社區(qū)教育學(xué)校微信公眾號(hào)優(yōu)化策略探討

金月娥

摘 要：社區(qū)教育學(xué)校作為鎮(zhèn)街一級(jí)的社區(qū)教育專門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其微信公眾號(hào)承載著宣傳學(xué)校工作、發(fā)布活動(dòng)信息、提供教學(xué)服務(wù)等眾多功能，日益成為學(xué)校與社區(qū)居民之間信息交流的重要渠道。社區(qū)教育學(xué)校的管理者應(yīng)該密切關(guān)注微信公眾平臺(tái)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)情況，注重研究其傳播效果與改進(jìn)策略，精心運(yùn)營(yíng)，不斷完善，使微信公眾號(hào)成為社區(qū)居民與受訓(xùn)學(xué)員的日常精神家園。

關(guān)鍵詞：社區(qū)教育學(xué)校;微信公眾號(hào);問(wèn)題分析;策略

目前，微信公眾號(hào)憑借其互動(dòng)方便、開(kāi)放成本較低、受眾數(shù)量廣等優(yōu)勢(shì)，被政府、企事業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等單位廣泛使用。社區(qū)教育學(xué)校作為鎮(zhèn)街一級(jí)的社區(qū)教育專門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其微信公眾號(hào)承載著宣傳學(xué)校工作、發(fā)布活動(dòng)信息、提供教學(xué)服務(wù)等眾多功能，日益成為學(xué)校與社區(qū)居民之間信息的重要渠道。

一、社區(qū)教育微信公眾號(hào)目前主要面臨的問(wèn)題分析

1.功能挖掘比較片面

微信公眾號(hào)是兼?zhèn)鋫鞑ヅc互動(dòng)功能的新型移動(dòng)端平臺(tái)，社區(qū)教育學(xué)校推出的微信公眾號(hào)是非商業(yè)性質(zhì)的媒體，其功能應(yīng)該以方便用戶進(jìn)行相關(guān)實(shí)用性的學(xué)習(xí)為主。目前一些微信公眾號(hào)僅僅局限于作為一個(gè)宣傳平臺(tái)，起到宣傳社區(qū)學(xué)校工作特色的作用，顯然其實(shí)用性功能沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。

2.受眾與平臺(tái)互動(dòng)不足

微信公眾號(hào)并不應(yīng)該只是一塊“廣告牌”，其互動(dòng)功能能滿足客戶獲取個(gè)性化信息需求的作用。比如有的微信公眾號(hào)設(shè)有關(guān)鍵詞回復(fù)功能，用戶輸入：“培訓(xùn)”，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)回復(fù)學(xué)校近期的相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，方便用戶選擇培訓(xùn)項(xiàng)目。平臺(tái)還可以把具體某一培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容做成一個(gè)文檔，用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞而獲取。但目前的平臺(tái)普遍還沒(méi)有這些互動(dòng)性設(shè)計(jì)。

3.運(yùn)營(yíng)管理跟進(jìn)欠缺

所有平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和利用貴在堅(jiān)持，只有不斷提高用戶的使用率，才能使平臺(tái)獲得長(zhǎng)效的發(fā)展。筆者對(duì)我區(qū)各社區(qū)學(xué)校的微信公眾號(hào)分析發(fā)現(xiàn)：有的公眾號(hào)只是從網(wǎng)上隨意選取幾篇常規(guī)性的文章來(lái)填補(bǔ)內(nèi)容的空白;有的公眾號(hào)平均每個(gè)月上傳的文章數(shù)量不足1篇;還有的個(gè)別微信公眾號(hào)連續(xù)兩年都沒(méi)有更新內(nèi)容，顯然已經(jīng)成為一個(gè)僵尸號(hào)。種種這些導(dǎo)致用戶對(duì)社區(qū)教育平臺(tái)置之一旁，點(diǎn)擊數(shù)極少。

二、社區(qū)教育微信公眾號(hào)優(yōu)化策略探討

微信公眾號(hào)這一網(wǎng)絡(luò)媒體經(jīng)過(guò)幾年的使用，用戶對(duì)其功能日益了解，發(fā)布者也日益從這一平臺(tái)中享受到工作的便利。社區(qū)教育學(xué)校目前普遍具有優(yōu)化微信公眾號(hào)的愿望，但苦于缺少相關(guān)專業(yè)人員的技術(shù)支持，以及缺少后期維護(hù)的人力等方面的問(wèn)題。筆者以為，社區(qū)教育學(xué)校可以從以下幾個(gè)方面入手來(lái)進(jìn)行改進(jìn)：

1.充分認(rèn)識(shí)，拓展功能

目前國(guó)家已經(jīng)發(fā)布多個(gè)文件，強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，打造一批新型主流媒體。社區(qū)教育學(xué)校的微信公眾號(hào)作為社區(qū)教育官方媒體之一，比傳統(tǒng)的社區(qū)教育學(xué)校網(wǎng)站具有訪問(wèn)更便捷，信息互動(dòng)更靈活等優(yōu)勢(shì)。與微信群相比，公眾號(hào)發(fā)布的信息完全在社區(qū)學(xué)校掌控范圍之內(nèi)，具有權(quán)威性，也易于被廣大社區(qū)學(xué)員所信服。

社區(qū)教育學(xué)校的微信公眾號(hào)應(yīng)傳播正向的價(jià)值觀，在發(fā)布之前要經(jīng)學(xué)校管理者嚴(yán)格審查，確保傳播內(nèi)容的權(quán)威性與正確性，成為學(xué)校網(wǎng)上思想與文化宣傳的主陣地。

在功能拓展上，可以設(shè)置培訓(xùn)報(bào)名、用戶選課、課堂直播、用戶留言板等便民功能。對(duì)于帶有普遍性的用戶疑問(wèn)，可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，幫助學(xué)員能更及時(shí)地獲取重要信息。比如某大學(xué)在其公眾號(hào)中設(shè)計(jì)了如下關(guān)鍵詞菜單：考證、校友會(huì)、就業(yè)、研招、團(tuán)宣、校歌……”值得社區(qū)教育學(xué)校仿效。

社區(qū)教育微信公眾號(hào)信息不宜一下子全部推出所有內(nèi)容，可以定期推送校園風(fēng)采、幸福老人、你喜愛(ài)的課程、人才天地等專欄，使用戶能夠不斷查詢、了解到最新相關(guān)信息，使公眾號(hào)成為用戶喜歡的網(wǎng)上樂(lè)園。

2.組建團(tuán)隊(duì)，科學(xué)運(yùn)營(yíng)

一個(gè)優(yōu)秀的微信公眾號(hào)背后必定會(huì)有一支優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，社區(qū)教育學(xué)校可以通過(guò)招聘或者內(nèi)部挖掘相關(guān)專業(yè)人員來(lái)組建專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任運(yùn)營(yíng)大組長(zhǎng)，各小組各司其職，分別負(fù)責(zé)信息采集、技術(shù)服務(wù)、留言回復(fù)等職責(zé)。對(duì)于有些技術(shù)層次要求較高的版塊，可以外請(qǐng)專業(yè)公司來(lái)承擔(dān)。

其次，社區(qū)學(xué)校管理者要落實(shí)工作職責(zé)，規(guī)定每月上傳文章篇數(shù)，達(dá)到用戶訪問(wèn)量的指標(biāo)，獲取用戶好評(píng)數(shù)的指標(biāo)等，使相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)可以有據(jù)可查。當(dāng)然，管理者要把相關(guān)人員的業(yè)績(jī)考核納入年度考核之中，使他們工作有動(dòng)力，平時(shí)有熱情去維護(hù)好這一學(xué)校的重要平臺(tái)。

3.擴(kuò)充內(nèi)容，營(yíng)造特色

一個(gè)微信公眾號(hào)能否被廣大用戶所接納，往往有其版塊內(nèi)容所決定，所以豐富各版塊的內(nèi)容，打造具有社區(qū)教育內(nèi)容特色的微信公眾號(hào)顯得尤為重要。

首先要擴(kuò)充公眾號(hào)的先選題類型，打破通知、新聞?lì)悆?nèi)容一統(tǒng)天下的陳舊模式。平臺(tái)要突出服務(wù)社區(qū)群眾的宗旨，要讓大家看到移動(dòng)社區(qū)學(xué)校在成人培訓(xùn)中發(fā)揮的重要作用，激發(fā)他們參與終身學(xué)習(xí)的決心與信心，這是極為重要的。所以公眾號(hào)內(nèi)要增加技能教學(xué)類、項(xiàng)目展示與人物介紹等重要內(nèi)容，尤其要對(duì)課程與活動(dòng)的過(guò)程、成果的典型報(bào)道加大宣傳力度，為廣大學(xué)員與社區(qū)居民提供有溫度的信息。

其次在每一篇推送文章的標(biāo)題設(shè)置上，也應(yīng)注意能夠引發(fā)讀者的興趣。社會(huì)上的微信公眾號(hào)大都在標(biāo)題設(shè)計(jì)上使用生硬與刻板的官方語(yǔ)，行政化色彩強(qiáng)烈。社區(qū)教育微信公眾號(hào)是校園官方網(wǎng)站的手機(jī)移動(dòng)訪問(wèn)窗口，在標(biāo)題的設(shè)置上，應(yīng)充分考慮用戶的心理需求，可采取一些內(nèi)容盤(pán)點(diǎn)的總結(jié)體、設(shè)計(jì)矛盾沖突的懸念體、借助數(shù)字激發(fā)閱讀興趣的數(shù)字體等方式來(lái)吸引用戶的眼球。標(biāo)題字?jǐn)?shù)不宜過(guò)多，以10-15個(gè)之間為宜。標(biāo)題內(nèi)容應(yīng)直白明了，使沒(méi)有時(shí)間深入了解的受眾也能從標(biāo)題知知悉其基本信息，提高用戶信息獲取的效益。值得注意的是，目前網(wǎng)上還有一種“標(biāo)題黨”式文章推送，比如“這個(gè)人了不得，震驚全中國(guó)！”，但讀后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的“了不得”的人物純屬子虛烏有，讓讀者感覺(jué)讀了就是上當(dāng)受騙，甚至羞辱讀者的智商，這樣會(huì)無(wú)形中失去讀者的心，是不足取的。應(yīng)從身邊實(shí)際事例出發(fā)、充分考慮社區(qū)居民感受、題目相對(duì)新穎來(lái)設(shè)置。

4.持續(xù)跟進(jìn)，擴(kuò)大影響

社區(qū)教育學(xué)校開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，不僅是為了緊跟時(shí)代潮流，更應(yīng)著眼于拓展傳統(tǒng)的校園教學(xué)模式，更好地服務(wù)于社區(qū)居民，同時(shí)也能提升學(xué)校影響力。基于目前社區(qū)教育公眾號(hào)訪問(wèn)量有限、點(diǎn)贊數(shù)極少的情況。在設(shè)計(jì)規(guī)劃之初，社區(qū)教育學(xué)校就要有長(zhǎng)期更新與運(yùn)營(yíng)的打算，保持微信公眾號(hào)的連續(xù)性與持續(xù)性，避免“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”的情況。

對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行有序、良性的推廣是平臺(tái)能夠持續(xù)發(fā)展的重要前提。比如有的社區(qū)學(xué)校還不定期有社區(qū)教育宣傳報(bào)、社區(qū)培訓(xùn)專題通知、社區(qū)培訓(xùn)特定微信群等另外的信息傳遞形式，那就可以把微信公眾號(hào)的二維碼印刷上去。有的還可以和鎮(zhèn)街一級(jí)的宣傳平臺(tái)互通，設(shè)立互訪關(guān)系，使用戶能順理成章地關(guān)注社區(qū)教育微信公眾號(hào)。

社區(qū)微信公眾號(hào)還可以與支付寶等支付平臺(tái)建立鏈接，比如有的培訓(xùn)需要收取一定的材料費(fèi)用，此時(shí)可以在公眾號(hào)中公布社區(qū)學(xué)校的微信或者支付寶收款二維碼，這樣就使公眾號(hào)更便捷地為社區(qū)居民支付相關(guān)費(fèi)用提供了便利，也使公眾號(hào)成為辦事方便的一個(gè)入口。

總而言之，社區(qū)教育學(xué)校的微信公眾號(hào)是傳統(tǒng)校園媒體形式的一種新時(shí)代便捷訪問(wèn)形式，具有傳播便捷、功能強(qiáng)大、宣傳有利的特點(diǎn)。社區(qū)教育學(xué)校的管理者應(yīng)該密切關(guān)注微信公眾平臺(tái)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)情況，注重研究其傳播效果與改進(jìn)策略，精心運(yùn)營(yíng)，不斷完善，相信微信公眾號(hào)必將成為社區(qū)居民與受訓(xùn)學(xué)員的日常精神家園，推動(dòng)社區(qū)教育事業(yè)步入新的高度。

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