淺談社會工作人力資源管理

王翠琳?陳英

摘要：中國社會工作行業如今已經得到了快速發展，社會工作行業對社會工作者的需求也越來越大。但現時的環境使到社會工作者的工作內容較為繁雜，導致很多社會工作者對于這份工作滋生了消極的抵觸情緒，從而造成了中國的社會工作者較高的離職率。這給社會工作管理者的工作帶來了極大的挑戰，對中國社會工作行業的服務形象影響較大。

本論文是在雙因素理論的基礎上對社會工作人力資源管理進行探析，為改善社會工作的人力資源管理工作提出管理建議。

關鍵詞：社會工作;社工;雙因素理論;人力資源管理

近些年，中國社會工作不斷發展，社會工作者（以下簡稱為：社工）也越來越受到黨和政府的重視。2010年國務院在出臺了關于國家中長期人才發展規劃綱要的文件中指出，要加強對專業化和職業化社會工作人才隊伍的培養。在文件中還首次把社會工作人才與黨政、高技能、專業技術、企業經營管理和農村實用人才確定為我國的六支主體人才，這一舉措體現了社工在構建和諧社會中的重要作用。近期習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話更是直接提出在“打贏疫情防控人民戰爭”方面“要發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務”。但是現階段社工福利待遇不高、工作負擔重、就業前景不穩定、工作倦怠等是許多社工面臨的現實問題，因此改善社會工作的人力資源管理現狀就顯得尤為重要。

一、相關理論及定義

（1）雙因素理論理論

赫茲伯格在 1956 年提出了有關工作滿意度的雙因素理論中把工作滿意度中有關因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和工作有動力的因素，即激勵因素。激勵因素一般包括：工作成就感、贊賞、認可度、培訓成長、晉升發展等。不滿意因素是指容易產生意見和消極行為的因素，即保健因素。保健因素一般包括：政策管理、監督、薪酬福利、人際關系、工作條件等。

（2）社會工作人力資源管理的定義

人力資源管理是指運用科學方法，協調人與事的關系，處理人與人的矛盾，充分發揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標的過程。

社會工作人力資源管理是指，社會工作機構從社會工作的價值理念出發，通過招聘、培訓、發展、維系和評估等機制，幫助社工發掘其內在潛能，促進其成長和發展，以實現組織目標的過程。

二、改善社會工作人力資源管理發展的有效措施

（1）強化激勵因素，重視社工職業生涯設計及崗位設置

社會工作作為近些年不斷發展的行業，引入職業規劃的理念是非常有必要的。不僅能及時了解社工思想狀態，又能讓社工的個人發展與機構的管理目標得到有效整合。在引導社工做出職業規劃設想后，根據他們的規劃和實際情況做出崗位調整，追蹤社工的實際行為表現，并制定個性化的職業生涯規劃。同時根據社工的職業生涯規劃的需求，為社工群體提供系統、有針對性的培訓和再教育機會，不斷提高其知識和拓寬專業服務的能力，幫助他們在晉升過程中獲得更多籌碼，培養社工督導及管理者。同時，進一步完善社工的崗位設置，應該根據崗位需要具備的相關知識和能力，以及擔負的相應責任，制定出各種崗位的任職條件，做到科學設崗、合理設置、按需設崗，并以崗定薪，以確保能夠人盡其才。

（2）強化激勵因素，增強職業成就感及認同感

要提到社工的職業成就感首先，機構應適當放權，提升社工自主性。發揮自主精神，能讓社工有“主人翁”心態，鍛煉社工自主處理問題的能力從而獲得滿足感和成就感。其次機構也應鼓勵社工創新，提升工作挑戰性。在日常的工作中找出值得改進的問題，提出自己的觀點，當這些創新轉為實際政策時，適當給予這些社工精神獎勵和物質獎勵，激發工作熱情;社工是做服務行業的人，因此機構領導應該及時對社工進行鼓勵和認可，平時多加溝通，多加鼓勵，讓社工覺得自身的努力沒有白費，從而提升社工的工作興趣，積極熱情的面對工作;同時，要提高社工工作的社會認可度，這就需要社會、媒體、社工機構及社工本身等各方面的共同努力。媒體應當多報道社工相關的熱點新聞，宣傳社工在新時代建設中起到的作用。同時社工自身也要樹立起良好形象，向社會大眾展示社工的優秀思想和作風。

（3）改善保健因素，優化薪酬及績效考核體系

社工的薪酬及績效考核問題一直社工界的熱點話題，要想優化薪酬及績效考核體系，工資水平應當與個人職級、權責關系掛鉤，將工資中包含績效性的因素增加，增加工資組成成分的彈性，多勞者多得，促進社工薪酬分配公平化。同時要規范績效考核的內容、方式，并注重考核結果的運用。績效考核一定要遵循公開公正、客觀、具有時效性的原則，制定客觀、科學、有效的考核標準，通過目標管理式評估、工作績效標準、關鍵事件記錄以及利用社工考評表進行實地評估等多種方法進行考核，主要的目的就是充分的了解每一位社工工作的相關情況，通過進一步的溝通、輔導有效的提出具有針對性的改進方法，從而達到高效的工作效率。

（4）改善保健因素，營造良好工作氛圍

良好的人際關系有助于營造良好的工作氛圍，它可以讓社工身心愉悅，提高工作效率，從而更好的為機構服務，為服務對象服務。機構應加強同事間交流，多開展團隊建設。利用周末或節假日開展社工活動及茶話會，既能在放松中增進同事之間的感情，又能加強同事之間的合作，化解各種矛盾誤會，進行更深層次的交流。同時，機構管理者要給予一線社工一定的自主權，包括發表意見的權利和參與管理的權利，讓一線社工有歸屬感;管理者要樂于傾聽一線社工的提議，認真收集社工的看法，增加對一線社工工作的信任感，從而使一線社工在民主化的氛圍中，保持良好的工作狀態，降低職業倦怠的可能性。另一方面，建立社工溝通渠道，加強社工機構上下級之間、 同級之間的交流溝通，在及時了解一線社工思想狀態的同時，拉近一線社工的內心距離，并按照社工意愿做出相應整改措施。當形成輕松舒適的工作氛圍時，社工才會保持源源不斷的工作動力。

參考文獻 ：

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