“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)資服務(wù)模式構(gòu)建

丁丹丹 李佳敏

摘要 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)村市場環(huán)境的改變使得傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為必然。農(nóng)資行業(yè)作為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系重要組成部分，是構(gòu)建農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系、建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的核心。文章基于“網(wǎng)上供銷社”與“田田圈”兩種典型模式分析我國農(nóng)資服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)阻礙我國現(xiàn)代農(nóng)資發(fā)展的關(guān)鍵問題，提出新型農(nóng)資服務(wù)模式，為繁榮農(nóng)資市場、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+”;農(nóng)資服務(wù);現(xiàn)代農(nóng)業(yè)

中圖分類號 S-9 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A

文章編號 0517-6611（2020）05-0256-03

doi：10.3969/j.issn.0517-6611.2020.05.072

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

Abstract The change of rural market environment under the background of “Internet +” has made the transformation of traditional agriculture into modern agriculture inevitable. As an important part of the modern agricultural industrial system， the agricultural capital industry is the core of building an agricultural socialized service system and building modern agriculture. Based on the two typical models of “Online Supply and Marketing Cooperative” and “Tiantian Circle”， the article analyzes the development status of China's agricultural service model， summarizes the key problems that hinder the development of modern agricultural resources in China， and proposes a new model of agricultural resources service， so as to provide guidance for prospering agricultural capital market， realizing modern agriculture and promoting rural economy.

Key words “Internet +”;Agricultural resources service; Modern agriculture

實(shí)體零售一直是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。近年來我國實(shí)體零售規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，在發(fā)揮其重要的作用的同時也暴露出運(yùn)行效率不高、發(fā)展方式粗放等突出問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來與快速發(fā)展，其實(shí)踐成果已表明在現(xiàn)代社會發(fā)展中的重要作用，為各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展指明了方向，而農(nóng)資服務(wù)作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)保障條件，直接影響農(nóng)民增收與農(nóng)業(yè)發(fā)展，成為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施中國家、社會、農(nóng)民關(guān)注的重點(diǎn)。現(xiàn)時代中農(nóng)資服務(wù)模式建設(shè)是農(nóng)業(yè)發(fā)展的保障，其模式構(gòu)建要立足現(xiàn)模式發(fā)展問題，結(jié)合實(shí)際促進(jìn)服務(wù)模式向全程化改變[1-2]。因此，傳統(tǒng)農(nóng)資零售服務(wù)模式如何做出改變以順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，繼續(xù)發(fā)揮在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要支柱作用，成為了目前學(xué)術(shù)界、商業(yè)界最為關(guān)注的問題。筆者在分析2種典型農(nóng)資服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，總結(jié)模式中存在的主要問題，借助于國家政策的積極引導(dǎo)及農(nóng)戶的消費(fèi)需求逐漸提升兩大促進(jìn)因素，構(gòu)建以解決實(shí)際問題、滿足多樣化消費(fèi)需求為目的的新型農(nóng)資服務(wù)模式，整合各主體的優(yōu)勢作用共同服務(wù)于農(nóng)資服務(wù)模式，驅(qū)動農(nóng)資服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展，從而對這個農(nóng)業(yè)市場的發(fā)展起到積極推動作用。

1 農(nóng)資服務(wù)模式轉(zhuǎn)型必然要求

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)資零售店對農(nóng)民購買農(nóng)資的影響指數(shù)達(dá)到61.5%，由此可看出零售在農(nóng)資服務(wù)中的重要地位。而農(nóng)資服務(wù)作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要支柱力量，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下進(jìn)行轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)前農(nóng)資服務(wù)模式發(fā)展路徑的必然要求。政府出臺相關(guān)政策推進(jìn)農(nóng)資服務(wù)模式發(fā)展、農(nóng)戶對農(nóng)資服務(wù)產(chǎn)生新的需求，都為農(nóng)資服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

1.1 政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，大力推動農(nóng)資服務(wù)線上發(fā)展

1.1.1 深化供銷合作社改革發(fā)展，構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系。國務(wù)院頒發(fā)《關(guān)于加快供銷合作社改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2009〕40號），提出供銷社應(yīng)加快發(fā)展農(nóng)資現(xiàn)代化經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，要不斷深化體制改革、創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制、拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系。中共中央、國務(wù)院頒發(fā)《關(guān)于深化供銷合作社綜合改革的決定》（中發(fā)《2015》11號），指出應(yīng)加快供銷合作社電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程，推進(jìn)網(wǎng)上交易、倉儲、配送一體化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。

1.1.2 大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，線上線下深度融合。2016年、2017年、2018年中央1號文件提出農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展方向，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”、智慧農(nóng)業(yè)、數(shù)字農(nóng)業(yè)建設(shè)，通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等現(xiàn)代信息技術(shù)， 推動農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈改造升級。2016年、2017年中共中央、國務(wù)院頒發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革加快培育農(nóng)商農(nóng)村發(fā)展新動能的若干意見》明確指出農(nóng)業(yè)電商在未來在未來發(fā)展的方向，推動線上線下互動發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體責(zé)任，旨在明確爭取早日建設(shè)形成“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”新格局的發(fā)展方向。隨后，在2019年《政府工作報告》中，指出要全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，運(yùn)用新技術(shù)新模式改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，并且李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)要發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展。

1.1.3 加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。

國務(wù)院辦公廳頒發(fā)《關(guān)于加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的意見》（國辦發(fā)〔2015〕59號），提出要進(jìn)一步加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的根本途徑，以構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系、生產(chǎn)體系和產(chǎn)業(yè)體系為重點(diǎn)， 著力轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)經(jīng)營方式、生產(chǎn)方式、資源利用方式和管理方式，推動農(nóng)業(yè)發(fā)展由數(shù)量增長為主轉(zhuǎn)到數(shù)量、質(zhì)量、效益并重上來， 由主要依靠物質(zhì)要素投入轉(zhuǎn)到依靠科技創(chuàng)新和提高勞動者素質(zhì)上來， 由依賴資源消耗的粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)到可持續(xù)發(fā)展上來， 走產(chǎn)出高效、產(chǎn)品安全、資源節(jié)約、環(huán)境友好的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展道路。

1.2 農(nóng)戶主體意識增強(qiáng)，維權(quán)、網(wǎng)上消費(fèi)需求逐漸升級

隨著時代的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生活方式發(fā)生變化，農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的相關(guān)農(nóng)資的要求也愈來愈高，農(nóng)資市場由原來的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為用戶導(dǎo)向。深度分析農(nóng)戶需求并使其達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)滿意，是目前農(nóng)資服務(wù)主體所面對的主要工作。

1.2.1 農(nóng)資質(zhì)量問題屢見不鮮，農(nóng)戶開始重視“維權(quán)”。

農(nóng)資質(zhì)量直接影響農(nóng)作物生產(chǎn)收成，而農(nóng)戶收益與存在正相關(guān)關(guān)系，因此農(nóng)資質(zhì)量一直是農(nóng)戶極為關(guān)注的話題[3]。農(nóng)資質(zhì)量安全問題在農(nóng)業(yè)種植過程中屢見不鮮，又因農(nóng)民基本上都是農(nóng)村中文化程度較低的群體，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時不知如何使用自己的權(quán)利進(jìn)行維權(quán)，有些農(nóng)戶因證據(jù)不足而訴苦無門，個別地區(qū)甚至是出現(xiàn)了集體上訪、鬧事事件。90后農(nóng)民工向老板討薪未果便唆使工友去搶劫老板，但未達(dá)到目的，擔(dān)心事情暴露索性將工友砍傷，最后以故意傷害罪被判處有期徒刑2年。2014年，北京7名農(nóng)民在《中國青年報》報社集體喝農(nóng)藥事件更是引起廣泛關(guān)注，令人深思。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，農(nóng)民興則鄉(xiāng)村興的發(fā)展理念使農(nóng)民素質(zhì)得到不斷提升，加之國家出臺相應(yīng)政策建立農(nóng)資質(zhì)量安全追溯平臺，近年來農(nóng)民集體上訪、鬧事等現(xiàn)象逐漸減少，但不足的是追溯平臺因其過程繁瑣性及操作高技術(shù)性使得此平臺在農(nóng)村未能充分發(fā)揮其應(yīng)有效應(yīng)。農(nóng)村作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主要戰(zhàn)場，農(nóng)戶綜合素質(zhì)不斷提高逐漸認(rèn)識到正確維權(quán)的重要性，對正確維權(quán)途徑的需求隨之增長，因此在農(nóng)村市場中建立簡潔、便于農(nóng)民接受及使用的維權(quán)途徑極為重要。

1.2.2 農(nóng)資購買一反常態(tài)，用戶體驗(yàn)成為主要影響因素。

農(nóng)戶購買農(nóng)作物新品種、新品牌等相關(guān)新型農(nóng)資時，無種植經(jīng)驗(yàn)、農(nóng)資效果未知成為購買的主要影響因素，如何使農(nóng)戶在未種植農(nóng)作物的情況下，可以直觀、真實(shí)地了解農(nóng)資產(chǎn)品的實(shí)際情況，提高農(nóng)資產(chǎn)品的購買率和農(nóng)戶使用農(nóng)資產(chǎn)品的放心程度，這將是虛擬體驗(yàn)技術(shù)融入農(nóng)資服務(wù)模式的重點(diǎn)工作。相關(guān)研究表明，農(nóng)戶體驗(yàn)決定了企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先程度，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和完美的購買體驗(yàn)是企業(yè)獲得農(nóng)戶滿意度和對企業(yè)忠誠度的保障，成為企業(yè)間競爭的主要戰(zhàn)場[4-6]。加之農(nóng)資核心功能的同質(zhì)化，農(nóng)戶對新農(nóng)資已具備一定的認(rèn)知體驗(yàn)，現(xiàn)有零售終端可提供接觸、觀察實(shí)物體驗(yàn)，但始終不能滿足農(nóng)戶了解實(shí)際使用效果的需求，因此在農(nóng)資零售中融入虛擬體驗(yàn)技術(shù)就顯得尤為重要。虛擬體驗(yàn)技術(shù)的應(yīng)用有利于農(nóng)戶在虛擬環(huán)境中觀察農(nóng)作物的生長情況、施肥及農(nóng)藥使用效果，解達(dá)用戶疑惑，刺激購買欲望。盡管虛擬體驗(yàn)技術(shù)在其他零售行業(yè)已有使用，但目前在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中非常罕見，因此在互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下，將虛擬體驗(yàn)技術(shù)應(yīng)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程將會滿足農(nóng)民日益增長的消費(fèi)需求，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。

1.2.3 農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，網(wǎng)上消費(fèi)需求不斷增加。

隨著國家對農(nóng)業(yè)的重視及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的提出，我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展已取得了較快的發(fā)展，開始全面步入小康社會，經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)水平也隨之提高。截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，較2017年底提升3.8百分點(diǎn)，全年新增網(wǎng)民5 653萬。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%。而在農(nóng)村中，網(wǎng)民規(guī)模就超過了2億人，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至34.5%。互聯(lián)網(wǎng)的普及使農(nóng)戶的網(wǎng)上消費(fèi)需求逐漸出現(xiàn)，農(nóng)民的生產(chǎn)生活方式開始發(fā)生改變，曾經(jīng)面朝黃土背朝天、沒有任何娛樂活動的農(nóng)民開始接觸網(wǎng)絡(luò)，智能手機(jī)在農(nóng)村市場的出現(xiàn)使線上購買方式進(jìn)入農(nóng)民的視野，農(nóng)資不再只是寄托于原本的線下購買方式，物流配送“最后一公里”服務(wù)更是深得農(nóng)戶喜愛，網(wǎng)上購買農(nóng)資逐漸成為農(nóng)戶的最佳選擇。各類農(nóng)業(yè)網(wǎng)上平臺的出現(xiàn)更是加快了農(nóng)民生產(chǎn)方式發(fā)展的步伐，不僅為農(nóng)戶減少了購買的時間成本，更是拉近了農(nóng)民與現(xiàn)代社會的距離。

2 農(nóng)資服務(wù)典型模式分析

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下農(nóng)資服務(wù)主體分為政府主導(dǎo)的供銷社和企業(yè)主導(dǎo)的農(nóng)資平臺2種類型，為響應(yīng)國家農(nóng)業(yè)改革發(fā)展的號召，各地區(qū)政府、企業(yè)開始著手農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，部分政府、企業(yè)已取得一些實(shí)踐成果。

2.1 政府主導(dǎo)的供銷社

傳統(tǒng)供銷社經(jīng)營模式僅是滿足于農(nóng)戶線下消費(fèi)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對供銷社服務(wù)提出了新的要求，各地區(qū)供銷社積極轉(zhuǎn)型以滿足農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)的要求。最具代表性的就是2009年湖南供銷電子商務(wù)股份有限公司創(chuàng)辦的“網(wǎng)上供銷社”，通過打造“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”“手機(jī)+電腦+云端”的供銷新模式，構(gòu)建全省涉農(nóng)產(chǎn)品流通的大型信息物流系統(tǒng)，成為全國供銷系統(tǒng)首家移動電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)農(nóng)資與農(nóng)產(chǎn)品的雙向流通[7]。

此外，河北省供銷系統(tǒng)致力于服務(wù)創(chuàng)新，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中不斷拓展服務(wù)廣度和寬度，提供農(nóng)資、農(nóng)事、農(nóng)技、農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)業(yè)相關(guān)衍生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、精致服務(wù)，在順應(yīng)新零售理念發(fā)展中促進(jìn)傳統(tǒng)流通服務(wù)與“新零售+農(nóng)資”服務(wù)雙重建設(shè)。在傳統(tǒng)流通服務(wù)方面，河北省供銷合作社積極主導(dǎo)農(nóng)資直供模式，直接與農(nóng)資廠商建立買賣合作關(guān)系，縮短了農(nóng)資銷售渠道長度，從而減少了農(nóng)資流通成本，直接讓利于農(nóng)戶。在農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)中，河北省淶水縣構(gòu)建供銷社+農(nóng)民專業(yè)社（家庭農(nóng)場）+貧困戶+京津農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)“三加一”訂單式農(nóng)業(yè)種植模式，通過與農(nóng)產(chǎn)品收購企業(yè)簽訂協(xié)議降低農(nóng)戶種植風(fēng)險，促進(jìn)農(nóng)戶增收、供銷社精準(zhǔn)扶貧。在“新零售+農(nóng)資”服務(wù)方面，河北省供銷合作社緊跟新零售發(fā)展浪潮，致力于線上平臺建設(shè)。一方面，與“供銷e家”“農(nóng)交匯”平臺及京東、阿里巴巴等大型電商平臺合作，開創(chuàng)農(nóng)資銷售線上渠道，擴(kuò)大實(shí)體銷售的范圍，強(qiáng)化農(nóng)資流通網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，目前已建立2個市級電商公司，9個縣級電商公司，1 677個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)店，著力解決農(nóng)資銷售“最后一公里”難題;另一方面，利用虛擬社群的影響，建立提供農(nóng)資服務(wù)、發(fā)布產(chǎn)品信息、解答相關(guān)種植問題的微信群，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，擴(kuò)大忠實(shí)消費(fèi)群體。

從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，政府主導(dǎo)的供銷社在農(nóng)資配送服務(wù)以及農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)方面做出了很大的改變，但隨著規(guī)模化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大面積的種植能夠減少成本的投入，獲得更為可觀的收益，種植大戶逐漸成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主體。種植面積的擴(kuò)大，對種植技術(shù)的要求也越來越及時

高，種植大戶在遇到種植難題時傾向于專業(yè)人士的解答，但目前供銷社所提供的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)并不能滿足農(nóng)戶所需專業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)需求，政府未建立完善的農(nóng)業(yè)幫扶機(jī)制，農(nóng)村自發(fā)的農(nóng)資經(jīng)銷商所提供的技術(shù)指導(dǎo)也只局限于表面。雖然現(xiàn)在已有不少省份認(rèn)識到技術(shù)指導(dǎo)的重要性，開展農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)活動，但不足的是此類活動大都為定期性，在農(nóng)戶真正需要技術(shù)指導(dǎo)時不能及時出現(xiàn)，不能達(dá)到及時性、面對面的要求，使農(nóng)戶在農(nóng)資使用、農(nóng)業(yè)種植中遇到的難題無法及時得到解決。

2.2 企業(yè)主導(dǎo)的田田圈模式

2014年，深圳田田圈互聯(lián)生態(tài)有限公司成立，是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)著手APP服務(wù)的主要體現(xiàn)。田田圈通過打造縣級綜合運(yùn)營中心+鎮(zhèn)級服務(wù)中心+村級服務(wù)站，拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿足農(nóng)戶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中多方面需求，打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的農(nóng)資分銷服務(wù)平臺。在國家重點(diǎn)解決“三農(nóng)”問題的背景下，田田圈更是抓住發(fā)展機(jī)遇，逐步完善“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心店+PCA+村級服務(wù)站和互聯(lián)網(wǎng)化”為特點(diǎn)的農(nóng)資服務(wù)發(fā)展新模式。與此同時，電商時代的到來為網(wǎng)上供銷社的出現(xiàn)提供了便利條件。網(wǎng)上供銷社以“服務(wù)+商務(wù)”“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”“手機(jī)+電腦+云端”相結(jié)合的應(yīng)用模式出現(xiàn)，集農(nóng)資農(nóng)技、農(nóng)業(yè)管理、鄉(xiāng)村旅游等下行服務(wù)于一身，同時又運(yùn)用城市、網(wǎng)上供銷社服務(wù)體系開展農(nóng)產(chǎn)品銷售的上行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級農(nóng)業(yè)資源整合[7]。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，田田圈模式的出現(xiàn)符合互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展特征并且能夠帶動農(nóng)資服務(wù)朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展，完善的網(wǎng)上購買服務(wù)以及齊全的農(nóng)業(yè)相關(guān)附加服務(wù)使企業(yè)主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)平臺向體驗(yàn)化服務(wù)方向發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生的新零售理念，注重提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)，在正由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場的零售業(yè)中蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)都搭上新零售這一快車，積極轉(zhuǎn)型以順應(yīng)時代發(fā)展的潮流。農(nóng)資作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)生產(chǎn)資料，農(nóng)戶能否真正了解其功能、感受農(nóng)資使用的預(yù)期效果，成為影響購買的主要因素。在田田圈模式或是企業(yè)主導(dǎo)的其他互聯(lián)網(wǎng)平臺、服務(wù)模式中，尚未有農(nóng)資虛擬體驗(yàn)技術(shù)的應(yīng)用，農(nóng)戶購買體驗(yàn)還是處于接觸、觀察實(shí)物的階段，并不能為農(nóng)戶提供觀察農(nóng)資使用效果的服務(wù)，農(nóng)戶在農(nóng)資購買中還是停留在傳統(tǒng)的依靠熟人、零售商推薦或是根據(jù)自己以往的種植經(jīng)驗(yàn)判斷，不利于新品牌農(nóng)資打開市場。因此，如何使虛擬體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)融入農(nóng)資行業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)資服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展，讓農(nóng)民做主角、真正體驗(yàn)農(nóng)資產(chǎn)品，是目前企業(yè)提升農(nóng)戶購買體驗(yàn)工作的關(guān)鍵。

在現(xiàn)有2種典型農(nóng)資服務(wù)模式分析中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶維權(quán)途徑建設(shè)工作尚未涉及，農(nóng)資質(zhì)量安全始終是農(nóng)戶最為關(guān)注的重點(diǎn)問題，因農(nóng)村市場的特殊性，已有的農(nóng)資質(zhì)量安全追溯平臺因其操作過程復(fù)雜、操作技術(shù)要求高的特點(diǎn)在農(nóng)村市場中使用率并不高，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的優(yōu)勢作用。追溯平臺是農(nóng)戶維權(quán)的重要途徑，如果不能發(fā)揮其作用，則有可能會導(dǎo)致集體鬧事、自殘、非法傷人等不合法且破壞社會秩序的極端維權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。農(nóng)村作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主要戰(zhàn)場，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有不容小覷的作用，而農(nóng)民作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主體，其種植積極性更是直接影響種植效益。因此，構(gòu)建新型服務(wù)方式以使降低農(nóng)資質(zhì)量安全問題出現(xiàn)率就顯得尤為重要。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)資服務(wù)新模式構(gòu)建

3.1 新型農(nóng)資服務(wù)模式構(gòu)建總思路

基于對現(xiàn)有農(nóng)資服務(wù)模式的分析，針對上文中總結(jié)的農(nóng)戶網(wǎng)上消費(fèi)、購買體驗(yàn)、維權(quán)需求沒有得到很好滿足的問題，提出以供銷社為核心，農(nóng)戶、農(nóng)村經(jīng)銷商、農(nóng)資生產(chǎn)制造商共同協(xié)作，政府進(jìn)行管控的新型農(nóng)資服務(wù)模式（圖1）。在新型服務(wù)模式中，政府處于主導(dǎo)地位，為整個農(nóng)資服務(wù)市場提供發(fā)展平臺并對其進(jìn)行管控，確保在計劃范圍之內(nèi)運(yùn)作;供銷社處于模式中的核心地位，在各主體之間起到聯(lián)結(jié)作用，其主要經(jīng)營方式轉(zhuǎn)換為線上，解決農(nóng)戶網(wǎng)上消費(fèi)需求;農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)換為供銷社提供給的網(wǎng)上平臺，并積極發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢作用為下游農(nóng)村經(jīng)銷商提供農(nóng)業(yè)種植虛擬體驗(yàn)、高效率種植設(shè)備等支持;農(nóng)村經(jīng)銷商作為基層組織，致力于農(nóng)戶訂單配送、農(nóng)戶使用效果反饋等工作，解決農(nóng)村農(nóng)資銷售“最后一公里”難題。

3.2 新型農(nóng)資服務(wù)模式具體實(shí)施

政府是新型服務(wù)模式的引領(lǐng)者。農(nóng)村農(nóng)資零售中主體之間的合作較少，資源缺乏整合，政府應(yīng)將資源進(jìn)行優(yōu)化整合，促使農(nóng)資零售涉及的各主體發(fā)揮優(yōu)勢作用在同一點(diǎn)上，共同服務(wù)于農(nóng)資銷售。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)直接關(guān)乎農(nóng)民利益、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府應(yīng)制定農(nóng)資市場規(guī)范機(jī)制，減少服務(wù)模式中負(fù)面現(xiàn)象的出現(xiàn)。第一，政府發(fā)揮管控作用，完善市場機(jī)制，出臺政策加強(qiáng)農(nóng)資市場規(guī)范建設(shè)，防止農(nóng)資銷售服務(wù)主體之間出現(xiàn)惡意競爭、有意損害農(nóng)戶權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生，引導(dǎo)良好市場文化的形成。同時，加強(qiáng)對縣級、村級農(nóng)資銷售主體管控力度，在縣級、鎮(zhèn)級政府設(shè)立農(nóng)戶維權(quán)部門，并對其嚴(yán)格考核，構(gòu)建鎮(zhèn)級政府人員與鄉(xiāng)村“一對一幫扶”制度，責(zé)任到人。第二，政府發(fā)揮引導(dǎo)作用，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建“村校”合作、“村企”合作體系，政府給予駐村服務(wù)補(bǔ)貼，組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行一對一幫扶，解決農(nóng)戶及時性的指導(dǎo)服務(wù)需求。第三，政府發(fā)揮建設(shè)作用，重點(diǎn)建設(shè)農(nóng)村硬件設(shè)施，加大農(nóng)村補(bǔ)貼力度，扶持村級銷售點(diǎn)與物流公共服務(wù)中心建設(shè)，完善物流配送體系，推動農(nóng)村零售快速發(fā)展。第四，政府發(fā)揮培育作用，重點(diǎn)扶持行業(yè)龍頭企業(yè)，使其在新型商業(yè)模式中做領(lǐng)頭人，以農(nóng)資、農(nóng)機(jī)、農(nóng)產(chǎn)品收購等“一站式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對農(nóng)村資源進(jìn)行整合，形成集生活消費(fèi)、出行、教育、配送、旅游等于一體的新型消費(fèi)市場，將農(nóng)村與城市深度連接，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展[8-9]。

供銷社是新型服務(wù)模式的聯(lián)結(jié)者。新型服務(wù)模式是以供銷社為核心，其他主體通過供銷社進(jìn)行直接、間接合作，因此，服務(wù)模式運(yùn)行過程中供銷社起到主體之間的聯(lián)結(jié)作用。供銷社要明確自己角色定位，完善網(wǎng)上平臺建設(shè)，正確處理與各主體之間的合作關(guān)系。第一，供銷社規(guī)劃，政府主導(dǎo)，加強(qiáng)農(nóng)資銷售網(wǎng)絡(luò)與物流配送體系建設(shè)，整合各合作主體的資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍[10]。第二，供銷社牽頭，農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)合作，結(jié)合農(nóng)村各地實(shí)際情況合理分配農(nóng)村經(jīng)銷商各地區(qū)數(shù)量，并聯(lián)手對其進(jìn)行種植技術(shù)指導(dǎo)。第三，供銷社主導(dǎo)，農(nóng)戶參與，在農(nóng)村市場中積極宣傳網(wǎng)上購買優(yōu)勢，吸引更多的潛在消費(fèi)者使用網(wǎng)上購買方式，供銷社嚴(yán)格把控網(wǎng)上平臺中農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕質(zhì)量安全問題發(fā)生[11]。

農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)是新型服務(wù)模式的支持者。農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)改變以往獨(dú)立的經(jīng)營模式，借助供銷社這一平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。在新消費(fèi)背景下，企業(yè)應(yīng)致力于提供新產(chǎn)品、新方式滿足不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，在買方市場明確、商品價格公開透明的前提下，應(yīng)以消費(fèi)者粘性和忠誠度為重點(diǎn)，開展服務(wù)體驗(yàn)化和場景化銷售活動，提高農(nóng)戶消費(fèi)體驗(yàn)。第一，大力推進(jìn)虛擬體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的應(yīng)用，將農(nóng)資使用預(yù)期效果較為直觀的展示給農(nóng)戶，充分發(fā)揮線上、線下購買方式優(yōu)勢作用，線上著重購買便利化服務(wù)，線下著重體驗(yàn)化服務(wù)，為農(nóng)戶提供完善的購買服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。第二，企業(yè)通過整合終端零售商、經(jīng)銷商等優(yōu)勢資源，加強(qiáng)對其農(nóng)業(yè)種植技術(shù)的指導(dǎo)，為其配備虛擬體驗(yàn)機(jī)、專用電腦等專業(yè)設(shè)備，更好地提升農(nóng)戶購買體驗(yàn)。

農(nóng)村經(jīng)銷商是新型服務(wù)模式的執(zhí)行者。在新型服務(wù)模式中農(nóng)村經(jīng)銷商屬于基層組織，完成供銷社下達(dá)訂單的配送、農(nóng)戶使用效果的反饋等工作，是供銷社與農(nóng)資企業(yè)銷售、服務(wù)活動的具體執(zhí)行者，決定了新型服務(wù)模式運(yùn)行的效率。第一，要與農(nóng)戶建立密切的聯(lián)系，提升農(nóng)戶對供銷社及農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)的忠信度，及時、高效地處理農(nóng)資質(zhì)量安全問題，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。第二，加強(qiáng)物流配送體系建設(shè)，準(zhǔn)時、準(zhǔn)地送達(dá)農(nóng)戶所購農(nóng)資，解決農(nóng)資銷售“最后一公里”難題 。

4 結(jié)論

新時代發(fā)展背景下，農(nóng)資零售業(yè)的發(fā)展已成為決定農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略成功實(shí)施的重要元素。互聯(lián)網(wǎng)時代其他行業(yè)的實(shí)踐成果為零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障，在此背景之下農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化發(fā)展對農(nóng)資服務(wù)模式提出了新的要求，新型農(nóng)資服務(wù)模式的構(gòu)建是順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物，政府、供銷社、農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)及農(nóng)村經(jīng)銷商要準(zhǔn)確定位角色，發(fā)揮優(yōu)勢作用為農(nóng)資銷售服務(wù)，共同促進(jìn)農(nóng)資消費(fèi)市場的發(fā)展，滿足市場消費(fèi)升級的需求。

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