試論新技術對物業管理發展的影響

鄭曉英

【摘要】通過采用新技術，提高物業管理影響力;采用新技術，提高物業管理競爭力;采用新技術，降低服務成本，提供質優價廉的服務;采用新技術，實現標準化管理、個性化服務;采用新技術，探索合理的管理模式等路徑，不斷提升物業管理水平，為促進物業管理企業高質量發展奠定堅實的基礎。

【關鍵詞】物業管理? 新技術? 影響

《物業管理條例》第四條：國家鼓勵物業管理采用新技術、新方法，依靠科技進步提高管理和服務水平。這既是對小區的物業管理提出了更高的要求，也是指明了物業管理的發展方向。當今物業管理市場競爭越來越激烈，筆者認為，物業管理企業要生存發展，就必須學習和借鑒同行業先進成功經驗，注重新技術的應用，不斷增強物業管理的市場競爭力，促進物業管理高質量發展。

一、采用新技術，提高物業管理影響力

物業管理是是一個不斷發展的產業。經過數十年的發展，物業管理從最初的探索階段，逐步走上了向新技術要服務的健康發展之路。隨著物業管理市場逐步完善、市場競爭日趨激烈，越來越多的物業管理企業認識到，管理技術落后的物業管理企業已經不適應現代消費者的要求，在激烈的市場競爭中將難以生存。只有積極采用新技術、新方法，依靠科技進步，創立自己的品牌，利用企業品牌這一無形資產，才能贏得更多的市場。物業管理企業是微利企業，只有運用品牌優勢，形成規模效應，擴大經營服務范圍，才能使企業不斷發展壯大。而企業規模越大，管轄的物業越多，品牌影響力也就越大。這樣，就形成一個良性循環。

二、采用新技術，提高物業管理競爭力

現在，有些物業管理企業對物業管理的理解還存在著片面性，認識不到業主需求層次的變化。認為物業管理技術含量不高。通過嚴明的紀律，規范物業管理人員的儀表、言行;通過愛崗敬業教育，改善物業管理人員的工作、服務態度。這些都是些表象的東西。其實，現代物業管理是一個技術含量很高的產業。伴隨著科學技術的發展，特別是以數字化、網絡化為特征的信息技術的迅猛發展，很多高科技成果被大量應用到現代物業管理企業，物業管理的技術含量大大增加。作為一個物業管理企業，應積極采用新技術。豐富物業管理的內涵，改進物業管理的方法，構建高度智能化的小區，為業主提供更高層次的服務。物業管理企業在搞好軟硬件建設的同時，還要注意引進和培養掌握先進技術的專業人員。包括熟練掌握計算機軟硬件技術的人員，熟練掌握現代物業管理專業的人員。依靠這些專業人才，提高對新技術的應用能力。依靠科技進步，提高物業管理企業的綜合實力，使企業在激烈的市場競爭中搶得先機，不斷發展壯大。

三、采用新技術，降低服務成本，提供質優價廉的服務

物業管理企業利潤微薄，人力成本在不斷增加。而市場要求物業管理企業必須努力降低服務成本，提供質優價廉的服務。用傳統的物業管理方式難以達到以上要求。必須采用新技術、新方法，依靠科技進步改造傳統的物業管理模式。智能化小區就是一個很好的解決方案。有些物業管理企業只注重眼前利益，不舍得在這方面投資。實際上，隨著互聯網的廣泛運用，建設智能化小區所需的一次性投入和日常維護費用越來越低。應用保安監控系統，可視對講系統，停車場管理系統，消費結算系統，信息網絡服務系統等等節省了大量的人力成本，提高了工作效率。從長遠來看，極大的節約了服務成本。也使業主享受到了更加舒適、方便的服務。

四、采用新技術，實現標準化管理、個性化服務

應用新技術，創造一個智能化的物業環境，便于標準化管理、個性化服務。最大限度的減小物業管理企業對從業人員的依賴程度。保安人員素質參差不齊，作為業主并不希望小區內有大量的保安人員。利用電腦自動監控系統，只需少量保安人員在監控室內工作，代替了小區內巡邏保安和小區門口保安的工作。也在很大程度上改善了保安人員的工作條件。停車場管理系統，三表遠程計費系統，消費結算系統的使用，使物業管理企業科技文化氣息更濃，提升了企業的整體形象，減少了物業管理企業和業主之間的矛盾糾紛，更安全可靠。現在，業主對物業管理企業的選擇越來越挑剔，越來越理性。業主的需求正在由低層次的生活需求向高層次的舒適、方便、安全、智能發展。只有采用新技術、新方法，依靠科技進步，才能滿足廣大業主日益增長的對高品質生活的要求，構建文明和諧的新型小區。

五、采用新技術，探索合理的管理模式

對于物業管理企業來說，若能降低公用設備設施的損耗率，就能有效的延長使用期限，減少維修成本，若能在公共照明、公共用水等方面不斷的改進，制作和摸索出更為合理的技術方案，就能節約更多的資源。因此，物業管理企業在管理模式上，眼光應該放得長遠一些，不要只顧眼前利益，不管將來會有怎樣的發展。同時，還要注重加強培訓，不斷提升員工技術素質及管理技能。對員工開展較為系統的培訓，也應成為物業管理企業的關注的重點。首先要不斷完善自身的職業技能，才能為客戶提供更為專業的服務，并隨時跟上市場的動態變化，獲取前沿的資訊，建立良好的學習型架構，不斷充實自己的企業和員工，這樣的企業會更具有凝聚力。從人力資源的角度上來講，人才是稀缺的商品，有了較強的凝聚力，減少人力的流失，同時也會保住資料財富的流失以及減少培訓新人所用的成本或其他不可估量的成本。 世界上第一個房屋管理組織——“芝加哥建筑物管理人員組織”成立之時就提出：“物業是應就房屋業主的需求而提供相應的管理服務”。

現在小區間物業管理的競爭，在保潔、保綠、治安、維修上都差不多，關鍵是比管理、比服務，比對業主的尊重與理解。業主需要什么服務，就提供什么服務，服務項目先由物業管理公司列出來，并標明價格，業主委員會討論，明確該保留的和應該去掉的，然后確定收費標準，既不搞服務不足，也不搞服務過剩。所以，通過培訓來完善和促進物業管理企業的發展，提高企業員工的職業素質以及服務水準，是增強物業管理競爭力不可忽視的重要環節。