外事商務口譯中的接待禮儀

張明林

（遼寧傳媒學院，遼寧 沈陽110136）

一、概述

外事商務口譯接待禮儀主要包括前期商務接待禮儀、宴會禮儀和會談禮儀。商務禮儀不僅代表口譯員的基本素養，還代表著企業的形象。作為外事商務口譯員，在整個外事活動中，需要有扎實的中英雙語口譯能力，更要熟知外事各個環節和基本禮儀，只有這樣才能保證外事活動的順利進行。

二、接待禮儀

外事口譯接待禮儀是體現一名合格口譯員最基本的素養，也是給客戶留下良好印象的第一步，因為口譯員要有周密的準備和部署。

（一）迎接禮儀

接見外賓之前，一定要做足準備，包括外國客戶的姓名、性別、國籍、到達航司名稱、班機號、時間、地點，提前到達地點，切記不要讓外賓客人等待。外國人對守時的概念是非?？粗?，這也代表著公司的整體形象，建議提前做好英文接機板。格式基本為：歡迎到某某地，姓名和接待單位名稱，方便外國客戶第一時間找到你。接待方應該提前為外賓預定好酒店，位置盡量靠近會見或者參展的位置，避免路上花費過多的時間，避免旅途勞頓帶來的不便。把客人帶到指定之所之后不要立刻離開，應該簡單介紹城市環境、周邊設施以及接下來的行程。臨走之前，把下次見面的時間和行程簡單再重復一遍，如果行程很復雜，最好提前發一份英文行程表比較妥當。次日如果上午有會議，一定要提前帶著司機前往酒店大堂等候，切記不要遲到。

（二）引導與乘車禮儀

引導禮儀大致可以分為兩個方面，一方面是正常行走引導禮儀，接待口譯員應該在外賓前兩三步，配合步伐，讓客人走在內側。另一方面是電梯引導禮儀，接待口譯員要遵循“先進后出”的原則。坐車時，口譯員坐副駕駛。外賓如果為多人，后排右側為首位，左側次之，中間作為為再次之。一定要謹記，要等待外賓上車之后，口譯接待員再上車。當外賓上車時，禮貌性用手遮擋外賓頭部以上，以防撞頭。

（三）宴會禮儀

宴會接待也是外事接待中比較重要的一個環節，口譯員在這個過程中，需要注意中英文雙語互譯相關技巧的運用之外，還要注意相關的宴會餐桌禮儀，盡量避免因為飲食、文化等差異造成的影響。在這個部分，主要介紹相關的宴會餐桌禮儀和基本的宴會口譯注意事項。很多人都說口譯員的職業是吃好喝好完好的工作，實際上并不是。在宴會上，口譯員一定要擺正自己的身份，切記不要越級說話，做好翻譯該做的事情即可。宴會禮儀的注意事項。

首先，注意座位次序。主位和賓位應該提前安排好，口譯員可以坐在主位和賓位中間；如果有兩名口譯員就分別坐在領導的兩側，這樣口譯員的任務量也可以減少。一名口譯員負責中譯英，另一名負責英譯中。

第二，關于進食方面，在非正式宴會上，口譯員是可以上桌就餐，但是切記因為美食而忘記本職工作。建議口譯員在正式宴會前略微吃點東西，整個餐桌宴會上，如果僅僅有一名口譯員的情況下，在發言人說的時候象征性吃些食物，但是注意力不要停留在食物上，大腦要同時進行翻譯的運作。切記大口進食，防止發言人突然結束話語，而口譯員口中食物還沒有咀嚼完畢。

第三，關于中外餐桌禮儀的學習對于口譯員來說也是十分重要的。如果整個就餐菜品以中餐為主，口譯員和中方領導基本都沒有什么問題，但是要顧及到外賓就餐習慣，建議配備勺子、叉子等符合外國人就餐習慣的餐具，以免外賓因為筷子的使用上影響就餐心情。

第四，關于宴會的主題。宴會一般會分兩種情況，一種是商務宴會，比較正式，話題比較明確，需要在餐桌上談生意或者確定某個活動的具體事項。這種情況要求口譯員事先做好準備，細節問題提前和中方賓客確認好大致的主題；另一種是交流宴會，這種宴會單純就是交流或者分享自己的觀點，抑或是分享最近發生的一件趣事，聊天的話題會涉及到很多方面，因此議員平時需要事先了解中西方在餐桌上喜歡討論的話題。

三、會展會談禮儀

商務接待與參加宴會之后，該進入到會談或者參加展會環節。這個環節是商務會面最為重要的環節，關乎到一次商務見面的成功與否。

（一）會展會談禮儀

會展會談禮儀和餐桌與接待禮儀一樣，作為口譯員一樣要禮貌、端莊、得體、，展示出十足的熱情與專業，讓遠道而來的客戶或者合作伙伴對自己方單位或者公司留下完美的印象。在外賓到來之前，建議口譯接待員一定要提前了解本次會議和會談的內容，了解廠商產品的主要特征和功能，做好相關英文專業詞匯的積累，如果有會議，提前把會議的PPT 通過與郵件的形式所要并提前翻譯好，提前把對方公司的英文網站進行了解，提前準備好英文的歡迎致辭和關于自己方公司的英文簡介，做到有備無患，萬無一失。在整個陪同過程中，盡量做到禮貌、周到、耐心，細致，把自己公司最好的一面展示給外方，樹立完美的企業想象和涉外接待口譯員形象。

常用的英文表達有：Could you please tell me your arrival time and flight number so I can pick you up at the airport?（您方便告知我您到達時間和航班號嗎？以便我可以去機場接您。）

（二）會展會議禮儀常用的雙語表達

首先，商務會展會議見面必然少不了寒暄，作為公司或者單位的涉外口譯接待員，本身就是一個企業形象的象征，所以面上活一定要做足。簡單的日常寒暄必不可少，例如：Howare you doing, Mr. Green?（格林先生，您還好嗎？）How is everything？（一切都還好嗎？）見面的時候為了聯絡感情，除了簡單的寒暄之外，為了再一次拉近彼此的距離，可以在車上聊一些外國人比較喜歡談論的話題，例如：天氣、飲食、中國文化和對當地的印象等等，為了增進彼此的情誼，可以簡單詢問是否來過中國，或者來到中國方單位或公司所在的城市，并簡單介紹下當地的飲食文化和歷史風景等。

當然為了拉近彼此距離，在初次見面的時候夸贊是最好的方法，常見的英文表達有：You look very charming today.（今天您看起來容光煥發）What a nice coat you have today.（今天您穿的外套很好）You are so humorous。（您也太幽默了）

其次，在會展會談開始的時候，在介紹中國方單位或公司時，可以選擇借助英文官網宣傳單頁、小冊子或者PPT，這些都需要我們提前準備好。在會議會展過程當中，如果是老客戶的話，可以詢問以前合作的項目或對上次產品的滿意狀況，常用的表達有：How about our last order?（我們上一批訂單怎么樣？）Are you satisfied with our products we supplied last time?（貴方對于我方上次提供的產品是否滿意？）在參展過程中，若外方對我方產品有強烈的興趣，并提出價格折扣，口譯員應該對外方的肯定表感謝的同時，也要對此表示抱歉，并給出一個適中的折扣并給出原因，讓外方感到中方的尊重和誠意，英文表達如下：I am very pleased to hear that you are satisfied with our products, but we can not give you a 15% discount, because the price of the raw material this year is very high. If you can accept it, I can give you a 10% discount.（我方非常高興貴方對我們公司的產品滿意，但是因為今年原材料價格大漲，如果貴方可以接受，我們可以給出一個9 折的折扣）。

最后，商務會議會展結束，告別致謝也是非常重要的。也許過程中并沒有什么特別大的感受，但是一個小小的告別會讓對方對于中方企業的好感度倍增。常用的表達有：Thank you for your visiting today.（感謝對方的今日的蒞臨）Ireallyappreciate that you are interested in our products.Ifthereis a chance, we hope to have further cooperation with you.（我方很感謝貴方對我們的產品如此感興趣。如果有機會，我方非常希望可以貴方有進一步的合作。

四、結語

商務會展會議禮儀是口譯從業人員必備的基本素養，不僅代表的口譯員的自身形象，更代表著整個公司的形象。商務會展會議禮儀，在吸引外資，擴展海外市場，涉外商務交流等多個方面均起到了至關重要的價值和作用。商務口譯員不僅要具備良好的翻譯基本功，在禮儀接待上更要注重細節，了解整個商務活動的環節和步驟，這樣才可以保證商務活動的順利進行。