基于信息技術下的地市級煙草商業企業“智慧”戰“疫”研究

[摘 要]一場疫情，不經意間讓“智慧”戰“疫”加速站上了日常生活的“C位”，文章重點闡述了地市級煙草商業企業在面對新冠肺炎疫情這一特殊時期，如何發揮智慧煙草優勢，運用信息化技術，積極破解復工復產中的技術需求和難題。在各地管控、全民居家的嚴控形勢下，與繁忙競技、與時間賽跑，快速織就一張多渠道信息暢通網絡。

[關鍵詞]信息技術;疫情;智慧煙草

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.34.054

2020年，全國上下被突如其來的新型冠狀肺炎疫情所擾亂，“自我隔離”成為絕大多數人的生活常態。習近平總書記親自指揮、親自部署，指出要在嚴格做好疫情防控工作的前提下，有力有序推動復工復產提速擴面，積極破解復工復產中的難點、堵點，推動全產業鏈聯動復工[1-2]。按照總書記的指示，各地煙草行業自上而下快速響應部署，迅速進入決戰狀態，一手抓疫情防控力度不減，一手抓銷售任務攻堅克難，運用信息化技術，以最快速的響應、最嚴格的監測、最周密的部署，細化深化各項措施，全力打好疫情防控阻擊戰和復產復工主動戰。

1 迅速調動信息化隊伍，凝聚共克時艱的“向心力”

疫情是大考，也是試金石，不僅是對信息隊伍戰斗力的檢驗，更是對信息化建設成果的考驗。各地市級煙草商業企業凝聚起全力以赴、共克時艱的正能量，全身心投入這場大考之中。快速調動信息化隊伍、整合信息化資源、用好信息化手段，把技術優勢轉化為疫情防控和生產經營的強大動力[3]，全力支撐疫情期間業務系統穩定和疫情防控需求，堅定不移地站在抗擊疫情和推動企業復產復工的最前線，爭做戰役一線的“排頭兵”、職工健康的“守護者”、復產復工的“急先鋒”，全力為卷煙營銷、專賣管理、物流配送、企業管理等工作保駕護航。

2 創新研發互聯網工具，筑牢疫情防控的“防火墻”

疫情初期，形勢不斷嚴峻，如何在短時間內使用信息化手段實現智慧防控[4]，是有效緩解一線人員抗“疫”壓力和順利推進復產復工的前提之一。以西安煙草為例，利用“互聯網+”、大數據、人工智能等新技術，結合實際工作需要，依托企業微信，創新開設以下應用工具，為疫情期間市級公司減少人員聚集，主動在線辦公、“網上復工”奠定基礎。

2.1 實現線上健康信息上報

在企業微信內開設健康上報模塊加強對所屬員工的健康監測，通過文字講解、系統截圖說明、小視頻指導、建群解答問題等多種方式提供技術指導，使企業在一日內完成所屬員工的基礎信息的維護，一周內使所屬員工熟練掌握填報方法，幫助企業及時、準確掌握每位員工健康狀況。該應用推廣以來，累計收集健康上報信息表930份。

2.2 完成在線會議環境搭建

完成視頻、語音會議功能部署及測試，企業員工在連接互聯網的前提下，可隨時隨地發起、參與在線會議。目前，系統支持300人同時在線，支持通過微信邀請企業外人員入會;支持提前預約會議和立即開會，會中可靈活管理參會成員;支持便捷地共享演示文檔或電腦屏幕。為企業召開會議，部署工作方案，交流工作信息，開展線上學習培訓等提供有效工具。該應用推廣以來，西安煙草已累計發起會議434 次，總時長達 73小時。

2.3 開發網上調研服務問卷

針對疫情期間各類信息的收集以及全面復工后精準掌握相關人員信息的需求，西安煙草及時開通了網上問卷工具，開發相應的問卷模板，完善需要每日上報的功能場景，實時查看已上報用戶和未上報用戶，實現系統自動統計分析，最大程度為企業員工提供便捷。該應用推廣以來，協助營銷中心、后勤服務中心分別開展了市場狀態調研、食堂就餐預約，累計收集調查結果16000份;協助專賣監督管理處，完成了遠程培訓考試，已累計使用420人次，將智慧的觸角深入到每一名員工。

3 加快推進信息技術落地，走好生產經營的“智慧路”

西安煙草自全面復產復工以來，按照“數據+平臺+服務”的信息化建設模式，優化完善已建成的系統和平臺，充分利用信息技術賦能企業業務提升、效率提升和管理提升，走好企業高質量發展的“智慧”之“路”。

3.1 “智慧”卷煙營銷

協助業務部門開展“云營銷”，以信息采集為抓手，依托自主研發的“數據采集盒”，以及自主設計的合作終端數據回傳路徑等方式實現市場信息數據自動采集，精準掌握市場細微變化，確保數據“全”“準”“活”;深入推進微信訂貨平臺的應用，方便零售客戶在“指尖上”辦理業務，復工后微信訂貨累計下單31420個;應用智能機器人對卷煙訂單自動處理、資金結轉及訂單處理情況主動提醒，在疫情初期嚴峻形勢下，以機器人代替人工操作，保障了卷煙銷售目標的圓滿完成。

創新“云調研”，通過問卷星面向零售客戶發布在線調查問卷，為及時掌握疫情期間市場底數與動態提供支持，在2日內，迅速收集15071份有效答卷。

上線“云課堂”，通過微信公眾號向客戶推送“疫情期間零售客戶門店自救系列課程”，引導客戶逐步提升銷量，穩定經營信心。

3.2 “智慧”專賣管理

轉變工作方式，推行線上專賣。及時開發企業微信相應功能模塊，協助專賣戰線直播培訓、在線考試等，為遠程培訓效果檢測提供手段，疫情前后已累計試用420人次。推廣專賣政務服務“網上辦、不見面”，應用微信等平臺，確保特殊時期服務不中斷，效率不打折，復工后累計受理微信辦件業務1203項。

隨著交通的恢復和寄遞物流企業復工，寄遞領域涉煙違法活動、卷煙非法流通等出現回潮苗頭，在疫情防控背景下，用數據進行市場監管作用更為明顯，深入應用“金葉智云”和“智E”系統，加強案件數據情報研判能力，堅決打贏市場保衛戰。

3.3 “智慧”物流配送

從生產車間到客戶手中，一條煙的旅程在疫情下更需要各個環節安全有序銜接。作為鏈接行業供應鏈的紐帶，通過商零在途系統，在上游積極協調為工業企業打通到貨通道、到貨車輛調度等;在中游幫助分揀人員解決異型煙分揀線和標準煙分揀線數據對接的問題，確保了物流分揀平穩運行;在下游為零售客戶打通送貨通道，創新定點取貨、無接觸送貨等配送方式，為特殊時期配送提供支撐。

3.4 “智慧”運維管理

在線下機房運維不便操作的情況下，經過技術論證，研究決定通過“智慧”運維管理方式，實行日值班與遠程監控相結合部署值班任務，每天對市局中心機房安排專人進行線下/線上巡檢，全力保障了網絡通暢、服務器及各項信息化業務系統的平穩運行。

4 結論

互聯網尤其是移動互聯網為疫情信息管理和宣傳提供了非常有效的手段;大數據有力地支撐了疫情防控和生產經營的精準施策;線上云服務[2]改變了企業員工在非常時期的生活方式和工作協作方式。可以看到，新一代信息技術在地市級煙草商業企業疫情防控和復工復產中發揮了重要作用。面對疫情，信息技術正在積極參戰，展望未來，信息技術可以做得更多，作為煙草行業的信息化工作者，要在行業高質量發展中找準目標定位，切實擔負起推動行業兩化深度融合與創新應用的使命，抓住機遇，迎接挑戰，做新時期企業高質量發展的“解題人”和“賦能者”。

參考文獻：

[1] 金虹，常金龍.市智慧城市規劃標準發展研究院（市工業和智能經濟研究院） 打造創新發展新動能[N].寧波日報，2020-04-02（011）.

[2]本報評論員.抗擊疫情信息技術擔當大任[N].中國電子報，2020-02-11（002）.

[3]胡鵬，徐智勇，袁凌云.十堰煙草企業智慧化建設思考[J].計算機測量與控制，2019，27（10）：249-253.

[4]田溯寧. 數字化戰“疫”之工業互聯網核心技術顯身手[J].智慧中國，2020（Z1）：52-53.

[作者簡介]通訊作者：劉佳（1989—），女，碩士研究生，科員，研究方向：通信與信息系統、計算機信息技術等。