互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館社會化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新

摘 要：新形勢下，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和全民閱讀社會氛圍的影響，高校圖書館在提供社會化服務(wù)的建設(shè)中面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但也彰顯了一些不足。本文將對互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下開展高校圖書館社會服務(wù)的機(jī)制進(jìn)行分析，并提出具體的發(fā)展措施和途徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境;高校圖書館;社會化服務(wù)機(jī)制

基金項目：2019年度河南省教育廳人文社會科學(xué)研究項目“互聯(lián)網(wǎng)+時代下河南省高校圖書館社會服務(wù)調(diào)查與研究”（項目編號：2019-ZZJH-491）。

目前，我國高校圖書館社會化服務(wù)還處于發(fā)展初期，雖然取得了一些成效，但存在很多不足之處。受高校圖書館自身建設(shè)發(fā)展、社會法規(guī)、公眾認(rèn)知等因素的影響，在大多數(shù)的高校中，圖書館還只是為本校的學(xué)生和教師提供服務(wù)。在一些開展了社會服務(wù)的高校圖書館中，也只提供部分的社會化服務(wù)，并沒有達(dá)到資源共享服務(wù)社會的初衷。高校圖書館不僅有著豐富的文獻(xiàn)資源、先進(jìn)的信息手段，同時在文獻(xiàn)資源，專業(yè)資源又各具特色和優(yōu)勢。作為一種可共享的社會資源，提供有效的社會化服務(wù)，可以更好的促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展。

1 新時期高校圖書館開展社會化服務(wù)的現(xiàn)狀

高校的圖書館在建設(shè)發(fā)展的過程中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展取得了技術(shù)上的飛速發(fā)展，但是在開展社會化服務(wù)的機(jī)制建設(shè)中還存在一定的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 高校圖書館自身存在發(fā)展限制

在當(dāng)前高校圖書館建設(shè)中，能夠提供社會化服務(wù)的高校數(shù)量較少，部分高校缺乏積極主動性。學(xué)術(shù)界也存在著高校圖書館社會化服務(wù)制度建設(shè)的不全面認(rèn)識，在客觀條件上限制了高校圖書館社會化服務(wù)制度建設(shè)的不完善。其次，在高校圖書館建設(shè)中，學(xué)校基于學(xué)校安全、學(xué)生安全和文獻(xiàn)安全的角度考慮，不愿意提供社會服務(wù)。再次，在部分高校里，圖書館的館舍面積較小，藏書也不多，不能很好的發(fā)揮出為社會提供服務(wù)的作用。而在一些面積較大，藏書較多的圖書館，若提供社會服務(wù)，需要投入更多的人力、物力，產(chǎn)生龐大的經(jīng)濟(jì)壓力導(dǎo)致部分高校不愿意提供社會服務(wù)。最后，高校圖書館在管理的過程中，缺乏主動的服務(wù)意識，目光只停留在服務(wù)學(xué)生和教師的階段，對于社會服務(wù)的提供不能正確認(rèn)識，也不能主動的開展，從而影響了高校圖書館的社會化服務(wù)機(jī)制建設(shè)。高校圖書館除了承擔(dān)高校師生的服務(wù)之外，還包括社會化服務(wù)，不過，從目前的實際情況來看，高校圖書館開展服務(wù)的內(nèi)容多以辦理圖書借閱、或是只針對個別群體開展圖書共享的社會服務(wù)，沒有真正實現(xiàn)全面的社會化服務(wù)。管理人員缺乏相應(yīng)的資源共享的社會服務(wù)意識，也限制了其社會化服務(wù)機(jī)制的建設(shè)。

1.2 政策和社會的影響作用不明顯

在目前國內(nèi)高校圖書館提供社會化服務(wù)的機(jī)制建設(shè)中，缺少相應(yīng)的政策和社會影響。隨著物質(zhì)文明建設(shè)的不斷進(jìn)步，精神文明建設(shè)也越來越受到更多的關(guān)注與發(fā)展。在精神文明建設(shè)的過程中，多次提到了要在全社會的范圍內(nèi)創(chuàng)建一種全民閱讀的氛圍，以更好的促進(jìn)整體精神文明的建設(shè)步伐。雖然提出了這樣的建設(shè)口號，但是在實際的開展中，過多的注重了社會公共的圖書館、博物館的建設(shè)力度，將大多數(shù)的精力放在公共圖書館、博物館的社會服務(wù)功能建設(shè)中，而對于當(dāng)?shù)馗咝５膱D書館開展社會化服務(wù)的功能認(rèn)識并不完整，建設(shè)力度也不強(qiáng)。在實際的發(fā)展中，高校的圖書館建設(shè)，如果是在歷史悠久的高校中，一般建設(shè)的年代較為久遠(yuǎn)，藏書也較多，文化氛圍更濃，對于提供社會服務(wù)的作用更明顯。但是由于社會的影響作用不明顯，相關(guān)的政策支持力度不大，導(dǎo)致高校圖書館作為當(dāng)?shù)厣鐣幕⒔逃行牡墓δ芙ㄔO(shè)不能得到很好的開展，造成了高校圖書館的社會服務(wù)機(jī)制建設(shè)的緩慢和落后。

1.3 相關(guān)建設(shè)的法規(guī)制度不完善

不僅是政策和社會的影響限制了高校圖書館提供社會服務(wù)的機(jī)制建設(shè)，相關(guān)建設(shè)的法規(guī)缺失也是造成其發(fā)展滯后的一個原因。在我國現(xiàn)有的法律法規(guī)中，還沒有專門針對圖書館形成的法律法規(guī)，只是在一些法律和法規(guī)的規(guī)定中直接或間接的提高到了高校圖書館開展社會服務(wù)機(jī)制的條款，但是用詞較為謹(jǐn)慎，并沒有進(jìn)行高校圖書館提供社會服務(wù)的遷至要求，這就造成了在高校的圖書館管理中，既可以提供社會服務(wù)，也可以不提供社會服務(wù)。對于服務(wù)對象的不明確性導(dǎo)致了部分的高校，在圖書館的管理服務(wù)工作中，為減少麻煩，控制成本投入，而不提供社會服務(wù)。而在部分高校的圖書館建設(shè)規(guī)章制度上，也沒有對提供社會服務(wù)的工作開展進(jìn)行明確的規(guī)定，導(dǎo)致相關(guān)制度建設(shè)得不到制度的肯定，從而嚴(yán)重影響了高校圖書館社會服務(wù)機(jī)制的建設(shè)與發(fā)展。

1.4 開展社會化服務(wù)的資金投入不夠

在高校圖書館提供社會服務(wù)的機(jī)制建設(shè)中，是需要一定的資金支持的。即使隨著物質(zhì)條件的改善，在高校的建設(shè)中，資金投入的力度相比以往，已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，但是資金的投入要保證高校每個年度的正常預(yù)算開展、學(xué)術(shù)研究開支和人才培養(yǎng)，因此在沒有政策保障和社會引導(dǎo)的影響下，投入到圖書館的管理中的資金數(shù)量是有限的。而圖書館如果提供社會服務(wù)的化，需要額外增加圖書管理工作人員、需要額外增加圖書的維護(hù)成本，各種成本的投入需要有大量的資金保障，才能提供正常的、優(yōu)質(zhì)的、高效的服務(wù)。而資金數(shù)量不足，各項服務(wù)的提供是不能夠得到正常保障的，因此，在一定程度上，限制了高校圖書館社會化服務(wù)機(jī)制的有效建設(shè)。

2 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館社會化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的措施

隨著高校建設(shè)力度的增加，圖書館的建設(shè)服務(wù)也越來越人性化，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)越來越科技化，而在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，開展高校圖書館社會化服務(wù)機(jī)制建設(shè)，主要可以從以下幾個方面進(jìn)行有效的建設(shè)與開展。

2.1 內(nèi)容創(chuàng)新，提供社會化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，建設(shè)高校圖書館社會化服務(wù)機(jī)制，需要創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容。首先，可以利用高校圖書館的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢和信息平臺的優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)發(fā)展所需要的知識內(nèi)容開展適合本地區(qū)的社會服務(wù)。在提供的社會服務(wù)中，還可以根據(jù)不同的需求開展不同的服務(wù)內(nèi)容，比如有的需要文史方面的典藏，就只提供相關(guān)方面的藏書內(nèi)容，有的需要政策法規(guī)的知識，就單一提供相關(guān)的知識。可以根據(jù)受眾群體的要求，除了基本的圖書借閱之外，還可以組織高校圖書館的教師開展專業(yè)的咨詢、講座、培訓(xùn)等，以擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容。與此同時，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，還可以為特定的用戶提供定制服務(wù)或是推送服務(wù)，以擴(kuò)大服務(wù)的有效人群。與政府建立共享的聯(lián)盟，提供社會服務(wù)。其次，利用高校圖書館的空間和區(qū)位優(yōu)勢，將高校圖書館建設(shè)成為一個地區(qū)的教育文化中心，依托這個中心開展教育文化事業(yè)，將高校的圖書館分為不同的場館，提供各種不同的社會服務(wù)，可以是多媒體教室，可以是報告廳，可以是觀影室，可以是展覽館，總之，各種不同的場館提供各種不同的社會服務(wù)，真正將高校的圖書館融合到當(dāng)?shù)厝罕姷纳睢W(xué)習(xí)中。

2.2 方式創(chuàng)新，提供社會化服務(wù)

在高校圖書館社會服務(wù)機(jī)制的建設(shè)中，要不斷地創(chuàng)新方式，開展全方位的社會服務(wù)。首先，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)和高校圖書館的藏書優(yōu)勢，展開一個在線的學(xué)習(xí)和教育平臺建設(shè)，利用這個平臺向社會大眾提供服務(wù)。隨著手機(jī)端APP的不斷發(fā)展，人們的閱讀形式與以往發(fā)生了很大的改變，越來越注重線上閱讀，而這個平臺的建設(shè)正好可以實現(xiàn)人們新的閱讀形式的需要。同時利用這種線上教育的形式，還可以為更多的公眾展開線上咨詢服務(wù)，以更快更好地為社會大眾提供有效地便捷服務(wù)。其次，還可以利用先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，開展數(shù)字信息服務(wù)。高校的圖書館在提供社會服務(wù)的基礎(chǔ)上，為用戶提供及時的信息推送服務(wù)，用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)圖書館知識服務(wù)的目的，保證高校圖書館開展的各種服務(wù)是及時的，準(zhǔn)確的。利用不同的渠道開展不同的服務(wù)，綜合各種人們接受的形式開展數(shù)字信息服務(wù)。最后，還可以在提供社會服務(wù)的過程中，以共建共享的形式向相關(guān)的單位提供服務(wù)，比如與政府、企業(yè)、出版社、其他兄弟院校等合作，共同建設(shè)，資源共享。不管采取哪種形式，都可以促進(jìn)高校圖書館開展更為豐富的社會服務(wù)，從而推動其機(jī)制建設(shè)的快速發(fā)展。

2.3 動力機(jī)制創(chuàng)新，提供社會化服務(wù)

在高校圖書館社會服務(wù)機(jī)制的建設(shè)中，要創(chuàng)新動力機(jī)制，保障其建設(shè)的快速有效。影響動力機(jī)制的因素主要表現(xiàn)在兩個方面，一個是內(nèi)在的，一個是外在的。表現(xiàn)在實際工作的開展中，針對內(nèi)在的動力機(jī)制影響因素，要在高校的圖書館管理工作中形成良好的社會服務(wù)意識驅(qū)動制度，在全體工作人員的意識中培養(yǎng)為社會服務(wù)的思想，形成高校的圖書館建設(shè)不僅是為本校的學(xué)生好教師提供服務(wù)的，更是為全體社會提供服務(wù)的，明確社會服務(wù)機(jī)制的建設(shè)是高校圖書館在新時期的發(fā)展中主要的發(fā)展方向。針對外在的動力機(jī)制影響因素，首先要通過在全社會上開展高校圖書館社會服務(wù)的競爭機(jī)制，將本地區(qū)的所有高校的圖書館開展的服務(wù)進(jìn)行一個對比和排名，以此來激勵高校圖書館的管理中不得不重視社會服務(wù)，從而不得不發(fā)展社會服務(wù)。利用政府的引導(dǎo)和社會的競爭，加快動力機(jī)制的建設(shè)。其次，要在相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)中，加入必要的條款，并進(jìn)行強(qiáng)制性的引導(dǎo)建設(shè)，要求相關(guān)的高校圖書館要提供社會服務(wù)，在社會上形成良好的引導(dǎo)氛圍，建立激勵制度，在政策上進(jìn)行規(guī)范，在社會上進(jìn)行引導(dǎo)，在內(nèi)部發(fā)展中形成意識，從而創(chuàng)新各種內(nèi)在和外在的影響因素，加快動力機(jī)制建設(shè)步伐，提高高校社會服務(wù)機(jī)制的建設(shè)力度。

2.4 保障創(chuàng)新，提供社會化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下開展高校圖書館社會服務(wù)機(jī)制建設(shè)，要在保障措施上進(jìn)行創(chuàng)新。首先要對相關(guān)的財政資金保障力度進(jìn)行創(chuàng)新，要改善以往的財政資金投入力度，在社會公共圖書館、博物館等高校的圖書館建設(shè)中投入行營的資金，以保障高校圖書館在資金上能夠得到有效保障，從而可以開展相應(yīng)的社會服務(wù)。其次，要在人力資源上進(jìn)行保障創(chuàng)新。高校的圖書館要提供社會服務(wù)，對于人員的工作流程需要再進(jìn)一步的建設(shè)和規(guī)范，因此要在人才上進(jìn)行保障，以能夠更好開展計算機(jī)服務(wù)條件下的各種社會服務(wù)提供，保證提供各項社會服務(wù)的崗位上都能夠有人才，并能夠做到專業(yè)服務(wù)。最后，要在技術(shù)上進(jìn)行有效保障，基于互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下開展高校圖書館的社會服務(wù)，在服務(wù)的內(nèi)容和形式上對于技術(shù)的要求很高，對于各種軟件和硬件設(shè)備的要求更高，因此一定要不斷地更新各種設(shè)備，更新各種軟件，以最佳的效果提供社會服務(wù)。并且在提供服務(wù)的過程中，要保證使用最新的技術(shù)、軟件和應(yīng)用，為社會開展的各種服務(wù)能夠做到快捷、便利和高效，真正發(fā)揮出高效圖書館的硬件和軟件優(yōu)勢，促使其社會服務(wù)機(jī)制的更好開展。

3 結(jié)語

本文針對當(dāng)前高校圖書館在社會化服務(wù)機(jī)制的發(fā)展中存在的問題，提出了內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、動力機(jī)制創(chuàng)新和保障創(chuàng)新的建議，在互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展環(huán)境下，高校圖書館要積極應(yīng)用新媒體，主動探索和嘗試新媒體社會化服務(wù)新模式和新途徑，進(jìn)一步開展社會化服務(wù)，在推動全社會精神文化建設(shè)的發(fā)展中發(fā)揮出重要的作用。

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作者簡介

王俊華（1971-），女，漢族，河南鄭州人，本科，黃河交通學(xué)院圖書館，館員，心理咨詢師，研究方向：高校圖書館管理，信息技術(shù)，心理學(xué)。