個性化推薦引擎技術企業的營銷模式研究

彭亮?楊楊?楊浩東?張皓杰 羅春霞

摘要：隨著企業互聯網信息搜索技術的普及與發展，推薦引擎這項新興的企業網絡信息搜索技術正在逐漸改變著現代人們的日常生活。本文通過以字節跳動公司為案例，根據梳理的推薦引擎營銷理論，對字節跳動公司的推薦引擎營銷實施進行檢測，發現字節跳動公司實施推薦引擎營銷過程中存在的問題，提出相應對策，為企業的推薦引擎營銷實踐提供了一定的指導。

關鍵詞：推薦引擎營銷企業模式

推薦引擎的營銷，作為一種新興的互聯網技術和營銷的模式，不僅從根本上滿足了中小企業用戶對獲取有價值的產品和信息的基本需求，同時也為中小企業用戶提供了一個展示有價值的企業產品和信息的空間和平臺。

一、推薦引擎營銷的界定

Terrell將企業網站推薦引擎的營銷策略體系定義為：推薦引擎企業網站營銷的目的是指任何一個企業網站試圖通過企業網站推薦引擎營銷獲得新鮮的網站訪問者。企業網站推薦引擎的營銷策略體系是一個具有系統性的推薦引擎營銷策略的體系，企業通過營銷策略制定一個具有適合自身的企業和網站行業發展特征的網站作為推薦引擎的營銷策略體系，以幫助企業達到有效提高自己企業網站的流量、提高自己企業網站品牌的知名度、并進而有效促進最終的交易順利完成的企業戰略目標。

二、字節跳動公司實施推薦引擎營銷存在的問題

（一）專業團隊缺失

在技術和團隊建設方面，企業沒有能力能夠建立一個完善的對推薦引擎技術和營銷的團隊。一個企業的對搜索和引擎的營銷只是由企業的外貿營銷經理直接指定自己營銷部門的一個高級員工負責大體的更新：將自己網站上的相關產品重新的提交;對于阿里巴巴誠信通上的相關產品和報價相關信息在網站上進行了重置。這并不一定能算是真正意義上的企業推薦引擎優化，但是由于企業的營銷部門管理人員的專業技術和知識有限，并不一定他們懂得如何的去對于搜索和引擎友好，獲得好的搜索自然引擎排名。一個企業搜索和引擎的營銷工作團隊需要的僅僅是具有技術、營銷和策劃三種的能力。而字節跳動公司專門從事對搜索和引擎的營銷和管理工作的技術負責人僅僅大部分是專門做一些國際貿易相關業務的，他們雖然具有一定的技術和營銷策劃能力，對本公司的網站和產品也比較的熟悉，但是技術和營銷策劃的能力則不是很高。技術和團隊的能力缺失注定了一個企業的對搜索和引擎的營銷工作做的不夠徹底。

（二）規范化程度低

雖然字節跳動公司比較的重視百度搜索的引擎營銷，但是仍是小作坊式的重視百度推薦引擎的營銷，沒有將其始終放在公司發展戰略的高度之上去規劃和執行。只是在一個模塊接一個模塊的環節做，沒有完全形成規范的工作流程和各個細節的規范。沒有規范的工作流程，便不能真正做好各個環節的測評和質量控制，

致使在營銷策略制定和實施的分析測評過程中出現很多的漏洞。首先，公司沒有對自身的競爭力進行一個內外部的統計數據分析，包括對自身的競爭對手、目標客戶和自身的行業競爭環境的統計數據分析。第二，公司沒有明確設定自己的進行網絡推薦引擎營銷的方式和目標，只是在老客戶購買的網站平臺上對老客戶進行每天的統計數據更新，對自己的網站也進行了更新。第三，在對推薦引擎數量和營銷效果的分析測評方面，公司僅僅是根據老客戶的詢盤推薦引擎數量的周期性變化和詢盤成交量的變化對老客戶進行了評估。

三、字節跳動公司推薦引擎營銷實施問題的對策

（一）團隊建設

第一種途徑，外包模式。其優勢在于，專業的推薦引擎服務公司一般各大推薦引擎的技術原理和排名算法比較熟悉，而且對于推薦引擎技術的變更也比較了解。因此他們可以采用更多的技巧對推薦引擎友好化，有利于企業的排名。另外，這一外包模式也節省了企業自己培養團隊的人力財力物力。然而外包模式有它的缺點：首先，外包公司手里有很多公司的推薦引擎營銷方案。在實施的過程中，只是機械的按照他們既定的規則流程來做。由于并不了解字節跳動公司的企業文化、服務宗旨這些戰略性的軟文化，在營銷效果上可能會有一定的欠缺。再者，對于公司的產品不熟悉，以及對客戶的不了解，對營銷效果也會有一定的影響。

第二種途徑就是企業自己培養出自己的推薦引擎營銷團隊。目前推薦引擎營銷的一個典型發展趨勢就是個性化，即搜索用戶的搜索習慣不同，搜索需求不同。針對這些不同的搜索習慣、不同的搜索需求，推薦引擎營銷必須實現個性化的服務。作為企業來講，也要通過推薦引擎優化來滿足用戶的個性化搜索。加之，隨著企業的產品種類越來越多，外包的服務顯然不能對每個搜索用戶的需求做出精準的回應。而企業自己的推薦引擎營銷團隊可以解決這些問題。針對字節跳動公司的狀況，公司應該重視培養推薦引擎營銷人才，通過培訓、學習等途徑培養和提高員工的技術能力和營銷服務能力，建設一個專業的、高素質的、有層次性的推薦引擎營銷團隊。企業自身建立的團隊，對自身企業的企業文化、產品和品牌理念都很了解，這樣才能很好的結合技術和營銷做出最好的搜索引擎營銷策劃方案，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，要提高企業的管理水平，把推薦引擎營銷策略的實施真正落到實處。由于與客戶之間存在著時差，可以利用手機等移動通訊設備，隨時查收客戶的信息并及時的做出回應。這樣一方面有利于業務的開展，另一方面企業的專業形象也得到了提升。

（二）規范的流程

企業首先要確定企業實施推薦引擎營銷的目標，企業可以設定四個層次的目標：第一層，字節跳動公司的網站被推薦引擎或者分類目錄收錄;第二層，當搜索用戶在搜索框中輸入相關的關鍵詞時，字節跳動公司的主頁或者相關信息會出現在推薦引擎排名結果的前幾名;第三是字節跳動公司的網站流量，博客網站和平臺主頁的流量增加;第四是由電話詢盤和郵件詢盤向交易量轉化的轉化率的提高。

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