大學生性健康教育微信公眾號運營策略研究

黃悅萍 李愈娜

摘 要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活習慣以及閱讀方式也潛移默化地發(fā)生了改變。微信公眾號作為微信的重要衍生平臺之一，是人們日常獲取知識的渠道之一，它擁有一批穩(wěn)定的用戶。廣州工商學院通過微信公眾號平臺對大學生實施性健康教育，更廣泛、更貼心地解決大學生性健康教育問題，促進大學生性健康教育事業(yè)的發(fā)展。文章以廣州工商學院大學生性健康教育微信公眾號“GGS小幸運”為例，通過總結分析，探索出性健康教育微信公眾號的運營策略。

關鍵詞：大學生;性教育;微信公眾號;運營策略

大學生一般年齡都在19～23歲之間， 正處在青春期性成熟階段，是性意識、性能量最旺盛的時期。在信息爆炸的21世紀，大學生通過網(wǎng)絡媒體獲取各種各樣的性信息資源，在這些海量的性信息資源里面，不少夾雜著不良的性信息。在大學生辨別能力有限的情況下，良莠不齊的性信息容易對大學生自身身心安全造成不良影響，甚至是毀滅性的影響。

目前，我國大學生的性健康教育的方式較為傳統(tǒng)，基于微信在大學生群體中廣泛使用的現(xiàn)狀，廣州工商學院創(chuàng)建微信公眾號“GGS小幸運”對大學生進行性健康教育，這一路徑符合現(xiàn)如今信息時代的發(fā)展趨勢，更貼近學生，能夠更好地為學生學習性健康教育知識提供更好的平臺。以下將結合公眾號運營的情況從公眾號運營前期、中期及后期階段總結出不同時期所應采取的運營策略。

一、大學生性健康教育公眾號運營策略

（一）初期運營策略

在公眾號正式起步運營之前，需設計公眾號名稱、公眾號簡介、公眾號標志，同時使用戶明白公眾號的定位，包括用戶定位以及作用定位，還應設計公眾號的主旨。由于缺乏關注量，公眾號運營初期極難運行，需要明白用戶喜好，契合用戶所需，才能吸引用戶注意進而獲得關注。

（1）可尋找具有較多關注量的微信公眾號平臺進行引流

通過用戶對其他微信公眾號的關注，使用戶了解本公眾號，通過相關文章吸引貼合本公眾號服務定位的用戶帶來關注量，同時不斷提高文章質量，提高閱讀量，可達到一定的流量。

（2）引導用戶關注公眾號

微信公眾號運營的最終目的是增加用戶關注量，可以通過在微信文章頂部放置藍色字體，引導用戶直接點擊進入公眾號主頁。對于多數(shù)用戶而言，閱讀完一篇文章，是否關注此公眾號，這一舉動是可有可無的，因此可以通過放置顯眼字體吸引用戶點擊進行關注，也可靈活利用文字語言，利用俏皮或者具備特性的與本公眾號有關的話進行引導，形成公眾號特色，從而獲得關注量。

（3）利用線下方式宣傳公眾號

可通過印發(fā)傳單或者派發(fā)小禮品的方式，直面大學生群體，向潛在客戶介紹公眾號，從而獲得關注;另外，還可以利用性教育課堂、性健康講座以及性健康相關活動等，現(xiàn)場推廣宣傳公眾號。

（二）中期運營策略

（1）完善公眾號服務功能

設置相關規(guī)范的關鍵字回復、完善留言區(qū)功能。

通過設置關鍵字讓新老用戶快速了解所需內容，方便用戶知曉公眾號的特色內容以及最新資訊，在人性化服務同時也減少運營者的工作量。在新生微信公眾號平臺的留言功能受限制的情況下，也可選擇通過嵌入小程序或其它第三方功能得以實現(xiàn)留言功能。

利用語言技巧編輯文章。

為了吸引用戶閱讀，提高推文閱讀量，可利用一些文字技巧，緊跟熱搜熱點話題，結合本公眾號內容，發(fā)布相關文章。

建立群組管理。

可根據(jù)具體情況決定是否建立公眾號用戶群，一方面可深入了解用戶喜好，得到用戶的反饋意見，一方面也可為完善公眾號服務明晰方向。

（2）多元化公眾號內容

在微信公眾號推送內容中，不必一味地推送文字內容，可結合圖片、語言或者視頻，提高文章趣味性，使推送的文章內容更加豐富，拉近用戶和平臺的距離。

（3）培養(yǎng)用戶閱讀習慣

在規(guī)定的時間段推送文章，使用戶能夠規(guī)律接收到信息，養(yǎng)成訂閱習慣。

（4）結合時事，引起共鳴

除了推送與公眾號相關的內容之外，微信運營者可結合與本公眾號相關的時事熱點等相關社會事件制定內容策略[1]，例如節(jié)假日推送相關圖文等，抓住用戶的關注熱點，利用詼諧的語言從不同角度對事件進行分析，多推送原創(chuàng)文章，提高文章內容的價值，吸引用戶點擊。

（5）注重與用戶的互動

除了自動回復與留言功能，還可通過后臺回復來與用戶進行互動。推送一篇文章之后，可自行先在先在留言區(qū)進行評論以及回復，引導用戶參與討論，表達自身想法，促使用戶在后臺留言區(qū)留言。或者設置樹洞欄目，使讀者在受隱私保護的情況下與公眾號進行互動，提出自己的意見或不解，運營者對用戶所提出的內容進行答疑解惑，由此增強用戶的體驗感與滿足感，提升公眾號的口碑。

采取線上線下相結合的方式，提高用戶的參與度。

結合用戶關注熱點，推出相關熱點話題，吸引用戶參與，方可增強用戶對于公眾號的粘性，提高公眾號的互動性。

推出虛擬人物。

根據(jù)本公眾號的服務類型，可推出與公眾號相符的虛擬人物形象，例如“GGS小幸運”中的幸運君，在編輯文章中可以幸運君為第一口吻，凸顯公眾號人性化特征，也激發(fā)讀者與公眾號交流的熱情。

（三）后期運營策略

（1）更加注重文章質量

公眾號運營后期，平臺已積累了一定的關注量與閱讀量，此時應注重維持關注用戶的粘性。在了解用戶需求之后，應持續(xù)有規(guī)律地推送有價值、與時俱進的文章，同時也應嚴格把關文章內容，力求做到以科學內容為基礎而并非自由空想;在文章推送之前加強各方面審查，保持文章的嚴謹性，避免文章出現(xiàn)與已驗證的自然科學知識相違背的錯誤，誤導讀者;在文章配圖方面，應盡量選擇畫質較高，來源正規(guī)的科普圖片;為保證文章的質量，更為重要的還有公眾號運營人員自身的知識儲備以及文化素養(yǎng)，在發(fā)布每一篇文章之前，都需要團隊成員對相關知識了解透徹，并不斷通過學習加強對性健康知識的理解掌握，保證文章內容的科學性;此外，在確認推送文章之前，也應通過負責人的審核和團隊指導老師確認無誤之后方可發(fā)布。通過以上運營策略才能更有效地保持用戶關注本公眾號的興致，在鞏固已有的用戶之余繼續(xù)吸引新的用戶關注。

（2）尋求第三方合作

在運營后期，公眾號開始從流量慢慢轉變?yōu)榉萘颗c交易，可通過自定義菜單引入正規(guī)第三方交易平臺，在推送內容中引導購買，文章文案需體現(xiàn)軟廣告，可通過不同主題引起用戶共鳴，促進交易。

（3）團隊人員管理策略

要創(chuàng)建一個具備實力以及影響力的優(yōu)秀公眾號，背后必定少不了一支運營團隊，團隊里需要人員負責文案、策劃、推廣，也需要有人負責系統(tǒng)規(guī)劃制作。具體相關人員策略還包括：

組建核心層。

即需要有專業(yè)指導老師以及負責人負責領導團隊工作，制定工作方向、目標并引導其他團隊人員共同進行下一步工作。

分工明確，共同協(xié)作。

在團隊里，不同工作需要有專門人員進行操作，不同工作由不同人員負責，相互合作，團隊成員也應明確自身工作并互相溝通，才能發(fā)揮個人優(yōu)勢，促進良好團隊氛圍，更好地提高工作效率。

妥善處理團隊成員流轉。

“GGS小幸運”目前由在校大學生與老師組成團隊合作運營，在新學年開始之后會有迭代更新，在新成員加入之后需要對其進行一系列的培訓，把其培養(yǎng)成合格的團隊成員，為公眾號的長期運營打下堅實基礎。

二、結語

性健康教育公眾號的運營前期主要完成公眾號頭像、簡介、定位和主旨等基礎設置，通過不同宣傳方式提高公眾號知名度，吸引用戶對公眾號進行關注;中期注重完善公眾號服務功能，堅持“內容為王”的原則，不斷推送優(yōu)質原創(chuàng)文章，定時整理用戶數(shù)據(jù)，明確用戶需求并制定相關工作策略，同時注重與用戶之間的交流;后期維持用戶的關注度并轉換引入商城繼續(xù)推廣公眾號。

參考文獻

[1] 王磊，劉佼，馬勇，張偉偉，芮海田.學術期刊微信公眾平臺的運營策略——以《中國公路學報》微信公眾平臺為例[J].科技與出版，2019（03）：40-46.

[2] 顏雪.移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校官方微信公眾平臺運營研究[J].管理觀察，2019（19）：120-121.

[3] 騰訊——微信公眾號運營策略[EB/OL]. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1612813585534208199&wfr=spider&for=pc，2018-09-28.

基金項目：文章為2019年廣東省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目資助“大學生性健康教育創(chuàng)新研究——以廣州工商學院為例”的研究成果，項目編號：S201913714013;文章為2018-2019學年廣州工商學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目“大學生性健康教育創(chuàng)新研究—以廣州工商學院為例”研究成果之一，項目編號：xj201913714003。

作者簡介：黃悅萍（1998- ），女，廣州工商學院計算機科學與工程系2017級網(wǎng)絡工程學生;李愈娜（1984- ），女，碩士，助理研究員，研究方向：大學生性健康教育、高等教育管理。