貝殼找房：線上化先行軍

受疫情影響，房產經紀服務行業原本線下作業的模式被暫停，從線下轉戰線上，成為行業發展的新趨勢。

在接受《商界》記者采訪時，貝殼找房西北戰區區首（西北戰區負責人）安寧說：“從線下到線上遷移是大勢所趨，疫情閉門不出是線上化的一場閱兵，包括線上辦公、經紀人在線作業等。”

不斷推進線上化實踐

貝殼找房在2018年4月成立之初，便定位于以科技驅動的新居住服務平臺，貝殼始終認為，房產經紀服務行業的線上化、互聯網化，是未來不可阻擋的方向。

因此，貝殼找房一直致力于實現居住服務行業的數字化，包括物的數字化、人的數字化和流程的數字化。

首先是物的數字化。貝殼找房打造了不動產數據庫“樓盤字典”，以433個字段精準定義房屋屬性，同時結合7×24小時房源驗真系統，從技術上保障了“真房源”的實現，全面提升用戶體驗和找房效率。

其次是人的數字化。包括用戶、業主和服務者的畫像信息，這可以提升房、客、人的匹配效率。

最后是流程的數字化。貝殼找房一直把看房、簽約、交易等各個流程節點的數據系統化，提升整體的運營效率和服務品質。

針對交易流程線上化，貝殼找房推出可視化交易產品體系，目前已覆蓋二手房買賣全流程，涉及從簽約、貸款到房產過戶、尾款放款的所有環節，包括簽約前、簽約中、簽約后的資質、貸款、估價、稅費計算、陪簽、繳稅、資金托管等十幾個環節。

目前貝殼找房可視化產品已覆蓋全國94個城市，近90%的買賣用戶使用可視化進行流程查看，累計服務超過20萬個家庭。用戶可以像點外賣一樣，通過貝殼找房交易可視化產品，在家就可以將各個交易環節的當前進展、材料清單、辦理地點、協同人員等詳盡信息及時掌握，實時監控交易進度，降低資金交易風險。

貝殼找房圍繞流程標準化、業務數據化、場景智能化打造了逐步邁進的體系，如樓盤字典、VR看房和VR帶看、線上化交易流程體系、數據分析管理系統以及涵蓋線上交流、房源匹配、簽約交易等全流程的線上化工具，都是貝殼找房長期進行線上化改造進程的實踐成果。

科技助力品質服務

根據貝殼研究院調研數據表明：84%的受訪者認為疫情之后，線上能力更重要，這表現在68. 82%的經紀人在線時長增加、47.95%的經紀人使用VR看房講解意愿更高。

與之相對應的，是消費者在線看房、購房認知及行為的轉變。數據顯示，消費者通過貝殼找房2月日均VR帶看34.6萬次，1月日均9483次，提升近35.5倍。

安寧表示：“這次疫情加速推進了貝殼VR看房、VR帶看等線上化看房工具在C端消費者的運用，特別是VR帶看功能，能夠打破時空限制，讓消費者足不出戶就可感受到身臨其境的看房體驗。”

疫情期間，貝殼上線了租賃在線簽約、VR售樓部等功能項目，滿足消費者在家就能租房及買新房的需求。

貝殼通過租賃在線簽約，為租房用戶提供高效的租住服務體驗，業客零接觸，在線上即可完成租賃簽約，高效安全。

截至2020年2月，貝殼找房租賃在線簽約功能已遍布全國88個城市，其中，重慶在上線半個月內線上簽約率已超過80%。

針對新房業務上線的VR售樓部，創新性的實現客戶、經紀人、置業顧問的“三方同屏”在線VR帶看，覆蓋“信息搜集-看房-下定”的全流程在線化，為消費者提供看房、選房、認購的一站式線上購房服務。

2月22日，西安融創御河宸院成為全國首個貝殼VR售樓部開售的先行者，在62個小時內，項目累計帶看5766組，認籌2136套，最終，實現了開盤8分16秒認購1068套的銷售紀錄。

平臺賦能攜手并進

疫情期間轉戰線上，需要掌握新的作業工具，培養新的作業習慣，對于經紀人而言是一個不斷突破的過程。

據安寧介紹，疫情期間貝殼平臺免費開放線上培訓課程，助力服務者提升線上專業能力。例如花橋學堂推出了“Online花橋”的線上免費培訓，幫助品牌店東化危機為成長契機;貝殼經紀學院免費開放了超過450門課程，每周有超過40萬經紀人在線登錄學習，覆蓋經紀品牌超過100家。在助力服務者線上專業能力提升的同時，也為未來線上化做好練兵準備。

此外，為幫助新經紀伙伴紓困，貝殼找房推出了6大舉措：減免二手房業務平臺費、加大新房墊傭力度、武漢地區定向支持和補貼、成立億元新經紀保障基金、經紀人線上付費課程免費學、仲益互助-互助金支持，與平臺新經紀品牌攜手并肩，共克時艱。

“作為平臺，貝殼找房會繼續完善產品功能，提高平臺技術，并將產品和能力賦能到經紀人的作業實踐中。此外，針對提升經紀人職業形象及專業能力等多方面，我們也設置了對應的培訓課程，在助力專業能力提升的同時，也為未來線上化做好練兵準備。”安寧動情地提到。

另一方面，貝殼找房高度重視企業員工及平臺服務者的身體健康狀況，成立了貝殼重慶站新冠肺炎疫情防控工作組，建立全員健康日報體系，涉及員工出行信息，家人健康狀況，本人健康狀況等方面，確保日報提交率100%。強調返城人員主動配合居家隔離工作，做好社區好鄰居。全員零感染，是貝殼打贏這場戰役的目標。

縱觀整個行業，作為科技驅動的居住服務平臺，貝殼找房在居住服務領域線上化和數字化的實踐中一直處于領先水平。

貝殼找房的VR系列產品，并非否定線下作業方式，而是借助VR技術手段將線上線下打通，進一步提升消費者找房效率，為消費者帶來更多品質服務體驗。