淺析高校留學生宿舍管理——以樓層長制度為例

張 赟 韓超然

淺析高校留學生宿舍管理——以樓層長制度為例

張 赟 韓超然

[寧波諾丁漢大學學生事務與發展中心]

隨著中國高校的國際交流與對外合作日益增加，來華留學生數量逐年增長，越來越多的外籍學生選擇中國作為留學目的地，這對高校留學生管理工作提出了新的要求。留學生宿舍作為高校后勤工作的重要陣地，其管理模式和服務質量直接影響著外籍學生的體驗感和滿意度，因此在具體工作中需要充分考慮學生的特點和需求，著力提升管理水平和效率，更好地服務于高校國際化戰略。文章以寧波諾丁漢大學留學生宿舍為例，在分析實際案例的基礎上，討論了現行樓層長制度的特色，以期為高校后勤管理工作提供新思路。

樓層長；宿舍管理；留學生

一、引言

隨著我國經濟水平和國際化程度的不斷提升，越來越多國家的年輕人開始關注中國的高等教育，把中國作為他們留學的首選目的地。留學生宿舍作為高校后勤工作的重要陣地，不僅直接影響著外籍學生在校期間的體驗感和滿意度，也是反映高校綜合實力和國際化水平的重要指標。來自世界各地的留學生有著不同的文化背景和生活習慣，給宿舍管理工作提出了考驗。因此，如何深入了解留學生的住宿習慣，努力從軟硬件兩個方面下功夫，營造舒適的生活環境，讓他們更好地適應在中國的生活和學習，是高校需要思考的現實問題。本文以寧波諾丁漢大學留學生宿舍為例，分析管理中存在的難點及問題，討論現行樓層長制度在公寓管理方面的創新之處，以期為高校留學生公寓管理工作提供更多可參考的經驗和做法。

二、寧波諾丁漢大學留學生宿舍現狀調研

（一）基本情況

寧波諾丁漢大學作為中國第一所中外合作辦學大學，擁有來自全球70多個國家和地區的近千名外籍留學生。目前，學校共有四幢留學生宿舍樓，提供單人間和四人套間兩種房型，均可實現拎包入住。單人間宿舍樓里每一層配備開放式廚房和活動區域，方便學生交流。四人套間宿舍樓的每個套間里配備客廳和獨立臥室，保證了公共和私人空間。留學生宿舍樓內設有24小時前臺，安裝了電子門禁和公共區域視頻監控，住宿安全得到可靠保障。為了不斷提升學生的住宿體驗，學校每年都會利用假期時間對宿舍樓進行多方位改造和升級，最大程度上滿足個性化需求。

留學生宿舍樓是一個國際化、多元化社區，來自不同國家的外籍學生每天都在這個生活圈里交流和互動。如圖1所示，在寧波諾丁漢大學住校的留學生群體中按照來源大洲的比例劃分，排名前兩位的分別是歐洲（32%）和亞洲（30%）。其中英國、印度尼西亞和馬來西亞的學生占比較大。

圖1 寧波諾丁漢大學住校留學生來源大洲分布比例

（二）常見問題

1.生活習慣差異

寧波諾丁漢大學的留學生來自世界各地，他們在生活習慣方面也有較大差別。比如，西方國家的留學生比較喜歡聚會，經常在宿舍樓內的公共廚房、活動室或套間客廳里舉行派對，有時噪音較大。相反，有些國家的留學生則習慣清凈的環境，特別是在晚上不喜歡有嘈雜的聲音。

案例一：

一位英國學生和一位韓國學生同住在四人套間，前者特別喜歡和朋友聚會，經常在晚上邀請朋友在客廳開派對，聲音也比較響，而后者則較文靜，晚上喜歡在自己的臥室里看書學習，于是對英國室友的做法頗有微詞。兩人在一段時間內無法理解此，甚至就噪音問題還發生過多次口角。

分析：

這個案例中的兩位同學生活習慣明顯不同，而且他們的文化背景也不一樣，如果只是采取簡單的換寢方式把兩人調開顯然治標不治本。英國學生仍然會邀請朋友聚會，而韓國學生則也有可能遇上新的“麻煩室友”。況且如果刻意把兩人宿舍調開，英國學生便知道是他的韓國室友告了狀，兩人友誼可能從此破裂。

2.文化習俗差異

不同國家來的留學生往往也帶著特定的文化背景和風俗習慣，比如在某些國家認為是禮節性的行為，在另外一些國家可能就會被視為挑釁或極不禮貌的舉動。如果大家不了解彼此在文化習俗方面的差異，缺乏溝通、理解和換位思考能力，那么生活中難免就會產生一些問題。

案例二：

一位剛入學的留學生把房間里的鞋子都堆在門外，而且進到他寢室的人也都要脫鞋并放在門口，有時候鞋子多了就會堆到旁邊寢室的門前。住在他隔壁的研究生每次開門的時候都非常惱火，因為在他的國家，如果一個陌生人的鞋丟在別人家門口是很大的忌諱，而且他覺得鄰居這樣做也沒有體現應有的尊重。有一天他忍無可忍，沖著鄰居吼了起來，雙方矛盾激化，爭執不下。

分析：

這個案例是典型的鄰里矛盾，雙方各執一詞，都有自己的道理。前者把鞋子放在門外本身不是什么大事，但由于鞋子多了，經常堆到鄰居的門前，所以引起了對方的不滿。在這個問題上，該同學明顯缺少換位思考，沒有考慮到鄰居的感受。后者因為文化習俗的緣故，對自己鄰居的行為一直隱忍，但這對于解決問題沒有任何幫助，反而積壓的怨氣更容易激化矛盾。

3.語言障礙

高校留學生宿舍樓一般都配備“雙語”管理人員，但在實際工作中他們語言表達的準確性和流利程度卻有待提升。這也是為什么很多留學生樓的宿管和物業人員再怎么用心服務，也一直無法走進外籍學生的心中，成為他們生活中的“大哥哥”和“大姐姐”。

案例三：

有一次學校后勤部門要檢查寢室空調，事先發郵件給留學生告知了時間，但宿管人員在敲其中一個房門時始終沒有人應答，開門后卻發現住戶就在里面。當時雙方都很驚訝，留學生連聲說“You can’t enter my room”，但由于美式發音can’t和can非常相似，宿管人員理解為“你可以進入我的房間”，便不解地問“既然可以進來，你為啥一直不開門”?？上攵詈箅p方都不愉快。

分析：

在這個案例中，宿管人員在未得到留學生允許的情況下直接開門的做法有待商榷，但因為語言問題所激化的矛盾確實需要避免。區分can’t和can需要一定的語言基礎和跨文化交流常識。如果留學生把can重讀了，那很有可能他想表達的是can’t，而如果enter重讀，那么毫無疑問表示的是可以進來的意思。

三、樓層長制度探究

以上三方面問題不僅是寧波諾丁漢大學在留學生宿舍管理中碰到的問題，也是國內很多高校在實踐中同樣會遇到的問題，這需要學生工作部門在問題中尋求對策和機制創新，把重心放在主動發現和積極改善上。目前，在寧諾留學生宿舍樓實行的樓層長制度是在傳統宿舍管理方式上的一次積極探索。這個制度的核心是由學生來管理學生，即學務選拔優秀的中外籍博士生在留學生宿舍樓擔任“樓層長”，負責樓內的日常事務管理，包括調解鄰里、促進溝通、協助宿管等職能。

（一）調解鄰里職能

樓層長制度的一項重要職能就是調解因生活習慣差異而造成的鄰里矛盾，從而營造良好的住宿氛圍。所有樓層長都經過學務部門的專項培訓，做到勤思考、善發現、巧干預、速解決。除了每晚11點的例行“巡樓”外，樓層長制度還設有夜間值班電話，負責接聽投訴和現場處置。對于一些影響惡劣或情節嚴重的問題，樓層長會收集證據并提請由學術教師擔任的“舍監”來召開聽證會，決定是否予以處罰。

案例一的跟進方式：

樓層長在11點15分接到韓國學生的電話投訴后第一時間趕到現場，在叫停派對活動后約談了英國學生，對照著宿舍管理條例進行批評教育，還從相互尊重和生活習慣等角度出發，解釋了為什么宿舍樓晚上11點開始不允許喧嘩。韓國學生對于樓層長的處理結果非常滿意，而英國學生也表示今后會注意聚會的時間和聲音，避免打擾左鄰右舍。第二天，樓層長把事件描述和處理結果匯報給留學生輔導員，并建議在每年迎新周期間通過案例分析的方式，把宿舍樓規章制度告知給全部新生。在之后的回訪中，韓國學生表示他和英國室友關系融洽，也沒有再受噪音影響。

（二）促進溝通職能

留學生宿舍樓里住著來自世界各地的學生，他們有著不同的文化背景和社會習俗，甚至連年齡都差異較大。在這樣一個“大熔爐”的環境下，溝通、理解和包容意識就顯得格外重要。樓層長制度的建立，在很大程度上促進了留學生之間，尤其是不同文化和年齡層次學生之間的相互融合，在宿舍樓里逐漸形成了“大家庭”的概念。

案例二的跟進方式：

樓層長首先找到那位研究生并及時了解到因文化差異而導致爭執的原因，隨后約談了那位大一新生，在仔細交流后得知在他家鄉，外出時穿的鞋子在回家后不能放在室內。這樣看來他把鞋子放在寢室門口也是尊重文化習俗的表現。于是樓層長轉變策略，從互相尊重和鄰里和睦的角度告誡學生在遵守己方文化習俗的同時，也要考慮對其他人的影響，建議他在寢室門口放置一個鞋柜，所有鞋子都放到鞋柜上，既節約空間也不會影響別人的生活。樓層長把事情的原委也反饋給了那位研究生，消除不必要的誤解和隔閡。事后留學生輔導員在日常走寢時也找雙方談了此事，大一學生承認自己在這個問題上缺乏換位思考，是樓層長讓他清楚意識到了這個缺點。他后來當面向鄰居道歉，還買了一個很漂亮的鞋柜。而那位研究生則覺得自己當時沒有控制好自己，挺不好意思的，后來還請他的鄰居一起吃了飯。兩人現在成了好朋友。

（三）協助宿管職能

樓層長制度另一個重要職能就是提升宿舍管理的“軟”實力。所謂軟實力，是指宿管隊伍的綜合素質和交流能力，其中一項重要指標就是語言能力。樓層長隊伍是宿管隊伍的有機延申，通過扎實的跨文化交流能力協助宿舍管理人員提供更為精致的服務。

案例三的跟進方式：

樓層長在收到消息后及時趕到現場協助雙方溝通。碰巧的這位樓層長也來自美國，所以很快就明白了問題的原因并及時做出解釋。隨后，樓層長單獨約談了那位留學生，提醒他無論是否收到過后勤的郵件，在工作人員敲門時即便不方便開門也至少要給出一個回應，體現尊重。此后，學務部門、后勤和樓層長們開會討論了留學生宿舍樓工作方法，專門研究了外籍學生對個人隱私的重視程度以及宿管團隊跨文化交流能力的剛需提升。

四、結語

留學生工作是國家層面上的大事，而留學生宿舍管理則體現了高校對外籍學生的關愛和支持，也反映出每所大學在高等教育國際化道路上的信心和決心。寧波諾丁漢大學目前運行的樓層長制度在國內尚不多見且形式獨特，工作中體現的優勢在文中也有部分討論。但是，高校后勤管理是非常宏觀的課題，有很多方面還需要進一步探索和論證。文中列舉的案例是學校在后勤管理中遇到的常見問題，通過樓層長制度得到了較好的解決，也形成了相應的工作經驗和思路，更好地提升了學校在外籍學生管理方面的水平，從而有效服務于中國高等教育國際化大戰略。

[1]林建榮，李秋榮，劉雨霖. 高校留學生住宿管理和安全教育研究——以北京高校為例 [J].高校后勤研究，2017，（3）:10-12.

[2]俞映輝.來華留學生宿舍管理：文化差異與和諧共處[J].高校后勤研究，2018,（4）:26-28.

[3]文銘,張歡,趙藺.淺談“一帶一路”背景下中外學生融合后勤管理[J].高校后勤研究，2019,（1）:13-14.

（責任編輯:趙鵬程）