從“網(wǎng)紅導(dǎo)游”看“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下導(dǎo)游人才培養(yǎng)

俞珺

摘要：2019年，中央電視臺(tái)“五一”節(jié)目中介紹了一位特殊的勞動(dòng)者——北京導(dǎo)游翟治國(guó)，他身穿明朝錦衣衛(wèi)紅袍，用獨(dú)特的講解風(fēng)格和新穎的解讀視角將旅游者帶入幾百年前的明清兩朝。因?yàn)樗?dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格在網(wǎng)絡(luò)上很“紅”，所以被選中參加節(jié)目。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊，首當(dāng)其沖的就是旅行社。為此各旅游院校專業(yè)，都在思考如何順應(yīng)當(dāng)前形式調(diào)整旅游人才培養(yǎng)的方案?！暗灾螄?guó)”這一類網(wǎng)紅導(dǎo)游的出現(xiàn)，能夠更好地將互聯(lián)網(wǎng)和導(dǎo)游人才發(fā)展相聯(lián)系，對(duì)于各旅游院校思考如何培養(yǎng)新型式下的導(dǎo)游人才有著極大的啟發(fā)作用。

關(guān)鍵詞：“網(wǎng)紅導(dǎo)游”;“互聯(lián)網(wǎng)+”背景;導(dǎo)游人才;培養(yǎng)

一、當(dāng)前“網(wǎng)紅導(dǎo)游”情況介紹

網(wǎng)紅導(dǎo)游是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示個(gè)人導(dǎo)游技能魅力從而獲得大量粉絲的導(dǎo)游從業(yè)者。目前具有代表性的有以下幾位“網(wǎng)紅導(dǎo)游”：

（一）抖音“兵馬俑冰蛋”

抖音自媒體號(hào)“兵馬俑冰蛋”是西安古韻國(guó)旅的導(dǎo)游，叫張斌，目前抖音上約有124萬(wàn)粉絲，是著名的網(wǎng)紅導(dǎo)游。他專職兵馬俑講解，以詼諧有趣的解說(shuō)吸引了大量抖音粉絲。在視頻爆紅后，他還被邀參加中央電視臺(tái)黃金100秒等綜藝節(jié)目，擴(kuò)大了知名度，利用自身知名度在抖音等平臺(tái)上開(kāi)了自己的旅游商品網(wǎng)店，拓寬自身工作范圍。

（二）微博紅人“河森堡”

河森堡是國(guó)家博物館講解員，在微博上是一個(gè)有著300多萬(wàn)粉絲的“大V”，他也是“知識(shí)型網(wǎng)紅”的代表，他的走紅源于他通過(guò)撰寫(xiě)介紹博物館展覽及其相關(guān)科普知識(shí)。走紅后他不僅參加了《一站到底》《奇葩大會(huì)》等多項(xiàng)知識(shí)類綜藝節(jié)目，同時(shí)還出版科普書(shū)籍《進(jìn)擊的巨人》，進(jìn)一步擴(kuò)大了自己在網(wǎng)絡(luò)上的影響力，可以說(shuō)知識(shí)就是河森堡吸引粉絲的神器。

（三）杭州私人定制導(dǎo)游“胡娜娜”

杭州私人定制導(dǎo)游胡娜娜通過(guò)在網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)約導(dǎo)游開(kāi)發(fā)私人高端定制旅行，短短幾年收益極為豐厚。在當(dāng)前疲軟不堪的國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)中，她抓住了高端定制旅游這一市場(chǎng)機(jī)遇。相比普通旅游的走馬觀花，她根據(jù)客人的個(gè)性、興趣和特色安排一些好玩又小眾的旅游景點(diǎn)和旅游項(xiàng)目，讓游客獲得了輕松愉快且有文化深度的旅游體驗(yàn)，從而打響了自己的品牌。

二、網(wǎng)紅導(dǎo)游火爆現(xiàn)象的原因分析

在當(dāng)前團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)整體萎靡不振的情況下，“網(wǎng)紅”導(dǎo)游卻“火爆”，其現(xiàn)象的背后有這樣幾個(gè)“共性”：

（一）善于利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種新媒體平臺(tái)進(jìn)行包裝

營(yíng)銷宣傳是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的一環(huán)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，快手、微博等自媒體平臺(tái)崛起后，旅行社開(kāi)始嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售。而導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)開(kāi)始后，導(dǎo)游服務(wù)作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品就存在對(duì)外營(yíng)銷的必要性。這些網(wǎng)紅導(dǎo)游正是抓住這一機(jī)遇，很好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)和技術(shù)手段展示自己，從而獲得了大量的線上“粉絲”，并將其轉(zhuǎn)為線下忠實(shí)的消費(fèi)者，這種模式為導(dǎo)游打開(kāi)了一條新的發(fā)展途徑。

（二）善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)流行元素補(bǔ)充導(dǎo)游服務(wù)

這些導(dǎo)游都善于從互聯(lián)網(wǎng)渠道準(zhǔn)確捕捉當(dāng)前最潮流的信息融入自己的導(dǎo)游服務(wù)中來(lái)。例如“翟大人”“兵馬俑冰蛋”等網(wǎng)紅導(dǎo)游都擅長(zhǎng)運(yùn)用當(dāng)前大家喜愛(ài)的、流行的一些“段子”或元素填補(bǔ)到自己導(dǎo)游服務(wù)中。這些特殊的導(dǎo)游服務(wù)方式使得游客感到很有趣，也易于融入其中，這也是這些網(wǎng)紅導(dǎo)游走紅的原因。

（三）掌握了豐富扎實(shí)的導(dǎo)游知識(shí)和技能

這些“網(wǎng)紅”導(dǎo)游獲得喜愛(ài)的原因，還在于他們將專業(yè)的知識(shí)和精彩的講解方法融為一體，使之相輔相成。從他們線下背景來(lái)看，大多都是國(guó)家金牌導(dǎo)游或者有多年工作經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游，不論是專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量還是導(dǎo)游服務(wù)技巧都在同行業(yè)者中名列前茅。

（四）有自己的情懷、經(jīng)歷和思考

這些“網(wǎng)紅導(dǎo)游”獲得大眾認(rèn)可的另一重要原因是這些人在從業(yè)的過(guò)程中堅(jiān)持自己的職業(yè)情懷，無(wú)論是翟治國(guó)還是河森堡，在采訪中都談到了他們都極其熱愛(ài)導(dǎo)游這份工作，他們將自己的人生經(jīng)歷和自己對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的理解與思考幾經(jīng)提煉后轉(zhuǎn)化為新的內(nèi)容傳達(dá)給旅游者。這種專注于本職工作的行為，在當(dāng)下被詬病為“上車賣力推銷旅游商品、下車糊弄游客景點(diǎn)解說(shuō)”的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)中就更顯得難能可貴。

三、當(dāng)前導(dǎo)游人才培養(yǎng)的問(wèn)題

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)不能符合當(dāng)前市場(chǎng)需要

人才培養(yǎng)目標(biāo)是決定導(dǎo)游人才的規(guī)格和方法的重要指標(biāo)。目前大部分學(xué)校旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)仍然以“為旅行社培養(yǎng)合格的導(dǎo)游人才”為主要目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)旅行社經(jīng)營(yíng)管理范疇中導(dǎo)游人員的工作能力培養(yǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)背景下，不論是從導(dǎo)游職業(yè)范疇還是導(dǎo)游服務(wù)的方式方法都發(fā)生了較大的變化，導(dǎo)游工作逐漸脫離旅行社范疇成為獨(dú)立執(zhí)業(yè)者。另外，日新月異的科學(xué)技術(shù)也逐步影響到當(dāng)前旅行社經(jīng)營(yíng)管理和導(dǎo)游人員工作的方式方法。因此還使用原來(lái)的人才培養(yǎng)目標(biāo)已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下導(dǎo)游人才需求。

（二）課程設(shè)置內(nèi)容陳舊

導(dǎo)游專業(yè)的設(shè)置已有很長(zhǎng)時(shí)間，歷經(jīng)幾個(gè)旅游發(fā)展時(shí)期。對(duì)導(dǎo)游人才培養(yǎng)的課程體系雖然幾經(jīng)調(diào)整，但目前看來(lái)各學(xué)校課程設(shè)置仍沿用傳統(tǒng)課程體系，強(qiáng)調(diào)“以賽促教”“以考促教”主要課程設(shè)置仍然以滿足技能大賽和導(dǎo)游證考試的內(nèi)容為主。然而隨著“互聯(lián)網(wǎng)”的快速發(fā)展，當(dāng)前的課程設(shè)置模式已無(wú)法滿足新形勢(shì)下導(dǎo)游人才的需求。

（三）職業(yè)道德教育形式單一

當(dāng)前這些網(wǎng)紅導(dǎo)游走紅的背后是大眾對(duì)于職業(yè)道德和職業(yè)操守的認(rèn)同與追求。學(xué)校在進(jìn)行專業(yè)教育的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)幫助學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀。但當(dāng)前職業(yè)德育教育仍然是通過(guò)理論教育為主，形式過(guò)于單一，效果并不理想。

四、網(wǎng)紅導(dǎo)游成功對(duì)導(dǎo)游人才培養(yǎng)的借鑒

（一）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下人才培養(yǎng)模式的改革力度

網(wǎng)紅導(dǎo)游走紅的背后是旅游市場(chǎng)近年來(lái)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下技術(shù)和政策改革的結(jié)果。時(shí)代發(fā)生變化，無(wú)論是導(dǎo)游服務(wù)技術(shù)手段的變化還是導(dǎo)游職業(yè)范圍的變化，都要求各旅游院校對(duì)當(dāng)前人才培養(yǎng)模式進(jìn)行調(diào)整。將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的信息技術(shù)融入教學(xué)環(huán)節(jié)中，改革課程體系及教學(xué)內(nèi)容。例如從課程體系上來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)信息管理類輔修課程，增加學(xué)生收集、整理、整合旅游信息的能力，增加電商類、創(chuàng)業(yè)類專業(yè)課程，幫助學(xué)生能夠利用電商平臺(tái)自由執(zhí)業(yè)。在具體課程內(nèi)容改革上，可以通過(guò)調(diào)整教材或授課內(nèi)容的方式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)入傳統(tǒng)課程中來(lái);導(dǎo)入智能旅游的相關(guān)內(nèi)容，掌握如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息渠道和平臺(tái)查詢旅游景區(qū)相關(guān)服務(wù)訊息，調(diào)整游覽線路和導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)內(nèi)容。在旅游營(yíng)銷課程中增加攝影、視頻制作等新媒體、自媒體營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容，從而打造“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游運(yùn)營(yíng)和導(dǎo)游講解一體化人才。

（二）培養(yǎng)有職業(yè)道德、有專業(yè)技術(shù)的“工匠型”人才

幾位網(wǎng)紅導(dǎo)游都是熱愛(ài)本職工作善于專研導(dǎo)游講解和服務(wù)方法的“匠人”。這也正說(shuō)明了導(dǎo)游人才培養(yǎng)絕不能忽略職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。筆者認(rèn)為在導(dǎo)游專業(yè)課程的教學(xué)中除了強(qiáng)調(diào)知識(shí)、技能的重要性以外，還應(yīng)該導(dǎo)入“態(tài)度”的技能培養(yǎng)和考查。只有“知識(shí)、技能、態(tài)度”三者和諧統(tǒng)一才能真正培養(yǎng)具有“工匠精神”的人才。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“工匠精神”的培養(yǎng)有利于導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生在這樣多變的社會(huì)環(huán)境中開(kāi)拓出適合自身發(fā)展的職業(yè)道路。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)紅導(dǎo)游的出現(xiàn)為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生起了極好的示范作用。當(dāng)前旅游行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下發(fā)生了巨大的變動(dòng)和調(diào)整，旅游從業(yè)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到每一次的行業(yè)變動(dòng)都是一次千載難逢的機(jī)遇，只有像這些網(wǎng)紅導(dǎo)游一樣不忘初心、努力專研自己的本職工作、勇于創(chuàng)新才能獲得巨大成功。

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基金項(xiàng)目：2016年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目2016SJD880130。

作者簡(jiǎn)介：俞 珺（1980—），女，漢族，江蘇南京人，碩士學(xué)位，工作單位：蘇州市高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院，職務(wù)：教師，主要從事旅游管理研究。