基于“熵”視角下實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)新的探索

陳晟

摘 要：研究以能量形式轉(zhuǎn)換的描述方式重新詮釋企業(yè)的價值曲線，基于“熵概念”與“耗散理論”的視角來考慮價值創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該思考如何通過價值創(chuàng)新不斷地吸收和增強有效的正能量;抵御和減少無效的負(fù)能量，遠(yuǎn)離平衡態(tài)的線性區(qū)域，企業(yè)可以根據(jù)“耗散理論”建立組織的開放型系統(tǒng)，將企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分別轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢亍薄柏?fù)熵”“熵增”“熵減”四種維度變化，通過四種維度的相互變化，建立企業(yè)新價值曲線，從“熵變”的視角完成企業(yè)的價值創(chuàng)新過程，最終達(dá)到企業(yè)的可持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：熵? 耗散理論? 價值創(chuàng)新? 價值曲線

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：2096-0298（2020）01（b）--03

從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，價值創(chuàng)新是建立在全力為顧客和企業(yè)自身創(chuàng)造價值飛躍的基礎(chǔ)上，并由此開創(chuàng)新的無人涉足的市場空間，以試圖徹底擺脫競爭局面的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新方式。作為挑戰(zhàn)傳統(tǒng)化戰(zhàn)略的一種創(chuàng)新思想，價值創(chuàng)新期望建立全新的市場和重新詮釋當(dāng)前市場。研究認(rèn)為結(jié)合“熵概念”與“耗散理論”來重新定義企業(yè)發(fā)展與市場方向，可以為企業(yè)建立一個全新的戰(zhàn)略視角。

1 “熵”與“耗散理論”簡介

1.1 “熵”理論

德國物理學(xué)家魯?shù)婪颉た藙谛菟褂?856年首次提出了“熵”的概念，他認(rèn)為在孤立的系統(tǒng)內(nèi)，分子熱運動總是從原來有序的、集中的排列狀態(tài)趨于分散、凌亂狀態(tài)。1877年奧地利物理學(xué)家路德·維?！げ柶澛鼘Α办亍边M(jìn)行了進(jìn)一步詮釋：任何粒子從“無序化”向“有序化”轉(zhuǎn)變時，必須從外界輸入能量;而從一種“有序化”向另一種“有序化”轉(zhuǎn)化時，必然伴隨產(chǎn)生某種“無序化”，表現(xiàn)為：能量總和=有效能量+無效能量。他們將“熵”作為熱力學(xué)第二定律的核心概念，認(rèn)為系統(tǒng)從有序到無序的自發(fā)過程中，“熵”總是在增加的，當(dāng)熵達(dá)到最大值時，系統(tǒng)將處于平衡狀態(tài)，也稱為靜寂狀態(tài)。熵就是系統(tǒng)中存在的無效能量。

美國經(jīng)濟學(xué)家杰里米·里夫金和特德·霍華德（1981）首次將熵概念引入社會學(xué)范圍，隨后，任佩瑜（2001）將熵概念引入管理學(xué)中，認(rèn)為任何企業(yè)系統(tǒng)的組織、制度、政策、方法、文化、理論、技術(shù)等在孤立的系統(tǒng)中，總表現(xiàn)出有效能量逐漸減少，而無效能量不斷增加的過程。管理熵揭示了封閉的企業(yè)系統(tǒng)會從有序向無序的退化（孟華等，2019），但是通過人的有效管理和干預(yù)，可以產(chǎn)生新的有效能量。企業(yè)系統(tǒng)的熵dS可以表示為：

dS=diS+dimS+deS

其中diS表示企業(yè)內(nèi)部所消耗生產(chǎn)要素資源產(chǎn)生的正熵流，deS表示企業(yè)從外部環(huán)境引入的負(fù)熵流， dimS表示人的管理與干預(yù)相關(guān)過程所產(chǎn)生的管理熵（任佩瑜，2001）。

1.2 耗散理論

比利時物理學(xué)家伊利亞·普利高津（1969）首次提出耗散理論，他認(rèn)為遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)下的開放系統(tǒng)在于外界環(huán)境交換物質(zhì)和能量的過程中，通過能量耗散過程和系統(tǒng)的內(nèi)部非線性結(jié)構(gòu)，可以使熵流為負(fù)，系統(tǒng)總熵變可以小于零，可以通過動態(tài)化的熵減過程形成新的有序結(jié)構(gòu)（李書文，2017）。形成耗散過程必須滿足開放的系統(tǒng)、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、非線性作用、漲落四個條件（孟華等，2019）。

從管理的角度來分析，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化會使企業(yè)產(chǎn)生多種類型的變化。外部環(huán)境的變化和內(nèi)部人為的干預(yù)，使企業(yè)建立開放式的系統(tǒng)成為可能，開放式系統(tǒng)可以遠(yuǎn)離因密閉環(huán)境而產(chǎn)生的平衡態(tài)，使企業(yè)建立可逆性的耗散結(jié)構(gòu)成為可能。

2 “熵”視角下實現(xiàn)價值創(chuàng)新

2.1 價值創(chuàng)新

從戰(zhàn)略的角度考慮，一家企業(yè)如果計劃不斷發(fā)展壯大，就應(yīng)該滿足耗散結(jié)構(gòu)所需要的條件，建立“熵”的可逆化操作。通過對企業(yè)組織、制度、政策、方法、文化、理論、技術(shù)等各方面元素重新進(jìn)行整合，形成整合后的價值創(chuàng)新。通過從外部環(huán)境吸收有效能量;從內(nèi)部環(huán)境有效管理和干預(yù)的方式生成新的價值曲線，同時對顧客的需求和當(dāng)前市場進(jìn)行重新定位，以建立新的市場空間和新的顧客需求，最終達(dá)到重構(gòu)顧客價值元素的目標(biāo)。

價值創(chuàng)新最早由歐洲國際工商學(xué)院的W.Chan Kim 與Rence Mauborgne（1997）提出，創(chuàng)新是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)化戰(zhàn)略的一種思想改變，其戰(zhàn)略思考的出發(fā)點從如何與對手進(jìn)行市場競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾蝿?chuàng)造一種新的價值曲線建立全新的市場和重新詮釋當(dāng)前市場。該理論關(guān)注客戶價值曲線重構(gòu)、價值獲取、重構(gòu)價值主張等方式對企業(yè)發(fā)展的作用。價值創(chuàng)新主要從微觀的企業(yè)層面展開，大量取得市場成功的企業(yè)，可以單獨依靠價值創(chuàng)新開辟獨特的發(fā)展道路，通過顧客價值的優(yōu)越性，重新定位已建立的產(chǎn)品或流程在特定用戶環(huán)境下的感知度，拓展了企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的渠道（劉錦英，2018）。

根據(jù)價值創(chuàng)新概念的研究成果。新的價值曲線普遍通過“四部動作框架”來完成，通過對不同元素的“創(chuàng)建—剔除—增加—減少”打破過去環(huán)境中的平衡關(guān)系，建立新的權(quán)衡取舍關(guān)系，四部動作框架如圖1所示。

2.2 “熵”維度的劃分與解釋

本研究試圖通過借鑒“四步動作框架”的結(jié)構(gòu)，將“熵”和“耗散理論”的特征應(yīng)用于價值創(chuàng)新之中。因為在現(xiàn)實社會中，企業(yè)并不是一個孤立的閉合體，所以企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境均會產(chǎn)生有效與無效能量影響企業(yè)的發(fā)展過程。無效能量將正向加速企業(yè)達(dá)到平衡態(tài)，而有效能量將逆向加速企業(yè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)。根據(jù)以上分析，本研究擴展和改進(jìn)了以前所定義的一些概念，從“熵”的角度重新定義與劃分四個維度“熵變”，分別是：

代表內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生無效能量的“正熵”;

代表內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生有效能量的“負(fù)熵”;

代表外部環(huán)境引進(jìn)無效能量的“熵增”;

代表外部環(huán)境引進(jìn)有效能量的“熵減”（等同于“管理熵”所定義的“負(fù)熵”）。

對四類維度分別解釋如下：

（1） “正熵”：存在于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境中，表現(xiàn)為從有序狀態(tài)向無序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的過程，所有“正熵”引發(fā)要素近似于在孤立環(huán)境下的演變過程。企業(yè)內(nèi)的有效能量將逐漸轉(zhuǎn)換為無效能量，并逐漸趨于最大熵的危險狀態(tài)。也可以說“正熵”所代表的元素表現(xiàn)為企業(yè)的無效性，在管理者實施管理與干預(yù)時，應(yīng)盡量減少這些正熵因素對企業(yè)發(fā)展帶來的負(fù)面影響。盡量將其含量降低在產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下。在企業(yè)內(nèi)部，引發(fā)“正熵”的要素主要表現(xiàn)于高耗能要素、污染要素、不可再生要素、靜態(tài)穩(wěn)定要素、生產(chǎn)驅(qū)動要素、中心化要素、層級結(jié)構(gòu)要素、線性要素等。

（2） “負(fù)熵”：存在于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中，表現(xiàn)為從無序狀態(tài)向有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的過程，所有“負(fù)熵”引發(fā)的要素表現(xiàn)在內(nèi)部環(huán)境中，在管理者實施內(nèi)部管理與干預(yù)時，試圖改革和調(diào)整企業(yè)內(nèi)的運營與產(chǎn)業(yè)機能，建立內(nèi)部要素的新機制和新動態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。通過抵消企業(yè)不斷演變中所自然產(chǎn)生的“正熵”，使企業(yè)自身維持一個穩(wěn)定而又低熵化的水平。在企業(yè)內(nèi)部，需要盡量將“負(fù)熵”含量提高在產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上。引發(fā)“負(fù)熵”的要素主要表現(xiàn)于低耗能要素、綠色要素、可再生要素、動態(tài)穩(wěn)定要素、顧客驅(qū)動要素、去中心化要素、團隊結(jié)構(gòu)要素、非線性要素等。

（3） “熵增”：存在并表現(xiàn)于企業(yè)外部環(huán)境中，來自外部環(huán)境并導(dǎo)致企業(yè)可能吸收到的無效能量，“熵增”可能從外部逐漸侵入并協(xié)助“正熵”最大化，雖然企業(yè)并不是處在一個封閉的狀態(tài)，但“熵增”會加速企業(yè)最大熵的危險狀態(tài)，并最終導(dǎo)致進(jìn)入寂靜狀態(tài)。這種存在表現(xiàn)于企業(yè)外部環(huán)境的某些不良因素可能會導(dǎo)致企業(yè)的死亡。管理者在對外部環(huán)境因素進(jìn)行分析與識別時，應(yīng)重點抵御和屏蔽這些外部無效能量對企業(yè)內(nèi)部的侵略，以避免出現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)部“正熵”力量逐漸強大的現(xiàn)象。在企業(yè)外部環(huán)境中，“熵增”要素主要表現(xiàn)于經(jīng)濟衰退要素、不穩(wěn)定政治要素、不良社會要素、單一文化要素、單一化科技要素、封閉化要素、獨占要素等。

（4） “熵減”：表現(xiàn)于企業(yè)外部環(huán)境中，為了保持企業(yè)的低熵狀態(tài)，企業(yè)必須從外界持續(xù)不斷地獲取新的有效能量，將來自外部環(huán)境中的有效能量轉(zhuǎn)化為企業(yè)可以應(yīng)用的有效能量，抵消企業(yè)自然演變中“熵”的增加，促使企業(yè)始終處于開放的狀態(tài)并遠(yuǎn)離平衡態(tài)。“熵減”可以通過可逆性的行為，建立耗散結(jié)構(gòu)，將外部的有效能量轉(zhuǎn)換為某種有序的狀態(tài)。通過建立外部的“熵減”，可以不斷地使系統(tǒng)離開原來的軌道和狀態(tài)，實現(xiàn)漲落現(xiàn)象，通過耗散結(jié)構(gòu)完成企業(yè)“熵”從正向化向逆向化轉(zhuǎn)換的進(jìn)化過程?！办販p”要素主要表現(xiàn)于經(jīng)濟繁榮要素、政治穩(wěn)定要素、良好社會要素、多文化要素、跨學(xué)科要素、開放型要素、共享要素、創(chuàng)新要素等。

2.3 “熵”視角下的價值創(chuàng)新模型

通過對以上四個維度的描述，根據(jù)“熵”與“耗散理論”自身的特征和規(guī)律，可以從四個維度的視角建立企業(yè)戰(zhàn)略化價值創(chuàng)新的動態(tài)過程，如圖2所示。

通過以上轉(zhuǎn)換模型可以了解，一方面，企業(yè)初始熵通過內(nèi)外部環(huán)境下一系列的熵值變化，從外界環(huán)境中吸收更多的有效能量創(chuàng)立可逆性的“熵減”行為，同時通過管理者的管理和干預(yù)在內(nèi)部打造了更多的“負(fù)熵”元素，使企業(yè)保持“低熵化”甚至“負(fù)熵化”。另一方面，企業(yè)通過抵御外界環(huán)境的“熵增”，同時通過管理者的管理和干預(yù)減少了內(nèi)部“正熵”元素。經(jīng)過一系列的要素轉(zhuǎn)換，可以為企業(yè)重新建立一種新型的價值曲線。新的價值曲線將會為企業(yè)帶來“低熵型”或“負(fù)熵型”的狀態(tài)，形成一種滿足市場與客戶新價值的長期競爭機制，促進(jìn)企業(yè)長期建立健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。通過以上模型，本研究可以在“管理熵”能量公式的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，重新定義新的“價值創(chuàng)新熵”能量公式，企業(yè)熵dS可以表示為：

dS=diS+dioS+deoS+deS

其中diS表示企業(yè)內(nèi)部所消耗生產(chǎn)要素資源產(chǎn)生的正熵流， diS >0; deS表示通過企業(yè)內(nèi)部管理和干預(yù)而引入的負(fù)熵流，deS<0; dioS表示外部環(huán)境產(chǎn)生的無效能量的熵增流， dioS>0; deoS表示外界環(huán)境產(chǎn)生的有效能量的熵減流， deoS<0;通過以上四個變量的相互變化，企業(yè)熵dS將可能出現(xiàn)大于、等于或小于零的三種狀態(tài)，而價值創(chuàng)新旨在建立企業(yè)熵dS小于零的理想狀態(tài)。

3 結(jié)語

本研究首次從“熵概念”與“耗散理論”的視角下為企業(yè)建立價值創(chuàng)新的方法與模式，彌補了“熵理論”在企業(yè)戰(zhàn)略與創(chuàng)新方面的研究不足，總結(jié)了以“熵理論”為出發(fā)點所構(gòu)建的價值創(chuàng)新過程，同時建立了以“管理熵”為基礎(chǔ)的企業(yè)“價值創(chuàng)新熵”公式，體現(xiàn)出四種“熵變”維度對企業(yè)熵的影響，討論了如何通過四種“熵”維度構(gòu)建企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，通過該研究可以對未來的企業(yè)“戰(zhàn)略熵”與“創(chuàng)新熵”等研究空白點建立一定的理論基礎(chǔ)，延伸了“熵概念”新的研究方向。

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