她到哪個站哪個站銷量增

文／鄧加雯

陳曉婷接手的每個加油站業績都名列前茅。

陳曉婷，是一個有著10 年黨齡的黨員，2019 年以來先后任中國石油山東濰坊銷售公司高新東方路加油站、奎文南下河加油站經理。進入公司14 年來，她愛崗敬業、視站如家。她擅鉆經營，積極迎戰價格戰。2019 年，她帶領運營7 個月的高新東方路加油站，完成汽油銷售同比日增2 噸油，銷售進度位列濰坊公司第一名。8 月初，她接手奎文南下河加油站。面對14 個競爭對手輪番降價打壓，她堅持保價不降，實現高標號汽油銷售同比提升257 噸，增幅13%，位列濰坊公司第一名。

陳曉婷說：“所有的精彩，沒有特別之處，就是入職中石油的第一天起立志，‘好好干工作！’這句話，我用行動兌現到退休，好好干工作。我是共產黨員，干好工作責無旁貸。”

+□精準營銷促高銷

高新東方路加油站2019 年只運營了7 個月，陳曉婷因地制宜、因勢利導優化場地布局，開展站級全流程診斷，通過打造強大現場，帶動該站開創了高品號汽油銷售新局面。

她帶領員工蹲點、測算，采取“舍一保三”和“專人包機”服務方式，將進站口一個車位設為“98號專享貴賓位”，僅供98 號持卡客戶使用，引導員兼任專屬加油員，提升客戶服務體驗，營造熱烈銷售氛圍。有效減少現場擁堵，提升加油效率，將單車服務5 分30 秒縮短到3 分40 秒，高品號銷售逐月增加。該站運營7 個月完成汽油銷售5073 噸，日均24 噸，同比日增2 噸油，銷售進度位列濰坊公司第一名。

8 月，陳曉婷接手奎文南下河加油站——濰坊公司第一座純汽油加油站。她實施“三改策略”：改5 天促銷日為無促銷日；整治站邊綠化帶改建6 個停車位，方便顧客快加快出、即時停車，減少站內擁堵；改倒班模式，將每班4 人24 小時制改為三班兩倒制，員工充分休息，服務到位，促進銷量提升。這些措施實施后，該站全年銷售高標號汽油同比增幅13%，位居濰坊公司第一名。

+□精準激勵提高效

陳曉婷結合站內特點，制定了專屬激勵政策，提高員工工作執行力，鼓勵員工的銷售積極性。

一是客戶監督擦車考核。制定擦車服務的考核激勵方案，聘請客戶擔任站內監督員，未主動提供擦車服務的員工，客戶反饋到站經理后可獲得小禮品。客戶紛紛爭當擦車監督員，每日9:00-15:30 擦車率達到100%。二是培訓營銷話術。她利用早會時間，帶領員工以情景模擬的方式練習現場話術，促使站內員工與客戶有效溝通，提供優質服務，避免發生爭議與投訴現象。該站2019 年神秘客戶成績為93%，全年無95504 有效投訴。三是開展銷售競賽。她結合汽油站高端客戶多、昆侖之星汽油復合劑市場潛力巨大的情況，制定銷售激勵政策，鼓勵員工多賣多得，激發員工的銷售積極性。高峰期一日銷售120 瓶昆侖之星復合劑，員工月銷售最高返利4000 多元，站內員工多次被評為濰坊公司“昆侖之星”銷售能手。四是純汽油站反銷大桶液壓油。她帶領員工到工地走訪開發客戶，實行一客一議，上門服務，談下三個潤滑油大客戶，銷售了價值6.8 萬元的油品。2019 年下半年，該站非油月收入完成率在120%以上。

◇加油站為顧客提供“專人包機”服務。 攝影/鄧加雯

+□精準服務筑五星

奎文南下河加油站一墻之隔，就是全市最大的菜籃子——奎文南下河市場。市場深夜兩點開市至次日7點高峰，小商小販到站內廁所、站房后隨地大小。廁所有時一天堵好幾次，嚴重損害了該站形象。為了讓員工、客戶都舒服，她推行了“五開五星服務”。

一是星級廁所開放。開展廁所革命，安裝吸頂式音響、墻壁水墨字畫，洗手臺香水、洗手液一塵不染，全天音樂環繞、溫馨開放。二是站級星光開播。站內電視循環播放員工聚會影片,油品計量比對影片讓客戶熟悉每一滴油歷程從而放心加油、購物。三是星家園開心服務。她帶領員工開展“以我之名圖書捐贈”，助力站上實施“累積加油600 元兌換活動”，客戶累積加油滿600 元，憑加油小票可兌換圖書、玩具、綠植。站上還免費提供菊花茶、爆米花、糖果，給顧客提供海參、干果、螃蟹消費導購。四是設立“星餐開心話吧”。利用每天餐后一刻鐘，她與員工開心交談，了解員工思想情況、解決員工思想問題，讓員工輕裝上陣。五是開展“開心星旅游”。她帶著員工去黃花溪、北京旅游，增強了團隊凝聚力。截至目前，站上有兩名黨員、4 名省級先進、6 名分公司先進，被譽為“五星站”。陳曉婷還挖掘培養站經理、值班長等各類管理人才，培養濰坊公司級以上先進個人16 人。