淺析高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長溝通問題及對策研究

摘 要：高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長之間形成良好的溝通機(jī)制對于高校加強(qiáng)學(xué)生的思想政治管理及家庭對于學(xué)生的成長具有十分重要的意義，文章在總結(jié)輔導(dǎo)員與家長之間溝通存在問題的基礎(chǔ)上，從輔導(dǎo)員提升自身素質(zhì)、建立高校與家庭良好溝通渠道與機(jī)制、利用社會宣傳力量等方面提出了解決高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長溝通問題的對策，對于加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長溝通工作具有重要促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;學(xué)生家長;“點、線、面”

當(dāng)代大學(xué)生在其學(xué)習(xí)和成長過程中離不開社會、高校、家庭這三個不同的環(huán)境，社會是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長的大環(huán)境，高校及家庭承擔(dān)著大學(xué)生具體的教育、服務(wù)、管理、育人等方面的職責(zé)。中共中央第16號文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中明確指出，學(xué)校要探索建立與大學(xué)生家庭聯(lián)系溝通的機(jī)制，相互配合對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。因此，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長之間的溝通工作，已成為如今學(xué)校學(xué)生管理工作中亟待解決的重要環(huán)節(jié)。

一、高校輔導(dǎo)員與家長溝通過程中存在的問題

（一）貴州省多民族的、多方言的特殊省情，造成輔導(dǎo)員與家長溝通障礙

眾所周知，貴州省是一個多民族的省份，多民族的省情也造就了貴州各個地方都有著自己獨特的民族語言或者本地方言，雖然現(xiàn)在國家在大力推廣普通話，但是在貴州的很多偏遠(yuǎn)地區(qū)還是更習(xí)慣于說方言，或者民族語言，這對于輔導(dǎo)員與家長之間的溝通就會存在一定的障礙，或者聽不懂，或者容易造成理解錯誤，從而造成家長與輔導(dǎo)員之間交流溝通之間的誤差。

（二）輔導(dǎo)員與學(xué)生比例過高，影響輔導(dǎo)員與家長溝通質(zhì)量

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》的規(guī)定：高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1：200的比例設(shè)置本、?？粕痪€輔導(dǎo)員崗位，但是貴州很多高校的比例要比這個高得多，以筆者為例，筆者所帶學(xué)生總共240余人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一比例。同時，除了輔導(dǎo)員工作，還兼顧著學(xué)院其他行政管理工作，這造成的結(jié)果就是輔導(dǎo)員與家長之間溝通形式化、表面化的問題比較多，實際效果較小，溝通質(zhì)量不高。

（三）產(chǎn)生問題之后才聯(lián)系，引起輔導(dǎo)員與家長之間溝通矛盾

學(xué)生在學(xué)?；蚣彝サ膶W(xué)習(xí)生活中真正出現(xiàn)了問題，家長與輔導(dǎo)員雙方才會主動積極的與對方聯(lián)系。這種“產(chǎn)生問題才聯(lián)系溝通”是當(dāng)代高校輔導(dǎo)員與家長之間溝通最常規(guī)方式，造成這種現(xiàn)象的主要原因是多數(shù)家長對于大學(xué)學(xué)習(xí)生活的誤區(qū)：大學(xué)學(xué)習(xí)生活應(yīng)該放手讓學(xué)生自己處理，疏于與輔導(dǎo)員之間的溝通。而輔導(dǎo)員由于管理學(xué)生較多，不能全方位、及時的與家長溝通。形成了“產(chǎn)生問題才聯(lián)系溝通”的事后溝通方式，而這種溝通方式也是在學(xué)生學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)問題后引起家長與學(xué)校之間矛盾的根源。

（四）家長與輔導(dǎo)員之間的信息不對稱，影響輔導(dǎo)員與家長溝通效率

筆者身邊有這么一個案例：有一個學(xué)生因為逃課次數(shù)太多被學(xué)校處分，當(dāng)請家長來學(xué)校處理相關(guān)程序時，學(xué)生家長以不知道學(xué)生逃課要被處分及學(xué)生逃課輔導(dǎo)員沒有告知為由要求撤銷處分，并與輔導(dǎo)員及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)大吵大鬧，最終通過幾天的溝通才處理完結(jié)。表面上看，這種結(jié)果是雙方身份差異造成，輔導(dǎo)員對學(xué)生更多的是管理的關(guān)系，一切按照制度、程序辦事;家長對孩子的是親情、呵護(hù)的關(guān)系，一切以孩子為中心。更深層次的原因是輔導(dǎo)員與家長之間沒有及時溝通、信息不對稱造成的。在貧困生認(rèn)定，學(xué)生評獎評優(yōu)認(rèn)定上都存在這些問題，有的學(xué)生由于沒有評上優(yōu)，感到委屈跟父母抱怨，由于信息的不對稱及孩子受到委屈的第一印象，家長往往責(zé)怪的是輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員需要花費很多時間去跟家長解釋，溝通效率較低。

二、“點、線、面”三個方面促進(jìn)輔導(dǎo)員與家長之間良好溝通

（一）高校輔導(dǎo)員需提升自身綜合素質(zhì)（點）

（1）提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一名輔導(dǎo)員，在與家長進(jìn)行溝通時，首先要對國家及學(xué)校的各項工作、規(guī)章制度都了如指掌，比如精準(zhǔn)扶貧的條件、評獎評優(yōu)的條件、退學(xué)流程等，在遇到相應(yīng)情況與家長溝通時要能夠及時、準(zhǔn)確的告知家長相關(guān)政策;同時還需加強(qiáng)與輔導(dǎo)員工作息息相關(guān)的思想教育、心理學(xué)等學(xué)科的學(xué)習(xí)，提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高輔導(dǎo)員與家長溝通效率。

（2）提升表達(dá)、傾聽能力。高校輔導(dǎo)員工作是對人的工作，在與家長進(jìn)行溝通時，首先要學(xué)會尊重家長，耐心傾聽，端正溝通態(tài)度，采取合理溝通方法，以真誠的心態(tài)對待家長與取得家長的信任與支持。同時在熟悉各項工作、制度的情況下也要善于總結(jié)，針對不同的家長采取不同的溝通方式將學(xué)校的工作制度、發(fā)生問題等反饋于家長，構(gòu)建良好的溝通氛圍。

（二）建立全方位的溝通渠道與及時有效的溝通機(jī)制（線）

（1）建立全面、有效的溝通渠道

一是利用現(xiàn)代化科技手段建立全方位的溝通渠道。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科技手段形式多樣，輔導(dǎo)員可以通過以往的書信、電話、短信等形式，現(xiàn)在常用的QQ群、微信群、公眾號等交流工具，以及利用時下流行的網(wǎng)絡(luò)直播這一及時性一對多面對面的交流平臺組織分散在全國各地的家長召開家長會等多形式、多平臺建立一個全方位覆蓋的溝通渠道;二是保證溝通渠道的穩(wěn)定性與雙向性。溝通渠道建立好后，還需保證其穩(wěn)定性與雙向性，穩(wěn)定性即與家長的溝通渠道不是建一次用一次，而是建一次一直用，定期向家長匯報學(xué)校相關(guān)政策、制度及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況等;雙向性即將溝通渠道作為輔導(dǎo)員與家長互動的平臺，做到有問有答，有來有往，保證溝通的合理、有效。

（2）建立及時、前置的溝通機(jī)制

除了定期、常規(guī)的向家長匯報學(xué)校相關(guān)政策、制度及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，在遇到學(xué)校有特殊情況及學(xué)生有特殊問題時，應(yīng)及時、精準(zhǔn)的與家長通報相關(guān)情況，甚至將有些工作前置處理。筆者管理的班級有一個習(xí)慣：要求班干部要密切關(guān)注同學(xué)們有沒有一些異常舉止并及時匯報。有一個學(xué)生一段時間內(nèi)經(jīng)常缺課并且夜不歸宿，班干部匯報相關(guān)情況后，筆者立馬與該同學(xué)進(jìn)行溝通后了解到該同學(xué)準(zhǔn)備輟學(xué)并在外創(chuàng)業(yè)，經(jīng)與家長緊急溝通并了解情況后覺得學(xué)生的創(chuàng)業(yè)的想法還未成熟，家長也并不同意學(xué)生輟學(xué)創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、家長及輔導(dǎo)員的引導(dǎo)，學(xué)生及時回歸課堂并將落下的課程補(bǔ)上，避免了學(xué)生因逃課過多被處分，也避免了家長不了解情況與學(xué)校發(fā)生矛盾、沖突;反之，學(xué)生放假在家期間有什么特殊問題或特殊情況，家長也應(yīng)及時反饋給輔導(dǎo)員，建立一個及時有效的溝通機(jī)制，從根源上化解因輔導(dǎo)員與家長之間溝通滯后產(chǎn)生的矛盾。

（3）利用媒體力量宣傳促進(jìn)輔導(dǎo)員與家長溝通形成良好互動（面）

社會是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長的大環(huán)境，而媒體宣傳是覆蓋社會各階層的主要信息渠道，因此，利用媒體力量來宣傳有關(guān)學(xué)校與家長良性溝通的機(jī)制及案例，對于促進(jìn)輔導(dǎo)員與家長有效溝通及高校與家庭的良性互動具有重要作用。

三、結(jié)語

社會、高校、家庭構(gòu)成了大學(xué)生成長的空間，輔導(dǎo)員與家長是大學(xué)生成長的實際指導(dǎo)者，以提升輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)為原點、連線輔導(dǎo)員與家長建立良好的溝通渠道與機(jī)制、利用社會的全面性，構(gòu)建“家庭—高?！鐣比轿坏母咝Ｋ枷虢逃W(wǎng)絡(luò)，對于促進(jìn)輔導(dǎo)員與家長之間形成良好溝通、學(xué)生全面發(fā)展及高校思想教育管理具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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基金項目：文章為2016年度貴州省教育廳高等學(xué)校人文社會科學(xué)項目（輔導(dǎo)員項目）《高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長溝通中存在的問題及對策研究——以貴州農(nóng)村家長為例》的研究成果，項目編號：2016fdy27

作者簡介：高天石，貴州財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院輔導(dǎo)員。