網(wǎng)絡(luò)社交是否有益于人際結(jié)果？

郭林鑫 肖 飛 馬佳季

（1洛陽(yáng)幼兒師范學(xué)校，洛陽(yáng)471000；2南陽(yáng)職業(yè)學(xué)院，南陽(yáng)474550）

1 前言

在這個(gè)社會(huì)，“沒(méi)有人是一座孤島”，人際關(guān)聯(lián)性是體現(xiàn)個(gè)體作為社會(huì)存在的重要方面。這也正是美國(guó)新精神分析學(xué)派代表人物之一沙利文（Sullivan）的人際人格理論的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。他認(rèn)為現(xiàn)實(shí)和理想的人格都依賴于人際關(guān)系而存在：“人格從來(lái)不能與復(fù)雜的人際關(guān)系相隔離，人們生活在這種復(fù)雜的人際關(guān)系中，并成為他自己。”（伯格，2004／2005）又因?yàn)樾睦斫】岛腿穗H結(jié)果變量之間存在關(guān)聯(lián)，往往是好的人際關(guān)系有利于個(gè)體維持心理健康（Segrin＆Taylor，2007），于是每個(gè)人都需要也期望與他人建立人際關(guān)系，來(lái)促進(jìn)自己的人格健康和心理健康。人際結(jié)果是互動(dòng)雙方經(jīng)過(guò)交往后感知到對(duì)方的印象，積極的人際結(jié)果是成功建立關(guān)系的指標(biāo)（Altman＆Taylor，1973；Collins＆Miller，1994），通常包括滿意度、親密度、喜愛、同一性、感知的印象、感知對(duì)方的回應(yīng)等。到20世紀(jì)80年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大量的人際關(guān)系起源于網(wǎng)絡(luò)社交（McKenna，Green， ＆ Gleason， 2002； Parks ＆ Robert，1998），甚至越來(lái)越多的戀愛關(guān)系也誕生于互聯(lián)網(wǎng)（Rosenfeld＆Thomas，2012）。技術(shù)的進(jìn)步，使得人們不再局限于面對(duì)面的現(xiàn)實(shí)社交，催生了以電腦或智能手機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)社交這種新的交流渠道。國(guó)外學(xué)者多數(shù)用“以計(jì)算機(jī)為媒介的交流”（c omputermediated c ommunication，CMC）和“線上交流”（o nline c ommunication）來(lái)表示網(wǎng)絡(luò)社交，它是一種以文本、圖畫、表情、聲音、視頻等為基礎(chǔ)的交流渠道。相比于傳統(tǒng)的“面對(duì)面交流”（f ace－to－f ace，F(xiàn)tF），這種新的交流渠道是否有助于人們形成更積極的人際結(jié)果？已有研究者試圖回答這一問(wèn)題，但目前的結(jié)論并不一致，每一種交流渠道都有相應(yīng)的支持者。本文從理論和實(shí)證兩方面來(lái)對(duì)前人的研究進(jìn)行綜述。

2 網(wǎng)絡(luò)社交更促進(jìn)人際結(jié)果

2.1 理論支持

網(wǎng)絡(luò)社交的匿名性比較有代表性。網(wǎng)絡(luò)社交能減弱物理距離，使得地球上任何地方的個(gè)體都能相互交流，而且交流雙方可以是匿名的，這就引起了個(gè)體物理特征（像外貌）的重要性減小（McKenna＆Bargh，2000）。在網(wǎng)絡(luò)交流中，人口學(xué)變量的信息顯得不那么重要，因?yàn)檫@類信息可能缺失，也可能是網(wǎng)絡(luò)用戶編造的（Amichai－Hamburger＆McKenna，2006）。也就是說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)交流中，互動(dòng)雙方可以選擇匿名性，他們可以隨意給自己起一個(gè)網(wǎng)名（如，奇點(diǎn)）來(lái)代替自己真實(shí)的姓名，這樣的結(jié)果就是降低個(gè)體揭露自己內(nèi)心的消極面及內(nèi)心禁區(qū)的成本，進(jìn)而引發(fā)自我表露的提高（McKenna＆Bargh，2000；McKenna，Green，＆Gleason，2002）。同時(shí)，匿名性使得互動(dòng)對(duì)象能夠分享自己的真我（Marriott＆Buchanan，2014），而真我是指不輕易且不經(jīng)常向他人表達(dá)的那些重要特性和自我的真實(shí)方面（Bargh，McKenna，＆Fitzsimons，2002）。這些都直接導(dǎo)致互動(dòng)對(duì)象提升對(duì)自己的同情和喜好（劉慶奇等，2016； Bargh， McKenna， ＆ Fitzsimons， 2002；Yang，2014）。另外，Lee（2004）發(fā)現(xiàn)在匿名的環(huán)境中互動(dòng)雙方更容易感受到去個(gè)體化（deindividuation）。去個(gè)體化使得互動(dòng)雙方認(rèn)為對(duì)方與自己屬于同一個(gè)群體，有著一致的群體規(guī)范，由于個(gè)體對(duì)自己所在群體的認(rèn)可，進(jìn)而接納互動(dòng)對(duì)象，對(duì)互動(dòng)對(duì)象產(chǎn)生親密感（McEwan＆Zanolla，2013）。

網(wǎng)絡(luò)社交的匿名性對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交促進(jìn)人際結(jié)果提供了某種程度的佐證。另外一個(gè)更有力的理論支持是Walther的超人際模型（hyperpersonal model）。Walther（1996）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交流中線索的不足反而促使互動(dòng)雙方沉浸在超人際交流（hyperpersonal communication）中，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交流允許雙方選擇自己想要呈現(xiàn)的部分傳送給對(duì)方。在網(wǎng)絡(luò)交流中，個(gè)體可以通過(guò)自我呈現(xiàn)的策略、理想化的感知和動(dòng)態(tài)回饋循環(huán)這三個(gè)環(huán)節(jié)，使得超人際交流出現(xiàn)（McEwan＆Zanolla，2013）。首先，網(wǎng)絡(luò)交流不同于傳統(tǒng)的面對(duì)面交流，特別像基于文本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，它具有不同步性，個(gè)體有充足的時(shí)間去仔細(xì)思考和編輯自我呈現(xiàn)的信息，而且不必?fù)?dān)心現(xiàn)實(shí)生活中不擅長(zhǎng)的非言語(yǔ)表情和服裝搭配，也就是能更好地呈現(xiàn)自己。不同步性還降低個(gè)體的社交焦慮，促進(jìn)個(gè)體自由地表達(dá)真實(shí)的自己（McEwan＆Zanolla，2013），這一特點(diǎn)與匿名性的特點(diǎn)類似。有研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體越容易表達(dá)真我，就越容易與他人形成親密關(guān)系（劉慶奇等，2016； Bargh， McKenna， ＆ Fitzsimons， 2002；Yang，2014）。其次，由于網(wǎng)絡(luò)社交中線索的減少，個(gè)體會(huì)試圖從其他來(lái)源來(lái)補(bǔ)充信息，減少對(duì)互動(dòng)對(duì)象的不確定感，而補(bǔ)充的這些信息更多是理想化的，通常會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的另一端是一位理想的、親密的友人（Bargh，McKenna，＆Fitzsimons，2002；Lea＆Spears，1992；Walther，1996）。最后，網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)雙方經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的有選擇自我呈現(xiàn)和理想化感知，進(jìn)而形成更佳的印象。

2.2 研究證據(jù)

有 研究者（Bargh，McKenna，＆Fitzsimons，2002）采用實(shí)驗(yàn)法驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性理論。整個(gè)研究由三個(gè)實(shí)驗(yàn)組成：實(shí)驗(yàn)1和實(shí)驗(yàn)2采用反應(yīng)時(shí)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交流中，個(gè)體更容易表達(dá)真我（true self），而在傳統(tǒng)的面對(duì)面交流中，個(gè)體更容易表達(dá)現(xiàn)實(shí)自我（actual self）；實(shí)驗(yàn)3中，被試被隨機(jī)分到網(wǎng)絡(luò)交流組和面對(duì)面交流組，進(jìn)一步驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)交流組更容易向互動(dòng)對(duì)象表達(dá)真我，并且網(wǎng)絡(luò)交流的個(gè)體對(duì)互動(dòng)對(duì)象的喜好程度顯著高于面對(duì)面交流組。Marriott和Buchanan（2014）通過(guò)計(jì)算523名被試的大五人格得分與網(wǎng)上真我得分之間的相關(guān)，發(fā)現(xiàn)外傾性和神經(jīng)質(zhì)與網(wǎng)上真我相關(guān)顯著，表明至少一部分人更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)真我，而表達(dá)出真我后，感知到更高的親密度。Antheunis，Valkenburg和Peter（2007）把81對(duì)男女混合對(duì)子隨機(jī)分到三個(gè)實(shí)驗(yàn)組，即只允許文本交流的即時(shí)通信、能在屏幕中看到對(duì)方的即時(shí)通信和面對(duì)面交流，告訴被試實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖钦J(rèn)識(shí)對(duì)方，并且不規(guī)定任何討論的話題，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)交流的兩種模式上的自我表露程度顯著高于面對(duì)面模式，進(jìn)而可以強(qiáng)化人際吸引。另一項(xiàng)研究（Yen et al.，2012）也證明了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)越性，研究者通過(guò)量表篩選出高現(xiàn)實(shí)社交焦慮和低現(xiàn)實(shí)社交焦慮兩組被試，采用被試內(nèi)設(shè)計(jì)，讓每個(gè)被試都體驗(yàn)兩種交流渠道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不論是高現(xiàn)實(shí)社交焦慮組還是低現(xiàn)實(shí)社交焦慮組，個(gè)體的焦慮程度都是網(wǎng)絡(luò)情境下的顯著低于現(xiàn)實(shí)情境下的。值得一提的是，該研究還采用了現(xiàn)實(shí)渠道的焦慮值與網(wǎng)絡(luò)渠道的焦慮值之間的差值作為一個(gè)新的指標(biāo)，進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)高現(xiàn)實(shí)社交焦慮組的這一差值要更大，這表明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境緩解高現(xiàn)實(shí)社交焦慮個(gè)體的焦慮效果更明顯。與此相呼應(yīng)，有研究者（High＆Caplan，2009）采用被試間設(shè)計(jì)，把被試隨機(jī)分配到不同的交流渠道，也同樣發(fā)現(xiàn)不論是高現(xiàn)實(shí)社交焦慮組還是低現(xiàn)實(shí)社交焦慮組，都是在網(wǎng)絡(luò)情境下感知到對(duì)方的社交焦慮水平顯著低于面對(duì)面情境，并且網(wǎng)絡(luò)交流的雙方感知到的滿意度顯著高于面對(duì)面交流。

Walther（1995）的一項(xiàng)研究對(duì)比了網(wǎng)絡(luò)交流與面對(duì)面這兩種渠道，發(fā)現(xiàn)在人際結(jié)果的多個(gè)維度上網(wǎng)絡(luò)交流要更積極，而其他的維度上兩種渠道沒(méi)有差異，而且這項(xiàng)研究中沒(méi)有數(shù)據(jù)支持網(wǎng)絡(luò)交流中的親密行為更少、工作定向更高。這就意味著在某些條件下，網(wǎng)絡(luò)交流可以形成更積極的人際結(jié)果。Grieve， Indian， Witteveen， Tolan和 Marrington（2013）通過(guò)橫向研究設(shè)計(jì)，證實(shí)了臉譜網(wǎng)可以用來(lái)發(fā)展和維持社會(huì)關(guān)系，并且有著更低水平的抑郁和焦慮，更高水平的生活滿意度。McKenna，Green和Gleason（2002）認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)體更容易向互動(dòng)對(duì)象表露真實(shí)的自我，也更容易與網(wǎng)友形成親密關(guān)系。他們用三個(gè)研究來(lái)驗(yàn)證自己的假設(shè)。研究1與研究2采用調(diào)查法，驗(yàn)證了人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上可以與網(wǎng)友形成親密的、長(zhǎng)久的關(guān)系，并且要比現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)展親密關(guān)系更快，而且還可以把網(wǎng)絡(luò)上形成的親密關(guān)系轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)生活。研究3采用實(shí)驗(yàn)方法來(lái)說(shuō)明初始互動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)交流效果更佳的機(jī)制。研究者指出，網(wǎng)絡(luò)交流的雙方就像兩人在黑漆漆的房間交談一樣，都看不到對(duì)方的模樣，因此第一印象的形成，不是由對(duì)方的容貌和表情等身體特征決定，而是由對(duì)方編輯呈現(xiàn)的信息決定，而這些信息是經(jīng)過(guò)積極加工才表露出來(lái)的。一旦美好的第一印象形成，就很難推翻，因?yàn)樵诮酉聛?lái)的交往中，人們會(huì)有選擇地聚焦在可以驗(yàn)證的消息上，同時(shí)忽略那些不可驗(yàn)證的消息（Higgins＆Bargh，1987）。能夠促使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下形成超人際交流的另一個(gè)原因是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交流是以文本為基礎(chǔ)的。盡管文本環(huán)境阻止了個(gè)體接受面部表情等非言語(yǔ)線索，但它可以使用副語(yǔ)言（如表情圖標(biāo)）來(lái)補(bǔ)償這些線索的缺失（Lea＆Spears，1992；Wall，Kaye，＆Malone，2016），而且這一特點(diǎn)使得個(gè)體有充足的時(shí)間進(jìn)行編輯（McKenna，Green，＆Gleason，2002）。最近的一篇綜述（賀金波，陳昌潤(rùn)，賀司琪，周宗奎，2014）也證明了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性是形成超人際交流的一個(gè)關(guān)鍵特征，提出了一個(gè)綜合模型來(lái)揭示其機(jī)制——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境匿名性的特點(diǎn)，激發(fā)了個(gè)體的自我表露，降低了表露風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)價(jià)恐懼，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還具有不同步性和以文本為基礎(chǔ)的特征，這共同為自我表露的裝飾提供了基礎(chǔ)。這些研究都有力地支持了網(wǎng)絡(luò)社交促進(jìn)人際交往的觀點(diǎn)。

3 面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交更促進(jìn)人際結(jié)果

3.1 理論支持

盡管網(wǎng)絡(luò)的匿名性和超人際模型認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社交更能形成積極的人際結(jié)果，但也有其他理論提出相反的觀點(diǎn)，認(rèn)為面對(duì)面的現(xiàn)實(shí)社交更有利于雙方互動(dòng)。其中一個(gè)經(jīng)久不衰的理論就是線索過(guò)濾理論（cues－filtered－out）。 線 索 過(guò) 濾 理 論（Culnan＆Markus，1987）認(rèn)為，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道的交流會(huì)減少社會(huì)線索，對(duì)人際結(jié)果產(chǎn)生消極影響。網(wǎng)絡(luò)社交，尤其是基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交，限制了非言語(yǔ)線索的利用，如對(duì)方的容貌、面部表情、身體動(dòng)作、服裝搭配、環(huán)境背景等，故而影響了雙方關(guān)系的建立。熟悉導(dǎo)致吸引（Berscheid＆Reis，1998）原則也從側(cè)面支持了線索過(guò)濾理論。面對(duì)面的現(xiàn)實(shí)社交中，個(gè)體通過(guò)對(duì)方的非言語(yǔ)線索與環(huán)境線索，能盡快地確定對(duì)方是什么樣的人，減少不確定感，增加熟悉度，進(jìn)而會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生好感；相反，網(wǎng)絡(luò)社交過(guò)濾了這些重要線索，不能對(duì)互動(dòng)對(duì)象形成清晰的輪廓，增加不確定感，進(jìn)而降低了對(duì)方的吸引力。

另一個(gè)與線索過(guò)濾理論一脈相承的是Patterson（1982）的非言語(yǔ)交流的功能模型（functional model of nonverbal exchange）。非言語(yǔ)行為包含多種線索，如雙方交談距離、注視、觸摸、身體方位、傾斜、面部表情、談話持續(xù)時(shí)間、干擾、姿勢(shì)開放性、相關(guān)手勢(shì)、點(diǎn)頭、副語(yǔ)言等，這些行為可以提供重要的信息，包括對(duì)方的狀態(tài)和特質(zhì)。Patterson將非言語(yǔ)交流的功能分為以下幾類：提供信息、調(diào)節(jié)交流、表達(dá)親密、社交控制、促進(jìn)服務(wù)或任務(wù)目標(biāo)。值得注意的是，不管個(gè)體是否能夠意識(shí)到這些功能，它們都直接影響個(gè)體的心理與行為，以及認(rèn)知與情感，并伴隨整個(gè)面對(duì)面現(xiàn)實(shí)交流過(guò)程（Lakin＆Chartrand，2003）。也就是說(shuō)，一段滿意的交談非常需要這些非言語(yǔ)的功能。Ambady，Richeson和Bernieri（2000）也認(rèn)為交流過(guò)程中非言語(yǔ)行為的表達(dá)與個(gè)體對(duì)互動(dòng)對(duì)象的喜歡度、雙方親密關(guān)系的建立密切相關(guān)。類似的，雙方在面對(duì)面的交談中，增加對(duì)互動(dòng)對(duì)象的凝視，彼此的喜歡度和愛意也會(huì)增加（Kendou＆Cook，1969；Rubin，1970）。詩(shī)人白居易的《琵琶行》中有“別有幽愁暗恨生，此時(shí)無(wú)聲勝有聲”這樣的詩(shī)句，也道出了非言語(yǔ)功能的不可替代性。新興的網(wǎng)絡(luò)社交恰恰過(guò)濾了這些重要的非言語(yǔ)信息，從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看，面對(duì)面的現(xiàn)實(shí)社交更有它獨(dú)特的優(yōu)越性，科技革命帶來(lái)的新交流渠道是無(wú)法完全取代它的。

根據(jù)Clark和Wilkes－Gibbs（1986）的觀點(diǎn)，互動(dòng)的雙方都在盡最大努力來(lái)保證自己的理解與對(duì)方是一致的。只有這樣，交流才能有效地進(jìn)行下去，雙方才能都感到滿意。然而，并不是所有的對(duì)話都能順利進(jìn)行，或多或少都要受到噪音的影響，噪音既可以是物理因素也可以是心理因素（Riggio，2015）。而線索過(guò)濾理論和非言語(yǔ)線索模型說(shuō)明面對(duì)面的現(xiàn)實(shí)交流噪音更少，交流更容易進(jìn)行下去；相反，網(wǎng)絡(luò)交流中，非言語(yǔ)信息的流失導(dǎo)致個(gè)體更容易誤解對(duì)方表達(dá)的意思，對(duì)會(huì)話產(chǎn)生消極影響。

3.2 研究證據(jù)

除了有力的理論支持面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交更有利于形成積極的人際結(jié)果，也有大量的實(shí)驗(yàn)研究給予支持。首先回顧下基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交與面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交的對(duì)比。Mallen，Day和Green（2003）把32對(duì)互動(dòng)對(duì)子隨機(jī)分配到面對(duì)面社交組和基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交組，然后讓他們通過(guò)30分鐘的聊天了解對(duì)方，之后填寫有關(guān)人際結(jié)果的量表。結(jié)果發(fā)現(xiàn)面對(duì)面社交組的被試對(duì)交談感到更滿意，對(duì)互動(dòng)對(duì)象感到更親密，有更高水平的自我表露，并且有更低水平的沖 突。 Okdie， Guadagno， Bernieri， Geers和Mclarney－Vesotski（2011）采用精密的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，也證明了這一點(diǎn)。他們不是簡(jiǎn)單地把被試隨機(jī)分為兩組，而是讓被試參加兩次交談，即有一半的被試對(duì)子先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交談10分鐘，之后再面對(duì)面交談10分鐘，而另一半被試對(duì)子則反過(guò)來(lái)，先進(jìn)行面對(duì)面交談然后再通過(guò)計(jì)算機(jī)交談。這樣既利用了被試內(nèi)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，又很好地控制了順序效應(yīng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)面對(duì)面現(xiàn)實(shí)交流的互動(dòng)對(duì)子之間形成的印象更積極，感受到更高的同一性（oneness），同時(shí)還發(fā)現(xiàn)面對(duì)面交談的被試需要更多的努力來(lái)維持談話，自我意識(shí)更低。這說(shuō)明面對(duì)面交談中有更多的刺激，導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)擔(dān)的加大，更多的注意投入到互動(dòng)對(duì)象，對(duì)自我的關(guān)注就相應(yīng)減少，進(jìn)而會(huì)與對(duì)方有更高的同一性，更高的認(rèn)可和接納，形成更積極的印象。Marriott和Buchanan（2014）的一項(xiàng)調(diào)查研究也從側(cè)面為面對(duì)面交流更為優(yōu)越提供了證據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)體認(rèn)識(shí)線下朋友的時(shí)間要顯著長(zhǎng)于線上朋友，并且對(duì)線下朋友的親密度要顯著高于線上朋友。McEwan和Zanolla（2013）的研究在日常生活環(huán)境中進(jìn)行，為了證明非言語(yǔ)線索的重要性，首先分析了只在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的互動(dòng)對(duì)子和線上線下都認(rèn)識(shí)的互動(dòng)對(duì)子之間人際結(jié)果的差異，結(jié)果顯示兩種渠道上都認(rèn)識(shí)的互動(dòng)對(duì)子之間的滿意度和親密度要更高；接著，研究者選取只在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)的被試，讓他們完成第二次實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行面對(duì)面交談，結(jié)果表明互動(dòng)對(duì)子通過(guò)面對(duì)面的接觸后，親密度和滿意度都顯著提高。

再來(lái)把視線投入到多種渠道的網(wǎng)絡(luò)社交與面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交的比較，盡管這方面的研究還比較少。有研 究 者（Finkel， Eastwick， Karney， Reis， ＆Sprecher，2012）指出網(wǎng)絡(luò)社交渠道已逐漸豐富化，即不僅局限在文本的交流，還有了語(yǔ)音和視頻，這會(huì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)中雙方的初始互動(dòng)。Ramirez和Burgoon（2004）較早探究了多渠道的效應(yīng)，他們把80對(duì)同性別的互動(dòng)對(duì)子隨機(jī)分配到四個(gè)實(shí)驗(yàn)組：基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交組、基于音頻的網(wǎng)絡(luò)社交組、基于視頻的網(wǎng)絡(luò)社交組和面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交組。結(jié)果發(fā)現(xiàn)基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交組在人際結(jié)果變量上的得分最低，并且與面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交組的差異還最大。Bente，Ruggenberg，Kramer和Eschenburg（2008）同樣發(fā)現(xiàn)類似的結(jié)果，他們比較了網(wǎng)絡(luò)社交的這三種模式的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)被試在人際結(jié)果的得分上，基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交組要顯著低于其他兩種網(wǎng)絡(luò)社交組。最近的一項(xiàng)研究（Sprecher，2014）系統(tǒng)地比較了三種網(wǎng)絡(luò)社交與面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交的多種人際結(jié)果。實(shí)驗(yàn)分為兩部分，第一部分是把被試對(duì)子隨機(jī)分配到四種不同交流模式，之后測(cè)量各種人際結(jié)果；完成第一部分實(shí)驗(yàn)后，都還要繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻聊天，并且聊天時(shí)間分為6分鐘和12分鐘。第一部分的數(shù)據(jù)表明，以文本為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交在人際結(jié)果變量的得分上最低，面對(duì)面組最高，另外兩組居中；第二部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，初始互動(dòng)后，再繼續(xù)第二次的互動(dòng)，顯著提高了人際結(jié)果變量的得分，并且12分鐘組顯著高于6分鐘組。以上的幾個(gè)實(shí)驗(yàn)都一致說(shuō)明隨著渠道信息豐富度的提高，人際交流的結(jié)果也更積極。似乎在初始互動(dòng)的過(guò)程中，被試接受到越多的信息，雙方形成的關(guān)系就越緊密。

4 分歧的原因

綜上可知，相比于傳統(tǒng)的面對(duì)面社交，新興的網(wǎng)絡(luò)社交是否會(huì)促進(jìn)互動(dòng)雙方的人際結(jié)果，出現(xiàn)了兩種針鋒相對(duì)的觀點(diǎn)。那么分歧的原因何在？可能是由于其他調(diào)節(jié)變量的影響。

4.1 人格特質(zhì)

交流渠道對(duì)人際結(jié)果的影響沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，人格特質(zhì)就是其中一個(gè)重要的調(diào)節(jié)因素，即不同人格特質(zhì)的個(gè)體會(huì)傾向于喜好不同的交流渠道。根據(jù)社會(huì)補(bǔ)償模型（s ocial c ompensation m odel），對(duì)于害羞的個(gè)體，由于社交技能較差，在面對(duì)面現(xiàn)實(shí)交往中有困難，無(wú)法滿足他們的社交需求，于是就會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)社交，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性，他們不會(huì)過(guò)多在意他人的評(píng)價(jià)，有了更高水平的自我表露，進(jìn)而補(bǔ)償了他們現(xiàn)實(shí)生活中較差的社交技能。有研究表明，內(nèi)向性和神經(jīng)質(zhì)得分高的個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)上更容易表達(dá)真我，而外向性和神經(jīng)質(zhì)得分低的個(gè)體更容易在傳統(tǒng)的面對(duì)面交流中表達(dá)真我（Amichai－Hamburger，Wainapel，＆Fox，2002）。這說(shuō)明外向性和神經(jīng)質(zhì)這兩種特質(zhì)會(huì)對(duì)個(gè)體在哪種交流渠道體驗(yàn)更佳起到調(diào)節(jié)作用。Tosun和Lajunen（2010）發(fā)現(xiàn)神經(jīng)質(zhì)和精神質(zhì)的得分與網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)真我之間存在正相關(guān)。有研究者考察了7888名青少年的網(wǎng)絡(luò)使用與幸福感的關(guān)系，并探究大五人格是否起到調(diào)節(jié)作用，結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)使用與網(wǎng)絡(luò)成癮的相關(guān)對(duì)于高內(nèi)向性、低隨和性、高神經(jīng)質(zhì)的個(gè)體更顯著，支持了大五人格起到調(diào)節(jié)作用的觀點(diǎn)（Van der Aa，Overbeek，Engels，Scholte，Meerkerk，＆Van den Eijnden，2009）。沈彩霞、劉儒德和王丹（2013）以小學(xué)生為被試，探究網(wǎng)絡(luò)行為與兒童感知到的孤獨(dú)感之間的關(guān)系，同樣發(fā)現(xiàn)了人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用。就網(wǎng)絡(luò)社交而言，神經(jīng)質(zhì)高的兒童面對(duì)面的社交技能差，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中與他人交流有更高的控制感與安全感，進(jìn)而會(huì)與同伴形成良好人際關(guān)系，降低孤獨(dú)感。周宗奎和王超群（2015）的一篇綜述分析了網(wǎng)絡(luò)社交與孤獨(dú)感的關(guān)系，也指出人格因素在其中起到調(diào)節(jié)作用。由此可知，通過(guò)系統(tǒng)地考察人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用，可以幫助我們確定網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)哪部分個(gè)體會(huì)產(chǎn)生積極作用。

4.2 交流時(shí)間

個(gè)體在面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交與網(wǎng)絡(luò)社交中體驗(yàn)到的差異會(huì)隨著交流時(shí)間而發(fā)生變化（Sprecher，2014），這可能是因?yàn)闊o(wú)論在哪種渠道交流的個(gè)體，慢慢地都會(huì)對(duì)互動(dòng)對(duì)象形成穩(wěn)定的輪廓。即隨著時(shí)間的流動(dòng)，個(gè)體在不斷糾正自己的印象偏差，然后通過(guò)兩種渠道形成對(duì)方的印象差異越來(lái)越小。Walther（1995）的社會(huì)信息加工理論（s ocial i nformation p rocessing t heory，SIP）也說(shuō)明了這樣的道理，認(rèn)為線上關(guān)系相比于線下關(guān)系，需要更多的時(shí)間來(lái)發(fā)展，如果沒(méi)有時(shí)間的限制，線上也可以發(fā)展成很好的人際關(guān)系。Sprecher（2014）在探究初始互動(dòng)中交流渠道對(duì)人際結(jié)果的影響中把實(shí)驗(yàn)分為兩步，第一步將陌生的互動(dòng)對(duì)子隨機(jī)分配到以文本為基礎(chǔ)的、以語(yǔ)音為基礎(chǔ)的、以視頻為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交組和面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交組，第二步讓所有互動(dòng)對(duì)子繼續(xù)通過(guò)視頻進(jìn)行第二次互動(dòng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)第一次互動(dòng)后，以文本為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交組在人際結(jié)果上的得分最低，而面對(duì)面社交組得分最高，但經(jīng)過(guò)第二次互動(dòng)后，兩者之間的差異消失。另外，有研究者探究以文本為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交與面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交的差異，操縱網(wǎng)絡(luò)社交組的被試交談24分鐘，面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交組的被試交談12分鐘，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)交流渠道對(duì)人際吸引起到作用（Antheunis，Valkenburg，＆Peter，2007）。這說(shuō)明交流時(shí)間在其中起到調(diào)節(jié)的作用，即網(wǎng)絡(luò)社交與現(xiàn)實(shí)社交之間的差異隨著交流時(shí)間的長(zhǎng)短而發(fā)生變化。

4.3 關(guān)系類型

網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)于不同關(guān)系類型起到不同的作用。已有研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社交的使用，增進(jìn)了戀人之間的親密關(guān)系以及同伴的關(guān)系質(zhì)量，但卻降低了親子關(guān)系質(zhì)量（Blais，Craig，Pepler，＆Connolly，2008；Punam?ki， Wallenius， H?ltt?， Nyg?rd， ＆Rimpel?，2009）。Ong，Chang和Wang（2011）同樣發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聊天的個(gè)體在親子關(guān)系方面體驗(yàn)到高孤獨(dú)感，但在浪漫關(guān)系中體驗(yàn)到孤獨(dú)感的水平很低。研究者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)聊天的增多，替代了與家人的相處時(shí)間，進(jìn)而削弱了與父母的關(guān)系質(zhì)量，但互聯(lián)網(wǎng)空間允許戀人之間更親密的自我表露，從而增強(qiáng)了戀人的親密關(guān)系。總而概之，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)不同類型的關(guān)系質(zhì)量影響是迥異的。在此我們初步認(rèn)為，如果網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)某種關(guān)系起到補(bǔ)充現(xiàn)實(shí)交流的作用，那么就會(huì)對(duì)人際結(jié)果產(chǎn)生積極效果；網(wǎng)絡(luò)社交如果對(duì)某種關(guān)系起到替代現(xiàn)實(shí)交流的作用，則對(duì)人際結(jié)果產(chǎn)生消極后果。未來(lái)需要大量的研究對(duì)此進(jìn)行驗(yàn)證。

5 未來(lái)研究方向

隨著技術(shù)的革新，網(wǎng)絡(luò)社交已與面對(duì)面社交平分秋色，而且還會(huì)繼續(xù)加大對(duì)人類社交的影響。那么，這種新的交流渠道是否能更好地促進(jìn)人際交流，我們已將相關(guān)的理論和實(shí)證研究做了綜述。網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)人際結(jié)果究竟有怎樣的影響？這一影響又如何受到人格特質(zhì)、交流時(shí)間和關(guān)系類型的影響？這樣的問(wèn)題不論對(duì)于理論還是實(shí)踐都非常值得深入研究。具體來(lái)看，未來(lái)可從以下四個(gè)方面著手。

考察人格的作用。過(guò)去探討交流渠道對(duì)人際結(jié)果的影響，大都沒(méi)有考慮人格因素，把所有個(gè)體都認(rèn)為是同質(zhì)的，這樣就可能出現(xiàn)上述矛盾的結(jié)果。Marriott和Buchanan（2014）也指出當(dāng)前的研究中，很少關(guān)注人格對(duì)自我表達(dá)偏好（線上與線下的比較）的影響，只有一小部分的研究?jī)H僅關(guān)注了個(gè)別類型的人格特質(zhì)。在未來(lái)研究中就需要系統(tǒng)的探究人格在其中起到的調(diào)節(jié)作用，特別是大五中的外傾性和神經(jīng)質(zhì)，因?yàn)檫@兩類特質(zhì)是影響網(wǎng)絡(luò)使用的主要特質(zhì)（周宗奎，王超群，2015；Hamburger，＆Ben－Artzi，2000）。如內(nèi)向的個(gè)體不喜歡大量的社交活動(dòng)，他們喜歡獨(dú)處，對(duì)感官刺激需求更少（Whalen，2015），外向的個(gè)體則相反。人格特質(zhì)的不同，會(huì)導(dǎo)致他們不同的生活方式和各自偏好的社交方法，因此，相同的交流渠道，內(nèi)向和外向個(gè)體的體驗(yàn)是有差異的。未來(lái)就有必要把這些差異具體化，并尋找它們背后的生理基礎(chǔ)。

進(jìn)行縱向研究。當(dāng)前考察交流渠道對(duì)人際結(jié)果的影響大都是選取初始互動(dòng)，而且交流時(shí)間都不長(zhǎng)于半小時(shí)，其他少量研究也是選取了某個(gè)階段的時(shí)間點(diǎn)，幾乎沒(méi)有涉及到縱向研究。然而，交流時(shí)間的長(zhǎng)短是一個(gè)重要的影響變量（McKenna，Green，＆Gleason，2002；Parks＆Floyd，1996），社會(huì)信息加工理論也說(shuō)明了這一點(diǎn)。通過(guò)縱向研究來(lái)對(duì)比網(wǎng)絡(luò)社交中人際結(jié)果的變化與面對(duì)面現(xiàn)實(shí)社交中人際結(jié)果的變化，可以找到人際關(guān)系發(fā)展變化中的一些關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，以及兩種社交渠道對(duì)人際結(jié)果影響的差異隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。這些對(duì)我們合理使用互聯(lián)網(wǎng)都用重要的指示作用。

考慮關(guān)系類型的影響。當(dāng)前直接對(duì)比兩種交流渠道對(duì)人際結(jié)果影響的研究，尚沒(méi)有考慮關(guān)系類型的作用，但已有研究者指出不同關(guān)系類型的互動(dòng)對(duì)子，在相同的互動(dòng)渠道上體驗(yàn)到不同的感受（Blais，Craig，Pepler，＆ Connolly，2008；Ong，Chang，＆ Wang， 2011； Punam?ki， Wallenius， H?ltt?，Nyg?rd，＆Rimpel?，2009）。未來(lái)不僅應(yīng)當(dāng)探討適合某種關(guān)系類型交流的渠道是哪種，還應(yīng)當(dāng)探討為何此種關(guān)系類型適合在這種交流渠道互動(dòng)，明白促進(jìn)人際結(jié)果的深層次因素。

提出更為綜合的社交模型。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，線上與線下已交織在一起，它們之間的界限開始變得模糊（Marriott＆Buchanan，2014）。網(wǎng)絡(luò)社交剛出現(xiàn)的時(shí)候，交流的雙方大都是陌生人，但今天的網(wǎng)絡(luò)社交也主要用于關(guān)系的維持，即網(wǎng)友與真實(shí)的線下朋友有很高的重合度。這就需要網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)研究者提出新的模型來(lái)整合線上與線下，更好地適應(yīng)當(dāng)前的人際互動(dòng)。為此我們嘗試提出一個(gè)能同時(shí)合理利用線上及線下優(yōu)勢(shì)的初步理論模型（圖1）。某種人格特質(zhì)典型的個(gè)體（如內(nèi)向的、神經(jīng)質(zhì)），現(xiàn)實(shí)社交技能較差，因此在一段友誼的初始階段，可以利用網(wǎng)絡(luò)交流發(fā)展關(guān)系，其次要將網(wǎng)絡(luò)中的成功經(jīng)驗(yàn)遷移到現(xiàn)實(shí)生活，學(xué)會(huì)相應(yīng)的社交技能，進(jìn)而體驗(yàn)面對(duì)面交流帶來(lái)的好處，進(jìn)一步促進(jìn)友誼，關(guān)系穩(wěn)定后就要通過(guò)線上與線下的交互作用繼續(xù)維持和促進(jìn)友誼。對(duì)于社交良好的個(gè)體，其適應(yīng)能力較強(qiáng)，友誼既能起始于現(xiàn)實(shí)，也可開始于網(wǎng)絡(luò)，之后就可以線上線下交互使用，吸取兩種渠道的精華，促進(jìn)友誼發(fā)展。

智能手機(jī)的普及化，更加推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交流對(duì)人們生活的影響。人類的社交結(jié)構(gòu)必然會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，心理學(xué)研究者就有必要分析這種變化的規(guī)律和人們背后相應(yīng)心理機(jī)制的變化，提出合理的社交模式，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，進(jìn)而穩(wěn)定社會(huì)。

圖1 促進(jìn)人際關(guān)系的社交模型