B2C跨境進口電商的現狀與問題分析

摘 要：線上電子商務平臺已經逐漸改變居民生活的方式，本文對正處于變動階段的京東的旗下的海囤全球進行分析，全面了解海囤全球的發展現狀。通過與網易考拉海購、天貓國際、亞馬遜海外購的比較，來了解我國跨境電商B2C模式進口的發展現狀。再運用AHP層次分析法來分析商品貨物本身、商品貨物流通和存儲方式以及貨物銷售完成后的服務中存在的瑕疵，并針對此提出的對策。

關鍵詞：B2C;海囤全球;電商;倉儲物流模式

一、我國B2C進口模式跨境電商的發展現狀

1.我國B2C進口模式跨境電商比較分析

知名電商企業網易考拉海購的主要業務是跨境商品，它的經營方式相對于京東不同，它舍棄了第三方的加入，主要靠自營的方式來維系平臺，無論是貨源、銷售，還是運輸、售后都是由網易考拉海購平臺自己進行，這也能保證平臺的安全性和產品的可靠性。近年來，網易考拉將市場擴大到了歐洲，在有計劃的投入巨額資金后，企圖通過直接采購歐洲優質的產品和利用中國廣闊的市場，將公司進一步做大、做強。

天貓國際是阿里巴巴旗下的平臺型跨境進口電商，主要把女性視為重要的消費群體，為了向這些群體提供原裝海外進口商品，天貓國際依托阿里巴巴的全世界物流體系，采取管理制度合法合規的模式進行全方位的籌劃。無論從消費金額，或是從消費者的人數上看，天貓國際都是火箭般的速度增長，2018年，阿里創造雙十一奇跡當天，天貓國際的銷售額占到了當天國內跨境電商貿易量的百分之七十以上。天貓國際繼續一騎絕塵，保持市場份額連續第一的絕對優勢。

亞馬遜中國是亞馬遜公司的子公司，于2014年，就開始建立“海外購”業務，相對于上文提到的天貓國際和及網易考拉，亞馬遜中國的運營方式跟京東類似，采用了平臺自營和第三方加盟的經營方式。然而2012年到2018年，亞馬遜中國市場份額逐年下滑。近期傳言亞馬遜要退出中國，而亞馬遜官方辟謠并表示，未來重點關注海外購、云計算、kindle和電子書服務，但這變相承認亞馬遜電商核心業務退出中國。

2.現階段我國B2C進口跨境電商現狀比較

二、海囤全球發展關鍵因素分析

1.層次總排序及結果分析說明

層次總排序檢驗一致性檢驗如下：

2.B2C進口跨境電商存在的關鍵問題因素

（1）倉儲物流問題

各個國家物流方式不同，存在差異。目前來看，在跨境電商領域，國家之間的物流轉移的流程并不完善，存在一定的問題。物流發展的情況因國度的不同而存在差異不同，不同的物流公司有不同的服務，而不良的物流服務，很容易影響到消費者購物體驗。在物流信息方面，跨境電商平臺上一般不會顯示貨物在國外的物流信息狀態，相同的，非國內的物流也不會直接為消費者提供明確的物流信息狀態，這樣就導致消費者在購物之后，對貨物的具體情況不能有具體的了解，從而影響消費者的體驗感，使其滿意度降低。

物流效率低。特別是在黑色星期五和圣誕節等購物旺季，跨境商品的銷售量和物流配送環節的效率不能良好地配合。隨著社會的發展，時代的進步，消費者對自己購物的體驗度也有了一定的追求，就跨境電子購物來說，由于運輸時間長，消費者又不能準確跟蹤物流的信息，比較嚴重的情況是在物流運輸的途中，由于相關工作人員的運輸方式不恰當導致包裹破損或者說丟件，這很大程度上的傷害到了消費者購物的體驗，是需要馬上解決的問題。

（2）商品問題

供應商信息不透明。雖然近幾年電商平臺發展迅速，但是跨境進口電商平臺的供應商仍未建立真正完善的供貨點，許多貨源都不是通過統一規定的供貨點進行供貨的，而是通過其他途徑，由專業進口團隊或個人購買者向海外零售商代購，上下游的商品供應鏈環節并沒有完全打通，導致商品信息不能實時共享。除此之外，現在仍有售假窩點進行造假，且屢禁不止。

商品信息不相符。當消費者在跨境電商平臺購物后，收到的實物信息與海外同款商品或者跨境電商平臺上的信息不符，如外形、字體、logo大小、顏色等等，又或者是商品功能、保質期等信息與跨境電商所提供的信息不同，讓消費者認為是假貨而退貨，這會給消費者造成困擾直接影響到消費者的購物感受。而消費者在購買商品前，咨詢商品具體信息時，又因為涉及到跨國，跨語言，也可能不能完全地獲得清晰有效的回復。

（3）售后服務問題

在跨境電商的售后中，若消費者購買的貨物存在質量方面的問題，消費者是有權利要求退換貨的，但是退貨或者換貨需要通過國際物流，這就導致了在換貨的時間和退款的時間太長。由于電商退換貨流程需要進行跨境物流的手續，導致消費者的很多需求在實際上不能夠得到及時的、完全的滿足，這無疑會對于海囤全球消費者體驗的提升產生了較為不利的影響。七日無理由退貨的規則，則因為海囤全球現階段的一系列跨境手續問題，暫時不支持。這也造成退換貨容易遇到阻礙。除此之外，國際物流費用也成為一大障礙。

三、B2C進口跨境電商問題的對策和建議

1.倉儲物流方面

構建聯合物流體系，從而降低物流成本。在信息化速度加快的時代，數據就是資源。學會利用獲得的消費者購物習慣等信息資源，掌握大數據技術，并且充分發揮第三方物流企業或者自營物流的作用，使物流網絡更加合理，同時推動物流企業轉型升級。根據市場的實時動態，針對可能出現的問題，進行有效調整，做出高效的決定。規模集中采購要更加集約化，同時也要學會變通，充分利用第三方物流和通達的國際物流網絡來降低采購成本和物流成本。

2.商品方面

打通上流供應鏈，與海外的供貨商，品牌商合作，實現貨源的長期穩定和真實可靠。在品牌商家入駐平臺之前，平臺的審核部門應該深入調查和審核其身份信息，要與品牌商的供貨上游信息核實，通過層層調查，辯清其真實信息，是否具有品牌授權，從而保證貨源的真實可靠，保護消費者的合法權益，除此之外，還應完善質量監督認證體系，通過與國際權威第三方質量認證機構的合作，實行海外商品供應商認證制度，向消費者公示具備認證資質的品牌商，保證產品的真實質量，獲得消費者的認可，讓產品的關鍵信息透明化。基于云計算和大數據分析技術，利用跨境電商平臺持續積累的交易數據，向消費者推薦合適的產品。有實力的平臺可以引進先進的三維成像技術，改變原先平面照片展示商品的方式，利用那個三維技術對商品進行全方位、立體的、多角度展示，讓消費者能夠更加直觀地了解商品。

3.售后服務方面

退換貨回收方式探索。針對跨境B2C進口電商的退換貨的問題，隨著網絡的不斷發展，越來越多的消費者喜歡上了網絡購物，但是網絡購物在很多方面也存在一定的局限性，比如不能親手觸摸體驗，只能通過平臺信息進行判斷選擇，這就導致出現消費者收到實物不適合自己的情況，因此就出現退換貨的問題，這就給電商企業帶來了一定的壓力，因此，為了節約成本，電商企業應發展創新拼單業務，進行在線拼單，以此方式實現運費降低的目的，且拼單后的運費相比之前降低了很多，也為消費者節省了一筆，對于電商發貨與消費者退換貨提供了很多有利之處。除此之外，還需要提高配送效率、降低物流成本，提高不斷探索和改進，為消費者提供良好的售后服務。

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作者簡介：殷錚（1997.03- ），男，浙江省杭州人，浙江科技學院國際商務專業，本科生