供電企業電力營銷優質服務提升探討

張彥哲

【摘要】隨著我國社會經濟不斷的發展，我國能源的需求也在不斷擴大，電力行業已經成為了社會不斷發展的主要動力。其中電力營銷是我國相關電力企業為了實現進一步發展的最主要的途徑，同時電力營銷也給電力行業帶來可觀的經濟來源。文章通過對我國相關電力企業、供電營業廳電力營銷的現狀進行分析，討論在電力營銷中存在的問題，并且提出相應的解決方案政策，提出相關電力企業電力營銷優質服務水平提高的具體措施，針對性地提出有效策略，以助于我國相關電力企業更好地發展。

【關鍵詞】供電企業??電力營銷??優質服務??提升措施

引言：隨著社會經濟的不斷發展，供電企業在市場經濟中發揮著越來越重要的作用，其與人們的生活及社會的發展息息相關。在當前時代下，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對電力的需求量也不斷增大，為了更好地滿足人們日益增長的用電需求，則需要供電企業進一步完善電力營銷的服務水平，從而為人們提供更優質的服務管理，促進企業經濟效益和社會效益的提升。因此，面對電力營銷服務策略上的一些不足之處，供電企業應采取有效的措施加以改善，通過采取完善的策略以促進企業的進一步發展。

一、當前供電企業電力營銷服務存在的問題

（一）缺乏應有的服務意

我們知道長期以來，供電處于供方市場且處于壟斷的地位。正是因為供電企業所處的這種市場地位，使得其在電力營銷服務方面比較薄弱：一方面，缺乏應有的服務意識是當前供電企業電力營銷服務存在的比較明顯的問題。而之所以存在類似的問題，與供電企業長期的供方市場密切相關。缺乏服務意識，直接導致供電企業在電力營銷的過程中，忽略客戶的實際需求，尚未充分認識到客戶需求的重要性，進而使得供電企業提供的電力營銷服務與客戶的實際需求不符，這將會直接影響供電企業的長足健康發展;另一方面，缺乏優質的、高水平的營銷隊伍，是導致供電企業電力營銷服務滯后的又一因素。縱觀供電企業的電力營銷隊伍，文化程度偏低，年齡結構趨于老齡化是普遍存在的問題。正是因為營銷人員的知識水平難以跟上時代發展的步伐，使得其在面對新技術、新設備時，掌握能力低下，不能科學運用新媒體開展營銷服務工作，直接影響了供電企業電力營銷服務工作水平的提升。

（二）營銷服務機制、營銷管理理念不科學

科學的營銷服務機制以及營銷管理理念，是促使供電企業提供優質服務的前提。然而，就當前的供電企業而言，營銷服務機制、營銷管理理念不科學是普遍存在的問題。一方面，供電企業營銷服務機制不夠科學，是導致供電企業營銷服務水平低下的一個主要因素。很多供電企業在營銷管理方面，其營銷體系、服務模式以穩定客戶為主，這種以穩定客戶為主的模式，使得供電企業在營銷工作上缺乏拓展創新，不懂得如何將客戶需求與營銷服務有機結合起來，進而影響了企業營銷服務質量的提升;另一方面，供電企業營銷管理理念不科學。因為受到供方市場的因素的影響，供電企業在營銷管理方面，其管理人員缺乏市場經濟的意識，缺乏大市場、大營銷的概念，導致企業在電力營銷中存在諸多問題：如服務人員態度較差、報裝審批流程偏長、受理結案的周期較長等，這些因素，都會直接影響供電企業的電力營銷水平。

二、提升供電企業電力營銷服務的優質策略

（一）制定有效的營銷工作理念

完善的工作理念對于供電企業的營銷服務具有重要的作用，為了進一步改善電力企業的社會效益，企業管理者應對企業工作理念加以重視。隨著社會經濟的不斷發展，用戶的用電量需求也不斷地增加，因此電力企業應首先考慮用戶的需求，綜合分析用戶的用電量，只有深入探究用戶的需要才能更好地提升營銷服務水平，確保企業工作的正常進行。

此外，企業應加強營銷服務意識，建立完善的營銷制度和方針，對營銷策略進行系統的分析和規劃，從而滿足用戶的用電需求，完善企業營銷策略的重點為企業營銷工作的開展奠定一定的基礎。

（二）制定有效的電費回收制度

完善的電費回收制度對于供電企業的營銷工作具有重要的作用，為了進一步改善電力企業的社會效益，企業管理者應對電費回收工作加以重視。在實際生活中，企業應完善電費回收管理制度，建立電費回收激勵機制，如對電費標準進行量化和細化的考核標準，通過實行工作崗位回收責任制度以激發員工工作積極性。

此外，企業在營銷工作中應加強宣傳電力法規，使用戶認識拖欠電費須依法承擔的違約責任，促使廣大用戶樹立依法用電的觀念，從而為企業營銷工作的開展奠定一定的基礎。

（三）加強企業營銷服務管理

在供電企業的實際運行過程中，繁瑣和復雜的工作內容時常會使工作人員應接不暇，會在某些方面出現一定的疏忽，致使用戶的問題不能得到及時的解決。因此，為了完善用戶和供電企業之間的服務策略，企業應具備良好的監督機制，以保證企業管理責任的實施。如為了加強供電企業與用戶之間的聯系，企業可在各熱鬧場所擺放意見簿、投訴箱或者用戶意見收集卡等，以便企業從用戶的角度上理解電力營銷工作的效果。此外，企業也可安排人員發放用戶調查問卷，從數據的角度出發分析企業的工作效果，以進一步改善服務工作和服務內容，提高營銷工作的社會效益。

（四）提高工作人員的綜合素質

在供電企業的營銷工作中，營銷人員的綜合素質對企業的發展起著至關重要的作用。因此，企業管理者應加強對工作人員素養的重視。首先，在市場經濟環境下，工作人員應加強自我修養以及對外的服務意識，在工作中需樹立良好的服務態度，以從根本上為用戶解決實際問題，提高用戶的滿意度。再者，營銷工作在實踐中需要一定的工作技巧，需掌握專業的營銷知識，因此企業可加強對工作人員專業知識的培訓，通過營銷理念的指導，提升相關人員的專業水平。

三、結束語

總體來說，電力營銷作為供電企業運行中的重要環節，要時刻保持以服務為本的理念，這是企業打造好的品質的關鍵點，同時有助于拓寬市場，在競爭當中更具有優勢。我們一定要認清形勢，要跟緊時代不斷發展的步伐努力前進。

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