基于老年用戶認知特征的手機新聞客戶端交互設(shè)計策略研究

丁明珠，汪海波，李俊

（1.安徽工業(yè)大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，安徽 馬鞍山 243032；2.中科美菱低溫科技股份有限公司，合肥 230601）

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字閱讀逐漸惠及大眾。2018年，第十五次全國國民閱讀調(diào)查報告顯示，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為73.0%，較2016年的68.2%上升了4.8個百分點，手機和互聯(lián)網(wǎng)成為我國成年國民每天接觸媒介的主體。超過半數(shù)成年國民傾向于數(shù)字化閱讀方式，其中60周歲以上人群占比4.6%，較2016年有所增長。手機新聞客戶端是各傳統(tǒng)媒體和門戶網(wǎng)站的數(shù)字化衍生產(chǎn)品，它基于智能網(wǎng)聯(lián)應(yīng)用技術(shù)，實時向用戶推送新聞信息，呈現(xiàn)數(shù)字化、快捷化、隨身化發(fā)展趨勢。自21世紀(jì)以來，老齡化趨勢不斷發(fā)展，相關(guān)報告表明截至2017年底，全國60周歲及以上老年人口24090萬人，占總?cè)丝诘?7.3%。在老年人群數(shù)量持續(xù)增長和數(shù)字化閱讀逐漸普及的趨勢推動下，手機新聞客戶端逐漸成為老年人了解外界新事物的重要途徑。與傳統(tǒng)紙媒相比，手機新聞客戶端具有短、淺、快的信息傳播特征，適應(yīng)了受眾對獲取新聞信息的即時需求。然而，由于認知功能衰退，新的媒介運用卻給老年用戶帶來了認知和操作上的障礙。本文基于老年讀者人群認知特征，探討手機新聞客戶端的認知障礙及交互設(shè)計策略，提升老年人群數(shù)字閱讀體驗。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的手機新聞客戶端信息交互特征

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息井噴式的流動推動了信息傳播方式的跨越性發(fā)展，給傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體帶來了前所未有的格局性變動。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)和新聞媒體的結(jié)合，手機新聞客戶端成為了傳媒新生力量，其互動傳播發(fā)展迅速、功能強大、優(yōu)勢明顯。如表1所示，與傳統(tǒng)紙媒相比，手機新聞客戶端突破了以往紙質(zhì)媒介的束縛和限制，它是以手機為通訊載體，基于數(shù)據(jù)的抓取、挖掘、統(tǒng)計、分析，通過文字、圖片、音頻、視頻等可視化符號元素，將新聞信息實時地、動態(tài)地、快速地推送給用戶，不受時間空間的限制，用戶通過網(wǎng)絡(luò)在線或離線方式接收和獲取信息知識內(nèi)容。與新聞網(wǎng)站相比，手機新聞客戶端不受信息接收設(shè)備的約束，具有登陸的便捷性、移動端的適應(yīng)性、互動的實時性等優(yōu)勢。據(jù)《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，手機已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端，并且諸多報告顯示中老年群體成為增幅最大的手機用戶群。但隨年齡增強，老年群體認知功能逐漸衰退，視力、聽覺水平、學(xué)習(xí)理解能力等方面均有所下降。手機新聞客戶端的智能化發(fā)展給老年人群帶來了一定程度的交互操作障礙。

>表1 不同新聞傳播媒介的交互特征

二、手機新聞客戶端與老年用戶認知功能衰退

手機新聞客戶端，是指以手機作為數(shù)字化閱讀的媒介載體，將新聞信息以文本、音頻、視頻等數(shù)字化方式呈現(xiàn)給用戶。讀者通過數(shù)字設(shè)備進行新聞閱讀，其閱讀流程需要由人的感知、思維、記憶等認知能力來完成（圖1）。由于老人的認知感應(yīng)器官衰退，會導(dǎo)致在感知、思維、記憶等認知功能方面出現(xiàn)不同程度的退化，加上原有經(jīng)驗形成的固定思維模式以及手勢效應(yīng)器的精確度降低，導(dǎo)致老人在手機新聞客戶操作中的認知障礙。

（一）感知能力衰退

手機新聞以文本、音頻、視頻等顯示方式與用戶產(chǎn)生視聽交互。隨年紀(jì)的增長，用戶的視覺、聽覺等能力衰退直接導(dǎo)致了感知功能的退化。視感官系統(tǒng)：瞳孔直徑擴張限度降低，對屏幕亮度偏暗時和文本字符偏小時處理欠佳；眼睛水晶體失去彈力和增厚發(fā)黃，會出現(xiàn)老花眼以及看不清圖案和紋理等；視覺的對比靈敏度隨著年齡有明顯下降，會導(dǎo)致混淆標(biāo)題與背景。聽感官系統(tǒng)：聽力下降，需要更大的分貝才能達到與年輕人同樣的聽覺效果；高頻聲音會對老年人產(chǎn)生嚴(yán)重的聽力損傷；相較年輕人更難以在嘈雜的環(huán)境中保持聽力注意。

（二）思維能力衰退

老年人思維衰退主要體現(xiàn)在概括性、邏輯推理和創(chuàng)造性等思維能力退化。概括性思維衰退，表現(xiàn)為老年人對手機新聞客戶端公共屬性的歸納認知始終存在局限性。在閱讀時，老年人很難通過對操作之間的比較和歸納，總結(jié)出客戶端各元素的功能和屬性，并將其運用到其他界面操作上去。邏輯推理思維衰退，表現(xiàn)為對客戶端層級關(guān)系的理解和推導(dǎo)能力困難。老年用戶更趨向于持試探性、膽怯性等操作意圖去面對操作不順暢的狀況，一旦操作失敗會降低探索的積極性。創(chuàng)造性思維衰退，表現(xiàn)在老人更傾向于熟悉和常規(guī)的思維，難以運用新的知識經(jīng)驗重新組織一個關(guān)于手機新聞客戶端的操作思維模式。

（三）記憶能力衰退

根據(jù)記憶系統(tǒng)模型，對數(shù)字新聞信息的記憶可以分為三個遞進的程度。第一種是感覺記憶，新聞信息以不同的表現(xiàn)方式通過感覺器官進入記憶系統(tǒng)。第二種是工作記憶，對新聞信息初步感知和人腦記憶儲存信息的有意識處理。第三種是長時記憶，是由原有和后天使用客戶端中學(xué)習(xí)的內(nèi)容組成的。工作記憶用于新聞的信息加工，老年人的工作記憶能力隨著年齡的增長呈現(xiàn)衰減趨勢，人的工作記憶容量一般為7±2個單元，而60周歲以上老年人的記憶容量僅為5±2個單元。

（四）心智模型匹配度下降

老年人的閱歷豐富，通常擁有較為成熟的心理模型，但其中關(guān)于數(shù)字信息產(chǎn)品領(lǐng)域的知識經(jīng)驗甚少，所以手機新聞客戶端所展現(xiàn)出來的外部設(shè)計特征是影響老年人計劃執(zhí)行的重要因素。其心智模型是指用戶在新聞閱讀領(lǐng)域所具有的知識總和，并作用于手機新聞客戶端的操作預(yù)演。信息編碼在信息傳遞中包括兩個階段：設(shè)計活動為載體的設(shè)計階段和用戶認知活動為載體的閱讀階段。如果老年人在閱讀階段的心理模型不能與設(shè)計階段的模型相匹配，就會直接導(dǎo)致用戶信息解碼質(zhì)量下降，造成認知困難。

（五）手部操作靈活度降低

手部動作是用戶心理活動下完成對客戶端操作的效應(yīng)器，為了在狹窄的手機新聞客戶端界面完成更多的手勢交互動作，用戶需要更強的手部精細動作來完成特定的任務(wù)。老年人的肌力受損，會出現(xiàn)手顫動、動作不協(xié)調(diào)等特征，與年輕人相比，其手部動作存在時間和空間的差異性。時間上表現(xiàn)在點擊、滑動任務(wù)的持續(xù)時間長；空間上表現(xiàn)在操作時軌跡不準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)性下降、操作速度緩慢。實際操作中會出現(xiàn)很多方面的操作失誤，比如點擊會出現(xiàn)誤點擊、雙擊、單擊變長按等；滑動方面會出現(xiàn)單擊、未點滑動塊滑動、滑動變雙擊等；雙手完成兩個不相關(guān)的任務(wù)比單手按順序操作的效果更差。

三、老年人手機新聞客戶端交互設(shè)計對策

為了更高效、自然地給老年人提供數(shù)字閱讀服務(wù)，下文從信息傳遞、邏輯引導(dǎo)、記憶減負和心理模型匹配的角度提出交互設(shè)計策略。

（一）多通道交互優(yōu)化信息傳遞

多通道交互的傳遞方式能幫助老年用戶高效地接受多維性的手機新聞信息，提供認知能力補償。基于單通道對新聞數(shù)據(jù)信息的加工處理，對不同類型信息進行跨通道整合處理分析有助于新聞信息更好的傳遞，包括融合、增強和輔助等方式。融合是指設(shè)計者需要抓住不同感官的獨特特點以及具體功能，針對新聞文本和符號是相互重疊和融合的關(guān)系，選擇合適的表達形式。增強是指通過增強屏幕上呈現(xiàn)的信息與背景對比度，能有效避免誤操作的發(fā)生。輔助方式，指當(dāng)新聞的形式是以文本和圖標(biāo)為主體，單一的視覺感知可能不能將信息完整地傳遞給用戶，加上語音的提示等輔助功能，會幫助老年人更好地理解文字的內(nèi)容。

（二）扁平化設(shè)計促進邏輯引導(dǎo)

因為手機界面空間對交互操作的限制，扁平化設(shè)計成為最適合的表現(xiàn)方式。界面設(shè)計的扁平化可分為視覺與架構(gòu)兩層次，視覺扁平化是指弱化視覺效果、強化功能主義；信息扁平化是指減少內(nèi)容層級，追求用戶到達目標(biāo)信息的最短距離。用戶對數(shù)字界面的認知是外界信息刺激和記憶經(jīng)驗存儲共同作用的結(jié)果，采用引導(dǎo)設(shè)計可以提供給用戶直接有效的外界刺激。在無干擾的情況下，引導(dǎo)性的功能應(yīng)簡潔聚焦，及時準(zhǔn)確地把握老年用戶的需求并提供使用說明和操作提示。當(dāng)老年用戶對某項功能元素進行操作之后，即時、明確的給予反饋可以幫助老年人理清思路并決定進一步的操作。若操作之中陷入迷途的時候，友好地詢問老年用戶的操作意圖并提示可能性的解決方案。

（三）一致性原則減輕記憶負擔(dān)

>圖1 人-機-閱讀的關(guān)系圖示

手機新聞客戶端中不同的界面元素和交互方式會加重老年人的記憶負擔(dān)，一致性的設(shè)計有助于運用有限的工作記憶對客戶端創(chuàng)建完整的印象。這就要求新聞客戶端在提供全面服務(wù)的同時，還需要保持頁面布局、版式、顏色等界面設(shè)計元素的整體的一致；交互方式的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，過多的裝飾和混亂的排版容易使信息本身變成視覺噪音。短時記憶的不斷重復(fù)有益于形成長時記憶，當(dāng)操作形成影響感知的使用經(jīng)驗時，減少客戶端帶給老年人的學(xué)習(xí)記憶負擔(dān)。

（四）自然性界面提高心智模型匹配

當(dāng)老人對界面刺激的解碼所創(chuàng)建的心理模型與設(shè)計師對需求信息的編碼所構(gòu)建的表現(xiàn)模型耦合度越高時，越有利于老年人進行正確的認知行為。讓客戶端界面元素符合老年人的知識原型，會增加客戶端的表現(xiàn)模型與用戶心理模型的耦合程度。將老人熟悉的報刊、書籍的文本字體、排版方式、背景紋理等運用到手機新聞客戶端的界面中，適當(dāng)?shù)臄M物化設(shè)計，能夠增加交互界面的自然性。不僅符合老年人的認知特點，還潛移默化地傳遞著產(chǎn)品的功能信息。

（五）簡易化手勢提升操作績效

從以往的鼠標(biāo)點擊到自然交互的發(fā)展，手勢、語音、觸覺甚至表情等都成為人與移動終端常見的自然交互方式。在手機新聞客戶端中，相關(guān)“單擊”“滑動”的手勢已經(jīng)成為行業(yè)規(guī)范，參照吳金鐸等人研究并獲得了一套適用于中老年人觸摸屏交互的手勢集合，老年人的手勢操作會有一定不同。由于老年人觸覺感覺下降和手部動作的不協(xié)調(diào)，排除點擊區(qū)過小、模糊等情況，單指點擊在操作績效等方面要比多指操作更加便捷、高效，所以還需額外添加對應(yīng)的按鈕以構(gòu)成多通道交互。此外，客戶端中還需要給出一個明確的Home鍵，用于回到首頁和呼出多功能。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)技術(shù)、移動通訊技術(shù)和資源信息整合的不斷發(fā)展，板塊化、系列化、個性化的新聞呈現(xiàn)方式為公眾帶來全新的視聽體驗。手機新聞客戶端以個性定制和自主評論為特征不斷地滲透到人們生活的同時，也需要賦予認知功能衰退的老年用戶相應(yīng)的交互設(shè)計對策。基于此，可以為老年用戶擺脫傳統(tǒng)媒體的時空限制；克服新興媒介的認知障礙；加強新聞傳播的參與程度；給予智能生活的情感體驗。