企業(yè)對實習生人力資源管理的不足及應對分析

張正

基金項目：河北省應用技術(shù)大學研究會課題“新舊動能轉(zhuǎn)換背景下應用型高質(zhì)量人才培養(yǎng)路徑研究”（編號：JY2019049）;北京交通大學海濱學院教學研究與改革課題（編號：HBJY19006）

摘 要：在我國經(jīng)濟快速發(fā)展推動下，使得各行業(yè)競爭壓力持續(xù)上升。企業(yè)為了實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展目標開始招聘實習生，為自身發(fā)展提供充足的人才保障。雖然企業(yè)管理中實習生管理工作存在一定不足，然而其在企業(yè)良性發(fā)展以及提供人才方面有著重要作用。

關(guān)鍵詞：實習企業(yè);人資管理;不足與對策

前言：現(xiàn)階段，一些企業(yè)會大量招聘實習生。除了學校機構(gòu)作用，還有就是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不斷變化，其發(fā)展戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵策略之一就是招聘實習生。然而與正式員工相比，實習生在工作經(jīng)驗、心理以及身份等方面均存在一定差異，對于企業(yè)管理工作首先需要解決實習生管理問題。

一、現(xiàn)階段實習生特點

1.吃苦品格較弱

現(xiàn)階段中專生為00后，大學生群體中90后與00后共存，這些學生基本上為獨生子女，因此被家中長輩寵溺，導致其與80后以及其父輩相比，吃苦品格較差。

2.興趣廣泛、知識面豐富

當前，在經(jīng)濟快速發(fā)展推動下，使得孩子們成長環(huán)境發(fā)生巨大變化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與智能手機等快速普及，使得學生每天都會接受大量信息。外國文化、商品經(jīng)濟等已經(jīng)完全滲透到孩子們生活中。其每天在接受大量信息過程中充分地豐富其知識面，并形成多元化的興趣愛好。

3.自我感覺良好

由于被長輩寵溺，未經(jīng)受過社會錘煉，并未真正意義上吃過苦。然而知識面比其父輩更加豐富，有著廣泛的興趣愛好。同時在教育體制改革過程，各大院校開始擴招，為孩子們提供上大學機會，因此學歷較高，促使學生自我感覺良好。

4.做事情隨性所至

基于長輩寵溺等原因，00后學生及90后學生與前輩相比更加任性，特別對于一些家境較為富裕的學生，做事情較為隨性。只喜歡為自己喜歡的事情而努力，若是缺少興趣則沒有動力。

5.熱心

由于00后與90后學生群體并未經(jīng)歷生活困苦，因此更加天真，鑄造其熱血心腸。其會主動幫助他人，為他人送溫暖。

00后與90后學生群體雖然吃苦品格較差，然而為人熱心;雖然知識面豐富，然而做事情較為隨性。這些就是現(xiàn)階段實習生主要特點，其優(yōu)點與缺點均十分明顯，思想活躍、個性鮮明。對于這些思想稚嫩、社會化程度不足，然而思想活躍、想法獨特的學生群體，強制性政策難以有效管理其行為。因此，開展相關(guān)管理活動時，應該通過情感力量使其能夠被感化，進而提高人資管理效果。

二、實習企業(yè)人資管理不足

1.企業(yè)過度控制資源

企業(yè)基于資源流失擔心，一般會對核心資源加以控制，不會讓實習生在商業(yè)機密性以及技術(shù)性崗位中工作，實習生只能從事技術(shù)含量低、邊緣、基礎(chǔ)性工作。實習生在結(jié)束實習任務后，基本上會反饋在企業(yè)并沒有學習到實質(zhì)性技術(shù)。招聘實習生的企業(yè)僅僅利用其勞動力，并未將學生創(chuàng)新能力與開拓能力充分發(fā)揮出來。

2.激勵機制不足

與正式員工相比，實習生具有“臨時性”特征，因此難以享受正常升遷機會或是工資福利。特別在實習生付出努力之后并未得到充分肯定，或是從事雜、亂、臟崗位時沒有獲得贊許的情況下，會使實習生產(chǎn)生抑郁、煩躁心理。第一，實習生無法通過工作獲得成就感，第二，自己不需要對所從事的工作完全負責，責任大多由實習生的老師承擔。以該角度分析，企業(yè)領(lǐng)導以及同事應該支持、尊重實習生，使其成就感得以滿足。

3.員工關(guān)系非常規(guī)

一般企業(yè)會安排一個正式員工作為實習生的師傅，然而此種員工關(guān)系屬于非常規(guī)關(guān)系，并且企業(yè)通過不會在績效考核機制中體現(xiàn)其培訓效果。所以，正式員工通常以打雜或是幫手角度定位實習生，沒有真正履行自身職責。另外，正式員工會從實習生中獲得威脅感。特別在企業(yè)技術(shù)人員以及基層管理人員方面，對招聘實習生持有抵觸清晰，尤其在企業(yè)想要借助實習生招聘為自身管理與技術(shù)等方面提供新生力量情況下。由于一些崗位員工是低學歷，是其自身不斷努力、奮斗逐漸晉升上來，然而其培養(yǎng)的新人極有可能取代自己。因此，非常規(guī)員工關(guān)系是企業(yè)人資管理中需要重視的問題。

4.實習生心理障礙

相比于正式員工，實習生身份較為特殊，心理特征較為獨特。從大學生到雜工與臨時工的身份轉(zhuǎn)變使其心理出現(xiàn)一定變化。工作非常勞累，并且現(xiàn)實與理想存在矛盾以及自我觀念沖突等，導致實習生產(chǎn)生苦惱、失望、焦慮以及緊張等心理問題。對于此方面問題，企業(yè)缺少關(guān)注。

5.非正式組織影響

實習生的非正式組織會影響企業(yè)人資管理，主要涵蓋積極影響與消極影響兩方面內(nèi)容。

（1）積極影響：①可以滿足實習生情感與心理需要。通過霍桑實驗能夠發(fā)現(xiàn)，人屬于社會一部分，人類具有物質(zhì)需求、社交需求以及歸屬感需求等。實習工作具有單調(diào)性和繁瑣性極易讓學生形成厭倦心理，而非正式組織可以幫助實習生獲得支持與友愛，緩解實習壓力，使其情感與心理需要得到充分滿足。②促進團隊協(xié)作。對于同一學校的學生，彼此更加友愛、團結(jié)，具有凝聚力強以及集體精神等特點，實習工作中，互相幫助與激勵能夠充分促進彼此績效。

（2）消極影響：①影響組織氛圍。企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)老員工頤指氣使實習生現(xiàn)象。在實習生遭受壓迫或是不平等現(xiàn)象時，非正式組織中就會彌漫不滿以及委屈等情緒，嚴重時會造成老員工和實習生之間的矛盾，對組織氛圍產(chǎn)生一定影響。②企業(yè)利益與非正式組織價值觀缺少一致性。實習生開展實習的主要目的就是完成實踐課程任務，在企業(yè)工作時間較短，難以產(chǎn)生歸屬感，實習生主要心態(tài)就是希望能夠少些繁雜工作。然而以企業(yè)角度分析，繁雜工作是其重要生產(chǎn)內(nèi)容。

三、實習企業(yè)人資管理對策

1.構(gòu)建共享知識管理機制

當前，能力資源與知識資源是提高競爭優(yōu)勢的重要資源，共享知識管理機制對知識分享較為重視，同時強調(diào)創(chuàng)造知識。雖然實習生實踐經(jīng)驗不足，然而其具有開拓精神、探索精神以及豐富的理論知識等，能夠為企業(yè)創(chuàng)新注入活力，進而提高企業(yè)競爭力。因此，企業(yè)應該將基層管理崗位、經(jīng)營崗位以及技術(shù)崗位提供給實習生，比如管理咨詢企業(yè)以及律師事務所等完成實習生培訓工作后，應該輔導期開展具體業(yè)務。一些外企每年均會根據(jù)計劃招聘實習生，同時將其安排在管理以及技術(shù)部門，能夠為企業(yè)帶來非知識資源與新知識資源，并為企業(yè)目標員工培養(yǎng)夯實基礎(chǔ)。

同時，企業(yè)應該在實習生完成實習任務前開展座談會，讓實習生分析自己在實習中獲得的經(jīng)驗、知識與發(fā)現(xiàn)的問題，同時進行總結(jié)。此種方法能夠強化實習生進行知識共享，并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，為下階段實習計劃總結(jié)經(jīng)驗。

2.構(gòu)建健全激勵體系

結(jié)合實習生實際需求構(gòu)建健全精神和物質(zhì)激勵體系。以物質(zhì)激勵角度分析，應該讓其參與經(jīng)營管理活動，并以臨時工或是短期合同工視角對其展開考核，還應給予創(chuàng)新獎勵以及工作補貼等。以精神激勵角度分析，可以通過公開表彰以及書面肯定形式激勵，另外，領(lǐng)導應該經(jīng)常與實習生共同用餐，并展開對話。對于一些從事瑣碎工作的實習生，高層領(lǐng)導或是經(jīng)理等應該經(jīng)常到現(xiàn)場慰問其工作，對其工作責任感與干勁加以肯定，會有效提高其工作積極性，并使其獲得成就感。

在安排工作時，企業(yè)應該盡可能為實習生提供具有新鮮感與挑戰(zhàn)性的工作崗位，為其創(chuàng)造嘗試機會。在一些經(jīng)濟效益良好、知名企業(yè)方面，基于自身發(fā)展戰(zhàn)略，實習生選用技術(shù)就是最佳激勵手段。

3.促進員工關(guān)系

應該在正式員工與實習生之間構(gòu)建互動關(guān)系，要求實習生具備愛崗敬業(yè)以及虛心求教等基本態(tài)度，同時企業(yè)應該制定針對性實習生考核機制。學校組織學生開展實習任務之前，應該對學生職業(yè)道德以及工作態(tài)度等方面進行培訓，企業(yè)則需要積極開展工作技能等方面培訓。

以企業(yè)角度分析，不同企業(yè)招聘實習生具有不同動機，一些出于上級要求、一些出于人資戰(zhàn)略考慮，還有出于生產(chǎn)管理考慮等。然而對于實習生管理工作，相關(guān)企業(yè)并未根據(jù)自身動機合理制定考核策略，或是沒有相關(guān)考核，導致正式員工與實習生之間關(guān)系出現(xiàn)問題。對于正式員工缺少幫、帶意愿以及安排實習生打打雜，出現(xiàn)此類問題重要原因在于實習生管理職責不夠明確，考核體系不足。

4.防治實習生心理問題

（1）為實習生創(chuàng)造才藝展示機會。企業(yè)應該積極、經(jīng)常組織員工開展技能大賽、座談會、知識競賽以及員工聯(lián)誼會等活動，幫助員工能夠通過這些活動展示自我?？梢源龠M員工之間感情溝通，同時提高實習生自信心與吸引力。

（2）結(jié)合實習生年齡特點合理設(shè)定工作量與工作時間。對于在企業(yè)實習的大學生以及中專生，基本上為獨生子女。這些學生大多嬌生慣養(yǎng)，在面對繁重工作時，會使其心理產(chǎn)生較大負擔，需要讓其慢慢適應。此過程，企業(yè)需要結(jié)合中專生與大學生實際年齡特點，合理安排工作量與工作實踐，應該對其承受能力進行充分考慮。

（3）幫助實習生設(shè)計生涯規(guī)劃。實習生在實習動機方面存在較大差異，對于畢業(yè)實習，則實習生首要考慮的問題就是就業(yè);對于課程實習，則主要目的就是完成學業(yè);而自建實習則主要考慮企業(yè)知名度等因素。實習生基本上對就業(yè)情況與實習工作具有較高期望，一些人認為畢業(yè)之后應該從事技術(shù)性或是管理工作，然而在實習中只能進行操作性工作，現(xiàn)實和理想的巨大矛盾使其形成巨大心理貨差。對于此種問題，企業(yè)按照實習要求合理制定晉升制度以及考核制度，保證實習生各有所得，降低其心理落差。

（4）強化技能培訓。在實習生身份角色發(fā)生轉(zhuǎn)變時，會使其心理情緒更加復雜。企業(yè)可以通過崗前培訓以及在職培訓等手段幫助實習生掌握工作技能，進而提高其自信心，進而從容對待挑戰(zhàn)。

5.發(fā)揮非正式組織積極影響

企業(yè)管理人員對非正式組織加以正視，同時與該組織建立溝通機制?？梢詭椭髽I(yè)及時掌握實習生需求與心理動態(tài)，進而改善上下級關(guān)系。另外，需要尋找實習生中具備領(lǐng)導能力的學生。基于其個人魅力或是能力，其他人會被其意見或是言行所影響。管理人員應該對這些學生加以重視，并通過其對非正式組織加以引導。同時應該通過組織文化對非正式組織發(fā)展加以引導。實習生價值取向與行為方式等均較為獨立，管理人員應該借助宣傳教育，制定規(guī)章制度借助精神激勵以及物質(zhì)激勵等方法幫助非正式組織構(gòu)建積極組織文化，進而滿足企業(yè)要求。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段學生具有吃苦品格較差、興趣廣泛、熱性等特點，實習企業(yè)需要針對其這些特點，通過構(gòu)建共享知識管理機制、構(gòu)建健全激勵體系、促進員工關(guān)系、防治實習生心理問題、發(fā)揮非正式組織積極影響等策略對人資管理中企業(yè)過度控制資源、激勵機制不足、員工關(guān)系非常規(guī)、實習生心理障礙、非正式組織影響等不足進行充分優(yōu)化，充分發(fā)揮實習生創(chuàng)造能力以及創(chuàng)新能力。

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