多元教學模式在商務談判課程中的運用與效果分析

關琴

摘? 要：多元教學模式比起傳統課堂講授法的優勢在于提高了學生的參與度，強調學生對知識的遷移能力。文章闡述了多元教學模式在商務談判課程中的實踐方法和效果分析。證明多元教學模式的實踐是成功的，對于提高學生的全面發展，職業道德操守的塑造和技能的提高是有效的。

關鍵詞：多元教學;教學循環;全面發展

中圖分類號：G642? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）04-0092-04

Abstract： Comparing with traditional teacher-centered teaching tool， blended teaching takes the advantage on students' participation and the ability of knowledge transferring. This article elaborates blended teaching module implementation in the course of business negotiation. It proves that the practice of multiple teaching models is successful， and it is effective for improving the overall development of students， shaping professional ethics and improving skills.

Keywords： blended teaching; teaching recycle; overall development

引言

多元教學模式早期多用于企業內部培訓或管理人員進修。它是基于講授知識-案例討論-角色代入-模擬練習-行動學習這一閉環系統來完成訓練。從講師與學員的互動以及學員之間的互動中實現培訓效果。后來在高教教學改革中運用并在許多課程中取得良好效果。如焦健老師使用了“慕課”與“翻轉課堂”融合的方式[1];張彥琳老師使用了基于過程的多元混合評價體系[2];沈玉鳳，王廠，許英姿，劉露，譚敏等老師更將混合教學與網絡環境結合，提出了如何在課堂中靈活運用自主學習，翻轉課堂，對分課堂，小組探究等有機模式。[3]

普通本科學校學生以應用性教學為目標，相對于研究型大學，應用型本科學校注重培養學生的實踐能力和業務能力。基于獨立學院學生基礎較為薄弱，學習動力不足的現實，但他們也具有增量空間大的機會。我們嘗試將傳統課堂教師講課為轉變為學生參與為主。因此，我們在課程改革后的商務談判課程中運用了企業常用的多元教學模式在商務談判這一實踐性課程中。對學校的專業選修課進行創新性的教學模式研究。

一、多元教學模式課程改革的目標

傳統的談判學課本，以理論為主，案例較少而且比較陳舊。課堂傳授以教師講授法為主。學生選修往往是因為“不需要數學知識，背背書就能拿積點”。造成學生學后即忘，不具有運用的能力。

設計多種互動教學模式目標是提高學生的課堂專注度和對課程轉化為實踐的能力，使學生“勤學，勤思，勤參與”，讓學生切實感覺到課程的含金量，不做“水課”。樹立受學生歡迎的課程品牌，吸引更多的同學選修本課程。同時，根據習近平主席在學校思想政治理論教師座談會上講話的精神，落實立德樹人的根本任務，將思想政治教育于專業課程有機結合，我們在教學過程融合了社會主義道德教育，讓學生初步學習到商業倫理道德觀念。培養既具有知識視野，國際視野，也具有道德視野的社會主義接班人。

二、多元教學模式課程設計

（一）教學活動內容設計

本屆一共有2個教學班選修了本課程。首先我們將同學按照課程設計根據隨機原則分成1對1，2對2和3對3不同的組別。然后從第三周開始以每3周為一個教學循環開展課程。教學循環圍繞多元教學模式進行。具體例子如表1。

教學循環課程活動模塊設計。

圍繞著“勤學，勤思，勤參與”的目標。我們在課堂中利用了翻轉課堂，對分課堂，頭腦風暴，項目教學等多種教學模式，讓學生學在其中，樂在其中。

如案例分析一項，教師會根據以往工作經驗和時事熱點，在每一周課堂開始的10分鐘展開講述。在2019年上學期的教學中，正值中美貿易談判僵局期間，教師在每一周的課堂開始，都會將上一周發生的相關大事，如特朗普總統在TWITTER上的留言，外交部新聞發布會的措辭等一一進行分析，讓同學們真實感受到談判中的語言運用和談判的原則，并鼓勵同學們積極尋找類似的案例參與集體分享。帶來了較好的課堂氛圍。如有些同學找出了90年代日美廣場談判的案例，有些同學找到了改革開放開始的時候廣東地方政府與中央政府爭取政策的案例，等等。反轉課堂和頭腦風暴讓更多課本以外的案例評析完成知識的遷移，拓寬了同學們的知識面。更樹立了同學們站起來表達自己的信心。

又如角色代入和模擬練習一項，教師指導學生運用項目管理的思維來進行談判準備和課程控制。學生通過學習簡化甘特圖，時間線等技巧來對事前，事中控制;我們也引入了質量管理范疇的“失效模式分析”方法來預計談判僵局和化解策略。這些都是高于課本的知識點。有的同學受到啟發，主動運用了思維導圖的方式來做課程準備，同樣體現了知識遷移能力的提高。

如表2是某談判案例主場3人小組的甘特圖案例。

對分課堂的運用方面，我們導入了“爐邊談判”這一微課課程，導入2-5分鐘的視頻，2-3分鐘的教師講授，在前面兩個環節學生的任務主要是聽講，筆記;接下來是5分鐘的學生發言，5分鐘的師生對話。這是屬于對分課堂的簡化模式。在過程中，教師注重充分而不過分的引導，著重巡查共性的問題，將普遍性問題內化。同學們紛紛表示深入的討論幫助對內容理解更加深刻。

（二）評價體系

為了達到公平，公開，公正的原則，平時學業成績的評價體系由書面作業，活動成績，同學互評，課程中學生能力的進步四部分組成。

書面作業主要是談判準備，模擬練習后的個人心得體會和知識拓展案例的小組作業，占平時成績的50%。優秀作業作為標桿分享在班群。

活動成績主要是教師根據討論PK的表現和模擬談判錄像評分，占平時成績的20%。

同學互評包括小組成員互評小組談判任務的參與度和觀察員的評分，占平時成績20%。

課程中學生能力的進步主要由開學第一周進行的能力測評和課程最后一周進行的能力測評之間的差異，加上學生在課堂的表現評估，占平時成績的10%。

評價標準包括：書面作業中與理論知識結合的程度，模擬練習的投入度，展現的個人水平，集體意識，商業倫理道德觀念;最后是個人能力在學期間的提高。

商業談判是實用性非常強的課程。過去學生往往通過“背多分”拿成績。因此新的考試試題有別于過往大量封閉式，背誦式的填空題，名詞解釋題等題型，側重于開放性問題，檢驗學生運用知識和知識遷移的能力，以培養有自主意識的商業人才而不是背書的木偶。我們的考題將談判學知識與商業倫理，商業文化和心理學糅合在一起，學生必須在日常課程和課后作業中認真參與，深刻感知才可以寫出有個人見解的答案。

（三）激勵機制

對于每節課堂表現特別積極，深入思考的同學，免課后作業一次。對于課后作業完成質量優秀的同學，給予貼堂的獎勵，并增加平時成績。在兩個教學班間開展互相PK的活動，對于PPT展示優秀的作品相互分享。在小組活動中突出貢獻的同學給予獎勵。同時，對于部分同學們反饋在學習當中積極性不強的同學，酌情扣減平時分。

課堂中的視頻均打包留給同學們留念，做為課堂的美好回憶。對表達能力特別突出的而且對相關職位感興趣的同學，在推薦暑期實習銷售類，市場類相關職位的時候教師予以特別留意。

三、實施效果分析

（一）學習興趣

計劃實施以來，課堂氣氛活躍，全班參與的項目也激勵了出勤率，兩個教學班基本上每周全勤，因為同學們都不希望因為自己的缺席影響小組發揮，提高了同學們的集體榮譽感。比如談判僵局片段案例分析我們采用了翻轉課堂的模式，選取3分鐘片段制作PPT。同學們紛紛將自己喜歡的流行影視作品分享給大家，如《權力的游戲》，《紙牌屋》，《中國合伙人》等。精美的展示和同學們生動的解說，讓課堂氣氛達到高潮。

（二）知識轉化的能力

源于課本而高于課本的教學目標，精煉的知識點總結配合多樣化的案例可以深刻記在同學們的腦海中，避免他們學習完之后很快遺忘。也讓同學們感受到談判不僅僅在于談判桌上的各種博弈技巧，而在于整個商業社會的始終。生活的方方面面都存在談判。針對同學們要尋找暑假實習崗位的情況，大家提出了面試類談判的課程需求。教師利用自身豐富的工作經驗，對同學們進行了作為應聘者的簡歷準備，面試禮儀，應對話術和常用問題的回答技巧等培訓;也從招聘用人單位的角度向同學們展示了簡歷篩選，內部評估，壓力式談判的應對方法。我們更加在課堂中練習一對一，一對多和多對多面試。讓同學們通過參與感知感受，努力成為“面霸”。

（三）團隊精神培養

在現實商業社會中，談判往往不是一個人的戰斗，而是臺前幕后團體協作的結果。因此，我們在學習的過程中注重團隊精神的培養。在模擬練習中，我們既安排完整的準備時間和準備素材的練習，也安排有限時間內作準備和搜集素材的“緊急練習”，每次小組PK都用隨機數分配小組，讓同學們學習快速適應不同團隊成員風格，快速捏合成為一個有效的工作小組。這些都是與真實工作匹配的場景。團隊合作能夠幫助同學們有效的成長，符合應用型本科院校的培養目標。

（四）職業道德的塑造

社會主義職業倫理道德雖然沒有體現在我們的課本中，但是商業談判性質本身涉及大量的倫理道德問題，比如兩難問題，預防貪污和賄賂等。特別在涉外的商業談判中，我們的畢業生還需要注意維護國家主權和尊嚴，保護國家利益，尊重不同的文化背景和商業習慣。因此，案例討論和角色代入兩個環節，我們特別對案例中的道德陷阱給同學們作詳細的分析，作為當事人，應該怎么做，我們找到的真實案例中的當事人，是如何做。剛步入社會的畢業生很容易誤入歧途。在教學的過程中貫徹社會主義核心價值觀，以生動的方式闡述并加深印象，有助于培養合格的社會棟梁。

（五）不足之處

我們采用了PDCA模型來檢驗每一輪課程的教學效果。首先，通過同學們的匿名反饋調整下一輪的時間內容安排。由于每個班的學生性格特點不一樣，學習基礎不一樣，因此某些同學需要更多的課下支持來完成學業。教師承擔課時任務較重，雖然知道教學的問題點，但是不足以針對每個學生一一課下輔導。因此學習主動性差，課后答疑不積極的同學進步較慢。其次， 每個教學班依然有1-2名同學通過“搭便車”方式完成小組書面作業。在課程開始和課程結束后的兩次心理測評中部分同學沒有按照真實想法回答問題，導致對學習進步的評價可能造成誤差。最后由于教師在課程開始的時候對場地預計不足，模擬練習的時候許多同學需要在課室外的走廊，或者其他自修室進行練習，教師巡場的工作量比較大，討論的音量對其他教學班學習造成一些影響。錄像設備收音效果較差等。這些都需要在下一學年的課程準備中吸取經驗修正。

四、結束語

通過一個學期的實踐，多元教學模式在應用型本科教育的效果是正面的。同學們在期末的教學評價中平均分為93分。邀請聽課的督導專家也對課程的設計和實踐給予好評。對于新教師新課程來說是非常不易達到的。由于課程中同學們的參與度比較高，也有助于發掘了自己身邊人的閃光點，如有的同學平日木訥，坐上談判桌后光芒四射;有的同學體現了優秀的編剪能力;有的同學用思維導圖的模式做模擬談判準備等。我們通過改變教學模式，達到了從被動學習到主動學習的飛躍。

參考文獻：

[1]焦健.“慕課”與“翻轉課堂”融合的混合教學模式多元評價體系研究[J].現代信息技術與外語教學，2018（3）：121-123.

[2]張彥琳.混合教學模式下的多元學習評價改革——以英語教學法系列課程為例[J].廣東科技師范學院學報，2018（1）：85-88.

[3]沈玉鳳，王廠，許英姿，等.網絡環境下《材料力學》課程多元混合式教學模式探析[J].中國教育信息化，2016（20）：34-37.

[4]吳喜齡.參與式教學法在經濟學基礎理論課程中的運用與效果分析[J].企業導報，2015（9）：93-095.

[5]王十一，凌淼，王野，等.多元混合培訓模式研究[J].價值工程，2017（6）：70-73.

[6]周原，梁鵬.以學生為中心的《數據結構》課程教學改革實踐[J].高教學刊，2019（5）：142-144.