企業質量管理和經濟效益的思考

呂洋

摘 要：對于企業而言，質量管理和經濟效益同樣重要。本文詳細介紹了企業發展中質量管理的重要性，重點強調了目前企業在質量管理中出現的各類問題，并給出了針對性的解決策略。

關鍵詞：企業;質量管理;經濟效益

引言：如今，越來越多的企業把質量管理列為第一要務。衡量一個企業經濟利益的重要指標就是質量管理的績效。企業只有擁有健全適宜的質量管理體系、有效的質量鏈管理機制，才能高效地開展質量管理工作。企業質量管理的好壞直接影響企業的核心競爭力，進而影響企業經濟效益。因此企業質量管理和企業經濟效益二者相互依存。

一、質量管理對企業發展的意義

消費者在選購商品時，在同等價格的條件下，消費者會比較傾向于購買質量更有保障的商品。由此可知，產品的質量對于企業的經濟效益很重要，企業必須提升質量上的競爭力才能獲得長久的發展。也就是說企業提升競爭力的最有效方法就是提升質量管理能力。假如企業可以用先進的質量管理方法、科學化的管理制度、人性化的管理模式來激發員工的工作積極性和主觀能動性，促使產品質量得以提升。在產品方面，企業要強化產品實現過程質量的管理，以持續改進的方法不斷完善產品營銷策略和營銷渠道，打造企業的特色和品牌。在人員管理方面，企業要積極推動組織內部知識的總結與積累，利用高科技的信息化技術，提升職工綜合素質，強化職工的質量意識。企業的發展不是一朝一夕的，要想實現企業的持續性發展，在生產出消費者滿意的優質產品的同時，要強化環保意識，積極履行社會責任，在注重經濟效益的同時，學會梳理品牌形象，學會讓利給消費者，獲得消費者的信任和喜愛是企業發展的有力助手。因此，企業必須重視產品的質量管理，在此基礎上才能使企業競爭力得以進一步提升，從而實現經濟效益和社會效益共贏。

正所謂“機遇與挑戰并存”，十三五期間，各大企業迎來了經濟發展浪潮，從產品價格的競爭向品牌競爭轉變，面對眾多發展機遇也接受著各種挑戰和考驗。企業能否長遠發展主要取決于其產品質量的可靠性，科學技術如此發達的現代社會，可供消費者的產品令人眼花繚亂，只有優質的產品才能進入消費者眼球，因此企業必須要提升自身的競爭力，才能在競爭激烈的市場經濟中博得一席之地。

產品的質量是企業的心臟，沒有質量保證，企業就無法正常運轉。但是，產品質量的保證需要科學化的管理體系來保駕護航，只有過硬的質量保證體系，才能打造企業品牌，品牌效應會幫助企業獲得經濟效益。

二、企業質量管理工作存在的問題

現階段，越來越多的企業關注到產品質量的重要性，并且通過技術升級和管理模式的變革來提高質量管理的效果，但是質量管理是一門復雜的系統科學，還處于探索階段的我們，肯定會遇到各種各樣的問題，總結問題如下：

1.企業的質量管理跟不上消費者的質量需求

目前來看，企業質量管理中存在的最大問題是不能滿足消費者的需求。企業生產產品的目的就是滿足消費者的需求，這是最基本的，也是最關鍵的。如果做不到這一點，那企業的效益就無從談起。部分企業已經意識到這個嚴重問題，而且開始發生轉變，他們將質量管理的思維、模式引入企業的綜合管理，使得管理思維更加先進，管理模式更加科學，而且充分利用了先進的科學技術，這一點非常值得肯定，因為他們通過這些工作提高了經濟效益。但是，這只是一時的，因為他們的這種轉變不是長期的，而是階段性的，與之相對應的消費者的需求卻是長期向上的。因此，企業一定要緊跟消費者的需求，不斷改進自己的質量管理思維、創新管理模式以持續滿足消費者的需求。

2.企業質量管理工作只注重“面子”不注重“里子”

作為消費者的我們，在消費時，首先會關注的是產品是否有質量合格證明等標簽，企業恰恰就抓住了消費者的這一心理。在產品生產過程中，企業重視權威部門的合格證明大于產品的質量管理。也就是我們常說的只注重面子，而忽略了里子。如果企業長期只重視獲得“國家免檢認證”、“質量體系認證”等，而忽視質量管理過程的標準化管理，會導致產品質量參差不齊，即使消費者根據外包裝購買了產品，消費過程中還是會發現產品的質量有好有壞，就會有被騙的感覺，久而久之，該產品就會進入消費者的黑名單，最終企業的經濟效益也會受到嚴重影響。所以，企業要想打造品牌效應，長久生存下去，就必須堅持做好產品的產期質量管理工作，實打實地嚴把質量關。

3.企業質量管理技術趨于單一化

隨著市場經濟的發展，現在“錢越來越不值錢”，企業管理者承受著越來越多來自經濟效益方面的壓力，面對壓力他們不得不重視經濟效益并制定解決的策略。但是管理者們制定測量的依據往往是他們所關心的內容，這些內容卻不能迎合消費者的胃口，也就是說這些決策無法和企業的經濟效益相結合，反而不能保證產品的質量管理工作有條不紊地開展。所以，企業一定要避免走入管理技術單一化的雷區，要確保經濟效益和質量管理并駕齊驅，進行科學化的質量管理和技術創新，為產品質量提供強有力的保障。

4.對企業質量管理目的與動機的忽視

越來越多的企業開始重視質量管理工作，但是他們最容易犯的錯誤就是忽視了質量管理的原始目的和動機，反而過分重視建設管理模式。目的和動機是原始的動力，企業在提高質量管理的過程中，忽視質量管理的目的和動機，就會導致質量管理工作失去活力，也給工作人員尤其是質量管理工程師帶來了工作困難，缺乏資金的投入，會大大限制工程師人員的工作進度與質量，影響企業質量管理工作的開展。

三、基于經濟效益的企業質量管理策略與優化

1.注重人才管理隊伍建設

企業中起決定性作用的是人，這里的人既包括畫藍圖、定發展方向的企業領導;也包括腳踏實地、吃苦耐勞的一線員工。企業要想長久發展，就必須發揮人的主觀能動性。對于企業領導，要站得有高度，要統籌全局，為企業發展指引好的、對的方向，引領企業走向康莊大道;對于一線員工，要進行專業的技術培訓，確保素質過硬、技術過硬。企業領導帶頭之路，一線員工披荊斬棘，企業的明天才會更好。

企業質量管理時，為了避免推脫責任和效率低下的情況出現，需要進行機構的橫向數量控制。企業管理部門要特別注意人才梯隊的培養建設，通過系統的專業培訓和考核來提升職工對于質量管理的理解、重視，同時要給一線人才足夠的空間來發揮主觀能動性和創新精神，推動持續的小改進和小創新，選拔未來的管理人員，建立職業化上升通道。

2.建立質量管理的體系

質量管理工作直接影響企業的經濟效益，而質量管理體系是開展質量管理工作的根本保障。想要建立科學有效的質量管理體系，必須對企業的現狀進行全方位的分析，包括：一，產品發展趨勢和質量標準的變化;二，企業現行質量管理體系中的漏洞和薄弱點;三，支撐質量管理的基礎工作與預期需求的差距。全面了解之后，就要針對漏洞和薄弱點重新制定更完善、科學的質量管理流程體系，以此為基礎完成一系列的員工培訓、質量標準改編等工作，使企業的質量管理工作有章可循。

企業在構建質量管理體系時，首先，必須要做系統性的組織環境與相關方期望的調查，做好詳細的分析，構思企業發展藍圖時，一定要把企業發展長期目標放在第一位，以企業基本情況為基線，根據發展過程中出現的問題進行統籌規劃。其次要測量和評估現有質量管理體系的運行情況，進而針對出現的問題改進體系。企業是由領導者和員工構成的多職能、多層級團隊，在發展過程中，一定要合理發揮團隊優勢，深度分析發現的問題，查找問題源頭并商議解決方案，依據質量管理相關的標準，制定好推進計劃。最后，制定好的推進計劃，必須要評估其合理性、監督其落實情況，實時追蹤管理過程，使細節管理更強大。企業在制定質量管理體系后，還需要制定一系列的保障措施來確保體系的順利運行。另外，企業要從理念上發生轉變，要借鑒他人經驗，優化自身的管理理念，協調制度和員工之間的關系，實現全方位管理下制度順利運行、員工積極工作。

3.質量管理技術實現多樣化

對于企業而言，經濟效益和質量管理就好像企業的兩條腿，二者相互依存，共同發展才能實現企業的快步向前;其中任何一方發展緩慢，都會影響企業的整體前進速度。所以企業在發展過程中要保證質量管理和經濟效益的統一性，通過技術創新來提升產品質量，進而為經濟效益打好堅定基礎。

4.做好質量管理的基礎工作

企業中各方面都與質量管理息息相關，要想提高企業的經濟效益，必須做好企業的質量管理的基礎工作。這個基礎工作主要包括兩點內容：第一點，完善企業管理的各項制度，為質量管理工作保駕護航;第二點，對企業員工進行質量管理方面的專業培訓，提升職工的工作能力，做好質量管理基礎工作。

5.注重質量管理，緊跟消費者的質量需求

俗話說“顧客就是上帝”，這是針對銷售員而言的，但是這句話適用于所有服務型行業，也是這些行業的指南針。企業生產的產品最終使用權在消費者手里，評價產品好賴的話語權也在消費者手里，因此，企業需要重視產品的質量管理，也必須要緊跟消費者們對于質量的需求。如果產品不能滿足消費者的需求，那會直接影響產品的銷量，間接影響企業的經濟效益。所以說作為服務型行業的企業，不僅需要及時創新自身的經營理念、管理模式，緊跟時代的發展，實現產品的規范化、常規化管理，還必須做好消費者需求調查工作，及時了解消費者的需求，并根據消費者的需求，對生產的產品進行改造加工以適應消費者需求，達到企業經濟利益最大化。

6.注重“里子”質量工作

上文中提到很多企業在產品生產過程中，重視權威部門的合格證明大于產品的質量管理。這種頭重腳輕的做法，對于打造企業品牌十分不利，甚至會成為企業發展的絆腳石。因此企業在發展過程中一定要重視“里子”，并把“里子”質量管理擺到桌面上來，制定嚴格、規范的企業標準和制度，并且工作過程要嚴格遵循規章制度，只有這樣，才不會出現“金玉其外敗絮其中”的產品，才能從外到內保證產品的質量，贏得消費者的信任，打造企業品牌。

對企業的經濟效益進行詳細分析，可以分析產品質量與成本的最佳契合點，成為企業戰略制定的重要參考，作為質量管理情況的評價和質量方面的改進，對企業的長期發展、品牌價值的建設意義重大。我們可以通過科學的方法來分析企業的經濟效益，通過技術、經濟方式來測評企業在質量管理方面的真實情況，這樣做有利于提升企業的產品質量。企業領導在企業發展中具有指揮棒的作用，所以企業領導一定要提高自身認識水平，以科學的方法來安排和智慧企業的經營和管理，只有這樣，才能確保企業生產的產品是符合標準要求的，才能使企業的市場價值有所體現。但是如果企業在進行經濟效益分析時，不重視經濟，只顧技術，企業的質量管理會出現問題，企業必須要兩手同時抓技術和經濟，只有這樣，企業的效益才能得到切實的改變。那么研究經濟效益可以著重研究理論和數量，研究二者的內外在關系并給出相應的意見。

四、結語

通過上述分析，我們發現企業發展過程中，必須保證產品質量管理和經濟效益兩條腿共進退，同長短。企業需要從上到下進行全面的革新，包括整合產品質量管理中的問題，學習先進的管理經驗，構建完善的質量管理體系，緊跟消費者的需求，最終達到規范化、科學化的質量管理過程，確保企業的經濟效益，實現企業的雙重效益。

參考文獻：

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