高校查新站面向社會(huì)服務(wù)的若干現(xiàn)狀與實(shí)踐

摘?要：隨著高校與企業(yè)聯(lián)合開展科技研發(fā)的大潮進(jìn)一步發(fā)展，高校查新站面向社會(huì)開展查新服務(wù)的趨勢也有所增強(qiáng)。依據(jù)某高校查新站面向社會(huì)開展服務(wù)的若干實(shí)踐，對現(xiàn)狀以及所面臨的若干問題進(jìn)行分析。并基于分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;查新;供給側(cè)

中圖分類號：G354文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

2016年5月30日，習(xí)近平總書記在“科技三會(huì)”的發(fā)言中指出：“推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，落實(shí)好“三去一降一補(bǔ)”任務(wù)，必須在推動(dòng)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和活力上來一個(gè)根本性轉(zhuǎn)變，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領(lǐng)性發(fā)展[1]。”這段講話同時(shí)強(qiáng)調(diào)了供給側(cè)改革與科技創(chuàng)新的重要性。高校查新站作為科技查新服務(wù)的供給端，應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)自身供給側(cè)改革，以優(yōu)質(zhì)高效的科技查新服務(wù)，助力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)我國引領(lǐng)性發(fā)展。

1 現(xiàn)狀分析

（1）分析對象。以某查新站G最近3年的查新數(shù)據(jù)為分析對象。（2）分析目標(biāo)。本文重點(diǎn)分析查新總量、業(yè)務(wù)來源分布情況，通過分析查新數(shù)據(jù)變動(dòng)，調(diào)查該地區(qū)查新業(yè)務(wù)變化趨勢。

2 分析結(jié)果

2.1 查新總量變化

從表1中的數(shù)據(jù)我們可以看到，查新站G從2016年至2018年的查新量分別為371份、306份和298份，均呈下降趨勢，三年累計(jì)下降約20%。查新量下降是近年比較普遍的現(xiàn)象，其原因是多方面的，最直接原因包括教育部取消博士點(diǎn)基金[2]，部分博士項(xiàng)目不再申請科技查新。更深層的原因在于國家科研政策的變化。簡政放權(quán)政策在科研領(lǐng)域進(jìn)一步開展，舉國上下對專利等知識產(chǎn)權(quán)的持續(xù)關(guān)注，令科研管理部門與科研團(tuán)隊(duì)的注意力投向?qū)＠I(lǐng)域。綜合上述因素，未來數(shù)年內(nèi)，多數(shù)高校查新業(yè)務(wù)量可能會(huì)持續(xù)保持低位，甚至進(jìn)一步萎縮。

2.2 業(yè)務(wù)來源變化

用戶需求是圖書館發(fā)展的動(dòng)力，圖書館應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注用戶的需求，才能更有效地提供用戶需要的服務(wù)[3]。在查新業(yè)務(wù)總量萎縮的大背景下，如何緊追查新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，成為許多查新站管理者關(guān)注的問題。為此，本文對查新站G近年來的查新業(yè)務(wù)進(jìn)行溯源，并對業(yè)務(wù)增長點(diǎn)進(jìn)行分析。

從表2中我們可以看到，從2016年至2018年，查新站G的查新業(yè)務(wù)中來自校內(nèi)的查新的數(shù)量逐年下降，分別是211份、100份和99份;來自其他高校的查新請求持續(xù)保持低位，分別是19份、20份和15份。與此形成對比的是，來自校外的非高校單位，如高科技公司、民營企業(yè)等機(jī)構(gòu)向查新站G申請的查新委托數(shù)量卻持續(xù)保持高位，其所占比例逐年增長，非高校課題三年查新量分別是141份、186份與184份，占查新總量的比例分別是38%，60.8%和61.7%。從比例上講，來自校外的非高校單位已經(jīng)變成查新站G最重要的業(yè)務(wù)來源。上述數(shù)據(jù)表明，高校查新站社會(huì)化的趨勢越來越明顯。

3 面向校外服務(wù)實(shí)踐的若干問題

3.1 溝通工作

在查新服務(wù)過程中，查新機(jī)構(gòu)要與查新申請人溝通兩種信息。首先是科學(xué)技術(shù)信息，包括查新項(xiàng)目的技術(shù)方案、科學(xué)內(nèi)涵等。其次是業(yè)務(wù)信息，包括查新項(xiàng)目截止時(shí)間、繳費(fèi)流程等。了解信息流動(dòng)方式，對提高工作效率，具有重要意義。上述兩種信息的分布情況不同，造成查新機(jī)構(gòu)與查新申請人的之間形成不同信息流模型。在面向校外服務(wù)實(shí)踐中，三角式信息流模型和傘式信息流模型較為常見。

3.2 信息流模型

當(dāng)服務(wù)對象為中小企業(yè)時(shí)，與查新站進(jìn)行聯(lián)系的往往為企業(yè)行政工作者。查新站、行政工作者、科研團(tuán)隊(duì)三者形成三角式信息流模型。其中的行政工作者了解查新項(xiàng)目的申報(bào)手續(xù)、繳費(fèi)手續(xù)、報(bào)告提交方式等業(yè)務(wù)信息，而科學(xué)技術(shù)信息則集中在科研團(tuán)隊(duì)。信息的分散導(dǎo)致查新機(jī)構(gòu)、行政工作者、科研團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行三方溝通。三角式信息流模型的特點(diǎn)是流通效率較低，同一條信息往往需要多方確認(rèn)，反復(fù)修改。部分委托人因查新項(xiàng)目較多，往往通過代理公司開展查新業(yè)務(wù)。此時(shí)查新站、代理、科研團(tuán)隊(duì)之間為溝通模式傘式信息流模型。其中各個(gè)科研團(tuán)隊(duì)為傘面，查新站為傘頭。而代理為連接兩者的傘柄，控制著查新站與科研團(tuán)隊(duì)之間的信息交流。由于代理往往將客戶的聯(lián)系方式視為商業(yè)機(jī)密，不愿意交給查新機(jī)構(gòu)，而科技查新最重要的科學(xué)技術(shù)信息在科研團(tuán)隊(duì)處，查新機(jī)構(gòu)只能通過代理與科研團(tuán)隊(duì)間接溝通。科學(xué)技術(shù)信息經(jīng)過代理的轉(zhuǎn)述之后，可能會(huì)信息丟失、信息扭曲。當(dāng)代理所服務(wù)的科研團(tuán)隊(duì)較多時(shí)，科學(xué)技術(shù)信息的上傳下達(dá)極其繁忙，可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)代理同時(shí)與十多名科研人員、查新員溝通的情況，此時(shí)還會(huì)出現(xiàn)信息流擁堵、溝通受阻的問題。

4 改革優(yōu)化建議

4.1 針對校外客戶拓展服務(wù)外延

針對校外客戶比例增加的情況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)查新規(guī)律與查新概念的宣傳普及。校外客戶與校內(nèi)客戶一個(gè)很大的不同在于，校外客戶對高校查新流程不熟悉。很多客戶對科技查新的概念很模糊[4]。高校查新機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擴(kuò)展服務(wù)的外延，將查新工作的宣傳，納入查新服務(wù)規(guī)程，普及查新規(guī)律與查新概念。

4.2 優(yōu)化溝通服務(wù)流程

針對查新站與科研團(tuán)隊(duì)溝通方式的變化，查新站應(yīng)當(dāng)充分了解三角式、傘式信息流模型的特征，在人力配置、時(shí)間分配作出針對性安排，以及時(shí)解決傘式信息流、三角式信息流帶來的信息擁堵、溝通不暢問題。

5 結(jié)語

隨著供給側(cè)改革政策的實(shí)行，高校查新工作站面向社會(huì)開展服務(wù)已成為部分地區(qū)的趨勢之一。作為科技服務(wù)工作者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)優(yōu)化自身提供的查新服務(wù)，注意校外業(yè)務(wù)的特征，改進(jìn)溝通方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，才能更好地為服務(wù)與創(chuàng)新型國家的建設(shè)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平.習(xí)近平談治國理政（第二卷）[M].北京：外文出版社，2017.

[2]鄧婕.淺談高校圖書館科技查新服務(wù)營銷——以長沙理工大學(xué)圖書館查新站為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017（13）：111-112.

[3]初景利，吳冬曼.圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報(bào)告（一）：環(huán)境分析與主要戰(zhàn)略[J].國家圖書館學(xué)刊，2010，19（01）：3-11.

[4]姚婷，李維思，廖開懷，石海林.供給側(cè)改革背景下科技查新的創(chuàng)新發(fā)展之路[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2018，37（09）：133-136.

作者簡介：羅浩林（1989-），男，漢族，廣東梅州人，從事高校圖書館、知識產(chǎn)權(quán)研究。