個性化推薦引擎技術(shù)企業(yè)的營銷模式研究

彭亮?楊楊?楊浩東?張皓杰 羅春霞

摘要：隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索技術(shù)的普及與發(fā)展，推薦引擎這項新興的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息搜索技術(shù)正在逐漸改變著現(xiàn)代人們的日常生活。本文通過以字節(jié)跳動公司為案例，根據(jù)梳理的推薦引擎營銷理論，對字節(jié)跳動公司的推薦引擎營銷實施進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)字節(jié)跳動公司實施推薦引擎營銷過程中存在的問題，提出相應(yīng)對策，為企業(yè)的推薦引擎營銷實踐提供了一定的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：推薦引擎營銷企業(yè)模式

推薦引擎的營銷，作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營銷的模式，不僅從根本上滿足了中小企業(yè)用戶對獲取有價值的產(chǎn)品和信息的基本需求，同時也為中小企業(yè)用戶提供了一個展示有價值的企業(yè)產(chǎn)品和信息的空間和平臺。

一、推薦引擎營銷的界定

Terrell將企業(yè)網(wǎng)站推薦引擎的營銷策略體系定義為：推薦引擎企業(yè)網(wǎng)站營銷的目的是指任何一個企業(yè)網(wǎng)站試圖通過企業(yè)網(wǎng)站推薦引擎營銷獲得新鮮的網(wǎng)站訪問者。企業(yè)網(wǎng)站推薦引擎的營銷策略體系是一個具有系統(tǒng)性的推薦引擎營銷策略的體系，企業(yè)通過營銷策略制定一個具有適合自身的企業(yè)和網(wǎng)站行業(yè)發(fā)展特征的網(wǎng)站作為推薦引擎的營銷策略體系，以幫助企業(yè)達(dá)到有效提高自己企業(yè)網(wǎng)站的流量、提高自己企業(yè)網(wǎng)站品牌的知名度、并進(jìn)而有效促進(jìn)最終的交易順利完成的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、字節(jié)跳動公司實施推薦引擎營銷存在的問題

（一）專業(yè)團(tuán)隊缺失

在技術(shù)和團(tuán)隊建設(shè)方面，企業(yè)沒有能力能夠建立一個完善的對推薦引擎技術(shù)和營銷的團(tuán)隊。一個企業(yè)的對搜索和引擎的營銷只是由企業(yè)的外貿(mào)營銷經(jīng)理直接指定自己營銷部門的一個高級員工負(fù)責(zé)大體的更新：將自己網(wǎng)站上的相關(guān)產(chǎn)品重新的提交;對于阿里巴巴誠信通上的相關(guān)產(chǎn)品和報價相關(guān)信息在網(wǎng)站上進(jìn)行了重置。這并不一定能算是真正意義上的企業(yè)推薦引擎優(yōu)化，但是由于企業(yè)的營銷部門管理人員的專業(yè)技術(shù)和知識有限，并不一定他們懂得如何的去對于搜索和引擎友好，獲得好的搜索自然引擎排名。一個企業(yè)搜索和引擎的營銷工作團(tuán)隊需要的僅僅是具有技術(shù)、營銷和策劃三種的能力。而字節(jié)跳動公司專門從事對搜索和引擎的營銷和管理工作的技術(shù)負(fù)責(zé)人僅僅大部分是專門做一些國際貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)的，他們雖然具有一定的技術(shù)和營銷策劃能力，對本公司的網(wǎng)站和產(chǎn)品也比較的熟悉，但是技術(shù)和營銷策劃的能力則不是很高。技術(shù)和團(tuán)隊的能力缺失注定了一個企業(yè)的對搜索和引擎的營銷工作做的不夠徹底。

（二）規(guī)范化程度低

雖然字節(jié)跳動公司比較的重視百度搜索的引擎營銷，但是仍是小作坊式的重視百度推薦引擎的營銷，沒有將其始終放在公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度之上去規(guī)劃和執(zhí)行。只是在一個模塊接一個模塊的環(huán)節(jié)做，沒有完全形成規(guī)范的工作流程和各個細(xì)節(jié)的規(guī)范。沒有規(guī)范的工作流程，便不能真正做好各個環(huán)節(jié)的測評和質(zhì)量控制，

致使在營銷策略制定和實施的分析測評過程中出現(xiàn)很多的漏洞。首先，公司沒有對自身的競爭力進(jìn)行一個內(nèi)外部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，包括對自身的競爭對手、目標(biāo)客戶和自身的行業(yè)競爭環(huán)境的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析。第二，公司沒有明確設(shè)定自己的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推薦引擎營銷的方式和目標(biāo)，只是在老客戶購買的網(wǎng)站平臺上對老客戶進(jìn)行每天的統(tǒng)計數(shù)據(jù)更新，對自己的網(wǎng)站也進(jìn)行了更新。第三，在對推薦引擎數(shù)量和營銷效果的分析測評方面，公司僅僅是根據(jù)老客戶的詢盤推薦引擎數(shù)量的周期性變化和詢盤成交量的變化對老客戶進(jìn)行了評估。

三、字節(jié)跳動公司推薦引擎營銷實施問題的對策

（一）團(tuán)隊建設(shè)

第一種途徑，外包模式。其優(yōu)勢在于，專業(yè)的推薦引擎服務(wù)公司一般各大推薦引擎的技術(shù)原理和排名算法比較熟悉，而且對于推薦引擎技術(shù)的變更也比較了解。因此他們可以采用更多的技巧對推薦引擎友好化，有利于企業(yè)的排名。另外，這一外包模式也節(jié)省了企業(yè)自己培養(yǎng)團(tuán)隊的人力財力物力。然而外包模式有它的缺點：首先，外包公司手里有很多公司的推薦引擎營銷方案。在實施的過程中，只是機(jī)械的按照他們既定的規(guī)則流程來做。由于并不了解字節(jié)跳動公司的企業(yè)文化、服務(wù)宗旨這些戰(zhàn)略性的軟文化，在營銷效果上可能會有一定的欠缺。再者，對于公司的產(chǎn)品不熟悉，以及對客戶的不了解，對營銷效果也會有一定的影響。

第二種途徑就是企業(yè)自己培養(yǎng)出自己的推薦引擎營銷團(tuán)隊。目前推薦引擎營銷的一個典型發(fā)展趨勢就是個性化，即搜索用戶的搜索習(xí)慣不同，搜索需求不同。針對這些不同的搜索習(xí)慣、不同的搜索需求，推薦引擎營銷必須實現(xiàn)個性化的服務(wù)。作為企業(yè)來講，也要通過推薦引擎優(yōu)化來滿足用戶的個性化搜索。加之，隨著企業(yè)的產(chǎn)品種類越來越多，外包的服務(wù)顯然不能對每個搜索用戶的需求做出精準(zhǔn)的回應(yīng)。而企業(yè)自己的推薦引擎營銷團(tuán)隊可以解決這些問題。針對字節(jié)跳動公司的狀況，公司應(yīng)該重視培養(yǎng)推薦引擎營銷人才，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等途徑培養(yǎng)和提高員工的技術(shù)能力和營銷服務(wù)能力，建設(shè)一個專業(yè)的、高素質(zhì)的、有層次性的推薦引擎營銷團(tuán)隊。企業(yè)自身建立的團(tuán)隊，對自身企業(yè)的企業(yè)文化、產(chǎn)品和品牌理念都很了解，這樣才能很好的結(jié)合技術(shù)和營銷做出最好的搜索引擎營銷策劃方案，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，要提高企業(yè)的管理水平，把推薦引擎營銷策略的實施真正落到實處。由于與客戶之間存在著時差，可以利用手機(jī)等移動通訊設(shè)備，隨時查收客戶的信息并及時的做出回應(yīng)。這樣一方面有利于業(yè)務(wù)的開展，另一方面企業(yè)的專業(yè)形象也得到了提升。

（二）規(guī)范的流程

企業(yè)首先要確定企業(yè)實施推薦引擎營銷的目標(biāo)，企業(yè)可以設(shè)定四個層次的目標(biāo)：第一層，字節(jié)跳動公司的網(wǎng)站被推薦引擎或者分類目錄收錄;第二層，當(dāng)搜索用戶在搜索框中輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞時，字節(jié)跳動公司的主頁或者相關(guān)信息會出現(xiàn)在推薦引擎排名結(jié)果的前幾名;第三是字節(jié)跳動公司的網(wǎng)站流量，博客網(wǎng)站和平臺主頁的流量增加;第四是由電話詢盤和郵件詢盤向交易量轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)化率的提高。

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