關于基層供電企業用電檢查與安全服務管理工作的思考

王東升

摘要：在時代與經濟兩者發展的推動下，基層用電量在大幅度增加，這對基層供電企業而言，是工作中的一種挑戰，尤其是用戶對供電服務的要求越來越高，導致供電對企業所面對的壓力逐漸增加。因此，為滿足用戶的用電需求，提高自身的服務水平，基層供電企業要注重用電檢查，并且在日常的經營管理工作中，要強化和做好安全服務管理，為用戶提供高質量的電能，并提供更安全的用電服務。本文重點對用電檢查，以及對安全服務管理工作展開分析，僅供參考。

關鍵詞：基層用電;供電企業;用電檢查;安全

前言：近年來，隨著中國工業的發展，整個社會對電能的需求在急速增加，同時，人們生活中電器的增加，也是導致電能需求增加的重要原因。對于供電企業而言，想要得到以長遠發展，就要將眼光放得更長遠，在滿足用戶用電需求的同時，注重提高自身的服務水平，緊抓時代機遇，瞄準用電市場，尤其是農村地區，具有巨大的市場潛力，基層供電企業在供電質量，以及管理服務等方面，均存在一定的問題，鑒于此，筆者圍繞這一主題進行探究。

1用電檢查與安全服務管理工作現狀

規范用電檢查，保證企業以及用戶的利益，實現共贏，保證供電秩序，維護用電秩序，為用電用戶提供更安全、更優質，更安全的電力，是當前供電企業安全服務工作中的重點。近10年來，我國基層供電企業中，從事用電檢查工作的人員，根據相關法律以及法規，依法查處偷電行為，并對違章用電進行嚴厲打擊。在貫徹落實國家出臺的關于電力行業相關規章制度的同時，也進一步保證了用電用戶的用電安全，大大降低了安全事故發生的幾率，切實提高了用電檢查的質量，提升了安全服務管理水平。但是，在用電需求不斷增加的現實情況下，對供電服務的要求，也在隨之增加。現階段，在用電檢查工作中，以及在安全服務管理工作中，仍然存在諸多問題。舉例而言，一些涉農單位，由于資金有限，導致一些設備帶病工作，電網故障也時有發生，對其他用戶產生影響，而受到影響的用戶不明所以，則認為問題出現在供電企業，對供電企業形象造成不利影響。因為性質涉農，較為敏感，供電企業也不敢采取強制措施，只能將問題進行上報，效果不佳，影響用電檢查工作的進行[1]。

2問題存在的原因分析

2.1用電檢查人員存在思想束縛

用電用戶， 還有社會輿論，對供電行業中的相關事宜了解不清，當用電檢查人員在進行工作時，對其進行刁難，態度惡劣，導致供電企業，以及用電檢查人員，在工作中帶有極大的思想包袱，畏手畏腳，難以堅守自己的原則，不敢理直氣壯的履行自己的職責，更有一些用電檢察人員，為了避免麻煩，減少糾紛，在工作中抱著多一事不如少一事的心理，導致用戶安全管理長期無法達到理想水平。

2.2故障頻發，用戶對企業持疑

對于供電企業的涉農用戶，一般情況下，供電企業會積極主動的對其進行幫助，保證設備正常工作。但是，對于電網故障頻發，影響其他用戶的用電，因此，需要限期整改，但是，由于政府資金無法及時到位，導致整改進度十分緩慢，在此種情況下，基層供電企業為不引發和擴大矛盾，又無法通過強制性手段進行斷電，進而導致電網無法順暢運行，其他的用電用戶則必然會對供電企業提出質疑。

2.3用電檢查人員素質低

通常情況下，基層供電企業中，用電檢查人員由非專業人員擔任，此類人員在營銷方面有著一定的水平，但是，對用電檢查的專業知識，掌握不清，在線路以及變電，還有保護方面的知識僅僅有著淺顯掌握程度，此外，對設備安全狀態無法做出正確的判斷，從而導致在工作中，不可避免的留下死角。

3優化用電檢查與安全服務管理工作的措施

3.1加強溝通，及時匯報

供電且要，應該定期與當地的電力主管部門進行匯報，加強溝通，講企業用電用戶的安全實況進行真實的匯報，針對檢查過程中發現的存在極大安全隱患的用戶，以及電力主管部門，還有相應的政府主管部門，對其進行檢查和監督，在特殊情況下，采取強制性措施，保證其他用戶的正常用電，進一步保證用電的穩定性[2]。

3.2加強宣傳獲取各方支持

作為供電企業，要化被動為主動，加大宣傳力度，從而讓社會中的各方主體都能夠對供電有一定的認識和了解，尤其是在法律法規方面，在此基礎上，得到用戶的理解，從而在工作展開時，得到用戶的支持。首先，要注意提高服務質量，以真誠的態度進行服務，其次，要加強與相關政府部門，以及有關機關之間的交流，進一步加大排查力度，形成一個企業與用戶合力的狀態。以事實求是的態度，高效合理的解決企業與用戶之間的矛盾，促使用電檢查人員能夠堅持原則，依據規章制度展開工作[3]。

3.3對用電檢查人員進行再教育

目前，基層供電企業中，從事用電檢查工作的人員，多為無證人員，此類人員不具備專業的知識和能力，僅具有一定程度的實踐能力，在工作過程中，受到自身專業知識不足的限制，以及個人素質較低的影響，在工作中存在許多問題，例如，不根據相關規范進行工作，發現安全隱患和問題時，不及時上報，甚至采取不科學的措施處理，此外，服務態度差，與用戶產生矛盾，影響企業與用戶之間的良好關系。因此，要注重對現職用電檢查人員進行再教育，通過培訓，增加他們的專業知識含量，培訓應該是持續的，不間斷的，并注重對其進行職業道德教育，增強責任感，在工作過程中認真履職。

結束語

綜上所述，筆者在用電檢查工作實踐基礎上，對我國當前基層供電企業中，用電檢查工作的現狀進行分析，然后，對問題形成于產生的原因進行深入的分析，最后，提出提高用電檢查，以及提高安全服務管理水平的有效措施。針對我國當前用電檢查的現實情況，以及現階段安全服務管理工作的真實狀況，相關的企業以及檢查工作的執行人員，要不斷探索解決問題的方法。希望文章能夠對基層供電企業的相關工作提供幫助。

參考文獻

[1]馬宗龍. 關于基層供電企業用電檢查與安全服務管理工作的思考[J]. 甘肅科技縱橫，2019，09：66-67+87.

[2]顏虹. 富陽市供電局營銷人員勝任力測評及提升體系的研究[D].華北電力大學，2019.

[3]郭憲堂. 新戰略背景下的縣級供電企業組織機構設置及崗位分析[D].鄭州大學，2020.

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