品管圈用于提高門診注射室患者滿意度的應用研究

陳霞炎

【摘要】目的：探究品管圈用于提高門診注射室患者滿意度的應用效果。方法：選取2017年1月-2019年6月我院門診收治的78例注射患者為研究對象，隨機分為1實施前和實施后（2018年6月我院門診實施品管圈管理）兩組，各39例，對比患者實施前后護理滿意度及患者護理質量改善情況。結果：實施后的患者護理滿意度顯著好于實施前（P<0.05），且品管圈實施后護理質量改善情況顯著好于實施前（P<0.05）。結論：品管圈在門診注射室患者護理中，能夠提高患者護理滿意度，且能夠提高護理質量，所以可以將該種護理模式推廣。

【關鍵詞】品管圈;門診注射室;患者滿意度;應用研究

【中圖分類號】

R540.4【文獻標識碼】

B?【文章編號】2095-6851（2020）05-243-02

門診注射室護理作為醫院眾多科室護理中的組成部分之一，在醫院自身管理工作開展中具有重要地位。由于門診注射室患者管理的難度較大，患者的流動性較大，所以需要制定科學的管理模式，只有患者管理模式科學，這樣才能滿足患者管理工作實施需求[1]。品管圈作為一種常見的管理模式，將其應用到門診注射室患者管理中，能夠提高患者管理效果，對提高患者護理滿意度具有重要幫助[2]。本研究選取78例注射患者為研究對象，探究品管圈用于提高門診注射室患者滿意度的應用效果，現報道如下。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2017年1月-2019年6月我院門診收治的78例注射患者為研究對象，隨機分為1實施前和實施后（2018年6月我院門診實施品管圈管理）兩組，各39例。其中實施前男20例，女19例，平均年齡（29.63±4.52）歲，實施后男17例，女22例，平均年齡（32.15±4.25）歲。本研究經倫理委員會批準，患者知情，簽署同意書，且患者資料對比無差異（P>0.05），有可比性。

1.2?方法

實施前采用常規管理模式，即針對患者輸液進行指導，從輸液時間記錄、輸液用藥等方面進行管理。實施后采用品管圈管理模式，方法如下：首先，成立品管圈小組，由專業護士人員組成。其次，對門診患者輸液護理管理計劃制定，從提高患者輸液護理滿意度著手，重點調整患者輸液管理方法，提高患者護理管理質量。再次，對患者護理目標確定，從提高醫護人員自身職業素養著手，細化各項護理指導內容，以此為患者輸液護理提供幫助，展示出現有患者護理特色。最后，針對患者進行健康宣教，且同時將心理護理應用到患者護理中，降低患者心理負擔，提高患者心理耐受性，從而積極的配合輸液，提高患者輸液質量。除此之外，還應該針對患者進行輸液護理問題反饋，探討現有患者護理中存在的問題，針對出現問題的原因分析，細化患者護理方案，提高患者護理質量[3]。

1.3?觀察指標

對比患者實施前后護理滿意度及患者護理質量改善情況，首先，患者護理滿意度對比中，以我院自制量表為主，滿分100分，由患者填寫，分數越高代表滿意度越高。其次，實施前后護理質量改善情況評價，以護士素質、業務技術、輸液質量和崗位職責四項作為評價標準，采用評分制，滿分100分，分數越高代表護理質量改善越明顯[4]。

1.4?統計學處理

用SPSS22.0統計軟件作數據處理，計數資料用（x2）校驗;計量資料用（t）校驗，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2?結果

2.1?實施前后患者護理滿意度對比

實施后的患者護理滿意度顯著好于實施前（P<0.05），見表1。

2.2?品管圈實施前后護理質量改善情況

品管圈實施后護理質量改善情況顯著好于實施前（P<0.05），見表2。

3?討論

對于門診注射室患者管理而言，科學的管理方案制定是非常關鍵的，只有在患者管理中，能夠科學的應用管理模式，這樣才能為患者管理提供幫助，展示出現有患者管理特色。品管圈作為一種常用的患者管理模式，將其與門診注射室患者管理結合，能夠提高患者管理質量，對提高和優化患者管理能力具有重要指導價值。本研究結果顯示在實施前后的患者管理中，由于選用的管理模式不同，所以患者管理的效果自然也是有所不同的。以表1中的結果可以看出，通過品管圈管理模式應用后，患者自身管理質量得到了顯著的改善，且患者自身的評價顯著提高，說明患者管理質量得到了優化，因而可以在患者管理工作實施中，細化各項管理內容，以此為患者管理工作的開展和實施提供幫助。而表2中的記過則可以看出，通過品管圈管理模式實施后，護理質量改善情況顯著，尤其是醫護人員的自身素質、業務技術、輸液質量和崗位職責履行情況更是得到了顯著的改善，因而可以在門診注射液室患者護理中，將品管圈管理模式推廣，以此為患者管理工作實施提供幫助，展示出現有門診輸液室患者護理特色。

參考文獻：

[1]?張蓓蓓.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用[J].當代臨床醫刊，2017，24（4）：156-158.

[2]?張筱笑，丁麗君，楊菊紅，等.品管圈在門診輸液室護理管理中的應用評價[J].中醫藥管理雜志，2018，25（15）：145-148.

[3]?李艷.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用價值分析[J].中國衛生產業，2018，44（09）：74-75.

[4]?黃英，羅文堅，龐云珍，等.運用品管圈提高門診輸液患者服務滿意率的模式探討[J].臨床研究，2017，25（11）：180-182.