團(tuán)隊(duì)地位沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)員工幫助行為影響的實(shí)證研究

趙靜

摘 要：探討了地位沖突對(duì)員工幫助行為的作用機(jī)制，提出地位沖突對(duì)員工幫助行為存在倒U型影響，采用問(wèn)卷調(diào)查方式，對(duì)20多個(gè)省份和地區(qū)的143個(gè)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了問(wèn)卷的發(fā)放，并對(duì)收回的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)和層次回歸分析。實(shí)證研究證實(shí)了所提的假設(shè)，地位沖突對(duì)員工幫助行為的作用機(jī)制為倒U型。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì);地位沖突;團(tuán)隊(duì)員工;幫助行為;影響;實(shí)證研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）08-0052-02

引言

團(tuán)隊(duì)工作的方式在企業(yè)組織中日益盛行，而團(tuán)隊(duì)成員出于對(duì)有限零和的地位資源的爭(zhēng)奪，使得地位沖突在團(tuán)隊(duì)中時(shí)常發(fā)生，管理團(tuán)隊(duì)地位沖突，發(fā)揮其正面效應(yīng)，抑制其負(fù)面影響便成為一個(gè)不可回避的研究問(wèn)題。考慮到同事之間互相幫助的好處，以及幫助行為是團(tuán)隊(duì)成員提升其地位的一種方式，那么如何管理地位沖突來(lái)促進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)中成員的幫助行為也應(yīng)該成為現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.理論基礎(chǔ)。Bendersky和Hays（2012）將地位沖突與其他類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)沖突做出了明確區(qū)分，并正式提出地位沖突的概念，即人們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)中社會(huì)層級(jí)相對(duì)位置而引發(fā)的沖突。當(dāng)前，大多數(shù)研究是以地位沖突作為自變量，圍繞其對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響展開(kāi)研究。比如，Bendersky&Hays（2012）發(fā)現(xiàn)地位沖突會(huì)通過(guò)破壞信息共享對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)向影響，常濤（2018）等從共享內(nèi)在動(dòng)機(jī)視角提出并驗(yàn)證了地位沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向作用。而地位沖突對(duì)個(gè)體行為影響的研究還相對(duì)缺乏。所以，本研究認(rèn)為有必要探討地位沖突與幫助行為二者之間的具體關(guān)系。

2.研究假設(shè)。地位沖突是指團(tuán)隊(duì)成員為了提高或者維護(hù)個(gè)人的相對(duì)地位進(jìn)行的嘗試。地位沖突發(fā)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員為提高和保護(hù)各自地位，會(huì)通過(guò)積極主動(dòng)的行為來(lái)獲取更為有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。首先，正如XuHuang（2018）的研究指出，通過(guò)實(shí)施幫助行為，從事有利于他人或組織的事情，比如幫助他人解決與工作相關(guān)的問(wèn)題、履行他人無(wú)法承擔(dān)的責(zé)任等，成員們展示了他們優(yōu)于其他人的解決與工作相關(guān)問(wèn)題的能力、技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這會(huì)影響組織以及其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其能力、可靠性和未來(lái)交易的可預(yù)測(cè)性的評(píng)價(jià)和判斷，使得成員獲得組織以及其他團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，從而在職位晉升、地位獲取等方面具有優(yōu)勢(shì)。其次，通過(guò)對(duì)其他成員的慷慨幫助行為，比如向同事提供技術(shù)支持、建議、信息、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和幫助，基于普遍的互惠原則，同事們可能會(huì)給予這些人很高的地位。在地位沖突中，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)慷慨幫助行為向其他成員提供恩惠，接受恩惠的成員往往會(huì)心存感激，這種感覺(jué)會(huì)自動(dòng)提醒接受恩惠者需要履行在社會(huì)交往中提供互惠的角色，會(huì)傾向于用各種可交換的資源來(lái)回報(bào)沒(méi)有報(bào)酬的恩惠，比如直接通過(guò)給予施助者聲望、尊重和順從來(lái)表達(dá)其感激之情，或者當(dāng)施助者在地位沖突中需要幫助時(shí)，受助者能夠給予幫助。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)幫助其他同事，能夠獲得這些同事的贊譽(yù)，同事的口碑效應(yīng)能夠影響領(lǐng)導(dǎo)及組織對(duì)其產(chǎn)生積極認(rèn)識(shí)，形成良好的印象，并有利于領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)其產(chǎn)生情感信任，從而在地位沖突中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者。因此，地位沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員幫助行為的產(chǎn)生。

但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)地位沖突過(guò)多，則可能出現(xiàn)過(guò)而不及“效應(yīng)”，阻礙幫助行為。有以下幾點(diǎn)原因。首先，幫助行為的發(fā)生并非無(wú)成本的，是以幫助者的時(shí)間、資源、情感、智力、體力為基礎(chǔ)的或以某些利益如學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的讓渡為代價(jià)的。當(dāng)?shù)匚粵_突較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)將自身地位利益放在首位，會(huì)更多考慮如何為自己的利益行事，為努力打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)權(quán)衡提升地位的各種方式。而幫助行為會(huì)分散其時(shí)間和精力，甚至?xí)簳r(shí)影響到其完成自己工作的能力，所以團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行互幫互助等行為的意愿會(huì)降低。其次，地位沖突較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于地位分配的緊張程度較高，成員之間由于地位沖突存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員彼此防御、互相戒備、不信任的程度會(huì)上升，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員有猜疑;同時(shí)，通過(guò)向受助者提供幫助，會(huì)有提高受助者地位的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)輕易實(shí)施幫助行為。

綜上所述，提出如下假設(shè)。H1：地位沖突對(duì)幫助行為有倒U影響。

二、實(shí)證分析

1.數(shù)據(jù)收集和樣本。本研究采用問(wèn)卷調(diào)查方式，以企業(yè)中管理、研發(fā)、銷(xiāo)售等不同性質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)為調(diào)查對(duì)象，對(duì)我國(guó)山西、北京、江蘇等20多個(gè)省份和地區(qū)的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放。問(wèn)卷的發(fā)放主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，并且采用了匿名發(fā)放的形式。本次調(diào)研結(jié)束時(shí)共回收來(lái)自143個(gè)團(tuán)隊(duì)的663份問(wèn)卷，剔除其中填寫(xiě)缺失和明顯不認(rèn)真的問(wèn)卷以及小于4人填寫(xiě)的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，最后得到120個(gè)團(tuán)隊(duì)的583份有效問(wèn)卷。

2.變量測(cè)量。（1）地位沖突。本研究測(cè)量地位沖突的量表來(lái)源于Bendersky和Hays（2012）的研究成果。該量表共4個(gè)題項(xiàng)，包括團(tuán)隊(duì)成員為維護(hù)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位而存在沖突”等。（2）員工幫助行為。此變量的提項(xiàng)主要參考Farh等人編制的中國(guó)文化背景下的組織公民行為量表，主要包括“為工作量大的同事提供幫助”、“幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境”、“愿意為同事解決工作相關(guān)問(wèn)題提供幫助”等提項(xiàng)。（3）控制變量。參照已有研究，把性別、年齡、教育程度、任期時(shí)間以及團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)性質(zhì)作為控制變量進(jìn)行控制。

3.數(shù)據(jù)分析。采用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)果，主效應(yīng)檢驗(yàn)中地位沖突對(duì)應(yīng)的一次項(xiàng)系數(shù)顯示地位沖突對(duì)幫助行為影響不顯著，而地位沖突的二次項(xiàng)顯示主效應(yīng)顯著，并且系數(shù)為負(fù)值。這表明，地位沖突與幫助行為之間呈現(xiàn)倒U關(guān)系。

三、結(jié)果討論

本研究認(rèn)為地位沖突與幫助行為二者之間是倒U型關(guān)系。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，假設(shè)得到了驗(yàn)證。即地位沖突發(fā)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員為提高和保護(hù)各自地位，會(huì)通過(guò)積極主動(dòng)的行為來(lái)獲取更為有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。而隨著地位沖突水平的進(jìn)一步提高，提供幫助行為要付出的時(shí)間、經(jīng)歷、資源會(huì)影響到成員在地位競(jìng)爭(zhēng)上的投入，甚至可能提升受助者的地位，成員的幫助行為會(huì)減少。

本研究對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突與員工行為之間關(guān)系的理論研究進(jìn)行了一定程度的補(bǔ)充，而且希望能為管理實(shí)踐提供借鑒意義。管理者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)地位沖突的作用，有意識(shí)地對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。可以通過(guò)制定適宜的管理制度提倡員工之間適度的地位競(jìng)爭(zhēng)，從而發(fā)揮幫助行為對(duì)團(tuán)隊(duì)的積極作用。

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