大數據時代下高校后勤管理信息化建設路徑

黃毓虎

摘要：在大數據時代，搭建信息系統，實現智能化管理已經成為高校后勤管理創新發展的必然選擇。本文大數據時代背景下，高校后勤管理信息化建設的必然性出發，結合相關案例對高校后勤管理信息化建設路徑加以探究。

關鍵詞：大數據;信息化建設;路徑

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）02-0231-02

0 引言

在移動互聯網、云計算、大數據、物聯網、新媒體等為代表的信息技術快速發展的過程中，高校師生對于信息系統的依賴性越來越強，對高校后勤也提出了更高要求，因此，利用大數據突破高校后勤管理的局限，則是滿足師生對后勤服務的新訴求，促進后勤工作朝著優質、高效、便捷和智能方向發展的主要思路。基于大數據背景下后勤管理工作的變化，高校應從以下幾點探索信息化建設路徑。

1 加強后勤信息系統建設，實現信息全覆蓋

目前各個高校都在積極推進信息化系統建設，而大數據在后勤管理中的應用也逐漸受到重視，基于此，高校應打破傳統后勤管理理念，從信息化建設的角度出發，調整后勤管理工作結構，補齊后勤管理中信息短板，形成高效率、全覆蓋的后勤管理系統。在后勤信息系統建設中，高校應結合餐飲管理、資產管理、設備管理、財務管理、教室管理、住宿管理、修繕管理、醫療管理、物業管理、能源管理、車輛管理、一卡通管理、門禁管理等模塊，完善信息系統的構建，最大限度減少信息“死角”，確保后勤信息能夠在系統中集中整合，為大數據分析提供依據，高校還應加強信息系統的運行與維護管理，加強對信息系統的安全建設，做好風險評估與預警，確保信息系統的安全穩定。

2 把握后勤管理細節，提高信息化管理水平

在大數據下，高校在后勤管理信息系統建設中，應結合自身發展實際創新管理手段，為師生校園生活提供更加周到細致的服務。例如中國海洋大學在后勤管理信息化建設中，抓住了以下幾個細節，為師生提供了完善后勤服務：建立信息化后勤服務大廳，利用“一站式”、“窗口式”綜合服務平臺，利用線上線下綜合管理的方式受理師生提出的服務申請、投訴建議，并利用信息平臺對后勤服務進行回訪，獲得反饋，讓服務大廳成為師生獲取服務最貼心的場所;建立數字化后勤管理網站，配合信息化后勤服務大廳受理師生的訴求，同時根據師生對服務情況的在線打分，對后勤管理工作形成數據圖標，為公布服務滿意率排行、工作效率排行、任務量統計、投訴排行、建議采納排行等信息，讓師生更加便捷地參與到后勤管理監督中來，實現后勤管理與師生訴求的有效對接;規范后勤服務熱線，采用平臺服務與人工服務的方式保證24小時記錄師生的訴求，并將信息匯入數據庫，為后勤服務部門的及時響應，以及相關的數據統計、績效考核提供依據;開通后勤微信公眾號，打造“微后勤”，讓后勤服務真正走進師生身邊，并通過與師生的在線溝通探索主動服務模式，提高后勤服務質量。

3 拓寬后勤信息來源，建設并完善大數據庫

大數據包含的信息內容十分廣泛，高校后勤在信息系統建設中，應抓住人、財、物系統的管理與統籌，加強對數據的收集與整合，形成后勤管理數據庫，為信息化、智能化管理創造條件。高校后勤部門在推進大數據庫建設中，應積極開辟信息來源，注重數據的多元性，即根據學生、教職工、后勤資產、設備、能耗等多方面獲取數據，保證數據的“量”，這樣才能確保后勤工作者從海量數據中提煉出利于后勤服務設計的信息，為學生食宿、教師教學研究以及學校固定資產管理等工作提供準確支持;注重數據的多維性，即從時間、空間的維度獲取并延展數據，例如在學生管理中，信息系統應從學生當前基本信息為切入點，對學生在校園空間內的活動以及相應的時間點進行分析，明確學生校園活動傾向，并在后勤服務中做出相應安排;注重數據的多向性，即根據“紛繁的數據越多越好”的基本原則，對各類數據進行捕捉，例如圖書館的占地面積、樓層、建筑年代、館藏數量、接待能力、學生流動量、活動室的利用情況等，這些紛繁復雜的數據達到一定的數量就會呈現出某種趨勢，而這正是指導后勤服務的依據;注重數據的多層次，例如在學生數據收集中，應注重年級、學習成績等層次，對不同層次進行精準定位，進而為個性化、人性化的后勤服務提供數據支持。

4 加強信息平臺管理，推進后勤服務升級

在大數據背景下，高校應利用信息系統維持高效率的服務質量，并利用信息資源，不斷完善管理平臺，實現后勤服務的轉型與升級。在后勤管理中，高校積極推進后勤信息化集成平臺的建設，將分散的數據進行全面整合，形成統一化平臺，并提高平臺的管理質量，通過可控制的、可追溯、可評價的方式實現安全云信個，確保后勤信息資源的共享與利用。注重品牌建設，加強與市場的合作與溝通，為師生提供質優價廉的服務，例如浙江大學在“智慧后勤”的發展規劃下，于2016年引進高端洗衣品牌——蘭德力，并打造了智能洗衣房，即從線上預定洗衣時間、到場付款洗衣，蘭德力自助洗衣房通過一系列“可視化”的洗衣服務，不僅省去了學生排隊的時間，更能讓同學們通過手機實時查看附近洗衣機的運行狀態。關注師生的多元化需求，促使后勤服務朝著個性化方向發展，高校在信息化后勤管理中，可以從供給測進行分析，利用應用軟件，打造更加智能、高效的服務載體，依托“互聯網+”平臺，將餐飲服務、學生公寓、能源監管、教室管理、便捷維修、現代物業等功能進行整合，針對師生需要提供便捷服務，進而促進后勤管理內容與形式的不斷升級。

5 注重大數據分析，實現智慧化后勤建設

大數據分析是實現數據開發，體現信息資源價值的關鍵環節。在高校后勤管理信息化建設中，相關部門應加強對海量數據的統計與分析，挖掘其中的相關性和其他有用的信息，形成高可靠性的信息內容，為后勤管理部門做出精準決策提供依據。在信息化建設中，高校要想實現有效的大數據分析應從以下幾點出發：完善信息系統平臺功能，明確智慧后勤建設目標，落實需求、供給、建設的基本步驟，規范信息化建設過程，形成數據分析的基本環境;注重對專業數據分析人才的引入與培養，高校一方面應積極與專業企業展開合作，通過相關業務的外包，提高數據分析專業化水平，另一方看加強對現有后勤人員的培訓，提高各業務系統人員信息意識，提高其整合數據，建立數據庫，運用并管理數據的能力;打造線上線下互動渠道，從更多角度、更多渠道了解、發現、掌握、跟蹤師生的訴求，并以此形成數據分析模型，預測師生對后勤服務的需求趨勢;完善大數據運用管理機制，保護師生隱私，確保數據運用合法合規，提高大數據分析與運用水平。

6 結語

總之，在大數據背景下，高校后勤管理應加強新系統建設，完善后勤管理細節，升級管理功能，構建大數據庫，并加強數據分析，進而不斷升級服務，滿足師生生活、學習、科研等多方面需要，從而實現信息化、智能化的后勤管理體系。

參考文獻

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The Path of? University Logistics Management Informatization in the Rra of? Big Data

HUANG Yu-hu

（Xi'an Shiyou University， Xi'an? Shaanxi? 710065）

Abstract：In the era of big data， building information systems and realizing intelligent management have become an inevitable choice for the innovative development of logistics management in colleges and universities. In the context of the big data era of this paper， the inevitability of the logistics construction of colleges and universities is based on the inevitability， and the related cases are used to explore the path to the construction of logistics management informatization.

Key words：big data; information construction; path