淺談高校物業管理和文化建設

周龍

摘 要：近些年來，高等教育事業蓬勃發展，逐漸形成了具有特色的物業管理和校園文化。本文以高校物業管理中文化建設的重要性切入，深入分析了如何建設具有高校物業管理特色的企業文化，希望為大學師生創造一個和諧的生活、學習、工作環境，推動高校穩定發展。

關鍵詞：高校;物業管理;文化建設

所謂“企業文化”，指的是一種符合企業發展需求的具有特殊性的管理理論和管理方式。企業文化與企業核心競爭力息息相關。因此，企業需結合自身發展實際情況，建立具有自身特點的企業文化。高校物業管理亦是如此，需結合高校實際情況，創造具有高校物業管理特色的企業文化，更好地推動物業管理水平的提高，為高校師生創造一個良好地生活、工作、學習環境。接下來，筆者圍繞高校物業管理和文化建設，在分析參考文獻資料的基礎上，結合個人工作經驗，提出自身幾點拙見。

1.高校物業管理中加強文化建設的重要性和必要性分析

1.1時代發展必然趨勢

21世紀是知識經濟時代，顧名思義人類進入了一個全新時代，即文化時代。現如今，我國社會經濟總產值位列世界第二，溫飽問題徹底解決，對物質需求逐漸轉向為精神文化和物質文化需求，意味著企業生產、消費等一系列環節中，需融入文化元素[1]。另外，知識經濟時代，企業發展雖面臨巨大的機遇，但是也面臨一系列挑戰，如何在此時代持續發展，唯有建立與之價值觀念相符的文化，才能促進企業穩定持續發展。

1.2市場競爭的終極需求

高校物業管理面臨市場巨大壓力，不得以建立現代企業管理制度，改善企業外部環境，以此保證管理工作順利進行，并發揮出管理工作的既有作用[2]。同時，改革開放的深入，尤其是中國加入世貿會后，為國外物業管理企業進駐中國高校提供了機會，高校巨大物業管理市場吸引國內外物業管理企業參與進來。倘若高校物業管理企業無法實施掌握高校師生真實需求和消費觀念，必然會失去市場優勢，最終走向消亡[3]。因此，高校物業管理企業唯有建立現代企業管理制度，加強文化建設，才能更好地適應市場競爭，實現可持續發展。

1.3物業管理企業管理內在需求

企業文化并不是一種簡單的文化，而是一種管理文化，倘若脫離企業管理活動，企業文化就如同魚兒脫離水域，失去了賴以生存的重要基礎。現如今，我國企業經濟活動中，高投入、低收益、高能耗、低產出是當前企業管理中的突出問題，客觀反映了企業文化建設問題。另外，伴隨經濟水平的提高，高校物業管理成本必然會進一步增加，造成原有的問題更為突出，不利于企業管理水平的提高[3]。因此，唯有不斷加強文化建設，才能規避管理問題，有效提高管理水平。

2.高校物業管理中特色文化建設路徑

2.1遵循“品質文化”原則，打造“品牌服務”

高校物業管理特色文化建設過程中，需重視堅持品質至上的文化建設，打造品牌服務，才能讓大眾更加認可，為提高市場核心競爭力和實現可持續發展夯實基礎[4]。首先，完善質量管理體系。基于本質角度而言，任何企業產品的市場競爭，核心是產品質量的競爭。之所以如此，是因為，產品質量是企業的生命，也是企業立足于市場于不敗的根本。服務是無止境的，服務的滿意程度僅可以說明一個階段的服務質量，唯有持續穩定的優質服務，才能企業發展中的終極目標。故而，高校物業管理企業唯有建立符合國際標準的質量管理體系，才能持續為高校師生提供優質服務，不斷增加師生認可度，為物業管理企業穩定持續發展夯實基礎。其次，樹立良好形象，建立品牌效應。企業形象是企業文化的重要組成部分，良好地企業形象是企業提高市場核心競爭力的無形手段。因此，高校物業管理企業需重視形象的樹立。需強調的是企業形象的樹立，由細節工作決定，例如：工作人員言行舉止、工作設施、工作標準、服務質量等。因此，高校物業管理企業需在上述細節方面做好相關工作，并長期堅持，才能實現高校物業管理企業的可持續發展。最后，制定國際規范標準，不斷提高服務水平。標準化服務是提高服務質量的前提。高校業務管理可針對不同管理內容，制定國際規范標準，例如：文明小區活動、標準化教學樓建設等，以此不斷提高服務檔次和水平。

2.2彰顯“以人文本”理念，充分尊重工作人員

工作人員是高校物業管理的主體，企業的可持續發展必須建立在工作人員的基礎上，倘若企業中沒有任何一個工作人員，企業就不可稱之為企業。同樣，企業文化主體是人，是企業全體工作人員，意味著高校物業管理企業經營發展過程中，除了考慮消費者之外，還需要充分考慮工作人員，管理工作實踐中充分彰顯“以人文本”理念，充分調動工作人員工作積極性，充分挖掘工作人員潛在價值，有效提高企業市場核心競爭力，進而有利于工作人員為企業創造更多的經濟效益和社會效益，推動企業穩定持續發展[5]。另外，現代企業之間的市場競爭，基于本質角度而言，不僅是技術的競爭，還是人才的競爭。企業唯有建設一支高素質人才隊伍，才能在市場中保持足夠的優勢。因此，高校物業管理企業需充分利用市場競爭信息，加強工作人員思想教育，促使其時刻感受到壓力，并將其轉化為工作改進動力，為企業創造良好的經濟效益，推動企業穩定持續發展。

3.3建立完善的激勵制度

高校物業管理企業發展過程中，唯有建立完善的激勵制度，才能更好地調動工作人員的積極性，促使其發揮出自身潛能，提供更加優質的服務。高校物業管理企業在制定激勵制度時，需充分考慮如下幾項內容。一是體現公平原則。企業需在廣泛征集工作人員意見的基礎上，制定出符合大眾真實需求的制度，并長期堅持使用這種制度，同時在實踐中，不斷完善該項制度，以此提高該制度的適應性，促使其更具有操作性，進而有助于發揮制度作用，調動工作人員的積極性，為企業創造良好的經濟效益和社會效益。二是激勵制度與考核制度結合起來，促使外部推動力量成功轉化為一種自我努力工作的內動力，激發工作人員自覺不斷提升自我，為企業創造更多的效益。需強調的是績效考核制度的建立，需重視如下內容：量化、重點突出、全面等。例如：高校物業管理企業可設置“績效獎”、“創新獎”、“市場開拓獎”等，并結合實際情況，制定全面詳細的考核條件和實施細則，在此基礎上，結合具體制度，對工作人員施以物質獎勵和精神獎勵，才能讓工作人員時刻保持高昂的工作興趣。另外，任何事物的發展并不是一成不變的，而是處于動態變化過程中。高校物業管理亦是如此。因此，高校物業管理唯有建立一支高素質隊伍，并在經營發展過程中，不斷完善和提升，才能更好地適應新時期發展需求，確保高校物業管理水平持續提高。

3.結語

總而言之，高校物業管理和企業文化建設的相結合，充分彰顯人文理念，一方面是高校物業管理企業文化特色發展需求;另一方面是創造安全、文明的校園環境，營造良好校文化氛圍的關鍵需求。因此，高校物業管理有必要嚴格遵守品質文化等原則，完善制度，建立具有高校物業管理特色的企業文化，有效提高高校物業管理水平。

參考文獻：

[1]楊春峰.淺析高校物業管理服務的特殊性[J].現代物業（中旬刊），2019（04）：28.

[2]崔保健.探究高校物業管理工作狀態與育人的優化措施[J].農家參謀，2018（12）：173.

[3]段金躍，施繼余.高校物業管理模式的探索與實踐[J].現代物業（中旬刊），2018（06）：32.

[4]景曉芳.高校物業管理中育人職能的發揮[J].建材與裝飾，2016（37）：156-157.

[5]劉建剛，馬川蓉.淺析高校教學樓物業管理中的文化建設——以清華大學教學樓為例[J].高校后勤研究，2013（05）：103-104.