人性化護理模式在內科護理中的應用探討

梅彩秀

（甘肅省白銀市會寧縣郭城驛鎮中心衛生院，甘肅 白銀 730726）

在內科護理實施過程中，應該始終遵循以人為本，盡可能滿足患者合理需求，讓其獲得良好的護理體驗，使其主動配合治療[1]。我院收治的75例內科患者應用了人性化護理模式，獲得了較好的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2017年7月～2019年7月我院接受治療的150例內科患者作為研究對象，以上患者已經知曉此次研究，并簽署知情同意書，排除嚴重免疫系統疾病者；肝、腎等器官功能嚴重障礙者；血液系統疾病者。根據護理方案的不同分為研究組（n=75）以及對照組（n=75）。研究組中男42例，女33例，年齡26～67歲，平均（46.74±5.44）歲；對照組中男44例，女31例，年齡25～69歲，平均（47.21±5.71）歲。研究組與對照組在性別、年齡等一般資料方面比價，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規護理，護理人員按照掛號順序引導患者就診，維護就診秩序，指引患者完成各項檢查，主動解答患者疑問，盡可能滿足患者合理需求，為患者就診提供便捷。研究組在此基礎上實施人性化護理：（1）人性化護理培訓。科室內部在護士長帶領下，組織護理人員進行人性化護理學習，讓護理人員能夠充分掌握內科門診常見病特點以及患者就醫、就診過程中常見需求，并進行針對性的護理指導，盡可能滿足患者合理需求。（2）主動溝通交流。護理人員要與患者進行積極、主動的溝通交流，以良好的態度接受患者咨詢或主動詢問患者需求，以柔和的語氣以及通俗易懂的言語來解答患者問題，面部保持微笑。（3）人文關懷。主動傾聽患者訴求，并予以心理疏導，以緩解其心理壓力，使其克服焦慮、緊張等負面情緒。（4）環境優化。在等候室可放置飲水機、疾病宣傳冊等，定時對病區進行通風、消毒、清潔，走廊可設置指示標識。若發現患者行動不便，護理人員應主動攙扶，為其提供便捷服務。

1.3 觀察指標

采取院內自制滿意度問卷對兩組患者滿意度情況進行比較，問卷為0～100分，非常滿意：85～100分；較為滿意：70～84分；不滿意：69分及以下。滿意度=（非常滿意+較為滿意）/總例數*100%。

1.4 統計學方法

所有數據輸入核對后，運用SPSS 21.0統計軟件，計數資料用x2檢驗，計量資料用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

研究組滿意度（96.00%）較對照組（85.33%）更高，組間差異顯著（x2=5.042，P=0.025），具體見下表1。

表1 兩組患者滿意度情況對比[n（%）]

3 討 論

通過應用人性化護理模式，能夠讓患者得到人文關懷，并進一步提升護理質量，為臨床診療活動提供有效支持[2]。此次研究中，研究組采取了人性化護理，結果表明，研究組滿意度（96.00%）較對照組（85.33%）更高（x2=5.042，P=0.025），與相關文獻報道結果一致[3]。

將人性化護理模式實施期間，科室內部會開展專題培訓，讓護理人員更新護理念，提升護理技能，為護理服務實施奠定良好基礎。良好的護患溝通是人性化護理模式的核心內容之一。護理人員會主動與患者進行交流，通過有效的溝通了解患者的疑難困惑以及心理訴求。同時人性化護理還會注重診療環境優化，盡可能為患者營造一個人性化的空間，為其提供便捷服務，從細節出發，滿足其需求。

綜上所述，在內科護理過程中通過采取人性化護理可進一步改善護理質量，為患者提供滿意的護理服務。