企業管理者悖論思維分析

摘 要：對于“悖論思維”的研究現已成為學者對企業進行研究的一個重要方向。本文主要從三家“逆潮”企業入手，分析管理者的悖論思維在企業管理中的應用，特別是戰略制定與選擇的方面。并通過對多種因素進行分析，探討悖論思維產生的原因與未來值得研究的方向。

關鍵詞：逆潮企業;悖論思維;經營戰略;相機選擇

一、悖論思維的定義

悖論是“表面上同一命題或推理中隱含著兩個對立的結論”。與“矛盾”不同，“悖論”涉及的范圍更廣，其蘊含的事物存在“自圓其說”的矛盾性?！般Ｕ撍季S”強調的是主體將看似矛盾的要素進行整合，適時適當地加以選擇性應用，從而達到更高的效用。本文將悖論思維視作是一種“相機選擇”，即根據不同的情況采取行動，以達到殊途同歸的目的。

二、悖論思維的廣泛應用及重要意義

悖論無論在日常生活還是在企業管理中都有廣泛應用。以“勞逸結合”為例，在工作或是學習時保持勤勉，在閑暇之余進行休憩?！皠趧印迸c“休息”本是矛盾的兩個要素，但在同一目標，即更好地完成任務的調動下，二者可以由主體進行調節、整合，根據主觀意愿與客觀環境進行選擇性應用。

三、管理者悖論思維在企業戰略中的體現

從企業經營角度分析，運用悖論思維的目的在于達到更好的企業績效。悖論要素中蘊含著一定的矛盾性、沖突性，而這也啟發企業管理者采取整合與分化的管理策略。本文認為“殊途同歸”一詞恰好可以說明這一現象?！皻w”，原意即趨向，此處可理解為企業運營的最終目標：盈利。而“殊途”反映了每個企業都有其獨特多樣的發展方式，體現了“分化”。不同的管理者具有不同的思維，因而采取不同的策略，但最終都是為了企業更好地發展。

四、國內外研究

“悖論式認知模式”（Paradoxical Cognition Model）由西方學者Smith和Tushman提出，極大促進了對于悖論思想的研究。在我國，道家思想對于悖論起源具有重要作用，禪宗思想也為其發展增添了一抹厚重的色彩，中國傳統思想中的“陰陽”、“中庸”也為悖論的產生奠定了基礎。

在這些年中，我國學者針對悖論進行了諸多研究，多數研究都是圍繞在矛盾的二者中管理者如何進行有效抉擇。而徐立國等人（2019）根據“人單合一”模式對于傳統行業的顛覆提出悖論式領導，羅瑾璉等人（2018）探討在創新背景下對于悖論的應對策略，并從“軍轉民”的轉型中進行新探索。

然而在各行業中，都存在與大趨勢“逆行”，采取獨特戰略的“逆潮”企業，但很少有研究分析此種情形中管理者的悖論思維與發展戰略之間的聯系。本文將從企業戰略制定的角度分析麥考林、奔騰與瑞安地產三家“逆潮”企業的管理者如何運用悖論思維進行“相機選擇”，以及可能影響其悖論思維形成的諸多因素。

五、以三家企業為例分析悖論思維在戰略制定層面的意義

1.理論抽樣

本文以麥考林、奔騰與瑞安地產三家企業的戰略制定為例進行分析。主要原因為：（1）三者都是各自行業中充滿代表性的“逆潮”企業，通過對其管理者的分析，可為研究悖論思維在戰略制定中的作用提供更大的支持。（2）關于三家企業的管理者訪談資料比較充足，有利于更加全面與客觀的進行分析。

2.數據來源

本文案例分析材料及后續悖論思維原因討論、分析中管理者談話的內容主要源自《中國經營者》2009年5月30日該期節目中羅振宇對麥考林CEO顧備春的訪談、2009年6月6日該期節目中羅振宇對奔騰電器董事長劉建國的訪談與2011年6月18日該期節目中曾捷對瑞安集團董事局主席羅康瑞的訪談。案例主要針對2008年-2011年的企業發展進行分析，部分內容有參考2008年之前的相關資料。

3.案例分析

（1）麥考林的“混搭戰略”——專注與嘗試

悖論思維強調“相機選擇”，這與西方管理學中的“權變理論”有類似之處，即在合適的情境下選擇合適的領導方式。麥考林在實體行業發展不太樂觀、更多商家轉向電子商務領域時，大規模開設實體店面。目錄、網上銷售、實體店等看似雜亂的“跨界”體現了CEO顧備春渴望作為“專注的多渠道零售商”的希冀。

顧備春在訪談中談道：“其實專注和渠道的拓張是兩回事，我還是非常專注地在做我的這些產品經營，為這些顧客服務，這是我非常專注的。”他所不斷強調的“專注”與“嘗試”也折射了悖論思維在麥考林發展戰略中的應用?？此泼艿亩?，經過系統的思考與有機融合，從不同角度為企業發展輸送了同樣重要的力量。

（2）奔騰電器的“勇士戰略”——雄心與耐心

悖論具有非對稱性的特征。世間沒有絕對的、固態的平衡。從整體上看，事物可能達到一個平衡，但在每一發展階段都應有所偏重，奔騰電器的發展歷程正體現了這一特性。在前期，奔騰電器花費二三十年的時間去驗證兩個字：耐心。劉建國談道：“如果你要做，必須要投入很大的專注的精力，才能把它做好、做優。”劉建國經過了二三十年的沉淀、通過四個階段的考驗逐漸成熟。在總結經驗時，他分享道：“第一，奔騰通過這么多年的積累……第二是我們有了經驗。我們認為這個時候進入這個行業，我們還是比較有信心的?！?/p>

而投入市場階段，劉建國則大刀闊斧地向眾多競爭者表達了他的“雄心”。在發展領域上，劉建國將重點放在了鮮有新晉者成功的小家電領域，而在后續發展中，又大力發展盈利形勢更為嚴峻的剃須刀領域。分享原因時他如此回應：“首先這個行業的一個特點，市場容量非常大。再一個就是說中國小家電的飽有量還是很低的。我認為這個行業的前景是非常好的，包括利潤空間可能比大家電會稍微舒服一點?！?/p>

（3）瑞安集團的“慢模式”——長期利益與短期目光

矛盾性是悖論的根本屬性，認識到非對稱性在企業發展中的作用有利于企業更加高效地進入悖論中相對平衡的領域。

房地產行業一直都被人視做“暴利”行業，不斷吸引大量投資者進入。而瑞安集團董事局主席羅康瑞則堅持在短期決策與長期發展之間進行博弈，堅持“慢模式”發展。“因為我覺得我們現在做的方法模式是最配合我自己（的戰略）的”“我們一定要能夠保證它能夠發揮最大的效應。我們既然要走這條路，就要接受回報會慢一點。我相信長遠，我們的利益比這些賺快錢的還要大得多。”羅康瑞在采訪中說道。

從瑞安的發展歷程中也可窺見悖論思維中的動態平衡。瑞安集團致力于實現“快”與“慢”的平衡，在“暴利”與“發展”中選擇長遠與效益。從羅康瑞在采訪中的發言：“到時候我希望我公司的同仁、后代他們都說這些是我們公司做的，大家都會感覺很驕傲，我覺得我們就很成功”，也折射出“商業”與“政治”、“利益最大化”與“承擔更多的社會責任”之間的平衡。

六、悖論思維原因的討論

本文認為，管理者的悖論思維將對企業戰略起到導向作用，綜合來看，管理者的悖論思維受到多方面的影響，例如管理者成長經歷、性格特征、家庭教育等。而特定的環境因素也會對企業家運用悖論思維進行合適的企業戰略選擇產生影響。故本文將從主觀、客觀環境兩大方面，管理者內心世界、傳統文化的熏陶、商業環境的發展與資源的稀缺程度四個小點來分析影響悖論思維的產生機制。

七、主觀環境

1.管理者內心世界

管理者內心世界的感知對于“戰略印射悖論思維”有著更為直接的詮釋。從某種程度上來講，管理者的態度往往決定了一個企業的文化甚至是核心精神。以羅康瑞為例，“1971年的時候我父親借給我10萬塊港幣起家，但是今天我不要說我值多少錢，我們公司的規模好幾百個億，這些是我一直用比較長遠的眼光來經營的?！眲摌I之初就秉承“寧掙慢錢，也保優錢”信念的羅康瑞使得瑞安集團成為快速發展的房地產業中一個獨特的存在。與此相似的還有酒店服務業的“錦江之星”徐祖榮，“新東方”的俞敏洪等人。管理者的成長經歷、個人性格等都在影響著他們的思維方式，從而影響著公司的戰略決策。

2.客觀環境

（1）傳統文化的熏陶

中西方企業家的思維模式由于其根植的社會環境不同也有所差異，中國傳統思想的影響在企業家行為上也有所體現。羅康瑞選擇成本高、見效慢的舊城區改造作為瑞安地產的主力軍，他談道：“賺錢不是我唯一的目標，你今天叫我拿一個地塊一塌糊涂建出來，賺了很多錢，我都不愿意做。這是因為我覺得要是沒把它做好，我對不起我自己，我對不起國家。”在“商業”與“政治”、“社會責任”與“經濟效益”之間根據傳統的“為民”、“擔當”，他做出了選擇。而劉建國投身小家電戰場，致力于打造中國小家電品牌也有受到民族自豪感的強烈鼓舞：“現在全球剃須刀的市場基本上被這三個巨頭所壟斷的。我們當時就覺得這個一定要為我們的民族工業爭口氣，所以投入了大量的人力、精力、物力去攻克”。

（2）商業環境的發展

以麥考林為例，在制定企業戰略時，他結合行業發展與麥考林多年積累下的優勢，“反其道而行之”，開設實體店鋪，旨在通過“嘗試”與“專注”打開新的大門?！拔覀兪橇幊蔀槎嗲懒闶郛斨械囊粋€領頭羊，第一的位置。那么開零售門店，其實一方面是迎合了市場的需求，另外一方面我們也看到了市場巨大的潛力?！睂⑸虡I環境與自身狀況進行對比分析：“以目前的情況看，我們的店在一、二線城市的情況并不比Only、Vero Moda 差?！?/p>

（3）資源的稀缺程度

資源冗余將影響企業管理者對于“悖論”的敏感度，從而影響應對策略選擇。以奔騰電器為例，在奔騰崛起之前，小家電市場幾乎被幾大巨頭瓜分，鮮有其他企業敢進入，其中在剃須刀市場，更是要面對例如飛利浦等強有力的競爭對手。利用二三十年進行沉淀，磨礪耐心。在第一階段，“在賣的過程中”，奔騰“應該來講是學會了銷售產品的一些技巧”。下個階段水到渠成，自然而然。“到第三階段學會了賣產品，在供應商階段完成了資本積累，OEM階段學會了做產品。會做會賣又有錢，那第四個階段做自我品牌應該來講是水到渠成?！绷硪环矫?，也是雄心引領劉建國進入市場，意識到成為游戲參與者應具備的基本素質與奔騰未來應發力的方向。

八、啟示與結論

本文由悖論思維的定義入手，通過對麥考林、奔騰集團、瑞安集團三個案例的分析得出以下結論：（1）商業環境充滿變動，管理者只利用固化思維或是“從一而終”的策略難以適應行業發展，故應隨機而變，在變化中達到悖論的“動態平衡”，從而實現更高的企業績效。（2）從外部環境因素與管理者內部素質分析其可能對“悖論思維”產生的影響，得出影響悖論思想的因素是多方面的結論。

目前針對悖論思想的研究得到愈來愈多的關注，除管理者“悖論思維”外，還有其他因素，例如以消費者為導向的戰略制定等。此外，就悖論方面的研究而言，中西方悖論思想的差異及其原因、領導力特質與悖論思維的關系等也成為未來一個很有研究意義的領域。

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作者簡介：張丹靈（1999.05- ），女，漢族，福建寧德市人，在讀本科，會計學專業，目前跟隨老師進行管理者悖論思想方面研究