以人為本?服務(wù)社會(huì)

盧川

摘 要：我國(guó)的公共圖書(shū)館經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展變遷，在這過(guò)程中形成了堅(jiān)持公共性、公益性的神圣原則，樹(shù)立讀者第一、服務(wù)至上的基本理念，這些原則和理念中蘊(yùn)含著深厚的人文精神，這種人文精神在圖書(shū)館工作實(shí)踐中則集中體現(xiàn)在以人為本、服務(wù)社會(huì)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;服務(wù)

1 圖書(shū)館人文精神內(nèi)涵

圖書(shū)館人文精神是指圖書(shū)館在工作實(shí)踐的過(guò)程中所體現(xiàn)出的以人為本的思想，以滿(mǎn)足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書(shū)館活動(dòng)的宗旨，這種人文精神的精髓就是追求的平等、自由、尊嚴(yán)、價(jià)值，誠(chéng)如1990年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)發(fā)表的《美圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展42條宣言》所強(qiáng)調(diào)的：“圖書(shū)館尊重個(gè)價(jià)值，圖書(shū)館向每一個(gè)人、每一種思維方式大開(kāi)方便之門(mén)。

1.1 圖書(shū)館以人為本突出體現(xiàn)在兩方面

以讀者為本。圖書(shū)館作為公益性事業(yè)，它直接面對(duì)的是讀者，直接為讀者服務(wù)，讀者是其全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，因此，“以人為本”就是“以讀者為本”，即把讀者利益放在第一位，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的基本理念，這是圖書(shū)館工作的宗旨，從圖書(shū)館內(nèi)外環(huán)境的布置到館藏的分配布局到圖書(shū)館目錄及檢索資料的設(shè)置都要從讀者的需要出發(fā)，最大限度的做好服務(wù)工作。

1.2 第二尊重圖書(shū)館員的自身價(jià)值

圖書(shū)館員作為圖書(shū)館工作的主體，是圖書(shū)館人文精神的實(shí)踐者，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)是決定圖書(shū)館能否最大限度地滿(mǎn)足讀者需求的關(guān)鍵性因素，因此，“以人為本”還要尊重圖書(shū)館員的價(jià)值，這是加強(qiáng)圖書(shū)館事業(yè)凝聚力的重要手段。在人才市化的今天，我們應(yīng)以新的觀(guān)念看待人才流動(dòng)，尊重和重視圖書(shū)館員的自身價(jià)值，創(chuàng)造一種能留住人的環(huán)境，使他們?cè)诜?wù)社會(huì)的過(guò)程中能發(fā)揮自身主觀(guān)能動(dòng)性，誠(chéng)如四川大學(xué)信息管理系主任張曉林先生所感嘆的“圖書(shū)館要尊重人才，愛(ài)護(hù)人才，人盡其才。如果我的學(xué)生在圖書(shū)館長(zhǎng)年守閱覽室，我會(huì)覺(jué)得作為一位老師愧對(duì)他們。”這種人文精神的基礎(chǔ)在于對(duì)人的價(jià)值的尊重。

2 我國(guó)圖書(shū)館人文精神發(fā)展歷程

在西方，人文精神歷史悠久，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，從法國(guó)圖書(shū)館學(xué)開(kāi)拓者諾德提出的以“向一切愿意來(lái)館學(xué)習(xí)的人開(kāi)放”為辦館宗旨到英美的“公共圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)”，從英國(guó)愛(ài)德華茲倡議建立第一部公共圖書(shū)館法至印度阮岡納贊提出的“圖書(shū)館學(xué)五定律”，無(wú)不閃耀著人文精神的光輝。

在我國(guó)，公共圖書(shū)館起源于封建藏書(shū)樓，因此它不像西方國(guó)家有著深厚的人文傳統(tǒng)，但是其人文主義趨勢(shì)是十分明顯的，本世紀(jì)初期公共圖書(shū)館產(chǎn)生后曾不斷向西方學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖書(shū)館人文化趨勢(shì)，逐漸由重藏輕用轉(zhuǎn)變?yōu)椴赜貌⒅兀捎谥袊?guó)封建專(zhuān)制歷史悠久，而且舊中國(guó)經(jīng)濟(jì)文化落后，圖書(shū)館數(shù)量小，規(guī)模小，因此圖書(shū)館書(shū)刊報(bào)紙依然不能為一般平民所擁有和利用，盡管圖書(shū)館提倡開(kāi)架，提倡舉辦通俗圖書(shū)館，但由于圖書(shū)館事業(yè)薄弱，與廣大人民群眾閱讀要求相比有如杯水車(chē)薪，“以人為本”受到限制;解放以后圖書(shū)館事業(yè)作為教育科學(xué)文化事業(yè)的一個(gè)主要組成部分得到充分重視，人文思想也得到一定發(fā)展，但圖書(shū)館人文精神的升華和發(fā)展主要在改革開(kāi)放特別是九十年代以后，突出表現(xiàn)在三方面：

第一、黨中央科學(xué)發(fā)展觀(guān)堅(jiān)持以人為本的思想，為圖書(shū)館人文精神提供了理論依據(jù)。面對(duì)新的歷史機(jī)遇，圖書(shū)館員將人文精神與社會(huì)責(zé)任感相融合，更新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)途徑，千方百計(jì)地滿(mǎn)足廣大人民群眾的文化需求：滿(mǎn)城區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，建立分館，使圖書(shū)館走向社區(qū)，為廣大群眾服務(wù)，使群眾能夠多讀書(shū)，讀好書(shū)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

第二、用人機(jī)制改革和不斷完善是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館人文精神的保障。改革開(kāi)放特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，圖書(shū)館人才流失慘重，許多圖書(shū)館出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)人員青黃不接的斷層現(xiàn)象，已經(jīng)影響了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，因此，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和人才資源化的今天，要調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的工作積極性，發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性，不僅要提倡敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，還要從資源的角度來(lái)合理使用人才，尊重他們的價(jià)值，因?yàn)榫褡鳛橐环N上層建筑是建立在一定的物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的，圖書(shū)館員并非生活在真空中，其思想也要受一定的物質(zhì)利益引導(dǎo)，因此，進(jìn)行機(jī)制改革，合理配置圖書(shū)館人力資源就成為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館人文精神的必然要求。

近年來(lái)，圖書(shū)館在用人機(jī)制上全面推行全員聘用合同制，通過(guò)“雙向選擇，擇優(yōu)上崗，競(jìng)爭(zhēng)上崗”等辦法，促使職工認(rèn)清發(fā)展趨勢(shì)，端正工作態(tài)度，融人競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境施展才能展示自我;在分配上打破檔案工資，把個(gè)人收人與單位效益、個(gè)人貢獻(xiàn)掛鉤，鼓勵(lì)職工努力工作，發(fā)揮潛能，創(chuàng)造最大效益。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷向前發(fā)展，綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，人民生活水平日益提高，為圖書(shū)館人本化服務(wù)提供了強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)。使圖書(shū)館自身建：設(shè)得到加強(qiáng)，突出表現(xiàn)在圖書(shū)館數(shù)量的發(fā)展上。80年代以來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)有了較快發(fā)展，從1987年至1996年縣以上公共圖書(shū)館由1218所增加到2631年，增加了1倍;同時(shí)，圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境也更加美觀(guān)優(yōu)雅，充滿(mǎn)人性化特色，而以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代化辦公設(shè)備的應(yīng)用則使圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量不斷提高，使廣大讀者更加快速有效地享受服務(wù)。

3 圖書(shū)館人文精神的欠缺與不足

由以上分析可以看出，經(jīng)過(guò)100多年特別是改革開(kāi)放之后二三十年的發(fā)展，我國(guó)圖書(shū)館人文精神不斷得到發(fā)展與升華;特別是九十年代以后實(shí)行的開(kāi)架借閱和平等閱讀的服務(wù)理念中更體現(xiàn)了對(duì)讀者的人文關(guān)照，但在具體操作中還有許多欠缺與不足：

第一，沒(méi)有從根本上樹(shù)立以讀者為本的思想，在服務(wù)過(guò)程中不能充分體現(xiàn)“讀者第一”的服務(wù)理念。突出表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬，服務(wù)質(zhì)量不高，同時(shí)存在許多不平等對(duì)待讀者的規(guī)章制度和做法;有的工作人員在閱覽室大聲喧嘩，不能為讀者營(yíng)造人性化的閱讀空間，甚至對(duì)讀者來(lái)館活動(dòng)多加限制，使用多種借書(shū)證使讀者在使用圖書(shū)館過(guò)程中存在諸多障礙等等。

第二、缺乏法律保障。圖書(shū)館是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，要使其在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持以人為本，不僅要靠圖書(shū)館員的自覺(jué)性，還必須有強(qiáng)大的法律保障做后盾，使圖書(shū)館人本化服務(wù)有法可依，對(duì)開(kāi)館時(shí)間、工作者行為規(guī)范學(xué)歷、服務(wù)水平等各方面都要以法律的形式確立下來(lái)，因此，必須加強(qiáng)圖書(shū)館立法，使中國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)健康穩(wěn)步快速發(fā)展，使圖書(shū)館的人文精神在法律的保障下更加光輝燦爛。

第三、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚需發(fā)展。韓繼章先生認(rèn)為“圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)的多少是決定圖書(shū)館能否接近居民的關(guān)鍵，如果網(wǎng)點(diǎn)稀少，勢(shì)必使圖書(shū)館仍遠(yuǎn)離人民”。80年代以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)雖然有了較快發(fā)展，從1978年的1218所增加到1996年的2631所，但是，全國(guó)共有縣級(jí)行政區(qū)3051個(gè)，還有420個(gè)縣沒(méi)有圖書(shū)館，至于鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館就更為稀少，而且我國(guó)圖書(shū)館地區(qū)分布不平衡，公共圖書(shū)館主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)和縣級(jí)以上的城區(qū)，占人口2/3的廣大農(nóng)村特別是貧困地區(qū)的農(nóng)民仍然遠(yuǎn)離圖書(shū)館，更勿用說(shuō)享受圖書(shū)館服務(wù)了，在落后的中西部山區(qū)甚至還有不少圖書(shū)館盲點(diǎn)，這客觀(guān)上影響了圖書(shū)館人文精神的發(fā)揚(yáng)，“所有知識(shí)為所有人服務(wù)”的理念受客觀(guān)條件限制難以形成。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它不僅僅是高科技的競(jìng)爭(zhēng)，更是理念平等的競(jìng)爭(zhēng)，深厚的人文背景與人文支撐已成為經(jīng)濟(jì)健康成長(zhǎng)的必然要求，圖書(shū)館人必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，使圖書(shū)館人文精神向更高層次發(fā)展升華，使圖書(shū)館成為新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的新平臺(tái)，形成一種圖書(shū)館是人民的、人民使用和利用圖書(shū)館的良好局面。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣建林.我國(guó)圖書(shū)館人文精神研究綜述[J].圖書(shū)館2004（1）：30-34.

[2]韓繼章.中國(guó)圖書(shū)館發(fā)展的人文化趨勢(shì)[J].圖書(shū)館，2000（1）：24-29.