人工智能在家庭服務業的應用問題及趨勢研究

朱 濤，董 凡

(河南大學 經濟學院，河南 開封 475001)

一、引言

國內有很多學者都對智能家居的發展做出了自己的研究和分析，陳柏霖(2019)認為智能家居的快速發展是當今時代背景下的必然之勢，是不可避免的。但是在快速發展的背后，我們應該清楚地認識到國內智能家居行業在發展過程中存在著很多急需解決的問題，例如高潤鑫(2019)認為國內人工智能的發展缺乏理論和人才的支撐，而且需要用到的數據資源并不集中；鄭昕怡(2019)認為智能家居產品應該更多關注“421家庭模式”，適度降低適用門檻，拓展更多適合老年人和兒童的智能化應用；趙瑞等(2019)指出智能家居應該展現人性化的特點，進而才能滿足消費者多元化的消費需求；李山(2019)通過分析得出我國智能家居市場中的產品生產仍然處于初級階段，平臺化運作還未成形；薛鴻彬等(2019)基于人工智能與物聯網技術的現實背景，并結合人工智能與物聯網技術的特點進行分析，得出未來智能家居系統會擁有更加強大的感知能力，而且感知能力的重要性也會愈加凸顯；曹杰等(2018)發現我國智能家居行業存在產品成本偏高，消費門檻過于局限，產品人性化程度不高等問題；咼靚(2018)認為智能家居之所以尚未普及，正是因為賣家宣傳不足、銷售渠道不合理和技術突破的不足。

雖然國內對于智能家居行業發展的研究已經很多，但是這些研究對于智能家居行業發展趨勢的分析卻很少，本文不僅對智能家居行業的現狀、存在問題進行分析，而且對家庭服務業發展趨勢進行研究，可以為智能家居市場的發展提供一些方向，以期讓更多的消費者體會到家庭智能化的益處。

二、人工智能在家庭服務業的應用現狀

智能家居最早起源于20世紀80年代的美國，首個智能型建筑的建成揭開了全世界智能家居研究和探索的序幕。然而，由于當時我們國家的計算機技術還不夠發達，計算機人才也不夠多，導致了中國的智能家居概念在20世紀90年代末才開始萌芽。截止到現在，智能家居在中國的發展經過了萌芽期、開創期、徘徊期和快速發展期這四個時期。當前，我國在智能家居上的研發和生產正處于快速發展期，特別是在“工業4.0”和“中國制造2025”戰略的支持下，許多從事家電和電子設備制造的公司不斷進行創新生產，在智能家電、智能安防、智能連接與控制等產品的研發上都頗有成效，無一不體現了智能家居行業的快速發展。總的來說，這些發展主要包括以下幾個各方面：

第一，智能家居行業競爭激烈，市場風口即將來臨。

目前我國的智能家居競爭格局呈現出金字塔的形狀，其中，處于金字塔最頂尖的第一大類是包括百度、阿里巴巴、騰訊在內的中國三大互聯網公司“BAT”，這些互聯網公司與傳統的家電廠商相互合作，在智能家居產品的軟件、硬件和內容等方面都有所涉及，形成了互聯網巨頭公司與傳統家電廠商融合發展、相互促進的局面。處于金字塔中間的第二大類是小米、京東、華為這些專注于生產電子設備的企業，這些公司也與傳統家電廠商進行合作，致力于解決智能家居容易被忽視的一些問題，將傳統家電與智能電子設備結合起來，實現智能電子設備對智能家居使用上的總體操控，比如使用手機APP遠程控制智能家電的運行。處于金字塔最低端的第三大類是海爾、美的、格力、海信等這些專注于生產智能冰箱、電視、空調、洗衣機等傳統家電類企業，他們在原有的家電產品上增加了智能化的元素，通過人工智能技術給傳統的家電產品賦予了“活力”，使得智能家電產品更加便利人們的生活，最典型的就是智能家電的語音控制系統。

第二，智能家居行業發展態勢良好，市場規模總量正在不斷擴大。

研究表明，中國的智能家居市場規模正在逐年擴大，如圖1所示，2014年我國的智能家居市場規模為720億元，當時正處于快速發展初期，智能家居行業各個方面的基礎都不扎實。到2017年我國智能家居市場規模為1428億元，同比增長25.26%。2018年我國智能家居市場規模已經達到1707億元，同比增長19.54%，雖然同比增長率與2017年相比有所下降，但是總的市場規模增長量仍然在上升，智能家居市場規模依舊不斷擴大。按照這樣的增長速度，2019年中國智能家居的市場規模會達到1985億元，同比增長率為16.29%，這樣的規模將會是2014年規模的三倍。短短五年的時間，我國智能家居行業的市場規模就能實現三倍的增速，這充分地說明了我國智能家居行業的發展態勢良好。

第三，智能家居產品種類多種多樣。

如今市場上出現的智能家居產品類種類繁多，大到空調冰箱洗衣機，小到開關插座電燈泡，這些智能家居產品大致主要分為以下幾類：一、娛樂產品，比如智能手機、智能音箱、智能電視；二、安防產品,主要有智能門鎖、智能監控、智能開關；三、廚衛家電產品，例如掃地機器人、智能冰箱、智能洗衣機；四、健康醫療產品，包括智能手環、空氣凈化器、智能水杯；五、室內環境產品，主要是智能電燈、智能窗簾、智能空調等。這些產品無時無刻不在影響著人們的生活，不僅能夠讓用戶的生活水平和生活質量提高，還能夠讓現代生活更加便利、安全和環保。但是，這些多種多樣的智能家居產品在市場上的占比以及受歡迎程度不同。據報告顯示，如圖2，智能家居市場上占比最多的是智能空調，高達27.7%，其次是智能冰箱和智能洗衣機，分別占比24.7%和19.8%,占比較少的是家用攝像頭和運動與健康監測產品，只有0.9%和0.2%。

圖1 2014-2019年中國智能家居市場規模統計情況及預測

圖2 中國智能家居產品市場占比情況

然而，雖然最近幾年國內智能家居行業的發展速度很快，智能家居產品也越來越多樣化和智能化，但是縱觀整個智能家居行業，會發現其在研發、生產和使用方面依舊存在不少問題，這些問題主要包括:

第一，智能家居技術突破不足，產品兼容性不強。

智能家居的發展需要依靠人工智能技術和物聯網技術的發展與創新，人工智能技術可以使得計算機擁有人的思維和行動能力，而物聯網技術則可以使得家居物品與互聯網相連接。目前最為流行的智能家居就是語音對話產品，其中比較有代表性的產品是小米公司生產的小愛同學和百度公司生產的小度智能音箱，在使用過程中用戶可以隨時與它們進行語音交流，從而實現影音娛樂、信息查詢、生活服務等幾百種多項功能的操作。雖然我國目前的智能家居發展速度已經很快，但是由于我國智能家居行業起步晚、發展慢、技術弱，所以與其他發達國家的智能家居市場發展仍然存在不小的差距。尤其在產品與產品之間的聯系之間存在很大問題，每家公司基本只生產自己公司設計的產品，而沒有考慮到其他公司產品的特性，導致各智能家居產品之間的兼容性不夠強，因此用戶在選擇時只能選擇一個品牌的產品，而無法選擇眾多品牌的不同產品來滿足自己的需求。

第二，智能家居產品概念化、偽智能化現象嚴重。

智能家居作為一個現代化科技發展的產物，應該以實用性、智能化、高質量為目標，而現實中的智能家居大多數只停留在概念化階段，各智能家居公司對本公司生產的產品在宣傳時偏向于如何用高端華麗的語言描述該產品的外表和特性，但缺少對智能家居產品實用性的解釋，導致不少智能家居愛好者在用過某些產品之后的用戶體驗感極差。另外一方面，目前的某些智能家居存在偽智能化現象，即智能家居缺少智能性，只停留在概念上的智能化，而且相比傳統家電產品來說，后者在使用過程中的操作程序更加復雜，尤其對于老年人，使用這些“偽智能化”產品是一件不容易的事情。例如市場上的某些智能熱水器，這些智能熱水器可以通過手機APP在住宅之外提前打開，使得用戶一回到家就可以用上熱水，但是與傳統熱水器只需打開遙控器按鈕相比，使用手機APP操作更加復雜，部分老年人由于不會使用智能手機會更加青睞傳統熱水器，這也就意味著如此的智能化是多此一舉了。

第三，智能家居行業的安全性與可靠性需提升。

由于智能家居需要依靠人工智能技術、物聯網技術和大數據調查，每一位購買智能家居產品的用戶的個人信息都會通過各種渠道被收集到，并且在網絡上進行保存。眾所周知，網絡是一個相對不安全的地方，因此消費者的私人信息就極有可能被泄露，甚至有可能被“別有用心之人”為了一己私利盜用。而且，由于現在的智能家居產品剛剛興起，智能家居的各個方面發展都不太成熟，產品更新換代速度快，所以許多產品的技術和質量都有待加強。不僅如此，多數智能家居產品的后期維護和升級服務也比較差，大部分消費者在發現產品出現問題時因為過了保修期或者維護成本高而選擇丟棄這些智能家居產品，使得用戶對智能家居產品的不信任感加強，降低對智能家居產品的好感度。

第四，智能家居行業的統一標準體系尚未建立。

我國的智能家居行業雖然從20世紀90年代就已經出現了，但是準確來說是最近五年才逐漸擴大起來的，之前的十幾年間由于技術和人們接受能力的限制，智能家居行業的發展一直十分緩慢，因此智能家居行業的各方面體系也沒有一個統一的標準，各廠家互相之間沒有存在技術的聯系，生產出來的產品也互不兼容，各廠家生產出來的同質化產品的價格也都差異甚大，這在一定程度上阻礙了我國智能家居市場的進步。統一的行業標準體系是一個成熟行業發展的標志，是一個成熟行業發展不可或缺的條件，更是一個成熟行業發展必須遵守的行為準則，因此，建立起適合我國智能家居市場發展的行業標準是今后智能家居市場必須解決的問題之一。只有建立健全了國內智能家居行業發展的制度體系，我國的智能家居行業才能擁有更加蓬勃的發展。

第五，智能家居市場的用戶過度集中于年輕人。

年輕人群的接受能力高、對新鮮事物的好奇感強，因此智能家居產品主要被80、90后的年輕人購買，然而對于中年人、老年人和特殊人群來說，他們對于智能家居的了解還不夠，甚至還不了解什么是智能家居。在他們看來，智能家居的使用方法還不如傳統家居使用起來方便，這充分說明了智能家居廠家忽略了智能家居行業的初衷是使用戶生活更加便捷、舒適，因此對于產品的宣傳力度不夠大，導致許多接受能力差的人群對于智能家居望而卻步。

第六，智能家居市場上人才儲備過少。

目前，我們正處于一個信息時代，一個知識經濟時代，信息技術可以大大提高“知識生產”的效率，尤其是能夠大大提高科技創新的頻率和規模，為經濟和社會的發展提供永不衰竭的強勁動力。從國家發展戰略角度看，科技興國和人才強國是相輔相成的，只有擁有更多的人才儲備，才會有科技創新和科技強國的機會。應該清楚的是，我國目前在人工智能方面的人才儲備還不夠，產品創新能力也不夠高，某些產品的核心技術還需要從國外進口才能得到，這不僅在很大程度上影響了我國智能家居行業的發展，而且不利于提高我國的國際核心競爭力。

三、人工智能在家庭服務業的發展趨勢

未來幾年智能家居產品出臺數量的波動增加也從側面反映出了智能家居市場在未來的發展過程中會遇到一些阻礙，而這些阻礙必然包括目前所存在的技術創新不夠、操作復雜、安全性低、行業標準未建立、客戶過于集中等問題，如何解決好這些問題成為智能家居行業在未來的發展中必須重視的。所以，智能家居行業的發展趨勢大致有以下幾方面：

第一，智能家居技術更加數字化、網絡化。

科技是第一生產力，技術水平和創新能力的高低直接決定了產品的前途和命運。智能家居產品的智能化特征必須依靠高水平、高層次的人工智能技術來實現，這樣才能生產出個性化、數字化、網絡化的高質量產品。5G技術的普及將會是智能家居市場發展的一個轉折點，5G技術高速率、大容量和低時延的特點也將會使得智能家居產品有更廣泛的普及。各公司和廠家要抓住這個機遇，將5G技術和智能家居產品融合在一起，努力解決智能家居產品現存的質量差、卡頓死機等問題，研發出讓客戶滿意的高質量智能化家居產品。

第二，智能家居產品更加兼容化，操作更加簡便化。

現有的智能家居產品之間兼容性很差，一款產品通常需要一個手機軟件進行操控，這樣的結果就是用戶手機上必須安裝眾多軟件才能使用相應的產品，而且一些產品操作起來也比較復雜，一個錯誤操作就有可能會造成產品的系統性問題。在未來的發展和研發過程中，必須簡化產品的操作過程，比如可以在第一次使用某些產品時就設定好當用戶距住宅多遠時自動打開該產品，從而減少操作過程，也會避免用戶因忘記而無法使用該產品。同時，產品之間的兼容性也必須提高，各品牌的產品之間要實現互通，最終達到只需在手機上安裝一個軟件就可以操作家中所有智能家居產品的目的。

第三，智能家居產品更加安全化。

大數據社會下的個人隱私安全是一個無法避免的問題，雖然各公司宣稱用戶輸入的信息不會被泄露，但是“黑客”們還是會想盡各種辦法獲取私人信息，這對人工智能的發展是一個不小的阻礙。所以，用戶個人信息的安全有必要得到保障，國家有關部門必須出臺更嚴格的法律政策，各廠家必須嚴格遵守相關法律法規，在生產產品時加入可以防止被盜取個人信息的程序。除此之外，相關體系必須向用戶宣傳信息安全的重要性，提升用戶的安全意識，使得用戶隱私有所保障。

第四，智能家居產品更加普及化。

目前，智能家居產品普及程度不高，其主要受年輕人的喜歡，然而年長人群卻因為認知程度低和不會操作而對這些產品有所顧慮，部分接受程度高的年長人群也只是對健康醫療這類智能家居產品有興趣。未來的智能家居產品不僅會繼續方便年輕人的生活，也將會根據年長人群的特點生產出適合他們使用的智能家居產品，甚至能夠研發出使所有年齡段的人都可以在同一空間下共同使用的智能化產品，讓所有人都能感受到人工智能的發展和社會的進步。

第五，智能家居產品的性價比更高，維護成本更加合理化。

由于智能家居在我國的發展時間有限，大部分智能家居還存在價格過高的問題，這也是導致智能家居產品無法完全普及的問題之一，同時，較高的維修成本使得大多數用戶選擇丟棄壞掉的產品，從而對這些產品的質量問題產生懷疑。但是在未來的幾年中，隨著人工智能技術的不斷提高，智能家居產品的生產成本會明顯減少，產品價格也會有所下降，產品性價比會有所提高，用戶體驗感會不斷增強。

第六，健康醫療產品更加功能化，測量更加精準化。

現代人越來越注重身體健康的好壞，智能家居市場上現有的健康醫療產品最受喜歡的是可以檢測用戶身體狀況的手環，然而這些手環智能準確檢測到用戶的心率、步數，對于用戶的血壓和突發狀況等無法準確預測。未來的手環需要準確測量用戶的血壓水平和其他身體健康指數，同時，對于用戶的突發狀況檢測也必須包括，并且在發生突發狀況時及時通過已經綁定的聯系方式通知家屬，以防錯過最好的治療時間。另外，手環在檢測用戶的身體狀況的同時，還通過手機軟件向用戶推薦適合他們身體狀況的飲食計劃，從而更好地保護用戶的身體健康。

第七，智能家居行業發展更加制度化。

與國外智能家居市場相比較，我國的智能家居行業起步較晚，發展速度較慢，國家對于智能家居市場的發展重視程度還不夠。因此，國內對于智能家居市場還沒有一個統一的運行標準和制度體系，各個企業也就沒有了統一的生產規則需要執行，這就造成了智能家居市場秩序混亂的問題。在未來，國家相關部門會積極完善和發展智能家居行業的各種制度，包括企業管理制度、行業生產制度、產品銷售制度等等，同時也會與時俱進地推進智能家居行業的制度和體制機制建設，積極穩妥地推動智能家居行業制度化發展，促進我國的智能家居行業的進一步發展。

四、結語

目前，我國的人工智能技術在家庭服務業的應用范圍還比較小，智能家居市場還處于起步階段，并且存在技術水平低、偽智能化現象嚴重、安全性和可靠性低、行業標準未建立、用戶年齡段過于集中等問題，怎樣整合有效資源來解決這些問題使得智能家居市場快速發展變得越來越重要。我們應該看好智能家居行業的發展，期待人工智能技術的提升給智能家居行業發展帶來的改變，在抓住機遇的同時應對好各種挑戰。