聚焦班級家長工作 打開家園溝通的窗口

劉悅 孔小鳳

教研背景：

對于幼兒教師來說，家長工作是日常教育教學(xué)工作中的重要組成部分。我園以年輕教師居多，他們與家長溝通交流時具有較強的親和力，積累了一定的實踐經(jīng)驗，但也存在著一些困難。通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了幾類突出問題。基于這些困難，我們開展了本次教研。

教研準(zhǔn)備：

問卷調(diào)查：每位教師填寫一張家長工作問卷（見附表），總結(jié)自己在家長工作中遇到的最大問題并提出實例;

情境模擬：通過前期問卷調(diào)查，模擬不同年齡段遇到的實踐問題;

經(jīng)驗幫幫團(tuán)：按照教師成長情況，分為經(jīng)驗小組和青年小組。

教研過程：

對話：明確家長工作的重要性，提出困難

主持人：我們每天都在面對家長，大家認(rèn)為開展家長工作重要嗎？它的重要性體現(xiàn)在哪里呢？

教師1：家庭是幼兒園教育工作的共同體。

教師2：家長工作非常重要，如果不做好家長工作，后期的很多教育教學(xué)工作就很難順利開展。

教師3：家長資源很重要，是幼兒園教育資源的重要組成部分，這要求我們一定要做好家長工作。

主持人：大家都肯定了家長工作的重要性。那么，大家在實際的家長工作中遇到過哪些困難？通過問卷又發(fā)現(xiàn)了哪些共同存在的突出問題呢？現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下（見下表）。

情境表演：呈現(xiàn)真實問題，提出解決方案

主持人：針對大家提出的共同存在的問題，我們邀請一些老師進(jìn)行情境表演。請老師們思考，如果你在以下情境中，你會怎么做？

情境模擬（小班）

背景：

小偉是一個聰明可愛的小班男孩。爸爸媽媽工作繁忙，經(jīng)常出差，因此小偉一直由爺爺奶奶照顧。

情景：

小偉：我不喜歡吃西蘭花，我不喜歡綠色的菜。

老師：西蘭花營養(yǎng)豐富，而且味道不錯，你嘗嘗！

小偉：我喜歡吃肉圓拌飯，爺爺在家里會喂我吃，

老師：幼兒園的小朋友都要自己吃飯哦，你已經(jīng)長大啦！

小偉仍然等待老師喂。于是，老師在離園時和小偉爺爺展開了交流。

老師：小偉爺爺，小偉在幼兒園挑食情況很嚴(yán)重，每天都有不吃的菜。上幼兒園已經(jīng)半學(xué)期了，中午吃飯還是等著老師喂，老師不喂的話就吃得很少或者不吃。而且，小偉到現(xiàn)在還不會自主上廁所，需要老師幫忙，小班幼兒應(yīng)該有獨立進(jìn)餐、自主如廁的能力。希望我們能一起配合，提高小偉的自理能力。

爺爺：老師，小偉如果有不喜歡吃的菜就別讓他吃了，你看他不還是胖乎乎的嘛！我們在家確實喂習(xí)慣了，麻煩你幫著喂幾口，如果他實在不吃就算了，我們回家就多喂他吃一點，不麻煩老師。

老師：小偉的自理能力確實不太高，我們要從吃飯、如廁等方面慢慢鍛煉他。

爺爺：老師，小孩只要不是呆子，長大自然而然會吃飯、上廁所的，現(xiàn)在逼他有什么意思呢？小偉喜歡被鼓勵和表揚，你們只要一批評他，他回家就不高興，第二天就不肯上幼兒園。還要麻煩老師多照顧啊！

教師和小偉爺爺?shù)臏贤▽嵲谑抢щy，導(dǎo)致孩子的問題一直沒能解決。

主持人：針對這個情境中的問題.大家有什么好的解決辦法？

教師1：和祖輩家長交流時要以正面鼓勵為主，盡量與孩子的父母溝通教育問題。

教師2：當(dāng)祖輩家長發(fā)怒時，教師不要與他們生氣，依然要主動與之打招呼，盡心照顧他們的孩子。時間長了，他們自然會消除這些心結(jié)。

教師3：和祖輩家長交流時要多關(guān)注孩子的生活細(xì)節(jié)和護(hù)理，這是打破教師和祖輩家長之間的冰點、建立良好情感支架的一個好方法。

與祖輩家長的溝通攻略：

建立良好的情感關(guān)系是前提，要關(guān)照到不同個性的祖輩家長，經(jīng)常與祖輩家長打招呼、給予夸贊，關(guān)心祖輩家長的身體健康。

肯定：盡管大部分祖輩家長比較溺愛孩子，但是他們克服了自身的體力不支和身體不適，對孩子無怨無誨地付出，無微不至地照料孩子的生活，對此教師都要給予充分的肯定。

接納：每個人都有自己的長處和短處，每位老人都有自己成長的經(jīng)歷，教師要盡力了解老人的特點，接納他們的一些做法和想法，包括他們的憤怒和與教師的對立情緒。

理解：教師要理解老人的心理和難處，要特別用心地照顧孩子的生活，盡可能地滿足祖輩家長的要求。

傾聽：無論祖輩家長有什么想法，不管他們說了什么，教師都要注意傾聽。只有這樣，老人才會感受到教師是懂得尊敬老人、虛心聽取他人意見的人。

委婉：祖輩家長都很在意自家孩子帶得好不好，教師與他們溝通孩子的情況時要用一種商量的口吻，更利于他們接納教師的建議。

調(diào)侃：對于比較害羞或冷淡的祖輩家長，教師不僅要理解他們，還要主動與他們溝通，適當(dāng)?shù)亻_玩笑，選擇合適的調(diào)侃時機。

等待：教師不要期望老年人的教育觀點和行為能夠立即轉(zhuǎn)變，這需要時間慢慢地滲透。教師要放慢交流節(jié)奏，通過多個事例，在多次溝通中，慢慢表達(dá)對他們的要求，等待他們的轉(zhuǎn)變。

主持人：我們還要充分發(fā)揮祖輩家長的優(yōu)勢。第一，發(fā)掘祖輩家長的優(yōu)勢資源，如家長志愿者、傳統(tǒng)文化、節(jié)慶活動等。第二，發(fā)現(xiàn)祖輩家長的個體特長并充分發(fā)揮其價值。第三，為祖輩家長搭建分享的平臺，如開展祖輩家長會等。

情境模擬（中班）

背景：

小明是一個活潑開朗的小男孩，他的爸爸媽媽是“高知”，非常重視對他的教育，且教育理念比較自由、開放。小明進(jìn)入中班后，常在集體活動中插嘴，小動作較多，老師便和小明媽媽進(jìn)行了溝通。

情景：

老師：小明媽媽，小明的思維很靈敏，回答問題時比較積極，進(jìn)步很大。但他在集體活動中總是喜歡插嘴.或是找小朋友講話。

媽媽：哦，老師，他本領(lǐng)學(xué)得怎么樣？

老師：他很聰明，本領(lǐng)學(xué)得很快，但在紀(jì)律上……

媽媽（打斷老師）：我平時也在看有關(guān)教育的書籍，我覺得小明可能屬于比較靈活、自由的孩子，在幼兒園階段自由地發(fā)展會為他的未來提供更多可能性。

老師：我們充分尊重幼兒的天性和選擇，也給了孩子很多表達(dá)、抒發(fā)的途徑。但是，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和傾聽習(xí)慣對孩子來說也很重要。

媽媽（語氣平淡）：好的，老師。

然而，小明在集體活動中插嘴、做小動作的情況并沒有得到改善。

主持人：高學(xué)歷家長非常重視對孩子的教育，有時會因為自己的教育理念與幼兒園不一致而與教師產(chǎn)生分歧。針對這樣的問題.老師們有什么妙招？

教師1：我們要讓這位家長自己意識到孩子存在的問題，這樣她才會去反思是不是自己的教育方法出現(xiàn)了偏差。

教師2：教師應(yīng)該多呈現(xiàn)幼兒因為規(guī)則性較差產(chǎn)生不良影響的案例，不僅對自己有不良影響，也會影響他人，最終影響幼兒在班級中的社會交往。

與高學(xué)歷家長的溝通攻略：

采用反問、追問和提供問題線索的交流方式。高學(xué)歷家長的反思能力較強，當(dāng)教師提出問題后，他們經(jīng)過自己的思考就能找到問題的答案，更容易從內(nèi)心接納教師的觀點和建議。

嚴(yán)于律己，表現(xiàn)出為人師表的良好素養(yǎng)。教師在與這類家長互動時，要向他們學(xué)習(xí)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、規(guī)范的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，工作中的每一個環(huán)節(jié)都要注重，以免產(chǎn)生一些誤會或隔閡。

善于利用關(guān)鍵事件展開溝通。教師必須找到與這類家長關(guān)注點相契合或觸碰到他們痛處的地方，這樣才會讓他們認(rèn)同并接納教師傳遞的信息，包括對孩子的一些指導(dǎo)。

讓家長客串教師，體悟幼兒教育的特色。高學(xué)歷家長不會輕易接納教師的觀念，但當(dāng)他們自己認(rèn)知、體悟到其中的價值后，就會很快發(fā)生轉(zhuǎn)變。他們專業(yè)知識深厚，思維嚴(yán)密，能夠深入淺出地將自己的專業(yè)知識傳達(dá)給他人，他們是幼兒園的課程資源，也是教師的合作伙伴。

只提出孩子的問題，不必叮嚀具體的解決辦法。與高學(xué)歷家長溝通時，教師不需要一一叮嚀他們具體的方法，他們會根據(jù)教師傳遞的信息發(fā)現(xiàn)孩子身上的問題，觀察、了解并尋找解決方案，并堅持不懈地在家貫徹落實。

幫助高學(xué)歷家長搭建分享平臺。教師不要強迫家長接納自己的觀點和方法，要為他們搭建相互交流和分享的平臺，讓他們在展示自己觀點的同時，積極吸納他人的經(jīng)驗、觀點和做法。

情境模擬（大班）

背景：

老師宣布了下周的升旗手和護(hù)旗手。離園后，部分家長與老師溝通。

情景：

小美媽媽：老師，我們家小美怎么又是護(hù)旗號啊？

小福媽媽：是啊，我們小福也當(dāng)了兩次護(hù)旗手了。馬上大班就要畢業(yè)了，都沒有當(dāng)過升旗手呢。

老師：護(hù)旗手和升旗手都一樣很光榮啊！

小美媽媽：在孩子心中可不一樣哦，小美回家后總是跟我叨念“這次又沒當(dāng)上升旗手”。

小福媽媽：老師你看，有的孩子對做升旗手和護(hù)旗手都不是很在意，而有的小朋友就是想當(dāng)升旗手。你就選那些特別想當(dāng)升旗手的小朋友來當(dāng)升旗手，不然機會不就浪費了嘛！

老師：誰當(dāng)升旗手不是由我決定的，而是小朋友自主投票產(chǎn)生的。

小美媽媽：小朋友還不是都聽老師的，老師你明白我的意思吧。

老師：……

主持人：當(dāng)家長為孩子爭取更多的機會并提出無理要求時，老師該如何解決呢？

教師1：針對家長提出的問題，教師可以從孩子入手，和孩子聊一聊，如“對于當(dāng)升旗手和護(hù)旗手，你是怎么想的”。

教師2：面對家長提出的一些看似無理的要求，教師要思考其背后更深層次的需求。

教師3：教師應(yīng)當(dāng)體諒家長的心情，換位思考，理解他們的良苦用心。

當(dāng)家長爭取更多機會時教師的溝通攻略：

肯定。首先，教師要肯定這些家長。這些家長都很重視孩子的教育，教師要從教育的角度去肯定他們對孩子發(fā)展的重視。

將“家長爭取機會”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂⒆幼约籂幦C會”。我們應(yīng)創(chuàng)設(shè)“讓孩子自己爭取機會”的環(huán)境，討論評選的方式，鼓勵孩子自我推薦或同伴推薦，發(fā)揮孩子的主體性。

發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，為每一個孩子創(chuàng)造不同的機會。每一個孩子都是發(fā)展中的個體，教師應(yīng)捕捉到每個孩子不同的閃光點，并有意識地為孩子創(chuàng)設(shè)不同的機會，同時也要讓家長看到教師的用心。

當(dāng)家長提出不合理要求時教師的溝通攻略：

了解家長的需要與顧慮。為了更好地應(yīng)對家長的無理要求，教師應(yīng)該認(rèn)真研究他們提出這些要求的動機是什么，然后有針對性地應(yīng)對，這樣更容易取得預(yù)期的效果。

盡可能從有利于孩子健康成長的角度找回絕的理由。面對家長的無理要求，教師回絕的理由應(yīng)該是“按家長的要求做不利于孩子的健康成長”，這樣家長才會心悅誠服;不要從減輕教師工作負(fù)擔(dān)等方面找理由，這樣會導(dǎo)致家長認(rèn)為教師不負(fù)責(zé)任、怕麻煩。

不要簡單地回絕家長的無理要求。教師不要簡單地一口回絕家長的無理要求，而要耐心地闡明不良做法或不良習(xí)慣對孩子健康成長的影響。

每一個孩子都是發(fā)展中的個體，教師應(yīng)捕捉到每個孩子不同的閃光點，并有意識地為孩子創(chuàng)設(shè)不同的機會，同時也要讓家長看得見教師的用心。

我們的思考

主持人：對于家長工作，有一個最關(guān)鍵的秘籍——用心。

聚焦現(xiàn)階段，家長越來越認(rèn)同對3-6歲幼兒的教育價值，對教育日益重視。教師要認(rèn)真思考家園共育工作的內(nèi)涵和價值，探索更適宜有效的家園共育工作路徑，幫助和引領(lǐng)家長科學(xué)育兒，真正形成家園合力，促進(jìn)幼兒身心全面發(fā)展。

1.家園共育工作整體性架構(gòu)的必要性

深度剖析家園共育工作的內(nèi)涵和價值，教師能夠從指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、重點工作、活動形式、效果輻射等方面進(jìn)行整體思考與設(shè)計，并且將家園共育工作納入幼兒園日常保教工作的重點內(nèi)容，明確其必要性和重要性，規(guī)范管理，完善各項工作制度，明確家長和幼兒園在具體的工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色和任務(wù)，全力保障家園共育工作順利、有效地開展。

2.活動的形式更加體現(xiàn)專業(yè)性、科學(xué)性與創(chuàng)新精神

教師要創(chuàng)造條件（如不同的形式和平臺）滿足家園溝通的需求，共享和運用多方教育資源，讓家長真正參與、融入到幼兒園各項活動中來，讓活動更加專業(yè)、科學(xué)、創(chuàng)新。以浸潤式的方式提升家長育兒的實際能力和水平，達(dá)成家庭與幼兒園在幼兒發(fā)展過程中的相互支持與合作，促進(jìn)家園共同收獲。

3.幼兒園文化、理念、內(nèi)涵的持續(xù)發(fā)展與共融

以“讓每一個孩子幸福成長”作為我們教育人矢志不渝的教育追求，與家長的教育理念形成共融。我們要關(guān)注幼兒的可持續(xù)發(fā)展能力，理解與尊重幼兒發(fā)展過程中的個別差異，幫助幼兒逐步養(yǎng)成積極主動、認(rèn)真專注、不怕困難、敢于嘗試探究、樂于想象和創(chuàng)造等良好學(xué)習(xí)品質(zhì)。

幼兒園應(yīng)始終將“提升園所教育理念和文化內(nèi)涵、提高教師專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平、促進(jìn)幼兒健康成長”作為辦園目標(biāo)，讓家庭能夠在專業(yè)、科學(xué)的家園共育工作的引領(lǐng)下，積極主動地參與并支持幼兒發(fā)展，家園合力，共同唱響一首成長的歌。