旅游行業從業人員英語相關情況的實踐調研報告

趙曉雪

摘 要：本文主要是針對重慶地區各個旅行社和導游行業工作人員的英語掌握情況做出的一項實踐性調研報告。調研的地點主要是重慶，調研的對象是重慶幾家旅行社和一定數量的導游。調查內容是該行業從業人員英語的掌握和使用情況，在一定程度上可以反映目前英語的普及情況。

關鍵詞：旅游;英語;實踐調研

一、問題的提出

隨著我國經濟的快速發展和改革開放的深入進行，我國和世界其他國家的經濟文化交流越來越頻繁，漢語在世界各個國家得到了認可，一時興起了“漢語熱”和“孔廟”，英語和很多外來的游客也涌入了中國，中國的外來節日氛圍也是異常濃厚，如圣誕節、萬圣節等。旅游業作為我國的第三產業，為我國的經濟發展做出了重大的貢獻。重慶作為國際化的大都市，旅游資源十分豐富，吸引了很多外國的游客，這就使得重慶的旅游行業得到了蓬勃的發展。在這種情況下為了促進旅游業的發展和中外文化交流，英語的學習和使用就顯得十分重要和緊迫，因此研究英語在旅游行業的普及程度是十分必要的。

二、研究對象和方法

（一）調查對象

本次研究的對象是重慶地區的30家旅行社和50名導游，包括渝之旅、匯豐國際等著名的旅行社，旅行社的工作人員主要是前臺和接待。

（二）調查方法

1.問卷調查法。我們的調查人員帶著問卷走訪了這30家旅行社，詢問了負責人，分別對其進行了調查。問卷有“旅行社工作人員的學歷是多高？”“旅行社員工的英語掌握情況如何？”“旅行社有沒有對員工進行英語培訓？”“旅行社工作員人員中英語專業學生的占比”等50道題目，通過這種形式來判斷該旅行社對英語的重視程度。

2.觀察法。除了問卷調查，我們的調查人員還會以客人的身份對其進行考察，以驗證問卷調查的真實性，同時也會跟隨導游去旅游現場，通過英語問題觀察導游的表現。

三、調查的基本情況

（一）問卷調查結果。在調查當中有幾家負責人我們的調查人員并沒有直接進行接觸，而是由接待人員參與調查問卷，也有極個別幾家進行了提前預約。通過問卷調查發現有20家旅行社員工的平均學歷在本科階段，占66%，導游的學歷最高。從英語的掌握情況來看，考過英語四級的占80%。有一些旅行社的導游在大學階段學的專業以導游和漢語言文學為主，旅行社在考核培訓當中也比較注重語言和態度的培訓。前臺和接待能夠進行簡單的英語日常交流，導游也能夠利用英語簡單介紹本次旅游的情況。在旅游當中全程進行英語解說的導游，占比很低約6%，這幾名導游都是英語專業畢業學生。在眾多外國游客進行旅游的時候，旅行社會請翻譯跟隨。

（二）觀察法結果。觀察法是問卷調查方法的一種輔助，主要是用來驗證問卷調查法的真實性。我們的調查人員當中也有外國友人，幾名外國友人一起去調查過的旅行社咨詢關于旅游的事項。前臺只能說出游玩的時間、地點和價格，至于景點吸引人的特色、美食等基本上不能表達，需要邀請翻譯進行解答。在旅游的現場當我們的調查人員問：“What are the historical stories of Chongqing？”（重慶有哪些歷史典故），導游回答：“This is the land of Shu in the history of the Three Kingdoms”（《三國演義》當中的蜀地）“Li Bai's difficult road to Shu is the description here”（李白《蜀道難》就是對這里的描寫），雖然我們的調查人員也能明白導游表達的含義，但是明顯帶有“中式英語”的口吻，通過觀察發現大部分導游的英語水平欠佳。

（三）旅行社經營狀況和英語掌握情況的關系。在調查當中我們發現旅行社經營狀況和員工的英語掌握情況有一定的關系。大的旅行社員工的英語掌握情況較好，小的旅行社旅游的價格比較便宜，但是員工的英語水平相對較低。也就是說旅行社員工的英語掌握情況和旅行社的經營狀況成正比，當然旅行社的經營狀況也不是員工的英語掌握情況決定的，只是說存在一定的聯系。通過分析我們認為隨著經濟的發展，外國游客越來越多，外國游客占的比重越來越大，外國游客肯定希望在旅游當中導游能夠全程英語解說，這樣的話旅游體驗肯定更好。因此，一些較為著名的旅行社就開始重視英語導游的培養，加大了對員工英語培訓的力度，即使是接待也能夠和外國友人進行簡單的英語交流。因此，培養旅行社員工的英語口語表達能力，也是促進旅行社發展的一項有效途徑。

四、研究的價值和不足

本次研究采用問卷調查和觀察法相結合的調查方法，在調查結果方面數據更加真實有效，對數據的分析也更有意義，同時該數據如實反映了重慶地區英語在旅游行業當中的普及情況，對現實也有一定的指導作用。通過對數據的分析，也發現旅行社的經營和員工的英語掌握情況有一定的關系，雖然目前來說重慶地區旅游行業員工的英語水平不高，普及度不廣，但是可以說在未來英語的普及程度肯定會越來越高，英語的使用價值越來越大，英語對旅游行業的推動越來越大。但是本次調查也存在一定的局限性，采訪的旅行社并不是大小參半，小旅行社比較多，因此可能并不能代表重慶地區所有旅行社員工英語掌握的情況。在今后的調查當中應該選取中等水平的旅行社作為參考對象，這樣數據可能更加平均，更能代表行業的平均狀況。

參考文獻

[1] 曹小芹.旅游行業英語需求調查分析：以南京為例[J].職教通訊，2011（2）：38-40.