關注管理工作中的細微點

趙清芳/四川省成都市石室中學副校長

對于學校工作，很少有轟轟烈烈的大型活動，更多是日復一日的常態事務。如何在常態事務中發現管理契機？如何在細水長流中不斷優化管理？我的體會是，多看、多問、多聽，然后思考、調整、行動，就像中醫的“望聞問切”一樣，從尋常中入手，在細微處著力。

看——發現學生的難題

每學年開學的第一周，我習慣在教學樓里轉悠，想看看新年級學生的情況。記得，有次上課鈴響后，幾位同學一直在過道里轉圈。我問怎么回事，他們說自己是高一年級的新同學，找不到上課的教室。此后的一個周一，我又看到了兩起類似的現象，有的找不到美術教室，有的找不到心理發展中心。

在第一周的全體班主任會上，我向老師們講述了看到的情況，并問大家：如果學校的新生入學教育工作因為思慮不周，沒有統一安排學生認識學校場館這一內容，我們班主任可以怎么做？話音落下，班主任們開始七嘴八舌，有人說可以專門安排一節課帶領同學們認識各個場館，有人說請幾位同學自主探路后再帶領全班同學，有人說可以組織一次趣味活動讓同學們熟悉場館……

趙清芳

待議論結束后，我對各位班主任說：“因為學校新生入學教育工作的疏忽，沒能統一安排這一內容，希望各位班主任能夠在下周做一些補救工作。同時，除了課表上的功能教室，學校還有一些其他場所也是同學們會經常去的，大家可以再想一想還有哪些場所?！?/p>

后來了解到，有班主任帶同學去了保管室，有班主任帶同學去了醫務室，有班主任讓同學去熟悉了教育處、教學處、總務處等職能部門的辦公地點，還有班主任帶著同學去看了學校的團隊活動室，如廣播站、播音室，等等。而在開學工作的反思中，我們也把“熟悉學校場館”這一內容，以活動形式納入了下一年的新生入學教育計劃。

除了一些必要的大型活動，德育管理更多關注的還是學生日常的生活和學習。而要想了解更多更真實的情況，解決更多更實際的問題，就必須多到實地去“看”：看一看新生報道時的流程是不是最優化，看一看新入校的學生會遇到哪些問題，看一看大課間學生的鍛煉安排是否到位，看一看初一學生把五樓教室的垃圾清理到一樓究竟有沒有困難，看一看學生早上交日常報告到醫務室究竟需要花多長時間……

當管理者用自己的眼睛去看而不只是聽取工作匯報時，他不但可以看得更真實、更全面，還可以看出現象背后的管理理念和育人立場，比如：是否著眼于問題的根本解決，是否著眼于學生的真實體驗，是否著眼于學校的育人特點。當我們站在這樣的高度來“看”這些日常的問題和現象時，我們才可能把這些日常所“看”，轉化為教育的資源，催生出教育的智慧。

問——了解新班主任的痛點

有一天，在學校食堂遇到了一位雖有七年教齡但第一次當班主任的老師，我問他當了幾個月的班主任感覺如何。他苦笑著說：“感覺太特別了，和科任老師完全不一樣?！敝螅臀伊钠鹆税嘀魅喂芾碇械囊恍├Щ?。我越聽越覺得，他的這些困惑應該是所有新班主任的共同困惑，而并非他一人獨有。

很快，教育處組織召開了一次新主任的交流座談會，凡是未完整帶完一屆學生的班主任，均視為“新班主任”。座談會的內容只有一個：說說你在班主任工作中遇到的困惑。每一位新主任都暢所欲言，談出了自己目前遇到的問題，比如：不知道如何開家長會，不知道如何與不同的家長交流，不知道如何開展班團活動，不知道如何培養班委干部，不知道如何讓學生安靜地上晚自習，不知道如何形成班級凝聚力，不知道如何激發學生內驅力，不知道如何與有心理疾病的學生打交道，不知道如何面對特殊家庭的學生……

座談會之后怎么辦？是管理者給出建議，還是讓身邊的班主任給出建議？我們選擇了后者。在此后的班主任例會上，我們迅速調整了班主任交流發言的內容，將新班主任們的困惑梳理成幾個主題，請學校的優秀班主任們來做經驗交流和分享。在“家校共育”這一主題下，有的談如何召開家長會，有的談如何充分發揮家委會的作用，有的談如何用家長來教育家長，有的談如何與特殊家長打交道；在“班團活動”這一主題下，有的談如何將班團活動序列化，有的談如何讓學生成為班團活動的主角，有的談如何將班級問題轉化為活動主題，有的談如何讓家長參與到班團活動中……這樣的交流發言，不但聽的人有收獲，講的人也一樣在成長。

教育處是直接與班主任打交道的職能部門，也是為一線班主任做好保障、提供支持的部門。只是，在考慮提供保障和支持時，一定要針對班主任們的痛點、難點和瓶頸點，方能收到實效。而這種痛點、難點、瓶頸點的獲取，則需要我們有主動交流、主動詢問的意識：問一問遇到了哪些困難，問一問有什么成功的案例，問一問有什么失敗的教訓，問一問對班主任角色的認識，問一問特殊學生的近況……這種詢問，既是對班主任情感的關心，也是對班主任工作的幫助，促使他們在不斷觀察、反思和行動中去收獲和成長。

聽——察覺家庭教育的缺憾

初中研學活動結束后，我們舉行了不同層面的座談會，如學生座談會、帶隊教師座談會、研學機構座談會等，聽取大家對此次研學活動的反思和建議。在帶隊教師座談會中，不少老師談到了學生在研學中暴露出關于文明禮儀的問題。比如：收拾行李丟三落四；住宿時不會辦理房間入住，出酒店房間時不止一次忘記帶門卡，晚上十一點之后仍在房間打鬧喧嘩，等候電梯時擁擠打鬧影響他人，集體就餐時獨占自己最喜歡的菜，在景區里大聲喧嘩，對景區的部分保護文物隨意觸摸……

客觀地講，學生出現這些問題的主要原因，在于家庭教育中文明禮儀的缺失。這些生活中的問題，必須在生活中解決。這些生活中的能力，也必須在生活中培養，但傳統的“老師講授”很難有真實的、持久的效果。而當前學校教育中的“生活體驗”畢竟有限，研學活動的組織也非常有限。因此，要從根本上解決這一問題，最有力的教育，應該來自家庭。

基于這樣的思考，在此后的一次初中年級家長會上，我針對這一問題做了專題交流，并對家長們提出了這樣的要求：

1.每個寒暑假必須帶孩子外出旅游一次并做到：至少在外住宿一晚，讓孩子獨立辦理入住，讓孩子獨立管理房卡，教孩子學會收拾自己的行李，教孩子在公共場所控制說話的聲音，教孩子不要亂摸景區的文物……

2.每學期各班家委會至少組織一次集體外出活動，可以各班自行組織，也可以幾個班級一起組織，做到：至少在外進行一次集體用餐，最好有一次集體住宿，組織一次集體參觀，每次參觀的場館類型最好不同……

不僅如此，活動之后，我們還組織了以班級或年級為單位的家長交流分享會：有的家長講述自己如何教孩子收拾行李，有的家長描述孩子獨立辦理入住時的囧事，有的家長跟蹤拍攝孩子行為后與孩子一起分析，有的家長反思自己沒能為孩子起到表率作用……

因為多種原因，管理者并不是每次活動都能做到全程參與。要想了解活動的真實效果，要想發現活動中存在的問題，要想在下次活動時進行調整優化，“聽”不失為一個有效的辦法：聽一聽同學們的親身感受，聽一聽老師們的諸多建議，聽一聽組織者的自我反思。這些不同角度、不同層面的“聽”，不但可以幫助我們發現問題，還可以幫助我們依靠群眾的智慧解決問題。