探討收銀員的職業素養

陳峰

【摘要】在事業單位財務管理中，收銀員作為資金交易的直接接觸者，其職業素養直接影響著事業單位的形象以及財務管理水平。因此，在事業單位的收銀管理當中，需要不斷加強收銀人員的專業水平和個人素質，以此逐步提升自我崗位責任意識，適應事業單位發展的需要。基于此，本文對如何提升事業單位收銀員的職業素養進行探討。

【關鍵詞】事業單位? 收銀員? 職業素養? 提升

在事業單位的資金來源當中，除了財政部門的撥款之外，還有國家規定范圍內組織經營活動所獲得的收入。因此，事業單位會有許多資金往來活動，而且很多時候要與客戶或者是其他辦事人員進行往來，而收銀員是這些資金最直接的經手人，其職業素養在事業單位的收銀管理中具有重要的作用，決定著事業單位資金管理的質量。為了能夠更好的保證資金的安全以及現金收支的質量，事業單位必須通過相關的審核制度提升收銀員的職業素養，這不僅僅只是對事業單位資金安全的保護，同時也是對收銀員本身的一種保護。

一、事業單位中收銀員管理存在的問題

（一）監管制度不完善

現階段，大部分事業單位相應的監管制度不完善，導致事業單位的資金收入和資金支出沒有得到及時的核算，并且通常都是有一個收銀員來進行資金管理。這使得資金的支取存在較大的隨意性，不用相關領導簽字以及審核，常常存在二次支取的問題。追根究底，是因為事業單位的監管制度不完善，沒有設立專門的監督審核部門，責任也沒有落實到個人身上，所以出現了許多違法違規的事情。

（二）崗位設置不合理

目前，在事業單位的收銀員管理中，許多收銀員并不是專業的人員，而且還存在一人身兼數職的現象，收銀員不僅需要進行財務管理，還需要管理其他事務。在這樣的情況下，如果事業單位對收銀員的監督和審核不到位，則會很容易出現收銀員私自挪用單位資金、監管自盜等問題。追根究底，是因為事業單位的崗位設置不合理，收銀員一人擁有許多權利，所以才會導致這些問題的發生。

（三）財務工具管理不足

在事業單位的收銀員管理當中，由于大多數同事之間的關系都相對簡單，而且相處時間較長，這一定程度上使得收銀員的管理工作難度增加。主要表現在：在收銀員的工作中，會涉及到財務印章和票據管理，而事業單位一旦監管不到位，其他同事可能會直接接觸這些財務專用物品;還有的事業單位的財務專用物品基本是由一個收銀員進行保管，收銀員在這樣的情況下很容易產生一些錯誤的想法和行為，從而影響事業單位資金的安全。

二、提升事業單位收銀員職業素養的策略

在事業單位中，收銀員的收銀工作是直接接觸事業單位的資金，為了保證事業單位的資金安全，必須保證收銀員具備過硬的職業素養。而在事業單位收銀員的職業素養中，主要包括業務水平、服務意識和職業道德等三個方面，因此，下文主要從這三個方面入手，并且通過完善相應的審核制度，以此提升事業單位收銀員的職業素養。

（一）制定培訓計劃，提升收銀員業務水平

在事業單位收銀員的管理當中，為了更好地提升收銀員的業務水平，首先就是需要完善的培訓機制，通過進行收銀員考核和培訓工作，強化收銀員的崗位責任意識，以此提升收銀員的業務水平。具體策略為：在選用收銀員時，需要充分考慮其是否具備相應的專業能力，從根本上避免收銀員業務水平不達標的情況，同時還要進行合理的崗位配置，保證收銀工作順利進行;完善相應的培訓和考核制度，制定培訓計劃對收銀員進行業務培訓，可以通過交流座談會等形式進行，同時通過考核制度規范收銀員的工作行為，包括收銀員的崗位職責、話語、儀容儀表以及工作流程等等。

（二）增強引導宣傳，提升收銀員服務意識

收銀員的服務意識也是其職業素養的重要組成部分，并且直接影響事業單位的形象以及客戶滿意程度。因此，事業單位需要不斷增強引導和宣傳，以此提升收銀員的服務意識。具體策略為：制定完善的服務標準，通過服務標準規范收銀員的工作行為，加強收銀隊伍的建設，并且要積極宣傳推廣，可以通過開展親情服務與愛心服務提升收銀員的服務意識;增強收銀員的使命感，要求收銀員不僅需要具備專業的業務技能，還需要具備強烈的服務意識和態度，以此真正的實現服務于單位、服務于群眾;依據收銀管理制度可行性的服務措施，轉變收銀員的服務態度，如對往來顧客要笑臉相迎等等。

（三）構建激勵機制，強化收銀員職業道德

構建激勵機制，強化收銀員的職業道德，也是提升收銀員職業素養的策略之一。事業單位需要明確收銀員的崗位職責，并且對其收銀工作的內容進行分工，將每一項工作都落實至每個人，為事業單位制定責任制和獎懲制奠定基礎;事業單位要強化收銀員的管理，確保每個收銀員都能夠以積極飽滿的工作熱情投入到日常的工作當中，以此提升收銀工作的效率。

（四）完善審核制度，提升收銀員職業素養

事業單位除了采用有效措施提升收銀員的業務水平、服務意識以及職業道德以外，還需要制度完善的審核制度，加強對收銀員的監督和管理，以此更好地提升收銀員的職業素養。具體措施為：對收銀流程進行規范，收銀員的權利進行分離。例如，事業單位的賬務賬單可以實施多人記賬的形式，分配不同人員對賬務記賬方式進行負責，以此保證事業單位的資金安全，或者針對事業單位財務工具，設立專門人員進行保管，以此進行權利與財務的分離;加強收銀員的監督與審核，可以在內部建立一個資金監督審核小組，定期的對事業單位財務工作進行審核，并且有大額資金流動時，要加強資金使用情況的監督與審核，對經手資金的收銀員進行檢查，以此通過對收銀員的監督與審核，增強事業單位資金的安全。

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