乳山農商銀行智e購商城營銷現狀及創新策略研究

韓闖　張中華　肖可

一、乳山農商銀行智E購業務營銷環境SWOT分析

（一）營銷優勢

金融服務較為豐富。乳山農商銀行的金融體系較為完善，通過對存款、貸款或者支付結算等進行創新，使得內部的智e購金融產品更加豐富。一方面，乳山農商銀行能夠為商戶提供融資、咨詢、培訓等服務，從而為消費者提供消費信貸產品。另一方面，智e購的商品在進^后，能夠其開展嚴格的審核，從而在保障產品質量和產品特色的基礎上得到更多消費者的滿意。與此同時，根據工作崗位來看，內勤人員共占210人，這些人員成為了農商銀行開展窗口服務的主要群體;專職客戶經理所占120，這些人員主要是乳山農商銀行主要的營銷隊伍;鄉鎮網點員工共占310人，這些人員能夠充分滿足各網點所需的金融服務。

（二）營銷劣勢

1.用戶體驗不足

目前，智e購業務與傳統電商平臺相比具有很大的差距，其主要表現在：商品的數量;商品的服務數量等方面。目前，智e購商城的入駐商戶數量已經達到了4214家，想要提高用戶的體驗就顯得更加困難。同時，一些功能開發還不完善，個人金融或者企業金融等業務屬于電子銀行功能，而互聯網金融很難實現這種設想。另外，商鋪裝修過程中或者商品展示階段也存在著諸多的不足，很難為客戶提供更好的購物體驗。

2.品牌影響力不足

智e購業務是乳山農商銀行在近幾年重新推出的一個電商品牌，無論是在客戶量上還是在認識上，都存在著很多的不足。例如：在對這些業務進行初期的推廣時，一般都是農商銀行的員工在大堂或者柜臺等開展營銷，并通過幫助客戶注冊和使用流程后，以期讓更多的人了解到當前乳山農商銀行想要推廣的產品。但是這種方法推廣的速度較慢，很難得到用戶的滿意和支持，這就使得客戶在選擇時一般會受到思維定勢的影響，而很少對智e購業務給予肯定。

（三）營銷機會

1.相關政策支持

隨著“互聯網+經濟”的不斷發展，我國為了能夠支持電子商務行業的發展。先后制定了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》《關于加快農村電子商務的意見》等。這些政策的出臺能夠為當前的智e購業務的發展提供更多新的發展機遇。

2.電子商務蓬勃迅速

淘寶、京東、天貓等電商平臺的蓬勃發展，為人們的生產和生活提供了更多的便利，在這種背景下，智e購商城業務的發展為人們提供了諸多的發展環境和生存保障。主要是因為消費者人員呈現了不斷增加的趨勢;網民的規模在2018年達到了7.85億。可見，當前人們已經適應了互聯網技術帶來的便捷性，更容易接受電子商務平臺中所提供的各項信息。

乳山農商銀行智E購業務營銷策略設計和實施保障

（一）基于農商品牌優勢，構建專業的電商品牌形象

企業的主要核心競爭力就是能夠建立屬于自身的品牌形象。而好的品牌形象能夠為企業開展營銷策略提供重要的保障，增加企業營銷的附加值。乳山農商銀行所建立的品牌已經得到了當地區域消費者的認可和滿意。但是智e購商城所提供的產品品牌認可度相對較低。因此，在對業務開展營銷推廣的過程中，需要對農商銀行的存款產品或者貸款產品、電子銀行產品等進行開發，在建立電商品牌形象時，通過將這些產品應用在智e購平臺中，讓更多消費者深入了解到這些產品。另外，在對智e購業務進行宣傳時，為了能夠提高客戶的體驗，應該讓更多的客戶了解到當前使用的智e購服務，這對提升該農商銀行的品牌價值和競爭能力等都發揮著重要作用。以期能夠滿足當地區域經濟的發展，建設更有特色和更有吸引力的電商平臺。

（二）價格策略

智e購業務在推廣過程中開展營銷的主要目的就是能夠提高客戶的滿意程度，讓更多客戶通過使用智e平臺了解更多產品。其中通過免費策略能夠幫助企業積攢更多的人氣。例如：智e購業務采取的低價策略，以零成本入駐、不收取任何租金的方式，轉變了傳統電商平臺在價格上提出的要求，使得該銀行擁有了更多商戶。因此，銀行在營銷過程中需要開展一系列的宣傳工作，通過吸引更多商戶，以充實商品體系。例如：商戶運營零成本，通過在銷售產品時以低價讓利的方式，吸引更多的客戶，最終達到客戶的滿意。另外，乳山農商銀行還通過制定完善的規劃，在通過投入一定的專用資金，聯合商戶的前提下對有些具有吸引力的產品開展各項價格促銷活動，即運用低價團購或者秒殺的活動，吸引更多消費者的滿意，消費者在注冊使用后，能夠使該平臺具有較高的人氣。

（三）拓展互聯網渠道營銷新路徑

互聯網技術在銀行領域的應用和發展，使得銀行領域發生了翻天覆地的變化，在這時銀行企業需要借助先進的技術轉變傳統的觀念，大力推廣智e購業務。其互聯網渠道營銷的新路徑主要表現為：

第一，借助手機銀行、企業網絡平臺或者電話銀行等電子銀行業務，通過廣告的形式或者短信推送的形式對更多銀行用戶開展營銷工作。

第二，乳山農商銀行應該借助微信公眾號或者訂閱號等自媒體的力量，對用戶定期的推送智e購業務。通過內部的力量要求員工對各項信息進行朋友圈的轉發;員工可以在貼吧或者論壇等網站上發布相關的信息，以全面擴大影響范圍。

第三，采用網絡直播或者微博等渠道對智e購相關信息以廣告的形式，提高智e購業務的知曉率。

第四，利用華為應用商店或者小米應用商店等分發平臺，對智e購業務進行推廣，同時還可以采用手機APP等對該項業務進行推廣。而乳山農商銀行在開展營銷策略時，通過借助互聯網渠道，保障其在合理的范圍之內，從而提高該業務的營銷效果和影響力。

三、乳山農商銀行智E購業務營銷策略保障措施

（一）政策保障

智e購業務開展的目的就是能夠促進區域經濟的發展，在給予區域更多支持后，為“三農”的發展提供更多的支撐和保障。因此智e購平臺能夠幫助區域的發展和三農經濟等提供發展需求。智e購業務應該順應政府提倡的“互聯網+”經濟趨勢，以推動農村電子商務發展，從而在促進金融行業的發展后促進區域經濟的發展。因此，乳山農商銀行應該在尋求政府的支持后，幫助智e商城在運行過程中能夠減免一定的稅費、商戶補貼或者提供物流支撐等。

（二）組織保障

內部組織保障是企業開展營銷策略的前提。因此，乳山農商銀行在開展營銷策略時應該對原有的條線管理模式進行調整，通過制定獨立的電商事業部門。乳山農商銀行應該將電子商務相關的智能或者所有的決策權利等都集中在電商事業部門，在對電商業務的營銷或者運營等做出一系列的舉措后，能夠幫助企業提高運營管理的效率，縮短營銷工作的流程，在對資源進行集中管理后，提供為之后開展營銷工作提供組織保障。

（三）人力資源保證

乳山農商銀行智e購業務能夠得到有效推廣的重要原因主要與內部員工有著直接的關系。因此，在開展營銷工作時需要人力資源的保障，第一，通過構建優秀的營銷團隊，全面提高營銷隊伍的專業素養。第二，通過開展公開招聘的方式，吸引更多的專業性人才。另外，乳山農商銀行還可以借助完善的培訓體系，對員工進行培養，從而挖掘出員工更多的潛能，提升員工對智e購業務的認知。第三，建立更加全面的考核制度，通過采取激勵考核機制，給予相關人才一定的獎勵或者晉升的空間，從而吸引更多的人才，全面提升營銷團隊的工作創造能力和凝聚力。

結論

本文在對當前的乳山農商銀行智e購業務營銷現狀進行了詳細的分析，通過對存在的問題，如：產品體驗不足或者缺乏完整的營銷策劃等進行了詳細的研究。這為之后開展創新的營銷策略提供了保障。另外，在采用STOW模型進行分析后，掌握了當前乳山農商銀行智e購業務營銷現狀。在對當前的營銷優勢、劣勢、機會和威脅進行總結后提出了具體的解決對策，這對加快農商銀行的轉型和發展提供了重要的支撐，還為當地的區域發展起到了促進的作用。