人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用方法和效果評(píng)價(jià)

李曉菊

【摘 ?要】目的：分析和研究人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用方法和效果評(píng)價(jià)。方式：將某醫(yī)院中的患者100例，隨機(jī)劃分成為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組兩組，每組患者50例，實(shí)驗(yàn)組患者接受常規(guī)診療，對(duì)照組患者接受人性化管理。在兩組患者接受不同的管理形式之后，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的患者滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)照組的患者滿意程度，實(shí)驗(yàn)組患者滿意率為（90.00%）對(duì)照組患者滿意率為（70.00）（P<0.05）二者差異具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)照組，護(hù)理疲勞感低于對(duì)照組。結(jié)論：人性化的護(hù)理模式在醫(yī)院的診療過(guò)程中具有積極意義，并且在患者的護(hù)理過(guò)程中能夠有效促進(jìn)患者診療心理的穩(wěn)定，有助于患者的身體健康恢復(fù)，適合在醫(yī)院的臨床診療中廣泛使用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;護(hù)理;運(yùn)用;效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R169?????【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A??????【文章編號(hào)】1672-3783（2020）03-0159-01

在本文的研究中探究人性化管理在醫(yī)院的日常診療和護(hù)理中的實(shí)行效果，在某醫(yī)院中隨機(jī)選擇了100例患者作為研究樣本，將患者劃分成為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，對(duì)于兩組患者分別給予日常護(hù)理和人性化護(hù)理，探究?jī)山M患者的護(hù)理后反饋情況。

1 研究資料和方法

1.1研究資料

將某醫(yī)院中的患者100例，隨機(jī)劃分成為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組兩組，收治時(shí)間為2017年4月—2018年4月，實(shí)驗(yàn)組患者50例，患者年齡在20—45歲之間，平均年齡為（25.62±3.86）歲，男性患者25例，女性患者25例。對(duì)照組患者50例，患者年齡在22—48歲之間，平均年齡為（26.35±4.16）歲，男性患者26例，女性患者24例。實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者的生理資料進(jìn)行對(duì)比，并不存在明顯差異（P>0.05）能夠有效進(jìn)行對(duì)比分析。

1.2方法

在對(duì)照組的日常診療過(guò)程中給予傳統(tǒng)的護(hù)理形式，護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)患者進(jìn)行日常給藥，護(hù)士長(zhǎng)等護(hù)理人員對(duì)護(hù)理人員的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且對(duì)于護(hù)理過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題給予解答和幫助。

在實(shí)驗(yàn)組的日常診療中給予人性化的護(hù)理形式，護(hù)理人員發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性幫助患者營(yíng)造人性化的診療環(huán)境，對(duì)患者提供更加完善和全面的服務(wù)，進(jìn)行病情的詳細(xì)講解，幫助患者更好的認(rèn)識(shí)自身的康復(fù)進(jìn)程，對(duì)具有緊張情緒的患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)于接受不同護(hù)理形式的兩組患者進(jìn)行護(hù)理總滿意率、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及疲勞感知評(píng)分的研究。

護(hù)理總滿意率的評(píng)價(jià)具有三個(gè)階段，分別是非常滿意、滿意和不滿意。護(hù)理總滿意率是滿意和非常滿意人數(shù)的和，護(hù)理總滿意率的數(shù)值越大，證明患者在診療過(guò)程中接受的護(hù)理效果越好。

護(hù)理質(zhì)量評(píng)分使用模糊數(shù)字評(píng)定方式進(jìn)行，滿分為100分，得分越高證明患者對(duì)護(hù)理效果的評(píng)價(jià)越好。

疲勞感知的評(píng)價(jià)方式采用題目評(píng)分進(jìn)行，在14題的評(píng)分過(guò)程中，最高分為1分，最低分為0分，得分越高證明患者對(duì)護(hù)理效果的評(píng)價(jià)越好。

1.4數(shù)據(jù)處理

在研究中使用的計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，并且將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行卡方檢驗(yàn)。計(jì)量資料使用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差表示，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行t檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)分析中主要使用SPSS16.0軟件進(jìn)行相關(guān)處理。所有計(jì)算所得的數(shù)據(jù)P<0.05可證明具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1護(hù)理滿意度

根據(jù)數(shù)據(jù)的對(duì)比能夠看出，對(duì)照組的患者滿意率為70%，實(shí)驗(yàn)組患者滿意率為90%。二者之間的差異對(duì)比具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2護(hù)理質(zhì)量與疲勞感知評(píng)分

將對(duì)照組和觀察組兩組患者的具體情況進(jìn)行比較，根據(jù)相關(guān)記錄，對(duì)照組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分水平和疲勞感知水平均小于實(shí)驗(yàn)組，并且二者在進(jìn)行對(duì)比的過(guò)程中具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。

3 討論

隨著人們生活中對(duì)醫(yī)療保健意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)制中服務(wù)質(zhì)量的追求產(chǎn)生了更深層次的需求。但是在眾多醫(yī)院中讓酒存在服務(wù)意識(shí)不足現(xiàn)象，并且在患者長(zhǎng)時(shí)間住院診療的過(guò)程中，自身的身體情況導(dǎo)致內(nèi)心的情感變化十分明顯，一旦醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中出現(xiàn)不恰當(dāng)行為就會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛和醫(yī)患問(wèn)題，對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展具有嚴(yán)重的影響，并且阻礙了醫(yī)院在群眾中建立良好的形象的目標(biāo)^[1]。因此，對(duì)于醫(yī)院的護(hù)理和服務(wù)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的研究，在醫(yī)療衛(wèi)生體系的發(fā)展進(jìn)程中具有重要意義。

在傳統(tǒng)的醫(yī)療護(hù)理中，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的護(hù)理具有機(jī)械性、陳舊性的特點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理意識(shí)薄弱，專(zhuān)業(yè)護(hù)理能力不足，護(hù)理中出現(xiàn)的問(wèn)題眾多并且具有消極影響，極易引發(fā)醫(yī)療糾紛。一部分醫(yī)護(hù)人員在工作的進(jìn)程中還會(huì)與患者以及患者家屬之間出現(xiàn)正面沖突，導(dǎo)致嚴(yán)峻的醫(yī)患問(wèn)題^[2]。

人性化的護(hù)理模式是當(dāng)下具有先進(jìn)性的護(hù)理形式之一，在這種護(hù)理環(huán)境中能夠?qū)⒒颊叩纳硇捏w驗(yàn)作為護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性和工作積極性，能夠有效提升和改善工作質(zhì)量，幫助患者在更短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)身體健康。人性化的護(hù)理模式主要是為了患者營(yíng)造良好的生活休息環(huán)境，進(jìn)行具有人文主義的護(hù)理服務(wù)，為患者建立良好的診療環(huán)境，改善患者的治療心情和狀態(tài)，在病房?jī)?nèi)擺放花草，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)难b飾，提升患者的生活質(zhì)量。保證病房?jī)?nèi)部通風(fēng)順暢，按時(shí)進(jìn)行病房消毒工作，保證患者的生活環(huán)境舒適宜人。在日常護(hù)理過(guò)程中向患者介紹自身病情治療的進(jìn)展，保證患者的知情權(quán)，降低患者在診療過(guò)程中的緊張心理，給予患者更多的關(guān)懷。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與患者之間的交流和溝通，了解患者的內(nèi)心需求，對(duì)于情緒變化較為明顯的患者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)耐心的心理疏導(dǎo)，幫助患者穩(wěn)定情緒，提升患者的診療信心^[3]。

結(jié)束語(yǔ)：

根據(jù)文章的研究結(jié)果可知，進(jìn)行人性化管理在醫(yī)院的護(hù)理工作中具有良好的成效，并且得到了患者和患者家屬的一致好評(píng)，能夠有效促進(jìn)患者在診療過(guò)程中的康復(fù)進(jìn)程，幫助患者早日擁抱健康生活。將人性化護(hù)理形式在醫(yī)院診療護(hù)理工作中進(jìn)行有效推廣，能夠促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

[1] 李彥彥.試論人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].養(yǎng)生保健指南，2019，（33）：22，24.

[2] 田甜.人性化護(hù)理服務(wù)模式在門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].飲食保健，2019，6（32）：194 -195.

[3] 陸美華.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2019，6（40）： 186.