基于績效改進(jìn)思維的精準(zhǔn)化“靶向”企業(yè)基層管理者培訓(xùn)
——以郵儲銀行甘肅分行支行長項目為例

鄒戈胤 蘇建寧 郭 勇 吳少飛

(石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050021)

0 引言

為全面貫徹落實中國郵政儲蓄銀行總行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步推動郵儲銀行甘肅分行(以下簡稱“甘肅分行”)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，其提出了“對標(biāo)對表總行發(fā)展要求、因地制宜開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、找準(zhǔn)抓實做好人才培養(yǎng)”的具體行動舉措。而在這一過程中，甘肅分行高層認(rèn)為，如何讓處在經(jīng)營發(fā)展一線的一級支行支行長充分理解、準(zhǔn)確把握總行與省分行的發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)涵要求與目標(biāo)任務(wù)，成為了甘肅分行能否實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、彎道超車的關(guān)鍵。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，對全體一級支行長的理念革新是核心，本領(lǐng)賦能是關(guān)鍵，亟需通過一次集中、系統(tǒng)、定制化的培訓(xùn)，實現(xiàn)每一個一級支行長的認(rèn)知轉(zhuǎn)型與能力升級。

為做好此次培訓(xùn)，甘肅分行人力等相關(guān)部門提出了“全、新、特”的明確要求，即培訓(xùn)內(nèi)容要全面系統(tǒng)，培訓(xùn)方式要創(chuàng)新新穎，培訓(xùn)組織與實施要“特色”，即所有課程要聚焦甘肅分行特有需求，瞄定甘肅分行特有短板，定制化設(shè)計整體培訓(xùn)項目。基于此，中國郵政集團公司培訓(xùn)中心與甘肅分行聯(lián)合組成項目組，設(shè)計形成了“3441”培訓(xùn)方案，即“3層級需求調(diào)研+4大痛點明晰+4模塊課程匹配+1主線貫穿”，探索形成了一套實戰(zhàn)型培訓(xùn)項目方案。

1 方案設(shè)計

1.1 三層級需求挖掘，精準(zhǔn)鎖定4個方面痛點問題

為準(zhǔn)確識別培訓(xùn)目標(biāo)，針對性開展培訓(xùn)，滿足學(xué)員需求，鎖定支行長工作真實痛難點。項目組面向“總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門、甘肅分行人力資源部、學(xué)員”開展了三層級分層次、多角度的需求訪談?wù){(diào)研。一是采用BEI訪談向總行相關(guān)部門了解戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)重點與甘肅分行的落地執(zhí)行情況；二是通過多次現(xiàn)場與電話研討會向甘肅分行人力部調(diào)研支行長崗位履職與工作勝任力要求，了解到其希望通過本次培訓(xùn)，有效彌補這支隊伍在領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)推動以及黨性修養(yǎng)等多方面存在的短板；三是采用抽樣電話訪談方式，摸底目標(biāo)學(xué)員在工作開展中遇到的能力瓶頸以及對培訓(xùn)的期望建議；四是采用資料研究方式，對甘肅分行年度工作報告與相關(guān)制度文件進(jìn)行了系統(tǒng)研究，明晰了甘肅分行業(yè)務(wù)發(fā)展的重難點問題以及最近向山東、廣東、貴州等省分行積極對標(biāo)看齊的安排部署。通過三層級需求分析，最終確定了目標(biāo)培訓(xùn)學(xué)員“黨性修養(yǎng)待筑牢、風(fēng)險意識待夯實、領(lǐng)導(dǎo)技能待精進(jìn)、業(yè)務(wù)水平待提高”的四大痛點。基于四大痛點項目組初步形成了培訓(xùn)方案。初步方案形成后并沒有當(dāng)即組織實施，而是采用形成性評估的方式，運用課程師資庫篩選，專家研討，意見征集等方式對課程方案進(jìn)行修正完善，如圖1所示。

圖1 甘肅分行項目整體設(shè)計方案

1.2 點穴式課程設(shè)計，精準(zhǔn)匹配四模塊課程內(nèi)容

項目在方案設(shè)計上最終形成了由黨性教育、業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理能力提升、風(fēng)險防控4個模塊組成的培訓(xùn)課程方案。針對痛點一，明確黨性修養(yǎng)是基礎(chǔ)，精度聚焦當(dāng)前中央與國企黨建的熱點重點，采用“理論學(xué)”與“現(xiàn)場教”相結(jié)合的模式，設(shè)置《趕考精神與兩個務(wù)必》以及西柏坡現(xiàn)場教學(xué)等課程，幫助學(xué)員強化黨性修養(yǎng)。針對痛點二，明確風(fēng)險防控是保障，精準(zhǔn)瞄定風(fēng)控工作中的易發(fā)點與薄弱點，堅持問題導(dǎo)向，優(yōu)選《監(jiān)管風(fēng)暴下法律合規(guī)風(fēng)險與內(nèi)控管理》等課程，分別從風(fēng)控、合規(guī)和危機管理3個角度進(jìn)行詳細(xì)政策解讀和案例分析。針對痛點三，明確領(lǐng)導(dǎo)技能是動力，精準(zhǔn)進(jìn)行支行長“畫像”與評估能力素質(zhì)短板，通過領(lǐng)導(dǎo)力測評，形成支行長領(lǐng)導(dǎo)力評估報告，并基于此設(shè)計MTP、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、結(jié)構(gòu)性思維等先進(jìn)管理理念及實踐方法。針對痛點四，明確業(yè)務(wù)發(fā)展是目標(biāo)，精準(zhǔn)找到業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的發(fā)力點與改進(jìn)點，通過宏觀經(jīng)濟形勢，幫助學(xué)員對加深對行業(yè)發(fā)展及企業(yè)戰(zhàn)略的理解，借助《支行經(jīng)營環(huán)境分析與本地市場細(xì)分挖掘》等課程，學(xué)用結(jié)合找到推動本單位業(yè)務(wù)開發(fā)思路舉措。

1.3 “知與行”一條主線，促進(jìn)知行合一、學(xué)用結(jié)合

項目組始終將“知與行”“學(xué)與用”“現(xiàn)時培訓(xùn)與訓(xùn)后轉(zhuǎn)化”等理念貫穿應(yīng)用于整體設(shè)計過程中，持續(xù)強化對學(xué)員學(xué)習(xí)熱情調(diào)動和學(xué)習(xí)動機激發(fā)，助力學(xué)員主動將學(xué)習(xí)成果與實際工作進(jìn)行鏈接。具體有，一方面是“記與思”，首次創(chuàng)新性的研發(fā)《學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃》手冊，安排學(xué)員隨堂記錄課程要點、時時思考，通過“學(xué)習(xí)要點”“學(xué)習(xí)反思”“行動計劃”3個問題的逐層引導(dǎo)，幫助學(xué)員隨聽隨記隨思，同步形成訓(xùn)后工作改進(jìn)的思路。另一方面是“研與用”，將結(jié)構(gòu)化研討的方式引入到項目中。將現(xiàn)實重、難、熱點問題轉(zhuǎn)為研討課題。全體學(xué)員以小組為單位，聚焦研討主題，形成6個高質(zhì)量的研討成果。

2 精益組織與創(chuàng)新運營

在教學(xué)環(huán)節(jié)中，廣泛應(yīng)用了多種培訓(xùn)技術(shù)與培訓(xùn)方式。如將績效改進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化研討組織過程中，通過明晰差距、查找痛點、探索根因、制定舉措等，幫助學(xué)員圍繞研討主題進(jìn)一步明晰了改進(jìn)思路與著力靶點；如在黨性教育模塊，改變了以往單純授課、理論學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，將“課程學(xué)+現(xiàn)場學(xué)”有機結(jié)合起來，例如在學(xué)習(xí)西柏坡精神中，首先安排原西柏坡博物館館長集中講授了《趕考精神與兩個務(wù)必》，啟發(fā)學(xué)員對西柏坡歷史淵源與精神內(nèi)涵的整體認(rèn)知，后續(xù)即安排了學(xué)員赴西柏坡進(jìn)行實地學(xué)、現(xiàn)場看，設(shè)身處地感受西柏坡精神的實質(zhì)與精髓，讓學(xué)員對西柏坡精神的理解認(rèn)知更深、更透、更加立體全面。

3 實施成效

培訓(xùn)項目從研發(fā)到運行歷時3個月，集中培訓(xùn)16d，培訓(xùn)甘肅分行一級支行支行長56人。學(xué)員評估課程滿意度、教學(xué)活動滿意度、總體滿意度等各項指標(biāo)均超過90%。隱性與顯性價值雙顯現(xiàn)。

培訓(xùn)價值：(1)黨性、風(fēng)控得到了錘煉，管理能力得到提升。在本次項目中，黨性教育貫穿培訓(xùn)全過程，把好學(xué)員理想信念關(guān)，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想與郵儲銀行戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)結(jié)合起來，做到知行合一。作為總行級戰(zhàn)略重點之一的風(fēng)險管理也是本次培訓(xùn)的核心內(nèi)容，將底線思維與風(fēng)險管理課程有機結(jié)合，實現(xiàn)了學(xué)員在根本上提升政治覺悟和思想水平，從業(yè)務(wù)上牢固風(fēng)控的防火墻。(2)《學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃》手冊，學(xué)員反饋很多在實際中得到了應(yīng)用。相較于傳統(tǒng)培訓(xùn)，教師授課學(xué)員根據(jù)課程內(nèi)容做筆記的單向輸入，《學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃》手冊可以有效形成課堂上的隱形互動關(guān)系，通過3個問題幫助學(xué)員進(jìn)行隨堂思考，不再簡單地記錄知識要點，而是將學(xué)習(xí)成果直接鏈接工作實際，沉淀更深層次的學(xué)習(xí)所得。(3)學(xué)員之間相互了解，形成了互動機制(出現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，及時在群里解決)。本次項目全面覆蓋甘肅分行所轄一級支行支行隊伍，通過培訓(xùn)中建立的學(xué)員群，支行長們可以隨時交流工作心得，比學(xué)趕幫超的氛圍十分濃厚。