電子商務時代跨境電商市場營銷的新途徑分析

黃鳘斕

摘要：近年來，經(jīng)濟的發(fā)展，促進我國科技水平的提升。互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展以及世界經(jīng)濟全球化的不斷深入，跨境電商將在全球得到進一步發(fā)展，勢必將成為潮流。跨境電商的優(yōu)勢明顯，在一定意義上打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，使得跨境電商企業(yè)成為國際貿(mào)易的重要形式之一。跨境電商企業(yè)只有對營銷策略進行探究分析，才能夠在國際貿(mào)易的大環(huán)境中抓住發(fā)展機遇。本文就電子商務時代跨境電商市場營銷的新途徑展開探討。

關鍵詞：電子商務時代;跨境電商;市場營銷

引言

市場營銷不僅是企業(yè)發(fā)展的重要依托手段，也是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要手段之一，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。對于跨境電商企業(yè)來講，就需要在今后的發(fā)展中做好市場營銷工作，尋找市場營銷的新策略，才能促進企業(yè)的高速發(fā)展。

一、跨境電商的內(nèi)在涵義

跨境電商主要包括跨境和電商兩部分，跨境電商作為當前十分重要的經(jīng)濟發(fā)展形式，主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡設備的傳輸將各區(qū)域聯(lián)系在一起，充分打破空間隔閡，將原本單一的貿(mào)易形式豐富化，最大限度上拉近消費者與商家之間的距離，另外一方面，由于是進行線上的貿(mào)易與宣傳，能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的真正優(yōu)勢，對產(chǎn)品進行更好的包裝與宣傳。跨境電商這一方式的出現(xiàn)，真正意義上滿足了現(xiàn)代社會發(fā)展的基本趨勢，從消費者的需求終端入手，利用網(wǎng)絡化的手段，對產(chǎn)品進行有目的的宣傳，這樣一來，才能夠最大限度的符合現(xiàn)代社會發(fā)展的整體趨勢，為經(jīng)濟的轉型發(fā)展提供合理的經(jīng)驗教訓。

二、電子商務時代跨境電商市場營銷目前所存在的不足

（一）服務質(zhì)量問題影響網(wǎng)絡營銷效果

由于網(wǎng)絡營銷的方式較為特別，使消費者與賣家只能通過網(wǎng)絡聊天方式溝通，因此，賣家的服務質(zhì)量以及說話態(tài)度將決定網(wǎng)絡營銷的效果。若商家服務質(zhì)量尚未做到使消費者滿意，將會使銷量下降甚至店鋪口碑受影響。除此之外，在物流方面的服務也是網(wǎng)絡交易的重要環(huán)節(jié)，在跨境電商方面來來講，消費者極易因物流較慢對電商產(chǎn)生不滿，影響購物情緒。

（二）營銷方式缺乏創(chuàng)新性

大部分跨境電商企業(yè)雖然使用跨境電商平臺，但部分跨境電商企業(yè)受到電子商務平臺運營思維模式的影響，只注重產(chǎn)品的推廣，采用了價格戰(zhàn)、刷單、黑科技等各種不良的營銷方式。首先，這種營銷方式忽略了營銷的根本保證，即產(chǎn)品的質(zhì)量;其次，這種營銷方式?jīng)]有充分分析市場現(xiàn)狀及消費者的心理，沒有充分迎合消費者的需求，沒有注重用戶的分類化和營銷的人性化，更沒有樹立平臺化的運營理念。

（三）電子商務營銷物流體系不完善

和傳統(tǒng)國際貿(mào)易形式相比，跨境電商在發(fā)展的過程中體現(xiàn)出頻度高、數(shù)量小的總體特點，在這樣的特點影響下傳統(tǒng)的海洋運輸不適合跨境電商的經(jīng)營發(fā)展，跨境電商的長遠發(fā)展對物流價格、物流速度等提出了更高的要求。當前，國際上應用最多的物流方式包含DHL和UPS，但是在具體實施操作的過程中受運輸費用的影響，這兩種物流運輸方式?jīng)]有得到推廣，我國的物流貿(mào)易發(fā)展也不例外，突出表現(xiàn)為物流基層設施建設不夠完善，在運輸、存儲、通關等方面普遍落后于西方先進國家，物流貿(mào)易在海外網(wǎng)點的覆蓋率較大，由此導致電子商務貿(mào)易效果不理想。

三、電子商務時代跨境電商市場營銷的新策略

（一）提高服務質(zhì)量

在提高服務質(zhì)量的策略中，首先應了解消費者的實際需求，根據(jù)其需求進行合理商品推薦，并做好對消費者信息的保密工作。在消費者提出意見時，商家應及時解決，使消費者對商家能夠有所信賴。商家應對消費者購買后的使用情況進行回訪調(diào)查，解決消費者的疑問并對自身在營銷過程中存在的不足之處進行總結。在物流方面，由于跨境電商和國內(nèi)電商的任務有所不同，跨境電商在物流方面應更加注意其速度，物流方面也應與商家積極配合，及時更新物流狀態(tài)，充分保護消費者的資料信息。

（二）選擇新型的營銷方式

跨境電商企業(yè)需要對傳統(tǒng)的營銷方式進行創(chuàng)新，不斷學習新技術和新手段，使用復合型的營銷手段。產(chǎn)品在平臺上的推廣要保障產(chǎn)品的介紹簡單易懂，并配合真實、清晰的圖片，同時還要注重消費者的易用度，提供簡單直觀的消費者體驗。企業(yè)必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，盡量減少消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的投訴。跨境電商企業(yè)的其他環(huán)節(jié)也要注重品質(zhì)，如精美的產(chǎn)品包裝。

（三）建立健全完善的物流關系體系

首先，借助電子商務平臺來整合現(xiàn)階段的物流資源信息，實現(xiàn)對各類信息的規(guī)模化利用。其次，強化海外外流網(wǎng)點的優(yōu)化布局。在當前國際電商發(fā)展形勢下，可以通過增強我國在海外市場發(fā)展獨立性來降低我國的物流成本。最后，在物流體系打造的過程中需要打造獨立的海外存儲倉庫，通過海外存儲倉庫的打造縮短跨境電商貿(mào)易交易周期，節(jié)省企業(yè)的物流成本。

（四）提高電子設備的先進性能

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的高速發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)實現(xiàn)了大范圍的普及。作為跨境電商企業(yè)，更需要進一步提高自身電子設備的先進性能，進而滿足消費者的實際需求，做好每一個營銷環(huán)節(jié)的服務工作，提高營銷安全性。企業(yè)管理人員還要對企業(yè)發(fā)展情況有一個全面的了解，結合市場發(fā)展現(xiàn)狀，緊跟時代發(fā)展的潮流和步伐，做到與時俱進，制定切合實際的電子商務營銷體系。還要對企業(yè)的電子設備定期進行檢修維護，提高設備的使用效率，促使企業(yè)獲得長遠發(fā)展。

（五）重視移動端營銷

在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中，營銷多為傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙等手段，但是在智能手機和網(wǎng)絡技術普及的狀態(tài)下，這些營銷手段已經(jīng)很難收獲理想的效果。跨境電商企業(yè)在營銷中則必須重視移動端營銷，利用自身的網(wǎng)絡技術和電子設備優(yōu)勢，在目標出口國做好移動電商的布局，了解出口國客戶對于電子商務的實際需求，逐步改進跨境電商移動端的購物版面和流程。目前，越南、東南亞、馬來西亞、印度等逐漸成為我國跨境電商的新興市場，而此類國家的移動端營銷尚未有效推進，跨境電商企業(yè)要抓住這一良好機遇，積極借鑒國內(nèi)阿里巴巴、京東、蘑菇街等成功電商企業(yè)的經(jīng)驗，在跨境電商的移動端營銷做足功夫，從而實現(xiàn)市場占有率的提升。

結語

綜上所述，在電子商務時代下，對于跨境電商企業(yè)來講，做好市場營銷工作非常重要。市場營銷是滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的重要措施，因此在今后的發(fā)展中就需要不斷強化市場營銷手段，以市場營銷為導向，才能提高企業(yè)競爭實力，獲得長遠發(fā)展。

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