試析公共圖書館兒童閱覽區的讀者服務及管理

陳夏

摘 要：隨著教育部對學生綜合素質培養工作的重視，公共圖書館少兒閱覽區作為學校教育、家庭教育的有效補充， 對青少年健康成長、公民素質提升、全民閱讀活動推廣普及具有重要的意義。各大公共圖書館通過各種方式和途徑來吸引讀者， 讓讀者走進圖書館， 利用圖書館， 感受圖書館的魅力。公共圖書館著重從了解少兒的需求、改善服務場所環境、提升館員服務水平等多個方面進行思考，為少年兒童營造出良好的讀書環境。這是現階段公共圖書館兒童服務及管理探索的重要工作。

關鍵詞：公共圖書館;少兒閱覽室;服務;管理

公共圖書館兒童閱覽區已經成為了全方面培養學生綜合素質的重要場所，少年兒童在其中可以享受到綜合、全面的服務，兒童閱覽區為孩子提供了良好的閱讀環境，少兒可以在閱覽區中找到自己喜歡的圖書類型。少兒是祖國未來的希望，在當前大力推進綜合教育的過程中，公共圖書館少兒閱覽室應該不斷完善職能，整合管內資源，為少兒提供良好的圖書體驗。為此，文章將中點圍繞公共圖書館少兒閱覽室中服務以及管理這兩方面進行論述。

一、影響公共圖書館兒童閱覽區發展因素

兒童閱覽區的現狀分析如下：

（1）在兒童閱覽區的布置方面，兒童特色不明顯。少兒圖書館的服務對象主要是0-18周歲的少年兒童以及家長等群體。兒童閱覽區應根據兒童的喜好和心智發展，為他們營造充滿童趣、色彩多樣的閱讀環境。而目前很多的圖書館兒童閱覽區的風格與成人的區別不大，依舊是傳統的鋼板書架、擺放整齊劃一的桌椅，整個區域呈現得嚴肅、呆板、缺乏生氣。

（2）兒童閱覽區的排架不仔細。在教育部推進素質教育的過程中，公共圖書館為了適應社會的變化所以對內部工作進行改良、優化，從少兒的角度以及少兒的需求對工作進行調整，使得公共圖書館在少兒閱讀這一環節的服務有所提高，但是通過觀察不難發現其中依然存在很大的局限性。圖書的歸類擺放有待優化。很多圖書館并沒有針對少兒的不同年齡階段，習慣愛好來分類，而是從成人的理性思維來思考如何歸類這些讀物。而很多兒童閱覽室由于空間、書架、人員等原因，沒有對現有的圖書進行細分、定位，這樣導致兒童及家長只能在大致的書架上，滿滿的書海中找書。找書難，找不到書的情況時常發生，兒童在館內的體驗感不佳。另外，因目前各大公共圖書館工作人員都十分緊缺，員工在日常忙于負責上架、整架的同時，難免不能很好兼顧區域管理，缺乏與兒童讀者的交流溝通。導致兒童在其中進行閱讀時無法獲得良好的體驗。

（3）讀者素質參差不齊。家長閑余時間帶孩子去圖書館看書、借書，這對家長、孩子雙方都是好事，也說明家長能意識到閱讀對孩子成長起到重要的教育作用。但很多家長帶著孩子來到兒童借閱室，扔在一旁就只管做自己的事情，任由孩子亂跑亂跳，撕書、扔書、打鬧等不文明現象時不時發生。以杭州圖書館兒童借閱區為例，館方的閱覽規則隨處可見，而很多小讀者不愛惜圖書、把書頁弄散、或者把飲料之類的東西灑在書上。據杭州圖書館兒童借閱區的工作人員介紹，周末一天下來，被發現的破損圖書少則十幾本多則二三十本，破損原因一方面由于文獻借閱量非常大，翻閱率高，另外一方面就是讀者不愛護圖書亂扔亂導致圖書有掉皮、卷頁等受損現象。而孩子的一些陋習，往往是因為家長教育的缺失和縱容，甚至在工作人員上前勸說孩子不要弄壞或者弄臟圖書時，還有家長會“護短”。

發現影響公共圖書館兒童閱覽區發展因素，這樣才能及時有針對的對兒童閱覽區的讀者服務及管理工作進行調整，針對兒童閱覽區的排架不仔細、讀者素質參差不齊的問題，會及時的更新服務理念，采用人性化管理，并在工作中引入活動對少兒進行引導工作，從而提升少兒閱覽室的服務質量。

二、完善少兒閱覽室服務工作的途徑

（一）更新服務理念

為了能夠更好的了解公共圖書館的運行情況，筆者對一些公共圖書館中少兒閱覽室的服務工作進行調查，從調查中發現，很多圖書館并沒有隨著時代對工作進行完善，并且在工作中還是采用傳統的工作觀念，處理日常工作，這樣很難在少兒群體中贏得良好的口碑。為此，圖書館管理人員需要以發展的眼光看待日常工作，在工作中應該將少兒作為工作的中心，并在此基礎上對服務共組進行優化，為了能夠提高工作質量，需要了解當前時期少兒的需求，這樣才能順利的開展服務工作。根據少兒的需求，在少兒閱讀的過程中做好圖書導航工作，滿足讀者的需求是公共圖書館更好的適應當前社會必須要完成的工作內容，圖書館的服務人員需要改變以往被動提供服務的工作模式，主動的為讀者提供服務，在服務過程中需要注意自己的態度，絕對不能使用含糊不清的回答應付讀者。

（二）創造良好的閱讀環境

環境對少兒閱讀有非常大的影響，所以圖書館的管理人員需要注意閱覽室環境的建設，通過打造良好的閱讀環境，能在很大程度上提升兒童的閱讀興趣。圖書館應從孩子的角度出發，對閱覽室的陳設進行規劃，桌椅擺放的位置應該盡量放在采光好的地方，對閱覽室陳設進行，在桌椅擺放的位置，最好在使用漫畫的形式，提醒少兒在閱讀過程中應該采用正確的閱讀方式，這樣可以盡量避免對少兒眼睛的傷害;其次，少兒閱覽室中應該增添人文元素，比如在其中張貼名人名言等，通過這種形式能夠潛移默化的對學生形成影響，激烈學生學習，成為了個有思想，對國家發展有利的全能型人才;最后，應該根據孩子的喜愛，對圖書閱覽室進行合理的分置，如杭州圖書館兒童閱覽區設置0-3歲親子閱讀區、少兒活動區、盡可為不同年齡階段的兒童營造合適的閱讀、文化活動空間。

三、優化少兒閱覽室管理的手段

（一）落實人性化管理工作

圖書館應該加強管理工作的力度，為了提高日常的工作表現需要結合在工作中存在的問題，及時提出解決對策。隨著社會的發展，圖書館開展管理工作時需要轉變工作觀念，并且需要引入現代管理經營理念，提升工作質量，比如圖書館可以在工作中引入考勤機制，并且在工作中增設對館內員工服務情況的打分環節，閱覽室中的讀者可以根據服務人員在整個過程中的表現進行打分，而讀者對服務人員的評分也將直接與本月的績效獎金相掛鉤，通過這種方式能夠有效的提高館內服務人員的工作質量。除此之外，還應該強化管理機制中的監督環節，及時處理工作中存在的服務問題，為少兒青年讀書提供良好的服務。

（二）加強人員管理工作

要想建立良好的閱讀環境，服務工作人員在其中起到非常大的作用，為了能夠提升服務工作的表現效果，加強人員方面的管理工作便是最為直接、有效的手段。圖書館在發展過程中需要提升服務質量，對少兒閱讀室進行人性化管理，這樣才能解決人員對圖書館發展帶來的影響。由于長期以來，一些公共圖書館主要服務對象都是成年人，工作人員面對自制力較差、大聲吵鬧的兒童，沒有足夠的耐心去安撫或表現出漠不關心的態度，導致兒童閱覽區過于混亂，一定程度上影響了閱讀體驗。所以要求圖書館的管理人員必須熟悉自身業務，了解兒童特點及閱讀心態，具有足夠的耐心，為兒童提供閱讀指引。管理工作已經成為了影響圖書館發展的重要因素，在進行人員管理工作的過程中可以完善用人機制以及分配制度，進行人員管理過程中加強制度化力度，落實責任追究制度，將員工的效益與工作表現有機的聯系在一起，這樣能在很大程度上解決員工消極怠工的情況。為了調動員工工作的積極性，還應該落實績效考核制度，對于工作表現好的員工需要給予相應的獎勵，這樣能有效的激發員工對工作的熱情，嚴格遵循管理條例落實工作內容。

（三）開展一些活動引導

由于工作主要的服務對象是年齡層較小的孩子，這部分孩子的好奇心強，要想做好閱覽室服務工作需要了解孩子在這個年齡段求知欲旺盛的特點，可以開展一些活動引導孩子進行閱讀，比如在閱覽室中開展“良好的利用閱覽室設備”等活動，通過活動讓孩子了解閱覽室的功能，同時在活動中還能有效的增強少兒使用圖書館資源滿足閱覽需求的能力，閱覽室服務人員還能在活動中帶領少兒參觀閱覽室，讓孩子能夠清楚閱覽室的布局，這樣可以方便少兒快速的找到自己想要的圖書，通過活動進行引導能夠提高少兒使用圖書閱覽室的效率，激發少兒閱讀圖書的興趣，對少兒健康成長有非常大的幫助。

四、結語

培養學生的綜合素質不僅需要加強校園教育，社會教育對學生人文素養的養成也具有很大的影響，其中公共圖書館少兒閱覽室的存在更是少兒社會教育的重要場所，所以圖書館管理人員需要意識到少兒閱覽室對少年兒童精神建設以及綜合素質培養的重要作用，擔負起落實孩子社會教育的責任，啟發少年兒童的思想，為祖國培養綜合型人才。

參考文獻

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