大數(shù)據(jù)背景下高校智慧后勤建設(shè)研究

李 鵬，陳苗苗，趙 婧，孫明臻

(河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，河北 保定 071001)

隨著全國(guó)高校開(kāi)展世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，對(duì)高校后勤保障體系也提出了新的、更高的要求。高校不斷深化綜合改革，以期通過(guò)改革形成對(duì)“雙一流”建設(shè)的有力支撐。后勤綜合改革是高校綜合改革的重要組成部分，一流的高校必須有一流的后勤作為保障，當(dāng)前，高校后勤的發(fā)展目標(biāo)是構(gòu)建服務(wù)于高校“雙一流”建設(shè)的一流后勤保障體系[1]。

大數(shù)據(jù)基于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的發(fā)展而產(chǎn)生，是人們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)捕獲海量信息并加以處理分析，得到有價(jià)值信息的數(shù)據(jù)收集處理技術(shù)[2]。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展和推廣應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了革命性的影響，也使高校后勤服務(wù)管理的模式、內(nèi)容發(fā)生了重大變革。2018年，我國(guó)發(fā)布了《智慧校園總體框架》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高校校園信息化建設(shè)給出了指導(dǎo)。高校后勤信息化是教育信息化的重要組成部分，也是高校后勤保障水平和保障能力的重要體現(xiàn)[3]。高校智慧后勤建設(shè)是智慧校園建設(shè)的重要組成部分，更是高校辦學(xué)水平提升的重要保障[4]。

在以大數(shù)據(jù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，高校后勤業(yè)務(wù)已經(jīng)越來(lái)越多地使用各種信息系統(tǒng)，改變了原有后勤管理的組織形態(tài)、運(yùn)營(yíng)模式和成本管理，促進(jìn)了后勤資源的合理分配與使用，實(shí)現(xiàn)了后勤資源的高效利用[5]。近幾年來(lái)，專(zhuān)家學(xué)者以及高校后勤工作者在智慧后勤建設(shè)方面開(kāi)展了一些理論研究，一些高校也進(jìn)行了智慧后勤建設(shè)的實(shí)踐探索，這些研究、探索從不同角度對(duì)高校智慧后勤建設(shè)的體制機(jī)制、運(yùn)行模式、遺留問(wèn)題破解等展開(kāi)了探討，對(duì)高校智慧后勤建設(shè)發(fā)揮了積極作用。如莊孝彥研究了廣州地區(qū)高校后勤管理信息化建設(shè)中存在的重建設(shè)輕應(yīng)用、資金投入不足、信息資源缺乏有效共享等問(wèn)題，并提出了解決對(duì)策[6]；康華等設(shè)計(jì)了現(xiàn)代高校后勤服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)證分析，為高校提高后勤服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)[7]；胡莎等針對(duì)當(dāng)前高校后勤人員缺少和老齡化條件下提升服務(wù)管理水平、構(gòu)建現(xiàn)代化監(jiān)管體系的問(wèn)題展開(kāi)探討，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新時(shí)代先進(jìn)技術(shù)與西北大學(xué)后勤管理業(yè)務(wù)相結(jié)合開(kāi)展了實(shí)證研究[8]；盛金峰從高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實(shí)必要性出發(fā)，提出樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤”的理念以及構(gòu)建智慧后勤的實(shí)現(xiàn)路徑[9]。當(dāng)前，如何通過(guò)高校智慧后勤建設(shè)滿足高等教育發(fā)展的新需求，如何更好地踐行高校后勤“三服務(wù)、三育人”的服務(wù)宗旨[10]，如何更好地為“雙一流”建設(shè)服務(wù)，已經(jīng)成為高校后勤管理工作急需解答的現(xiàn)實(shí)命題。本研究將重點(diǎn)探討在大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，開(kāi)展高校智慧后勤建設(shè)的意義，通過(guò)分析現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)高校智慧后勤體系基本架構(gòu)并在此基礎(chǔ)上提出建設(shè)對(duì)策。

一、高校智慧后勤的概念與意義

高校智慧后勤是指設(shè)備設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)便捷高效、管理規(guī)范智能、生活綠色和諧的一種后勤服務(wù)信息生態(tài)，是建立在完善的后勤服務(wù)信息化平臺(tái)基礎(chǔ)上的，是信息化后勤的延伸，也是信息化后勤的更高級(jí)階段[11]。高校智慧后勤是高校后勤信息化發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是高校后勤信息化建設(shè)的深化和提升。從后勤業(yè)務(wù)運(yùn)行的角度來(lái)看，信息化后勤主要注重管理的信息化，而智慧后勤更加重視信息技術(shù)與后勤工作的深度融合，實(shí)現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析與決策，提供跨部門(mén)的業(yè)務(wù)服務(wù)交叉融合，滿足師生的個(gè)性化需求。智慧后勤的特點(diǎn)主要是：綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能感知、移動(dòng)通信等信息技術(shù)，適應(yīng)學(xué)校后勤的物理環(huán)境，智能獲得各類(lèi)業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為師生提供個(gè)性化服務(wù)、為管理者提供決策支持。智慧后勤的最主要特征在于它的“智慧性”，即充分利用大數(shù)據(jù)，將各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)分散的數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)后勤內(nèi)部以及校園內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)資源同步、共享。高校智慧后勤是智慧校園的重要組成部分。

智慧后勤的建設(shè)是實(shí)施后勤服務(wù)供給側(cè)改革的重要舉措，是在充分開(kāi)展后勤信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，引入大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，運(yùn)用后勤精細(xì)化管理的理念，建設(shè)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧后勤平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式[12]。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)后勤向智慧后勤轉(zhuǎn)型，由滿足一般的、大眾化的需求，到能夠滿足個(gè)性化的、定制化的需求，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為本，面向需求。提高后勤的管理效率、服務(wù)水平的同時(shí)，可以進(jìn)一步降低管理、運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)后勤保障能力的大發(fā)展、大提升。智慧后勤建設(shè)的意義主要有兩方面。

(一)提供更科學(xué)的決策支持

智慧后勤平臺(tái)能夠根據(jù)感知數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及智慧校園數(shù)據(jù)池?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，科學(xué)地給出服務(wù)對(duì)象需求的變化統(tǒng)計(jì)和執(zhí)行運(yùn)轉(zhuǎn)情況，能夠根據(jù)歷史變化情況分析出未來(lái)的變化趨勢(shì)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)輔助管理人員決策，引導(dǎo)、促進(jìn)資源向真實(shí)需求方面配置。智慧后勤平臺(tái)的數(shù)據(jù)是全部數(shù)據(jù)、全景數(shù)據(jù)而不是樣本數(shù)據(jù)或個(gè)體數(shù)據(jù)，能夠?yàn)楹笄跊Q策者提供更多維度、更準(zhǔn)確的決策支撐，以此來(lái)推動(dòng)后勤管理創(chuàng)新，進(jìn)而引發(fā)服務(wù)模式創(chuàng)新，從根本上提升后勤管理效率，管理工作也就能夠更快地隨著師生不斷變化的后勤服務(wù)需求做出快速準(zhǔn)確的調(diào)整。

(二)有利于提升服務(wù)水平

高校后勤的服務(wù)對(duì)象是廣大師生，因此過(guò)去在高校后勤服務(wù)定位上更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)群體需求的共性，將其內(nèi)部個(gè)體之間個(gè)性的差異放在次要位置。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，特別是社會(huì)服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的整體提高，在服務(wù)定位上應(yīng)該有所調(diào)整。服務(wù)群體的共性應(yīng)適當(dāng)弱化，其內(nèi)部個(gè)體之間個(gè)性的差異應(yīng)得到適當(dāng)強(qiáng)化，即個(gè)性化需求應(yīng)該更加受到重視，智慧后勤將更加及時(shí)準(zhǔn)確的向師生提供更加個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)。

二、高校智慧后勤建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題

以陜西師范大學(xué)、南京審計(jì)大學(xué)等為代表的一些智慧后勤建設(shè)開(kāi)展較好的高校，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了學(xué)生“智慧入校”“智慧在校”“智慧離校”，即入校時(shí)憑借一部手機(jī)即可辦理報(bào)到手續(xù)，在校學(xué)習(xí)期間，選課、考勤、購(gòu)物、就餐、洗浴、維修等均可享受智慧后勤服務(wù)帶來(lái)的便利，臨近畢業(yè)還能夠享受就業(yè)信息或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的推送和一站式離校服務(wù)，畢業(yè)后仍受到跟蹤關(guān)注。而有些高校在政策、機(jī)制、人才、投入等多方面困難面前，智慧后勤建設(shè)進(jìn)展緩慢。

實(shí)際上，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧后勤最顯著的特征是能夠在海量的紛雜信息中，分析、篩選、歸納出對(duì)用戶有價(jià)值的信息，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求提供數(shù)據(jù)保障，為各級(jí)決策提供數(shù)據(jù)支持，從而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)人工到現(xiàn)代智能的根本轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外許多高校都在開(kāi)展智慧后勤服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)工作，研究探索智慧后勤的建設(shè)路徑，在這個(gè)過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。

(一)高校智慧后勤建設(shè)重視程度不夠

當(dāng)前，一些高校后勤管理者對(duì)以大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展缺乏了解，對(duì)信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，在主動(dòng)服務(wù)高校發(fā)展方面動(dòng)力不足，導(dǎo)致智慧后勤建設(shè)停滯不前。長(zhǎng)期以來(lái)，高校后勤工作多以被動(dòng)服務(wù)的模式存在。一些高校長(zhǎng)期對(duì)信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，在智慧后勤建設(shè)規(guī)劃和資金投入上處于被動(dòng)地位，缺乏常態(tài)化的建設(shè)機(jī)制，造成有關(guān)建設(shè)零零散散、不成系統(tǒng)，無(wú)法形成大數(shù)據(jù)的合力。中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)2 845所高校中只有50多所高校后勤信息化建設(shè)效果較好[13]。

(二)智慧后勤與其他智慧校園項(xiàng)目的整合難度較大

智慧校園中并存著多個(gè)子系統(tǒng)，如智慧教務(wù)、智慧學(xué)工、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)等，但因?yàn)楦鱾€(gè)子系統(tǒng)的建設(shè)需求、使用對(duì)象、起步時(shí)間等各不相同，其所處的發(fā)展階段和建設(shè)水平是不一樣的。有的子系統(tǒng)已經(jīng)相對(duì)完善，例如一些高校的智慧教務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供選課指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃，以及實(shí)現(xiàn)學(xué)業(yè)預(yù)警推送等。而有的智慧校園子系統(tǒng)則可能正處于起步階段，同一所學(xué)校智慧校園建設(shè)的不同子系統(tǒng)的發(fā)展不均衡現(xiàn)象普遍存在，如果智慧后勤的建設(shè)滯后于其他子系統(tǒng)，則會(huì)增大自身建設(shè)難度，以及與智慧校園其他子系統(tǒng)的整合難度。

(三)缺乏高水平專(zhuān)業(yè)化技術(shù)人才

一般高校的技術(shù)支撐是由其信息化部門(mén)承擔(dān)，但是由于信息化部門(mén)承擔(dān)的校園網(wǎng)絡(luò)、信息化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)工作較多，而且偏重于日常的運(yùn)行維護(hù)，而不是信息業(yè)務(wù)流程建設(shè)、管理、優(yōu)化，所以往往不能很好地為后勤相關(guān)信息系統(tǒng)提供技術(shù)保障，更不能為后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的迭代、升級(jí)、更新提供及時(shí)服務(wù)。而后勤管理部門(mén)的人員多以行政管理和工勤人員為主，新招聘的人員專(zhuān)業(yè)背景多為管理、財(cái)會(huì)、水電等，組織結(jié)構(gòu)仍是按照傳統(tǒng)的后勤業(yè)務(wù)塊劃分和設(shè)置，已經(jīng)不能適應(yīng)智慧后勤建設(shè)的需求。

(四)后勤內(nèi)部信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用繁多，整合難度很大

現(xiàn)有信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用包含了水電暖管理、伙食管理、節(jié)能管理、維修管理、校園一卡通管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理、固定資產(chǎn)管理、公寓管理、門(mén)禁管理等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，由于歷史原因，這些后勤業(yè)務(wù)子系統(tǒng)往往是在多年中陸續(xù)建成，分屬不同公司開(kāi)發(fā)、維護(hù)，數(shù)據(jù)庫(kù)格式不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程不一致、數(shù)據(jù)量大且分散，不同業(yè)務(wù)流程中交叉重復(fù)的子流程較多、軟硬件維護(hù)成本較高，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增大，運(yùn)行和管理效率隨之降低。由于數(shù)據(jù)整合難度很大，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集約部署、安全可控、可追溯、數(shù)據(jù)共享，以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用整合并向智慧應(yīng)用轉(zhuǎn)型的難度較大。

三、高校智慧后勤體系基本架構(gòu)

智慧后勤體系架構(gòu)是建設(shè)智慧后勤的關(guān)鍵，高等院校構(gòu)建智慧后勤的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)學(xué)校物理資源與信息化技術(shù)的深度融合，根本目的是實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)保障能力的進(jìn)一步提升。在大數(shù)據(jù)背景下，構(gòu)建智慧后勤體系支撐平臺(tái)時(shí)，應(yīng)以智能感知為信息節(jié)點(diǎn)，以移動(dòng)通信為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為交互，實(shí)現(xiàn)高校后勤各項(xiàng)業(yè)務(wù)的智慧運(yùn)行。基于大數(shù)據(jù)的高校智慧后勤體系架構(gòu)如圖1所示。

圖1 基于大數(shù)據(jù)的高校智慧后勤體系架構(gòu)

1.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層。包括智能感知數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和共享數(shù)據(jù)。智能感知采用無(wú)線傳感、射頻識(shí)別、視頻監(jiān)控、ZigBee和物聯(lián)網(wǎng)等各種感知技術(shù)，獲取后勤數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于用戶主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的申請(qǐng)、消費(fèi)等數(shù)據(jù)。共享數(shù)據(jù)主要來(lái)源于智慧校園其他應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過(guò)共享的形式傳入。

2.網(wǎng)絡(luò)通信層。全面覆蓋、高速傳輸?shù)男@網(wǎng)絡(luò)是取得良好用戶體驗(yàn)的重要保障。隨著以5G為代表的新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，校園內(nèi)有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)數(shù)據(jù)傳輸，滿足教學(xué)、科研、生活等不同應(yīng)用場(chǎng)景的數(shù)據(jù)互聯(lián)需要。

3.云計(jì)算服務(wù)層。是智慧后勤的公共支撐層，應(yīng)用虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的高效分配使用，為智慧后勤提供統(tǒng)一的軟硬件支撐平臺(tái)。

4.大數(shù)據(jù)層。大數(shù)據(jù)層是智慧后勤的核心，提供數(shù)據(jù)管理、挖掘、分析的支撐，包括對(duì)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的治理。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要來(lái)源于后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要來(lái)源于智能感知數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)層兼顧各種結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的整合和管理。

5.智慧后勤應(yīng)用層。包括餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、宿舍服務(wù)、水電維修服務(wù)、保潔服務(wù)、門(mén)禁管理、決策服務(wù)等，通常以一體化的形式呈現(xiàn)，包含多個(gè)業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)用戶身份劃分權(quán)限。智慧后勤應(yīng)用層是后勤服務(wù)的載體，是智慧后勤發(fā)揮作用的關(guān)鍵，也是各類(lèi)后勤業(yè)務(wù)梳理成果的體現(xiàn)。

6.智能設(shè)備層。包括智能手機(jī)、PC、平板電腦、自助機(jī)、可穿戴設(shè)備等各種智能終端，以手機(jī)App、小程序、網(wǎng)頁(yè)、客戶端等形式呈現(xiàn)，根據(jù)用戶需求和使用環(huán)境，完成交互。智能終端層為用戶提供感知，適應(yīng)用戶的個(gè)性化需求，并能夠?qū)崿F(xiàn)不同應(yīng)用終端的互通。

四、大數(shù)據(jù)背景下高校智慧后勤建設(shè)的主要對(duì)策

(一)增強(qiáng)后勤管理人員大數(shù)據(jù)意識(shí)

伴隨著大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)帶來(lái)的應(yīng)用深入生活的各個(gè)方面，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶大幅增加，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2020》顯示：截止到2019年底，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)13.19億，占全球網(wǎng)民總規(guī)模的32.17%。由于現(xiàn)在的學(xué)生群體是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及成長(zhǎng)起來(lái)的，所以高校后勤管理人員必須主動(dòng)更新觀念，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)意識(shí)，使后勤管理工作做到與時(shí)俱進(jìn)。首先，高校后勤管理者和決策者亟需轉(zhuǎn)變觀念，以超前的眼光來(lái)看待大數(shù)據(jù)思維對(duì)于高校后勤轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵作用，就智慧后勤建設(shè)的意義、目標(biāo)、框架、總體方案等關(guān)鍵問(wèn)題形成比較一致的認(rèn)識(shí)。其次，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在目前階段，單純從管理角度強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)意識(shí)、精細(xì)化管理已經(jīng)很難達(dá)到提高后勤服務(wù)保障水平的目的，只有運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從供給型服務(wù)保障向需求型服務(wù)保障的根本轉(zhuǎn)變，才能夠從根本上改變傳統(tǒng)后勤“校方提供服務(wù)，學(xué)生被動(dòng)接受服務(wù)”“校方提供產(chǎn)品，讓學(xué)生消費(fèi)”的模式，改變一味從提升傳統(tǒng)的、單一質(zhì)量入手的方式，加大推進(jìn)智慧后勤建設(shè)，更好地服務(wù)廣大師生。另外，智慧后勤建設(shè)的過(guò)程是一個(gè)漫長(zhǎng)的探索和實(shí)踐過(guò)程，是后勤管理與現(xiàn)代信息技術(shù)不斷融合的結(jié)果，是一個(gè)涉及服務(wù)教學(xué)、科研、生活和管理的龐大的系統(tǒng)工程，業(yè)務(wù)種類(lèi)多、工作流程細(xì)、歸口單位多，需要統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、合理規(guī)劃、重點(diǎn)推進(jìn)、協(xié)調(diào)開(kāi)展。在建設(shè)工作推進(jìn)的同時(shí)，配合人員的培訓(xùn)，提高人與系統(tǒng)的融合程度。

(二)加強(qiáng)高校智慧后勤建設(shè)頂層設(shè)計(jì)

大數(shù)據(jù)背景下的智慧后勤建設(shè)絕不單純是后勤部門(mén)的責(zé)任，而是整個(gè)智慧校園建設(shè)的重要組成部分。這就需要站在學(xué)校的高度，從全局出發(fā)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。首先應(yīng)考慮充分整合、利用現(xiàn)有資源。用大數(shù)據(jù)的思維和視角審視智慧后勤建設(shè)，高校的各項(xiàng)管理活動(dòng)是一個(gè)有機(jī)整體，站在行政管理角度，看似獨(dú)立的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，在大數(shù)據(jù)角度看來(lái)其實(shí)是有密切聯(lián)系的，比如學(xué)生工作與后勤工作。小數(shù)據(jù)時(shí)代用隨機(jī)采樣的方法，以最少的數(shù)據(jù)獲得盡可能多的信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以通過(guò)采集總體的數(shù)據(jù)從而獲得更多的信息，樣本=總體。通過(guò)對(duì)已有子系統(tǒng)的整合，打通大數(shù)據(jù)通道，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)模式，真正形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新模式。其次，智慧后勤是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是簡(jiǎn)單意義上對(duì)原有信息系統(tǒng)功能升級(jí)和增加，科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)是以統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，對(duì)高校后勤服務(wù)各類(lèi)型、各層次、各環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌規(guī)劃，使得各子系統(tǒng)有機(jī)融合，建設(shè)一體化的智慧后勤平臺(tái)。另外，在具體實(shí)施層面，要在保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，逐步提升智慧水平，以點(diǎn)帶面，逐漸將智慧后勤建設(shè)的效用發(fā)揮到最大。

(三)大力引進(jìn)和培養(yǎng)信息技術(shù)人才，打造高校智慧后勤專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

智慧后勤的建設(shè)對(duì)后勤從業(yè)人員的信息化素養(yǎng)有了更高的要求，因?yàn)樵谥腔酆笄诘慕ㄔO(shè)中，只有當(dāng)先進(jìn)的信息技術(shù)和能夠與之相匹配的人力要素充分結(jié)合，才能發(fā)揮應(yīng)有的效能。在高校后勤的發(fā)展過(guò)程中，歷來(lái)比較注重管理人才隊(duì)伍建設(shè)，但在智慧后勤的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，后勤部門(mén)的信息技術(shù)人員和信息技術(shù)部門(mén)是不可或缺的。高校智慧后勤管理所需要的業(yè)務(wù)人員，不僅需要具備通常要求的管理服務(wù)能力，還要具備將大數(shù)據(jù)技術(shù)與后勤業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合的思維和實(shí)現(xiàn)能力。大數(shù)據(jù)背景下智慧后勤建設(shè)的所需人才僅僅具有管理方面的專(zhuān)業(yè)背景是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，后勤從業(yè)者的信息化管理水平、計(jì)算機(jī)和其他信息終端使用水平、后勤智慧化管理平臺(tái)操控能力等將成為后勤從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求。所以在大數(shù)據(jù)背景下，后勤部門(mén)在招聘時(shí)應(yīng)重點(diǎn)引進(jìn)具有軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維方面的技術(shù)人才；在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資深從業(yè)者、先進(jìn)高校的后勤管理者，就智慧后勤建設(shè)的各類(lèi)主題進(jìn)行定期培訓(xùn)。

(四)拓寬融資渠道，強(qiáng)化高校智慧后勤建設(shè)資金保障

智慧后勤建設(shè)屬于基礎(chǔ)性工程，本身就具有資金投入大、建設(shè)周期長(zhǎng)、收效速度慢等特點(diǎn)，而且作為一項(xiàng)持續(xù)性的工程，高校智慧后勤建設(shè)在硬件方面需要不斷更新設(shè)備、購(gòu)買(mǎi)更先進(jìn)的技術(shù)，在軟件方面需要后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)、升級(jí)更新等費(fèi)用，這些都需要耗費(fèi)大量資金。一項(xiàng)關(guān)于451所高校信息化建設(shè)的調(diào)查結(jié)果顯示，在被問(wèn)及“制約校園網(wǎng)發(fā)展的主要問(wèn)題是什么”，82.7%的高校選擇“資金”[14]。可見(jiàn)資金短缺是制約信息化建設(shè)的一個(gè)重要因素。高校后勤的非營(yíng)利性屬性決定了其無(wú)法負(fù)擔(dān)全部的資金投入，除了積極爭(zhēng)取高校對(duì)智慧后勤建設(shè)關(guān)鍵期的資金支持和國(guó)家教育類(lèi)經(jīng)費(fèi)支持以外，還必須采取多樣化的籌資方式。首先，應(yīng)該充分挖掘后勤創(chuàng)收潛力。開(kāi)發(fā)后勤房產(chǎn)、人力、技術(shù)等資源，通過(guò)出租閑置房產(chǎn)、出售服務(wù)、推廣技術(shù)等形式增加后勤資金。其次，采用新型融資模式吸引社會(huì)資金。近年來(lái)，合同能源管理(EPC)、校企合資合作、產(chǎn)權(quán)租賃、產(chǎn)學(xué)協(xié)同育人等新型合作模式被廣泛采用，能夠?yàn)楦咝：笄趲?lái)資金、技術(shù)支持。另外，積極爭(zhēng)取行業(yè)組織機(jī)構(gòu)支持。高校后勤各項(xiàng)業(yè)務(wù)分屬不同行業(yè)，各行業(yè)又有各自的政府或非政府性質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)，高校后勤應(yīng)按照業(yè)務(wù)歸口積極申請(qǐng)相關(guān)行業(yè)組織機(jī)構(gòu)資金、技術(shù)支持。