小微企業自媒體運營現狀及發展策略研究

吳津津　梁小鳳

摘? 要：隨著互聯網的迅速發展，自媒體極大程度上滿足了大眾對信息獲取的需求。小微企業需要借助自媒體運營來推廣企業產品，但小微企業自媒體運營存在缺乏創新思維等問題。為解決這些問題，現結合實際情況提出小微企業自媒體發展的策略。

關鍵詞：新媒體;自媒體運營;小微企業

基金項目：本文系西安培華學院2019年校級大學生創新創業項目階段性成果，項目名稱：小微企業自媒體運營;項目編號：PHDC2019004;陜西省2019年校級大學生創新創業項目階段性成果，項目名稱：小微企業自媒體運營，項目編號：S201911400001。

小微企業的自媒體運營指小微企業借助微信等自媒體平臺進行企業品牌推廣、產品營銷，通過策劃品牌相關優質以及具有高度傳播性的內容和線上活動，以最省錢的方式為企業打廣告，擴展企業及產品的影響力。2018年，一大批自媒體平臺出現在大眾視野中，人們可以通過有別于專業媒體機構主導的信息傳播的自媒體來獲取信息。自媒體如今已成為企業的標配，小微企業利用自媒體平臺進行營銷為自己創造更大的價值已經迫在眉睫。

一、小微企業自媒體面臨的機遇和挑戰

十八大報告指出，“要支持小微企業發展”，小微企業對我國的經濟增長具有重要作用。企業自媒體是小微企業發布企業信息、傳播企業文化、建立企業形象的網絡載體，常見的企業自媒體有微信公眾號、微博、今日頭條等，在自媒體時代，小微企業應打破傳統傳播模式，抓住自媒體帶來的機遇與挑戰，實現高效的營銷傳播。

（一）面臨的機遇

自媒體又稱“公民媒體”或“個人媒體”，有著平民化、個性化、交互性強、傳播快等特點。小微企業只需要注冊自己的賬戶，就可以通過圖文、視頻、語音等形式發布企業信息，使用戶通過自媒體了解企業的品牌信息以及企業形象。自媒體平臺的出現不僅讓用戶了解小微企業，還可以讓小微企業通過用戶的反饋， 認識小微企業信息的傳播情況，了解自身存在的問題， 從而進行傳播策略的調整。這有助于樹立小微企業品牌形象，提升用戶對小微企業的信任度。

（二）面臨的挑戰

自媒體平臺申請門檻較低，容易出現運營散亂、內容虛假、更新不及時等問題。小微企業應該安排好內部人員分工，安排專人深入研究小微企業自媒體內容的規劃和與用戶互動的形式，努力生產原創、新穎、靈活的內容去吸引用戶;確定更新自媒體內容的周期，運用好自媒體的傳播優勢，與用戶建立良好的關系;同時處理好與相關利益群體的關系。小微企業做自媒體運營都要面臨上述挑戰。

二、小微企業自媒體運營的現狀

早期部分小微企業微信公眾號運營主題不明確，對于公眾號內容如何才能吸引用戶等問題比較迷茫，部分公眾號文章存在邏輯條理不清晰、主題不明確、定位不準確、推送內容雜亂等問題。通過走訪了解11家小微企業自媒體運營情況，筆者發現小微企業自媒體平臺運營存在以下問題：

（一）缺乏創新思維

小微企業在進行自媒體運營時，沒有明確的運營計劃，盲目發布廣告軟文或對其他渠道的優質內容進行轉載、加工，導致小微企業自媒體文章相似度較高，小微企業仍運用固有的模式去運營自媒體，缺乏全新的運營思路，無法在眾多的自媒體當中打造自己的特色。

（二）功能定位不明確

借助自媒體平臺發布的內容向用戶推薦商品，引發用戶的共鳴，最終在向用戶展示小微企業平臺形象的同時銷售產品，這是小微企業自媒體應該實現的功能。大多數小微企業在運營自媒體時往往先從娛樂化內容入手，未能找到合適的突破口導致小微企業自媒體功能定位不明確，盲目追求熱點信息，自媒體平臺過于娛樂化，無法向用戶推薦小微企業的產品，讓用戶了解小微企業的產品和服務。

（三）內容定位缺乏特色

好的新媒體平臺一定是由內容所支撐的，發布具有小微企業特色的內容是小微企業自媒體運營的重中之重。目前，部分小微企業自媒體發布的內容原創性不足、同質化嚴重，內容缺乏新穎性、獨特性，容易降低用戶的閱讀興趣。用戶在海量的信息中，很難關注到小微企業自媒體的有效信息。這就要求不同的小微企業打造出具有自己特色的內容。

（四）用戶定位過于寬泛

部分小微企業自媒體運營過程中服務的目標用戶范圍過大，經常性忽視小微企業自媒體用戶是否是企業產品用戶的問題。只有小微企業自媒體用戶和企業產品用戶一致，小微企業自媒體運營才能發揮原有的功能。對于小微企業自媒體來說，擁有大量用戶固然是好事，但從長遠來看，小微企業應當圍繞產品目標用戶生產并發布內容，為產品目標用戶提供他們需要的關于產品的信息，這樣才能發揮小微企業自媒體運營的功能。如果小微企業自媒體確定的用戶過于寬泛，就無法有效發揮小微企業自媒體的功能，久而久之，越來越多的用戶會選擇取關，最終造成小微企業自媒體用戶流失的后果。

（五）用戶黏度差

用戶黏度是一個不斷發展的概念，大多數學者對用戶黏度有著不同的定義，但所有定義都離不開重復購買或者重復訪問的意思。部分小微企業因線下用戶較多，對于通過自媒體進行線上營銷缺乏明確計劃，導致其發布的內容對用戶的吸引力較小，用戶與其的互動嚴重缺乏，同時，部分小微企業僅僅將互聯網當成一種銷售手段或者商業模式，仍延續著向用戶傳遞信息的單向傳播銷售模式，未將線下的交易機會與線上結合，缺乏與用戶的互動，用戶黏度差。

三、小微企業自媒體發展策略

（一）提高創新思維能力

創新思維是一種具有開創意義的思維活動，即開拓人類認識新領域，開創人類認識新成果的思維活動。小微企業自媒體想要在眾多的微信公眾號脫穎而出，就要提高創新思維能力，打造屬于自己的特色，讓自己的公眾號具有較高的辨識度，真正擁有傳播企業品牌的能力。以公眾號“六神磊磊讀金庸”為例，該公眾號并沒有像其他解讀紅學的自媒體一樣只是研究小說里面的劇情，而是借著金庸作品去解讀社會熱點，以金庸小說中的情節或者人物細節來書寫現在， 這種別具一格的金庸武俠小說的解讀方式，使他的內容極具辨識度。

小微企業自媒體運營可以從產品出發，圍繞“熱搜索”進行內容的創作，把握時效性進行信息推送，創作出有深度、有熱度、有精度的內容，運用圖文編排、語音、視頻等形式進行信息推送，呈現出小微企業自媒體賬號獨有的特色。

（二）定位精準

定位就是明確自媒體運營目標，確定小微企業專注的是哪個領域的內容，用什么樣的形式來展示內容，內容呈現的風格是什么樣的。小微企業自媒體定位不明確源于小微企業對自媒體認識不到位。成功的自媒體一定有清晰的標簽，每個自媒體都是品牌，品牌成功的關鍵是定位。賬號定位就相當于給小微企業打標簽，讓小微企業的自媒體賬號更加專注，既能節省時間、精力，也能快速吸引用戶，增強關注度。

小微企業自媒體定位要精準，要圍繞產品向用戶提供用戶需要的內容，傳遞有利于用戶了解、購買企業產品的信息，發揮小微企業自媒體賬號的功能。

（三）增強平臺與用戶的互動

活動策劃是公眾號與粉絲互動常用的手段，好的活動策劃不僅可以增粉，還可以增加粉絲黏性。小微企業的自媒體賬號可通過活動策劃增強平臺與用戶的互動，小微企業可以確定一個活動頻率，按周或者月來劃分，抓住用戶的記憶習慣。

小微企業自媒體發布內容時可在文末添加互動話題和各種小福利，及時回復用戶的留言。只有重視用戶體驗，才能讓用戶關注你，關注你之后認同你，認同你之后信任你，信任之后成為你的粉絲，最終實現公眾號變現的目的。

小微企業自媒體要積極做好后臺運營，通過開設話題討論、回復用戶留言、及時處理用戶問題、建立意見反饋欄目，以及創建社群、開展社群活動等，增強平臺與用戶的聯系，提高用戶的活躍度、參與度，維護小微企業與用戶良好的關系。

四、結語

自媒體是新媒體時代小微企業自我營銷非常重要的手段，小微企業自媒體作為企業與社會，產品與市場之間的雙向交流、溝通互動的橋梁，應該抓住機遇與挑戰，克服面臨的困難，制定屬于自己的自媒體發展傳播策略，才能宣傳好自己的品牌與產品，以最省錢的方式為企業打廣告，擴展企業及產品的影響力。

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作者簡介：

吳津津（1999-），女，漢族，福建漳州人，新聞學專業2017級學生;研究方向：自媒體運營研究。