圖書館文獻信息資源的開發與用戶需求解讀

江瑩

關鍵詞：圖書館;文獻信息資源;開發利用;用戶需求

摘?要：隨著精神文明建設的穩步推進，用戶文化訴求更為多元與迫切，圖書館作為公益性文化服務機構，應致力于用戶服務體驗的優化和數字化建設的推進。因此，圖書館只有關注不同層次用戶的多元化閱讀訴求，通過多種形式對館藏文獻資源進行有針對性的開發，才能高效地服務用戶，提升圖書館的文化服務影響力。文章從用戶需求的角度探討了新時期圖書館文獻信息資源開發的有效舉措，以期為相關研究提供借鑒。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）02-0104-03

知識經濟時代，圖書館信息量激增，文獻信息資源極大豐富，為做好文獻信息資源的有效開發，確保信息資源利用價值的最大化凸顯，圖書館必須著眼于用戶需求的分析和用戶閱讀服務訴求的滿足。圖書館應緊緊圍繞用戶，關注不同層次用戶的多元化訴求，做好文獻信息資源內容的選取和形式的確定，在圖書館內部建立用戶與館員的雙向互動，使圖書館文獻信息資源開發的針對性更強、服務價值更明顯，實現圖書館的社會價值。

1?用戶需求導向下的圖書館文獻資源開發

1.1?用戶需求決定文獻信息資源的開發內容

圖書館進行文獻信息資源開發必須基于用戶的實際需求，只有服務于需求才能確保服務是真實有效的，對應的讀者體驗才是不斷優化的。人們在工作和生活實踐中需要大量信息豐富和充實自己，這表明用戶的信息需求帶有明顯的遞進發展特征，也呈現出一定的連續性。從本質上看，文獻信息是融合了知識、情報、科學、技術、信息等多方面智力資源的綜合性產物，具備知識性、效用性和可傳遞性特征。用戶知識層次上的差異、文化認知中的差異和知識平衡的現實性需求，都在客觀上要求圖書館進行文獻信息資源的開發利用研究。如果說圖書館的館藏文獻信息是靜態化的，要實現圖書館到用戶的動態化服務，就必須基于用戶需求進行有效開發。為此，圖書館文獻采購人員必須熟悉文獻信息的來源，加強對用戶需求的研究和分析，積極拓寬信息資源采購渠道，加強對文獻信息資源的篩選。只有真正契合用戶需求的信息才是有價值的信息，才能被圖書館補充到館藏體系中，以確保后期的利用率。圖書館員還必須致力于方便快捷的檢索體系的構建，通過科學的文獻編目確保文獻檢索的科學性和準確性，優化用戶的信息檢索及利用體驗。

1.2?用戶需求決定文獻信息資源的開發形式

圖書館的用戶群體是多層次的，用戶的需求也更為多元，適用面更廣。其中，個體需求主要是單一用戶的需求，而群體需求則是某一行業、某一時期、某一類型用戶的共性需求。用戶群體龐大且成分復雜，這意味著圖書館文獻信息開發形式也會呈現多元化特征。個體的用戶需求對文獻信息資源的要求是較為單一的，但同一用戶的需求也可能隨著時代的變化而不斷發生變化，會涉及政治、經濟、文化等不同領域。群體用戶需求則更加突出專業性和群體性。因此，無論是個體用戶需求還是群體用戶需求，都要求圖書館在文獻信息資源開發中基于用戶的特點，采用多樣化的資源開發方式，確保文獻信息資源能夠更精準地匹配用戶需求，實現圖書館文獻粗放加工與管理到精細化運作的轉變，提升圖書館文獻信息服務的主動性，提高圖書館的服務水平和質量。

1.3?文獻信息資源開發與用戶需求相統一

文獻信息資源是人類智慧的結晶，是人類文明創造的成果，也是人類向更高層次遞進式發展的精神補給。因此，圖書館文獻信息資源開發必須與用戶需求統一起來。圖書館要服務于人類進步，就必須將文獻信息轉移到用戶手中，融入知識洪流中，并促進信息的積累、傳遞、轉化和增殖。圖書館文獻信息資源開發不是靜止不變的，而是時刻處于變動之中，這種變動主要體現為不同學科文獻信息的交流和傳播。信息時代，用戶需求不斷發生變化，文獻信息資源的開發也要順應時代趨勢不斷創新變化，實現深層次開發，促進用戶知識層次的提升。圖書館只有保證文獻信息資源開發契合用戶需求，才能實現凝聚文獻信息價值的動態化呈現，才能實現封閉型知識到開放型知識的轉變，因此，圖書館必須創新思路，多管齊下進行文獻信息資源的創新開發，確保其與各層次用戶信息需求的統一，實現文獻信息資源開發與用戶需求的協調交流。

2?當前不同層次圖書館用戶的信息服務需求

2.1?管理型用戶的信息需求

該類用戶的信息需求突出決策型與管理型，主要包括領導群體及管理層，他們對文獻信息資源的需求帶有政策性、宏觀性、戰略性、綜合性和預測性等需求特色。因此，圖書館必須重點做好信息的綜合加工與整理，便于決策者改進工作，制訂工作計劃，獲取有效的信息參考，做好各項決策。

2.2?研究型用戶的信息需求

研究型用戶在信息需求方面帶有專業性要求，主要包括專業性的學者及科研工作者，他們需要借助文獻信息資源進行創造性思考、研究與開拓。因此，研究型用戶所需的文獻信息資源也往往是大量的、專業化的和高水平的，涉及中英文期刊、報紙、學術網站的信息披露等，他們還需要享有專業文獻資源的自主下載權。

2.3?學習型用戶的信息需求

學習型用戶的文獻信息需求帶有學習化的特點，多涉及課程學習、個人能力提升方面的信息資源，側重于一些專業性的學習書籍、技能培訓指導、課件、教學視頻、學術講座資料等。學習型用戶也需要公共關系、實踐能力、法律金融、外貿及就業等方面的信息。

2.4?技術型用戶的信息需求

技術型用戶更希望獲得專項技術的信息指導，他們希望能借助文獻信息資源解決其面臨的具體問題和具體任務，對應的信息需求主要是技術方法、事實和數據等。技術型用戶在信息獲取上更傾向于具有實踐指導性的文獻信息資源。

2.5?企業型用戶的信息需求

社會主義市場經濟體制的確立，使市場競爭加劇，為了在激烈的市場競爭中保持自身優勢，企業必須知己知彼，因此，企業型用戶需要行業內及市場方面的文獻信息資源，主要涉及新產品的開發信息、市場調研數據、市場銷售的反饋信息、管理信息和法律政策性信息等。企業型用戶較為繁忙，因此他們更希望圖書館提供的文獻信息資源是共享型的，借助遠程技術登錄圖書館館藏系統就能及時獲取加工好的信息資源。

2.6?社區型用戶的信息需求

社區型用戶是圖書館用戶群體中占比較大的群體，其信息服務需求較為靈活與隨意，主要是滿足個人精神需求。基于圖書館的文獻信息資源，社區型用戶可以閱讀學習、休閑娛樂，充實及提升自我。社區型用戶的信息需求更側重于電視、計算機等媒體的信息發布。

3?基于用戶需求的圖書館文獻信息資源開發策略

3.1?引入以用戶為中心的理念

圖書館文獻信息資源開發必須引入用戶中心理念，關注并重視用戶訴求，以用戶中心服務理念統籌圖書館資源開發工作。一方面，圖書館要加強用戶調研，利用線下用戶調研、網上用戶問卷調查等形式了解用戶的文獻信息訴求，對用戶的專業特征和興趣特征進行分析，總結推測用戶信息需求趨勢，構建針對性強的圖書館用戶需求信息庫，針對各領域、各人群的需求狀況和存在的問題提出假設和預測，發掘新的信息需求，主動向用戶推薦館藏各類資源;另一方面，圖書館要研究用戶的需求心理、創造心理、求新心理、求快心理等，通過研究信息用戶的心理特點、心理變化及信息需求使用過程中的心理實際，發現用戶新需求，從而開發新的需求方案。圖書館要以用戶為中心開展信息營銷，通過信息交換和信息服務活動充分滿足用戶或潛在用戶的需求。

3.2?建立圖書館用戶聯盟

在信息網絡環境下，建立用戶聯盟、走信息共享共建之路是圖書館信息資源開發的有效思路。圖書館借助外力，強化用戶聯盟，能夠更快、更全面地掌握用戶的多元化需求，也能及時捕捉用戶需求的動態變化，熟悉用戶的個性化特征，提供針對性強的文獻信息資源服務。建立用戶聯盟，需要強化圖書館的館際互動，增強圖書館與各單位的交流協調，將用戶放在核心位置，促進信息服務的全方位創新，激發用戶的價值認同感，滿足用戶的多元化信息需求。例如，圖書館可與當地政府、高校、科研單位、重點企業等達成用戶聯盟協議，發展固定用戶，為他們提供長期服務。

3.3?強化圖書館信息鏈管理

圖書館文獻信息資源開發要想滿足用戶需求，必須強化信息鏈管理，加強圖書館與圖書館、圖書館與讀者、讀者與讀者之間的信息鏈管理，發揮信息網絡的作用，使信息傳播更加流暢，共享雙向傳遞，在信息分享中提升信息傳播效率。例如，圖書館可建設用戶信息交流平臺，提供信息推送服務，通過在線咨詢、圖書館網站、博客、微信公眾號等鼓勵用戶反饋信息需求，準確了解用戶對數字圖書館的需求及用戶的文化背景，以便為用戶推送針對性強的信息;利用數據挖掘技術實現信息內容的深層次分析，發現問題、解決問題并及時總結經驗，發掘更深層次的、個性化的用戶信息需求。

4?結語

文獻信息資源開發是圖書館用戶服務的前提與關鍵。隨著時代的發展，用戶需求更為多元，要求圖書館文獻信息資源開發必須以用戶為中心，創新服務思路和模式，發揮網絡和大數據技術優勢，增強用戶與圖書館的互動，建立信息的雙向傳輸機制，以便更好地服務用戶，實現圖書館的可持續發展。

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（編校：崔?萌）