加強工會服務基層能力的探究

劉勝芳

摘 要：工會是保障企業內部基層員工利益、促進員工工作積極性提升的一個自發性組織。在現代化的社會中，以人本理念主導經營的企業，都開始著手工會建設，以為員工提供更為完善和優質的服務。這既是新時代發展對企業的需求，也是企業留住人才的一種手段。然而一些企業盲目地以利益經營為主，未能注重工會建設的服務性，使工會單位走向了形式主義，難以發揮出工會部門的實際效用。基于此，本文首先闡述了企業基層工會的組成部分，其次分析了工會服務基層能力的重要性，最后為提升工會服務能力提供了看法和建議，以供參考。

關鍵詞：企業工會;基層服務能力;內容

一、引言

一個內部結構完善的企業離不開工會建設，工會的存在是為了維護全體員工的合法權益。而工會的基層服務旨在提高員工的工作積極性，解決員工工作中和生活中遇到的一些問題，其包括了心理咨詢服務、法律咨詢服務以及困難幫扶服務。企業工作要始終堅持基層服務的理念，并將其納入企業基本的工作內容中。隨著現代化社會的高速發展，企業與員工之間的地位也趨向平等，企業要想留住人才，就需要不斷增強工會的基層服務能力，為員工提供最優質和完善的服務，提高員工對企業的認同感。企業要將工會基層服務建設落到實處，因此，基于工會基層服務的內容，分析加強工會基層能力的重要性，探討加強工會服務基層能力的方式是有必要的。

二、企業工會的基層服務內容

（一）心理咨詢服務

現代化的生活節奏快速，人們的生活壓力越來越大，尤其是“90后”，剛畢業就面臨著生活和家庭雙方面的壓力。這些壓力如果不及時得到排解，最終會導致員工心理壓力產生，不僅影響個人的發展，也會影響企業有序運行。因此，企業工會為員工提供心理咨詢服務是有必要的。良好的心理咨詢服務有助于企業員工心理健康的發展，能夠幫助他們在工作中尋找快樂。工會心理咨詢服務不能停留在一問一答的層面上，要善于發現工作和生活中面臨困難的學生，要學會主動出擊，投入企業基層員工群體，幫助基層員工解決人際溝通、情緒管理、家庭關系等多方面的問題。服務方式可以是面聊、私信、電話等，要做到全天性開放，隨時隨地為員工排疑解難。

（二）法律咨詢服務

基層員工的文化知識較弱，要想發展和諧的勞動關系，維護全體員工的合法權益，就需要打造法律咨詢服務。通過法律咨詢服務，幫助員工解決工作和生活中遇到的各種法律問題，通過聘請事務所律師，為基層員工普及基本的勞動法知識。一般而言，企業基層員工常會遇到民間借貸、交通事故、婚姻家庭方面的法律問題，他們對法律咨詢的需求較高，企業工會需要結合基層員工的需求，為員工提供基層的法律咨服務，切實滿足員工的現實法律需求。

（三）困難幫扶服務

困難幫扶服務是企業工作最需要的基礎性服務，具體服務內容包含3種，首先是對企業基層員工工作中和生活中遇大的困難進行收集整理，并針對生活困難員工進行調查摸底，上報企業高層管理人員，提供困難輔助服務。其次，為企業基層員工提供各項貧困輔助服務咨詢，如醫療保險、公積金貸款等。最后，針對基層員工的困難之處，發動全企業員工為其給予幫助，包括資金籌集、物品籌集管理發放等。

三、加強工會基層服務能力的重要性分析

（一）有利于充分發揮工會的作用

工會的存在就是幫助企業基層員工，而加強企業工會基層服務能力，有利于充分發揮出工會在企業中的作用，不僅能夠促進企業穩定發展，更能為構建一個和諧社會提供保障和支持。首先，以工會建設為基礎，能夠對基層員工的思想進行統一，將員工的聰明才智進行匯集整理，并堅持共產黨思想的領導，更好地實現共產黨為民服務的綜合目標。其次，工會在企業中具有承上啟下的作用，工會既屬于企業，又脫離企業。工會可以是企業和員工之間的溝通橋梁，在落實企業各項工作的同時，也為構建良好勞動關系帶來巨大的幫助。最后，工會的存在與基層員工的生活工作問題密切相關，在維護員工合法權益，提升員工對企業的認同感上具有顯著的作用。

（二）有利于強化基層工會組織建設工作

加強工會基層服務能力，能夠獲得基層員工的認同感，隨之而來是企業對工會重要性的認識，這有利于基層工會組織建設工作的強化和提升。企業工會需要積極制定措施，以企業的發展為基礎，吸引更多的職工加入工會。企業工會的存在是必須的，無論是國有企業，還是民營企業，無關企業的大小，都需要重視企業工會組織建設和整改工作，要將工會納入企業的基本組織結構中。在當前激烈的市場競爭中，要想充分發揮出企業工作的作用，就需要健全工會組織結構，對一些進城務工人員，企業需要勇于探索這部分人員加入工會的形式，要拓展工會中的人工群體，提高企業工會的凝聚力和在企業內部以及社會上的影響力。不僅如此，加強工會基層服務，還能促進各項職工之家的活動開展，賦予工會活力，更能促進工作正常有序進行。

（三）有利于豐富基層工會的服務內容

企業工會的基層服務內容決定著員工的滿意度，關乎著職工和企業本身今后的發展。企業工會的存在不能是走走形式主義，要以充實豐富的工會內容來讓職工感受到工會的魅力。除了一些基本的服務內容，還需要結合企業的實際情況，并以問卷的形式了解職工的內心需求，從而展開特色化的工會服務內容。而這一切都是在加強工會基層服務能力的基礎上進行的，只有在保障基礎服務能力上，才能對工會服務進行延伸和拓展，才能促進工會整體服務工作協調有序發展。

四、加強工會服務基層能力的措施

（一）對工會日常工作進行豐富和創新

為了加強工會的服務能力，有必要對工會日常工作進行創新和豐富。創新針對的是工會服務的方式，服務不能是坐在辦公室內等待問題的咨詢，內容也不能是單一的信息資源，要落實際到職工群體，了解職工的需求，并針對職工的所需所想，制定服務方式和服務內容。企業工會可以建立職工服務中心，也可以引入心靈成長史、幫扶救助室等，并在這個層面上，拓展工會的服務內容，其中包括法律咨詢服務、心理咨詢服務、困難幫扶服務等。工會工作的開展要做到創新，創新是企業發展的首要目標，要結合企業新時期員工對工會工作的需求，不斷提升基層服務能力。在實際的工會工作中，工會工作人員應該將工會中的每一項服務工作與員工的實際發展相互結合，并制定激勵措施，從而提升工會工作人員的工作積極性，進而促進工會正常有序運轉。

（二）創新企業工會工作方式

現階段，私營企業工會組織需要不斷用先進的工作手段來武裝自身。創新工作方式，更新工作理念，應當秉持著開拓創新、與時俱進的思想信念展開各項工作，真正發揮工會組織對企業發展和轉型的重要作用。一方面，私營企業工會需要采取更加靈活的工作方式，在工作手段的選擇上應當充分考慮自身的發展需求和現實情況，提出更加具有針對性的工會發展策略;另一方面，私營企業工會需要保證所有工作都有章可依，建立健全組織機構和相關的政策法規，既要保證管理規范和《工會法》相適應、和市本級工會要求相適應，也需要保證與自身情況和員工訴求相適應，為工會組織增添更多的“法律”特性，使工會組織真正成為職工維護自身合法權益的重要部門，這也是貫徹落實黨中央提出的“依法治國”策略的有效方式。此外，私營企業工會的所有工作都需要落到實處，不能高屋建瓴，也不能耍花架子，而是需要踏踏實實地為職工服務，講求實效，突出重點，不斷夯實自身的工作作風，為企業領導和基層員工搭建一座溝通的橋梁，為每一位員工的合法權益需求不懈奮斗。

（三）提升工會工作人員的綜合素養

一是解決工會主席老齡化問題。私營企業應意識到，工會主席就是工會工作的領導者，工會并非企業領導的傳話筒和執行者，應當具有自己的思想，具有創新性。對于年紀過大的工會主席可以采取換崗的方式解決，盡可能地配置一些30～45歲的中青年人才擔當工會主席的職務。如果私營企業自身人才數量少，那么也可以采取兼職的方式解燃眉之急。但是需要強調的是，兼職并非長遠之計，想要真正發揮工會主席的創造力和崗位價值，還是需要聘請專門的人才擔當主席崗位。

二是從招聘環節著手，為工會組織輸入更多的新鮮血液。私營企業的招聘對象不能再僅僅局限于銷售、生產、財務管理等大眾專業，更多的是需要考慮工會專業的人才輸入。

三是積極開展在職教育培訓活動。針對私營企業工會員工也需要積極開展在職教育和培訓活動，鼓勵員工考取本地的繼續教育，利用業余時間進行工會知識學習，不斷增強私營企業工會人員的整體素質，從而保證工會組織的長遠發展。

五、結語

企業工會的存在意義在于為基層員工提供各項服務，幫助基層員工解決生活和工作中遇到的各項問題。對于一個企業而言，工會的作用是顯而易見的，要構建一個內容齊全，服務方式具有創新的企業工會，能為基層人員提供完善優質的服務，實現企業持續穩定發展。

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