中職學校校園小郵局運營路徑探究

吳泉藝

[摘? ? ? ? ? ?要]? 電子商務的發展正越來越深入地滲透到社會的各個行業，影響著每一個人的生活。隨著電子商務的發展與快遞物流的轉型升級，學校的快遞數量日益增多，但是由于學校的特殊性，快遞服務的終端配送問題越來越突出，電子商務物流在校園的“最后一百米”正越來越被廣大師生所詬病，特別是對于中職學校來說，也制約著學校創新創業的發展。通過福建省泉州華僑職業中專學校的“校園小郵局”三年多來的運營經驗，探索“校園小郵局”在新的環境下快遞業務在校園如何形成良好運轉，更好地為廣大師生提供服務。

[關? ? 鍵? ?詞]? 電子商務;校園小郵局;校園配送

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）46-0130-02

隨著電子商務的發展，線上跟線下的聯結更加緊密，網上購物更加便利，加上各種購物App、公眾號、直播層出不窮，網上購物越來越成為職業學校學生的潮流。每天的快遞量隨之快速增長，但是快遞派送服務無法滿足學校師生的要求，這也成為困擾快遞公司的一個難題。特別是在“雙11”“雙12”“年中大促”的電商促銷活動中，快遞量更是大幅增加。在電子商務的發展帶來便利的同時，也帶來了快遞最后一公里的“派送問題”。

一、中職學校設置“校園小郵局”的必要性和可行性

（一）校園小郵局設立的可行性

當前，在“互聯網+”時代，中職學校的快遞日益增多，校園小郵局的設立受到各方的普遍重視。

1.小郵局的設立符合學校的教育教學要求?，F在電子商務專業或者物流專業的學校在物流方面普遍缺少實踐，小郵局可以作為實踐基地，同時創新創業培訓已經作為一門課程在中職學校中開設，小郵局可以為其提供場地和實踐平臺。另外，也可以結束學?？爝f的無序問題。學校的支持是小郵局能夠開展運營的堅強后盾。

2.小郵局體現了學校廣大師生的要求。小郵局的設立，有助于突破“取件難”“寄件不易”“丟件更惱”的困境，可以提高廣大師生的購物體驗。

3.小郵局的設立符合快遞公司發展的需要?？爝f公司針對學校的快遞普遍采用設立代收點，地點分散，取件麻煩，服務不到位。小郵局依托學校大量的學生，可以為快遞公司解決問題，受到快遞公司的歡迎。

（二）校園小郵局設立的必要性

1.解決學校對快遞物流的規范管理問題。中職學校普通采取全封閉式管理或者半封閉式管理，快遞員一般無法自由進出學校，很多快遞員直接在校門口“擺地攤”，讓學生來取件，造成學校的秩序混亂。隨著快遞量的不斷增長，特別是“雙11”“雙12”“年中大促”等電子商務的促銷活動，這一問題更突出。

2.對于學生來講，平時需要上課，不能隨時取件，在時間上經常與快遞員的派送沖突，增加了快遞員的時間成本。由于無法進入校園，一部分快遞取件只能在校門口空地，沒有遮擋，如果天氣不好打雷下雨，或者是夏天烈日炎炎，給快遞員以及廣大師生帶來很大不便。

3.一部分快遞包裹被放在了代收點，而這些代收點往往地方比較狹窄，貨物的擺放零亂，易造成丟失，安全系數不高，而且場所偏僻，寄取帶來不便，有的需要收費，代收點一般只收不管，難以維權。

二、中職學校校園小郵局運營路徑探究（以我校為例）

（一）“校園小郵局”產生的背景

1.電子商務是一個實踐性很強的專業，針對電子商務專業的學生在網店的美工、運營、客服等都有比較完善的實訓課程，但是在物流方面，類似的實訓場所比較少，或者說基本沒有，學生普遍缺乏這方面的實踐經驗。

2.學校周邊秩序混亂。一到下課時間，人流、車流，還有學生在校門口停留取件，混亂不堪，造成很大的交通堵塞。

3.為了解決好快遞的“最后一公里”，讓廣大師生享受購物的過程，同時也為電子商務專業學生提供實訓的機會，“校園小郵局”由此產生。在2016年暑假，多次前往廈門優優匯聯公司進行前期調研，共同商討制定方案，對于軟件平臺提出我們的需求，以及相關實訓室的建設裝修，在2016年10月“校園小郵局”開張為廣大師生服務。

（二）軟硬件設施建設

1.軟件設施建設。由廈門優優匯聯公司提供的“優優小郵局”平臺，主要功能是完成快遞到站后的入庫管理以及學生來取件后的出庫管理，包括學生的寄件管理。與該平臺關聯的公眾號，提供給學生可以查詢，接收“快遞包裹”狀態的信息。“校園小郵局”是服務于廣大師生，同時也需要對接快遞公司，在小郵局成立之初，并不是每個快遞公司對小郵局都是信任的。雖然多次與順豐、韻達、中通、申通等各大快遞公司商討合作，但是，在運營初期，也只是與順豐、韻達、圓通、優速、安能幾家快遞公司合作，還有幾家大的快遞公司對于我們的學生能不能勝任這項工作產生懷疑，所以，他們采取了把快遞寄放在周邊商鋪，讓學生自行領取的做法。

2.硬件設施建設。在學校的大力支持下，完成了一間小郵局實訓室，實訓室有一間“店面”，一間倉庫。所謂的“店面”是由學校的倉庫改造，門設在校外，由此方便學校管理，快遞公司可以不進入校園，而完成“快遞包裹”的交接。另外，小郵局可以服務周邊社區，為周邊社區提供寄收快遞的業務。實訓室配備相應的電腦、貨架、“掃碼槍”等。

三、中職學校“校園小郵局”運營存在的問題及思考

（一）小郵局的運營

小郵局從2016年10月16日正式開始為廣大師生服務，最初只有圓通、韻達、順豐、EMS以及郵政包裹愿意跟我們合作，把快遞放在小郵局統一配送，其他的快遞公司有的是放到周邊的代收點或者讓學生自己到快遞公司門店自行取件。

在老師和電子商務專業學生的努力下，原來對學生不信任，沒有與“校園小郵局”合作，把快遞放置周邊代收點的，也都全部與小郵局合作。2016當年到年底派送總計就達5798件，2017年總共派送41553件，2018年總共派送59254件，2019年總共派送66714件，平均每天300多件，最高峰時一天的到站數量達到800多件，寄件數量平均每年1500多件。

（二）“校園小郵局”的日常管理運營中也存在諸多問題

1.現在學校普遍重視學業水平考試，因為學業水平考試直接影響學生以后的升學，能否升入高職繼續學習，是否能順利進入更好的學校學習。所以，學校及老師對學業水平考試非常重視，老師對于學生的學習抓得比較緊。另外，小郵局學生工作的辛苦雖然不能與快遞員的工作相比，但是，學生的工作依然是比較辛苦的，特別是電商促銷節日中，快遞量比較大的情況下，學生的工作量還是比較大的，就可能占用學生的上課或者晚自習時間，學業壓力與工作壓力的沖突，是小郵局面臨的最大問題。

2.小郵局的學生都是來自各個班級，學生也必須遵守班級的管理規定，比如學生的打掃衛生、每周三的班會課、學校開大會，都會在時間上與小郵局的值班產生沖突。因此，所在的班主任對于學生參加小郵局值班工作一般采取不支持、不反對，有的就直接禁止學生參與。

3.學生自身責任心不強?，F在的學生普遍責任意識不強，在處理快遞派送過程投訴問題時，我們發現絕大部分是由于學生的疏忽造成的，比如信息錄錯，導致學生未收到短信，再比如，把A同學的快遞拿錯給B同學等。小郵局雖然會給予值班學生一定的補貼，但是在對學生的溝通調查中發現，大部分參與的學生不是因為有補貼來值班的，而是因為可以有更多的時間在無人管理狀態下做自己喜歡的事情，因此，學生服務意識也普遍不強。

（三）“校園小郵局”針對問題的幾點思考

在當前普遍重視學業水平的環境下，是否還有需要繼續開放“校園小郵局”？在我看來，答案是肯定的，除非不允許學生進行網購。“校園小郵局”如果不開門服務廣大師生，那校園環境又將回到過去，學生又無法享受購物的樂趣，電子商務專業學生的社會實踐能力也無法得到鍛煉。

1.本人認為應該在學校層面統一思想?！靶@小郵局”的成立是貫徹落實職業教育的“以服務為宗旨、以就業為導向、以能力為本位”的培養目標，成立之初是作為電子商務專業學生的實訓基地，解決電子商務專業學生物流方面的實訓缺乏，同時也可以為家庭困難學生提供勤工儉學的機會。另外，學校還可以把國家提倡的“創新創業”融入“校園小郵局”當中來，讓學生自主管理，提高學生的“創新創業”熱情?？傊y一思想，就是要從學校層面明確“校園小郵局”的定位，支持小郵局繼續為廣大師生服務。

2.學生對于小郵局參與的熱情，在很大程度上跟班主任是有很大關系的。在此，我認為班主任是否可以“支持”學生參與小郵局的工作，將學生參與小郵局的工作記入操行評定，給予適當加分。當然，這里要求參與的學生必須保證在完成班級交給的工作后，才可參與。

3.作為“校園小郵局”的管理，應該做到除非萬不得已，學生不能占用正常上課時間，以此來避免小郵局的工作與學業水平考試產生沖突。加強學生的管理，督促學生完成學科作業，完成班級布置的任務。對學生的日常表現進行考核，無法勝任工作的，有相應的退出制度。另外，學生應該要有比較充分的自主權，可以自由分配“校園小郵局”所產生的一些利潤，以此來激勵學生的內在動力。

參考文獻：

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[2]錢惠琴.基于O2O模式下匯優小郵局發展的調研報告[J].市場論壇，2018，5（170）：64-66.

[3]甘泗群.以工學結合為導向的校企合作模式研究[J].產業與科技論壇，2017，16（22）：247-248.

編輯 王亞青