高校圖書館與館配商供書之間的矛盾分析

蔡山

摘?要：通過高校圖書館與館配商幾年的合作，從中發現存在不少問題，文章分幾個方面分析了館配商與高校圖書館實際工作中矛盾所在，其主要目的是為了今后工作中雙方都要不斷加強改進，攜手把館配商與圖書館工作做好，實現雙方共同的目的。

關鍵詞：圖書館;館配商;矛盾

隨著我國社會經濟快速發展，圖書市場館配行業也帶來繁榮發展階段，過去由新華書店一家壟斷的局面被打破，個體書商陸續進入館配行業。從而使高校圖書館有了多項選擇，在此基礎上對館配商需制定客觀、科學的評價體系，選擇適合本館的館配商進行合作。但通過幾年的合作發現對館配商企業研究還不夠，如企業運行模式、資金鏈、成本核算、人員等，造成圖書館與館配商矛盾不斷。本文著重分析圖書館與館配商合作中出現的矛盾，從而達到圖書館與館配商雙方雙贏的局面。

一、圖書品種、質量與館配商實際供應能力之間的矛盾

圖書館的一切服務都是以讀者的需求為目地，其中讀者對圖書的需求是圖書館服務項目之一。在目前社會經濟發展的背景下，圖書館不僅對圖書的數量、品種、質量有所需求，而且對圖書的品質、內容有所要求。隨著高校招生人數的增加，讀者的類型不斷變化，圖書館要讓每位讀者都能讀到自己想讀的書，在內容上必須有意義、有價值，排版需整齊印刷完整。

然而在圖書館與館配商合作中供貨能力與預想的仍然有不少差距，主要是受進貨渠道、專業水平、市場環境等因素影響，館配商由于對高校采購沒有做深入調查，所以在供應圖書的品種及專業上往往做不到百分之百的滿足，這就使圖書館采訪人員不得不從各家館配商發送的書目中挑選適合本館所需要的圖書。另外，館配商中標后，為了控制成本提高利潤，以次充好、加工中偷工減料、延遲供書，造成圖書館對館配商供書的不滿，影響了館配商信譽及形象。

二、圖書館服務質量的提高與館配商控制運營成本的矛盾

圖書館到館讀者最基本要求就是能閱讀所需圖書，除了對閱讀的需要外，還需要有一個好的環境氛圍以及書架座椅等設置，圖書館員的服務水平及態度等都會影響讀者對圖書館的評價。因此，近幾年各高校圖書館都在努力提供高質量服務，讓讀者在圖書館充分享受閱讀樂趣，在安靜優雅的環境中獲取知識。

圖書館服務體系離不開館配商提供的圖書品質和服務，隨著圖書館服務水平的不斷提高，對館配商提供的服務質量及服務水平要求也要不斷提升，然而現在的館配商為了賺取更大利潤，在合作中不能按照合同保證承諾，暴露出各種問題。如外包服務沒有按照圖書館要求完成，編目數據不規范，到書周期長，到貨率只能完成80%，編目加工質量沒有按照要求來做，到貨發現有個別裝訂印刷質量差的盜版圖書，售后服務承諾難于保證等，其后果導致讀者對圖書館不滿。其原因是館配商運營成本逐年提高，幾乎無利潤空間，而館配商為了維持企業需一定規模的專業團隊高負荷運轉來保證圖書的配送。這些都需要館配商付出相當大的成本。

另外，隨著數字化發展和館配商服務內容的擴大及專業人才的引進，加大了館配商資金的投入，造成了館配商無奈降低服務標準，從而無法兌現圖書館與館配商之間簽訂的合同。

三、不同讀者群需求與館配商標準化服務的矛盾

高校圖書館讀者群分為多種類型，本科生、研究生、教師等，他們因專業、興趣、年齡、職業等原因形成不同的需求，這就要求圖書館根據每個層次讀者開展不同類型的服務，其目的是為了提高圖書的利用率。這些都需要館配商提供閱讀推廣、定制個性化服務，只有通過雙方協助配合才能有效實現。

但是，隨著業務的不斷開展，館配商過去的服務模式已經難于滿足圖書館需求，為了滿足需求館配商不得不招聘人才，建立健全相對應的服務團隊，必然會帶來運營成本的增加，從而導致在運作服務中無法滿足讀者對文獻的需求。其原因是館配商在經濟高速發展的形勢下缺乏應變的主動性，沒意識到人才、技術能帶來更多的經濟效益，而是目光短淺只看眼前利益。少數館配商意識到了但缺乏理論指導，同時缺乏與圖書館的緊密聯系。作為高校圖書館對于館配商出現的現象也應有充分的認識，主動幫助、理解和分析其工作中的現實問題，了解圖書發行行業的動向和需求，找出問題所在并一同解決。

四、市場大環境的改變與館配商應變能力的矛盾

如今高校圖書館采購策略是重視品種、減少副本。同時在“雙一流”建設等新一輪政策下，圖書館在需求上也發生了很大的變化，這就要求館配商要及時調整思路，適應新政策跟上步伐，否則就無法滿足圖書館的需求，激化矛盾發展，其最終結果是淘汰出局。

在新政策新環境下，各高校圖書館都加強了本校核心專業的支持力度，對圖書品種、質量的需求與過去存在很大差異，且在學科范圍、品種類別等方面有著更精細的規定與要求。館配商的老觀念、老思想已不能滿足圖書館的需求，要及時改變觀念，對各個高校做到及時了解、溝通、分析，把控圖書館需求方向，針對各個高校圖書館的特點提供更有針對性的圖書品種。這就意味著館配商一切要從零開始，對員工進行技術培訓，資金投入等壓力。面對壓力及矛盾，雙方要探索新的合作方式，既能提高利潤又能滿足需求，實現雙方共贏。

五、短期經濟利潤與長期經濟效益的矛盾

館配商為了維持自身的生存與發展，必須要從合作的高校圖書館那里取得長期經濟效益。而傳統的合作方式只顧眼前短期利益不注重長期合作，從而失去了機會，也無法對雙方長期合作進行價值評判，其最終結果導致雙方受損。

以往高校圖書館在招標過程中，往往以館配商提供的圖書折扣率為評判標準，忽視了館配商提供圖書的能力及服務質量。而館配商中標后為了追求利潤想法降低服務標準、成本，減少用工人員、延長勞動時間，忽視了招標合同內容，造成的后果不能滿足圖書館需求。以過去傳統的合作評估標準來看，只顧眼前的短期利潤，就無法從財力、人力、物力等方面對長期合作項目作出評判，最后只會導致倆敗俱傷。只有圖書館與館配商加強長期合作、加強溝通、攜手共進，才能化解矛盾的出現。

參考文獻：

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