高校輔導(dǎo)員心理危機干預(yù)案例分析

摘 要：高校輔導(dǎo)員心理危機干預(yù)是日常學(xué)生思想政治教育工作的重要組成部分，關(guān)乎學(xué)生個人的身心健康及學(xué)校整體發(fā)展的和諧穩(wěn)定。然而伴隨著社會多元化發(fā)展背景，當(dāng)代大學(xué)生心理問題呈現(xiàn)復(fù)雜化現(xiàn)象，自我調(diào)節(jié)及自適應(yīng)較為弱化，易引起抑郁心理。這也為高校輔導(dǎo)員心理健康教育工作帶來新的難題。對此，結(jié)合實際工作案例，針對輕度抑郁學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，及時消除不良心理影響，為高校學(xué)生思想政治教育工作中對大學(xué)生開展心理危機干預(yù)提供對策與思考。

關(guān)鍵詞：心理危機干預(yù);抑郁;心理健康

一、案例概述

小J，大二學(xué)生，因高考發(fā)揮失常導(dǎo)致心理陰影，一蹶不振，進(jìn)入大學(xué)后情緒狀態(tài)長期低迷，性格較為孤僻，人際關(guān)系不和諧，曾出現(xiàn)抑郁早期狀況，表現(xiàn)為脾氣急躁、畏縮不前、不進(jìn)行交際、失眠頭痛、壓力大，沉默寡言。家長及該生申請校外住宿陪讀一年，狀態(tài)仍無改觀，影響學(xué)業(yè)，一學(xué)年累計學(xué)分達(dá)到留級標(biāo)準(zhǔn)，遂通知家長并予以留級。跟隨大一學(xué)生學(xué)習(xí)，但狀態(tài)仍無起色，情緒低落[1]。

二、案例歸因

了解基本情況后，與該生家長、同學(xué)及課任老師進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，對其認(rèn)識如下：

（一）高考失利成誘因，心理落差致低迷

通過與小J家長溝通得知，小J在生源地高中學(xué)習(xí)時成績優(yōu)異，名列前茅，性格也相對開朗，高三多次模擬考平均分均為600分以上，是老師眼中的好學(xué)生。然而，在當(dāng)年高考中，發(fā)揮失常，分?jǐn)?shù)未達(dá)一本分?jǐn)?shù)線。從高考結(jié)束的那一刻起，小J開始越發(fā)的沉默不語，脾氣愈加急躁，日常與父母溝通較少，對未來失去信心。父母考慮到復(fù)讀壓力更大，對孩子的自信心將有一定的影響，遂在父母的勸說下進(jìn)入本校學(xué)習(xí)，然而，小J自入學(xué)以來心理狀態(tài)一直沒有調(diào)整過來，對高考失利耿耿于懷，特別是對于曾經(jīng)優(yōu)異的成績到如今的失利狀態(tài)，心理出現(xiàn)了極大落差，直接導(dǎo)致了個人情緒低迷，沉默寡言。

（二）思慮過度輕抑郁，人際交往亮紅燈

通過與小J大二同班同學(xué)溝通發(fā)現(xiàn)，該生日常愁眉不展，懷揣心事，在入學(xué)后不久小J出現(xiàn)了失眠多夢、持續(xù)頭痛，并因脾氣急躁與同學(xué)及家長出現(xiàn)爭吵，產(chǎn)生矛盾;在校期間與同學(xué)很少交流，幾乎不參加任何的集體活動，性格變得更加孤僻，情緒長期低落，根據(jù)表現(xiàn)出來的癥狀為典型的輕度抑郁。此外，授課教師通過日常觀察，反映小J課堂不活躍，往往躲在最后面的角落里，注意力不集中，出勤率不高。通過家長反饋，該生每天想著曾經(jīng)的失敗，加之入學(xué)后的陌生感，導(dǎo)致失利狀態(tài)與大學(xué)不適應(yīng)心理相疊加，無法重建自信，更無法融入集體生活。家長為了防止情況惡化，遂向院方提出校外住宿申請并陪讀，陪讀期一年。在一年里小J的狀態(tài)并未有所好轉(zhuǎn)，反而因校外住宿對本人的人際交往和個人性格的養(yǎng)成產(chǎn)生了不利影響，使得小J更加孤僻，不會與人溝通，更加沉默寡言，逐漸形成自我封閉。

（三）家長說教施壓力，母子溝通存障礙

家庭環(huán)境對于孩子的心理和情緒影響較大，特別是家長與孩子的溝通方式，對孩子的人際交往、生活方式、思維邏輯、情感狀態(tài)會有直接或者間接的影響。輔導(dǎo)員在與家長了解情況時，家長曾描述與孩子溝通模式，通過事件的詳細(xì)描述，不難發(fā)現(xiàn)，父母與孩子溝通方式只是單純的說教，大道理堆砌，語氣中帶有一絲責(zé)備，父母對于孩子的現(xiàn)狀也經(jīng)常唉聲嘆氣，一臉愁容，而這些責(zé)備的話語和負(fù)面表情給小J施加了巨大精神壓力，在這樣的環(huán)境里沒有積極樂觀的情感調(diào)節(jié)，又沒有及時做好心理疏導(dǎo)，長期處在低沉、壓抑的家庭環(huán)境里，對于小J身心發(fā)展是不利的，也是導(dǎo)致陪讀一年沒有任何起色的主要原因。這也使得父母與孩子溝通越來越少，不愿意敞開心扉談心談話，溝通存在障礙，漸漸的小J對于父母的想法和做法產(chǎn)生了排斥。

（四）學(xué)習(xí)漸成“雷區(qū)”，三觀逐漸模糊

小J因為自身狀況，加之周圍的家庭環(huán)境和大學(xué)環(huán)境，導(dǎo)致學(xué)習(xí)沒有狀態(tài)，請假頻繁。因為高考失利的主因，對于現(xiàn)有的大學(xué)生活失去了自信心，最終學(xué)習(xí)漸漸成為了自己的“雷區(qū)”，無法觸碰，不愿面對。學(xué)習(xí)成績亮起了紅燈，多門課程導(dǎo)致不及格。也漸漸的對于自身未來發(fā)展失去了目標(biāo)，無法客觀的評價自己，對眼下所處的境遇略顯麻木。生活和學(xué)習(xí)沒有樹立目標(biāo)，缺少人生規(guī)劃，對個人價值實現(xiàn)采取回避態(tài)度，每天消極度日，多以游戲、睡覺來麻醉自己，封閉在消極的世界里難以自拔。

三、案例措施

從上述案例過程可以看出該生問題較為明顯，誘因較為單一，后續(xù)影響因素雖然多元化，但歸根結(jié)底主要是由高考帶來的心理陰影導(dǎo)致的，是否能走出高考的陰影、重塑目標(biāo)、及時疏導(dǎo)和溝通成為工作重點。如果任其發(fā)展不施加心理干預(yù)及良性引導(dǎo)，將會加重該生的抑郁狀態(tài)，導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。綜上摸排的情況及歸因，作為輔導(dǎo)員主要從以下幾個方面展開了工作：

（一）初次與當(dāng)事人談心談話，重建自信心

摸排具體情況后，及時聯(lián)系小J，并單獨與小J進(jìn)行面對面談心談話。見到小J本人，表情冷漠，沉默寡言比較明顯，談話過程中多以單字、短句回復(fù)，并未有過多的表達(dá)，眼神閃躲，不自信及排斥表現(xiàn)凸顯。為了幫助他打開心結(jié)，重建自信，輔導(dǎo)員以朋友身份從以下幾方面做切入點，幫助小J做好心理疏導(dǎo)：第一，鼓勵他高考只是過去，高考并不完全決定一個人的未來，高考的失敗并不代表人生的失敗;第二，高中成績優(yōu)異證明本身具有一定實力，應(yīng)該相信自己，更加自信，決定權(quán)在自己手中，合理的規(guī)劃現(xiàn)在的大學(xué)生活，樹立短期、中期和長期目標(biāo)，做好人生規(guī)劃;第三，來到大一是一次重生的機會，將過去不好的經(jīng)歷轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨砟嬉u的動力，重建自信，迎接各種挑戰(zhàn)，也給自己一個定位，我們應(yīng)該學(xué)會堅強，更應(yīng)該勇敢的面對自己，事在人為，只要自己肯下功夫，一定能綻放出屬于自己的光彩。

（二）多次與家長溝通，轉(zhuǎn)變與孩子的溝通模式

家長因工作較為忙碌，日常對于小J的學(xué)習(xí)和生活只注重結(jié)果，不看過程，經(jīng)常會因結(jié)果責(zé)備小J，帶入一些負(fù)面情緒，即便無心但對孩子的成長也是不小的心理壓力，特別是說教式的教育。當(dāng)代大學(xué)生逆反心理較為嚴(yán)重，個性發(fā)展更加突出，說教式的長篇大論早已不適應(yīng)當(dāng)代青少年的身心發(fā)展，特別到了大學(xué)階段，青春逆反期與學(xué)生三觀定型期相交匯，更加排斥說教式的教育，家長的說教往往適得其反，甚至激化矛盾。對此，針對小J父母，輔導(dǎo)員進(jìn)行了多次溝通，首先，建議家長轉(zhuǎn)變溝通方式，變說教式教育為鼓勵式教育，變大道理的說辭為幽默風(fēng)趣的話語，言辭需要感性化;其次，建議家長能夠換位思考，站在孩子的角度思考問題，多理解，多包容;第三，休息或放假期間，家長應(yīng)多帶孩子接觸外面的世界，身體力行的“演示”人與人溝通的過程;第四，對于小J學(xué)校學(xué)習(xí)方面、人際交往方面等家長應(yīng)多關(guān)心，多與孩子聊天，以傾聽者角度進(jìn)行溝通，讓孩子多表達(dá)自己的觀點，不要輕易否定;第五，孩子情緒低迷時，可以通過幽默的方式或者轉(zhuǎn)移注意力方式進(jìn)行排解不良情緒，擺脫負(fù)能量的包圍，防止因為一個矛盾點不斷糾結(jié)，從而形成思慮過度。

（三）班級干部主動接觸，形成良好交際氛圍

通過委托所在班級的主要學(xué)生干部進(jìn)行日常觀察，多接觸，多溝通，輔助小J完成日常的學(xué)習(xí)任務(wù)，形成大學(xué)學(xué)習(xí)節(jié)奏。班級干部動員小J多參與集體活動，幫助他快速融入集體。旨在為小J構(gòu)建良性的人際交往氛圍，通過一段時期的建設(shè)，小J在一些學(xué)院及班級集體活動中開始跟大家一起參與，形成了一定的集體榮譽觀和向心力，并在班級中交到了朋友。在日常學(xué)習(xí)中，小J請假次數(shù)減少，所需修讀課程出勤率高，上課聽講注意力集中，跟授課老師有了互動，課堂座位已從后方挪至前幾排，狀態(tài)明顯變好。

（四）學(xué)習(xí)方面見成效，負(fù)面情緒自我消化

后續(xù)輔導(dǎo)員經(jīng)過與小J本人多次約談，與家長溝通，對小J進(jìn)行了長期的密切關(guān)注，對該生及時疏導(dǎo)，做好心理健康教育及思想政治教育工作。在過去的兩個學(xué)期，學(xué)習(xí)成績?nèi)€提升，無掛科現(xiàn)象，部分課程成績在班級中名列前茅，并獲得獎學(xué)金。與輔導(dǎo)員溝通更加順暢，開始敢于表達(dá)想法，更加自信，對未來的打算也有了自己的規(guī)劃。自我存在的一些負(fù)面能量能夠自我消化，轉(zhuǎn)變動力，也回歸到正常的學(xué)習(xí)生活上來。與家人溝通也逐漸向好，無論與家人線下生活還是在線上自媒體平臺與家人互動，相處氛圍發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，從假期一家人旅游的照片上可以看出，父母與孩子的相處氛圍更加融洽。

四、啟示與思考

（一）新生入學(xué)適應(yīng)期要格外關(guān)注

新生入學(xué)時，伴隨著角色的轉(zhuǎn)變、環(huán)境的轉(zhuǎn)變、學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變、生活的轉(zhuǎn)變等等相互影響，不適應(yīng)性較為明顯[2]，所以更加要注意新生的不適應(yīng)心理，及時梳理問題歸因，有針對性采取相應(yīng)措施，全方位多角度進(jìn)行評估，以思想政治教育為統(tǒng)領(lǐng)，輔以心理疏導(dǎo)工作，以學(xué)生為主體，積極做好學(xué)生入校后的心理建設(shè)，輔助學(xué)生完成由高中時代及后高中時代向大學(xué)生活平穩(wěn)過渡。可通過培養(yǎng)集體向心凝聚力及榮譽感，快速營造良性的人際交往氛圍，促進(jìn)班內(nèi)、班與班、各年級及各院系同學(xué)之間的交流，大力消除或平衡內(nèi)心的不適應(yīng)心理。對于反常學(xué)生或者嚴(yán)重不適應(yīng)學(xué)生進(jìn)行及時的心理干預(yù)，層次調(diào)動公寓室友、班級同學(xué)、學(xué)院學(xué)生干部、學(xué)生黨員、領(lǐng)導(dǎo)老師及家長，對該生給予幫助，不斷豐富教育方式，由內(nèi)而外良性引導(dǎo)。

（二）格外關(guān)注性格內(nèi)向、孤僻的學(xué)生

性格孤僻、內(nèi)向?qū)τ诖髮W(xué)生活及未來社會工作具有一定影響，對此，針對性格內(nèi)向孤僻的學(xué)生要特別關(guān)注，幫助內(nèi)向?qū)W生正確認(rèn)知自我，教授與他人溝通技巧[3]，輔導(dǎo)員應(yīng)積極帶動氛圍、動員學(xué)生參加各類活動，幫助學(xué)生找尋興趣點，為學(xué)生搭建平臺展現(xiàn)自我。此外，性格內(nèi)向和孤僻學(xué)習(xí)往往不善于表達(dá)觀點，沉默寡言，對于日常產(chǎn)生的矛盾和帶來的不良心理大多采取被動承受的方式，會與同學(xué)產(chǎn)生一定的誤會，從而容易引起嚴(yán)重的心理問題;對此，輔導(dǎo)員日常工作中應(yīng)及時對該類學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，疏導(dǎo)不良情緒，輔助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，幫助學(xué)生樹立目標(biāo)、制定規(guī)劃、提升溝通能力、學(xué)會人際交往，做好階段約談與長期觀察。

（三）線上線下雙向良性引導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生動態(tài)

日常觀察中，學(xué)生的真實想法真實的心理狀態(tài)具有隱蔽性的特點，線下觀察只能作為部分參考。而現(xiàn)在大多學(xué)生處于新媒體與自媒體不斷發(fā)展的時代，學(xué)生對于手機電腦具有依賴性，上網(wǎng)時間較長，網(wǎng)上日常的言論能夠體現(xiàn)學(xué)生近階段心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，及時關(guān)注學(xué)生動態(tài)可以從網(wǎng)上作為切入點，以輕松風(fēng)趣的話術(shù)包含正能量來與學(xué)生進(jìn)行互動，用平等的交流氛圍拉近學(xué)生與老師的距離，幫助學(xué)生解決目前所面臨的各類問題，并適時的給予鼓勵和肯定，對部分不良行為或不良思想進(jìn)行及時的糾正，把握學(xué)生思政的宏觀方向。同時，線上一對一的交流談話具有一定的及時性，在一定程度上能夠克服緊張心理，讓學(xué)生在相對理性的狀態(tài)下客觀討論自身情況，能夠更好的解決日常心理問題，短時間內(nèi)即可排解不良心理影響，將損害降到最低。

（四）發(fā)動黨員、學(xué)生干部及性格開朗學(xué)生優(yōu)勢

學(xué)生黨員具有一定的思想認(rèn)識高度和良好的品德素質(zhì)，在學(xué)生群體中起到模范帶頭作用，充分發(fā)揮學(xué)生黨員的先進(jìn)性，樹立模范典型，具有一定的教育意義;其次，充分調(diào)動學(xué)生干部管理班級、服務(wù)班級的積極性，積極配合輔導(dǎo)員形成班級凝聚力和向心力，強化集體榮譽感，團結(jié)互助，良性溝通;第三，依托性格開朗學(xué)生充分帶動班級氛圍、配合班級干部形成號召力。結(jié)合上述學(xué)生特質(zhì)，可以積極發(fā)動各方優(yōu)勢，對本班級同學(xué)進(jìn)行氛圍營造，共同克服困難，積極解決日常難題，旨在形成團結(jié)、穩(wěn)定的班集體，同時也促進(jìn)了高校更加和諧、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃興芹.淺析大學(xué)生抑郁情緒的預(yù)防與干預(yù)[J].教育現(xiàn)代化，2019（19）：245.

[2] 蔣登翔.大學(xué)新生環(huán)境適應(yīng)性障礙案例分析[J].智庫時代，2018（38）：171.

[3] 梁素麗.談輔導(dǎo)員該如何促進(jìn)性格內(nèi)向?qū)W生的自我發(fā)展[J].文化教育，2008（32）：199.

作者簡介：時筱淞（1986.10- ），男，吉林通化人，碩士，助教，通化師范學(xué)院，專職輔導(dǎo)員，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。