信息化時代科技館講解服務能力建設

趙昑

摘 要：現在這個時代越來越信息化，有很多人不能夠理解現在的一些技術，這樣就顯示出了講解服務能力至關重要。例如現在的科技館會不定期的舉辦一些教育類的活動，目的就是向廣大群眾傳播一些科學知識，提高整體群眾的文學素養。那么這些活動的傳播方式也只能以我們自己的講解進行，對廣大群眾進行教育傳播。尤其是科技館這種比較重要的場地，更加需要將館內的理念，管理制度和一些活動的策劃講解的更加清楚，提高我們對群眾的服務，才是至關重要的。

關鍵詞：信息化;科技館;講解服務

現在的中國已經文明昌盛，繁榮富強，在科技領域方面發展的十分迅速。這些進步也為我們帶來了很大的便利。例如淘寶為我們省去了逛街的時間，科技館可以給我們帶來我們沒見過的東西。而且科技館為觀眾傳播文化知識，也是科技館發展的必要條件。所以為觀眾提升講解服務也是至關重要的，與未來科技館的發展緊緊的綁在了一起。

1 提升可以管講解服務的啟示和意義

1.1 提升科技館講解服務的啟示

現在很多企業都開始改革創新，因為信息化進行信息革命的更是越來越多。既然現在這個時代的科技館強調講解的服務能力，那么我們就以服務為本來進行新的改革創新。提升講解服務的能力，說白了也就是提升用戶體驗，讓每個來到科技館學習知識的人都可以如撥云見日，醍醐灌頂，如沐春風。我們對一個又一個企業進行改革的目的是什么，就是讓我們的生活越來越便捷。我們需要用非常簡單的傳播方式，讓用戶得到很好的體驗。當然我們想要這個理想的結果，就需要真真切切的了解客戶的需求是什么，只有在此基礎上才能讓每個觀眾都能得到自己想知道的知識。對于科技館的講解服務，我們要進行改革的是，需要讓講解人員樹立正確的服務理念，要讓觀眾感覺到講解員態度良好，然后我們還需要提升講解員的講解能力，盡量讓每位觀眾都能理解。當然還需要講解員有大量的知識儲備量，可以很好的解決觀眾產生的問題，讓觀眾感覺舒適，順心。

現在很多人對科普知識的需求很強，但是現在我們獲得信息的途徑也很多，例如上網沖浪，電視，媒體，或者傳統一點的報紙周刊，這樣就導致了現在供大于求的場面。所以如果我們想讓科技館在現在的市場上面站住腳，并且可以長遠的發展，就需要我們想辦法吸引觀眾。我們首先就是需要從鋪天蓋地的信息中選擇出真實的，對觀眾生活好的，對觀眾有用的信息。接下來，在通過獨樹一幟的傳播方式對觀眾進行教育，并將這些信息真的帶給觀眾，讓觀眾生活質量提高，三觀擺正。

1.2 提升科技館講解服務的意義

現在很多人，并不正視科技館的存在。只是認為科技館是消費的場所，并不是學習知識的地方。這樣的想法使得科技館和電影院，商場等地方是一樣的。所以我們需要讓這些人正視科技館的存在，它并不是消遣娛樂的場所，而是傳播知識的圣地。科技館傳播很多科普知識，教育類知識，天文類等知識。我們面對大眾唯一的方式就是對一類知識進行講解。那么這就需要我們提升我們講解的能力，以改變大眾對科技館的看法，這也是提升科技館講解服務的意義。提升的方法有很多，但萬變不離其宗，本質上需要我們提升講解的質量，需要我們選擇真正對大眾有用的，可以讓他們受益的信息，并通過通俗易懂的方式傳授給科技館的觀眾。要以“以人為本”的思想進行改變和提升，這樣科技館大眾面前的好感度也會提升，讓大眾可以正視科技館，讓科技館在大眾的心里做出改變。

2 提升科技館講解服務的措施方法。

2.1 為觀眾營造良好的舒適氛圍

信息化科技館之所以越來越受人歡迎就是因為科技館所帶給人們的新鮮體驗和服務方式更加新穎，更加符合現代人的要求。眾所周知，當今社會更加注重服務行業，越來越多的服務行業以優質的服務態度吸引了大批的客戶，例如，海底撈行業，雖然海底撈的花銷相對一般人來說比較奢侈，但是他們的服務方式及其特別，飯前的小游戲，貼心的服務，飯后的禮物等等眾多福利吸引著很多客戶。再比如華為手機，之所以買的好一方面是支持國產，但更多的是因為華為手機更加適用于大眾，更加注重用戶的體驗感，以簡單移動的操作系統，以及適合人們使用的專屬系統，牢牢抓住了客戶對產品的真實需求。以上例子都可以看出一個行業的發展與其服務方式息息相關。而這些都是為了人們在使用或參觀中加舒服。信息化時代更加追求與人們的體驗感，通過更加舒適的體驗來吸引更多的用戶。據我國有關人員調查，歸納出了幾種參觀者需求，包括舒適感、科技感、新鮮感、學習方面，體驗方面以及交流方面。其中大多數人對于參觀中的舒適程度十分關心，所以想要滿足游客們的需求，營造一個更加舒適的參觀氛圍極為重要，也可以說科技館服務業的發展就是讓參觀者們在參觀的過程中享受更加舒適的服務。

2.2 提升講解人員的講解能力

人們對于科技館的評價，一方面來自館內的裝修布置，另一方面在于館內講解人員的講解能力。科技館毫無疑問代表了新時代的科技發展，新型的儀器和新的技術是館內不可缺少的一部分。但是一大部分游客并不了解，或者可以說是在日常生活中根本沒有接觸到這一方面的事物。這時講解人員的講解便成為將信息輸送游客腦部的重要載體。人們對于新鮮事物第一反應是看，然后便是聽，講解人員的作用便是將正在欣賞中的游客帶入科技的世界，使游客們體驗到新型技術和儀器的神奇之處。一個優秀的講解人員能滿足對客在體驗過程中的好奇心、體驗感。講解是輸送信息的核心，是傳播現代化科技的重要途經。其中需要培養的講解能力有講述能力、擴展能力和吸引力。講述能力是講解的核心，好的講述內容不僅能滿足游客的體驗感，還是宣傳科技館的重要途徑。講述內容并不像書本上的知識一樣千篇一律，這需要根據講解人員自身去制定，然后通過講解人員的理解用各種不同的形式講述出來;擴展能力是講解的基礎。在講解過程中，繁雜的專業技術會使游客們感到無趣，這時就需要講解人員用故事來吸引游客回到講解人員的軌道上，有時遇到邏輯性較強的知識點，也可以用不同的擴展方式使游客更容易地理解;吸引力是一種能讓游客和工作人員互動的重要能力，在講解的同時如何能讓游客在自愿的條件下與工作人員互動是每一個服務行業的難題。

2.3 讓講解人員與觀眾建立信任的基礎

在講解的過程中往往會出現很多意外，如何順利的完成工作是每一個講解人員都需要考慮的問題。這就涉及了講解人員與游客間的信任程度。在講述過程中專業知識的范疇代表著講解人員的水平，當面對有爭議的事物時，利用正確的方式，得到游客們對自身專業知識的信任是十分重要的。這就要求講解人員必須具備豐富的專業知識、了解游客們的內心想法、熟悉館內的相關規定和設施，這樣才能得到游客的信任，更好的進行服務。

3 結語

從現在因為信息化產生的創新，在很多方面都會變成大家談論的話題，信息改革帶給我們的變化和改革，讓我們的科技館可以提升講解的服務和講解質量，這也是讓我們對觀眾的需求進行改變，對觀眾的心理進行改變，讓觀眾可以重新審視科技館的地位，本文討論了因為信息改革，我們對科技館的講解服務進行了一些改變的措施，讓科技館可以帶給大眾更多有用、有效的信息，讓大眾的文化水平提高，為社會做更多有意義的事。

參考文獻

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