淺談如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作

張靜雅

摘 要：抄核收是電力營銷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的重要環(huán)節(jié)，也是電力供應(yīng)企業(yè)與市場相互銜接的主要渠道。隨著電力市場開發(fā)強度逐步加強，電力抄核收工作開展的規(guī)劃協(xié)調(diào)性也有了明顯的改變。基于此，本文著重對優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的策略進(jìn)行解析，以達(dá)到明晰電力資源結(jié)構(gòu)，促使我國電力供應(yīng)體系更加完善。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收工作;開展要點

電力營銷，與區(qū)域資源供應(yīng)與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面均有密切關(guān)聯(lián)。隨著我國電力行業(yè)發(fā)展水平逐步加快，供電管理工作的開展也將邁向一個新的發(fā)展階段。而抄核收工作，是區(qū)域電力管理中的基礎(chǔ)工作。為了推進(jìn)電力營銷工作的全面性實施，就必須要明晰優(yōu)化電力營銷中抄核收工作開展方法。

1抄表核算

眾所周知，電力企業(yè)對家庭或者企業(yè)進(jìn)行工電的同時是需要收費的。然而用電費用的多少就需要電能計費表的計算。所謂的抄表，意思就是電力企業(yè)對電能計費表的結(jié)果進(jìn)行記錄的一項工作，以此來計算用戶電量的使用情況。抄表工作是為電力企業(yè)核算收費的基礎(chǔ)工作，只有保證抄表工作中的準(zhǔn)確性，才能保證后期的核算收費工作的正常運行，最終使電力企業(yè)的自身利益得到保證。所以，抄表核算收費工作對于電力企業(yè)的運行有著重要的影響，而其中出現(xiàn)的問題的解決也是當(dāng)下發(fā)展的重中之重。

2科學(xué)調(diào)節(jié)電力營銷企業(yè)抄核收工作開展方式

2.1數(shù)字化抄表管理

為提升電力企業(yè)的營銷市場服務(wù)滿意度，在具體進(jìn)行抄表信息分析與探究期間，抄表人員全面采取數(shù)字化抄表技術(shù)管理法，進(jìn)行抄表信息進(jìn)行綜合管理與最優(yōu)化安排。即，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)高品質(zhì)、低失誤的數(shù)字抄表管理法。某地區(qū)進(jìn)行電力營銷產(chǎn)業(yè)市場化服務(wù)工作管理探究期間，就主要是從抄表環(huán)節(jié)上進(jìn)行工作優(yōu)化，本次工作具體實踐的要點可歸納為：①采用電子抄表識別儀器，通過平面掃描的方式，對客戶的電表應(yīng)用數(shù)量進(jìn)行收集;②自動化信息核對程序，抄表人員采用的智能化信息核對設(shè)備，對抄表用戶的信息核對后，再進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)一鍵錄入。比如，客戶名：王某某，門牌號，某單元某樓，電表抄表數(shù)據(jù)掃描反饋結(jié)果核對，數(shù)字化操作方式，有效地解決了抄表數(shù)據(jù)信息錯誤的問題;③網(wǎng)格化抄表自動化識別統(tǒng)計。即，抄表人員利用數(shù)字化程序進(jìn)行抄表信息核實過程中，抄表人員統(tǒng)一進(jìn)行信息上傳時，系統(tǒng)會自動按照單元樓層數(shù)進(jìn)行抄表情況核查。一旦發(fā)現(xiàn)有疏漏，系統(tǒng)立即發(fā)出警報，提示抄表員進(jìn)行問題處理。電力營銷環(huán)節(jié)中的抄表環(huán)節(jié)工作智能化調(diào)節(jié)、數(shù)字化管理的實踐方式，不僅很好地解決了電力供應(yīng)服務(wù)環(huán)節(jié)中的資源整合問題，還有序地解決了電力營銷環(huán)節(jié)工作存在的缺失，它是較科學(xué)的電力營銷優(yōu)化形式。

2.2整合電費核對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

抄核收是電力營銷工作科學(xué)化安排的主要環(huán)節(jié)，有序的電費核算和核對規(guī)劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務(wù)到滿意度，避免出現(xiàn)抄核收工作安排不妥當(dāng)、資源運用結(jié)構(gòu)混亂的問題。①電費復(fù)核分析時，應(yīng)尤為注意結(jié)合復(fù)核工作的基本情況，有序進(jìn)行電費資源的最優(yōu)化安排與科學(xué)化處理，適當(dāng)進(jìn)行電費管理資源的最優(yōu)化、系統(tǒng)化安排，以確保復(fù)核人員能夠認(rèn)真、仔細(xì)地核對相關(guān)信息，而不是迫于任務(wù)要求，實行的電費數(shù)據(jù)核對任務(wù)實踐。②抄核收工作中的核對環(huán)節(jié)，要求工作人員對客戶本月用電情況進(jìn)行核查分析，同時也要求服務(wù)人員對客戶的用電信譽情況進(jìn)行記錄。為此，對于拖欠電費、或者用電數(shù)據(jù)差異較大的部分，都應(yīng)該對應(yīng)給予電費復(fù)核狀況的綜合審查與目標(biāo)化管理。結(jié)合電力營銷結(jié)構(gòu)中的抄核收工作基本情況，有序進(jìn)行電力營銷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)化安排與綜合性分析，一方面是從電力抄查反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性層面上，尋求電力資源數(shù)據(jù)核查準(zhǔn)確性的特征把握方式，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)的層面上進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的反饋分析，它是電力營銷資源綜合分析與科學(xué)管理的主要手段，它適應(yīng)當(dāng)前電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化安排與統(tǒng)籌性剖析的工作需求。

2.3收費方式

收費方式一直都是供電部門管理工作中的重要環(huán)節(jié)，也是電力營銷管理工作中的主要內(nèi)容。就當(dāng)前電費的繳費方式來看主要有以下幾種。第一種是用戶直接到供電營業(yè)廳柜臺繳費，但是這種繳費方式也存在局限性，主要是因為能夠為之提供繳費業(yè)務(wù)的營業(yè)廳數(shù)目有限，每一個營業(yè)廳都有著各自所負(fù)責(zé)的項目，并不能給予用戶過多的時間去繳納電費，這無形之中就加大了收費的難度系數(shù)，當(dāng)然也為廣大用戶帶來了諸多的不便，再者這種方式隨著城市化建設(shè)規(guī)模的不斷擴大也逐漸被替代。第二種是用戶直接到銀行營業(yè)廳去繳納相應(yīng)的電費，因為很多時候電力部分是與銀行相互合作的，這不但可以方便用戶繳納電費還可以提高工作效率，但是由于銀行柜臺數(shù)量有限并不能為其設(shè)立一個單獨的繳費窗口，銀行自身也有要處理的業(yè)務(wù)，無形之中就會加大銀行窗口工作人員的壓力。第三種是銀行代替用戶來扣除應(yīng)當(dāng)繳納的電費，這種方式主要是為了肢體行動不便的來年人所提供，可以免去他們前去柜臺等地方去繳納電費的麻煩。第四種就是用戶通過抄表工作人員來代收電費，這種方式屬于最原始的收費方式，不僅工作量超大、耗費時間較長且耗費大量人力，同時繳納電費的工作效果也并不理想，所以抄表工代替收電費的方式在供電系統(tǒng)中的應(yīng)用并不多。

3提升抄核收工作服務(wù)水平的措施

區(qū)域電力資源供應(yīng)戰(zhàn)略的有序性開展，也可以通過抄核收工作外部輔助性條件優(yōu)化的方式解決問題。其一，從電力營銷中抄核收負(fù)責(zé)工作人員的視角上尋求提升途徑。即，增加專業(yè)人員的技能強度，實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的工作服務(wù)目標(biāo);其二，從完善區(qū)域電力營銷抄核收工作管理制度上進(jìn)行調(diào)節(jié)，也是較有效的資源應(yīng)用處理方式。即，對抄核收工作中收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計記錄、統(tǒng)計信息存儲、應(yīng)用等方面的規(guī)章制度進(jìn)行完善，形成統(tǒng)一的資源管理戰(zhàn)略，也是其探究中不可忽視的工作方式。舉例來說，某地區(qū)進(jìn)行電力營銷中抄核收工作優(yōu)化期間，就主要是從工作開展輔助性戰(zhàn)略條件層面進(jìn)行因素把握。本次工作實踐的具體戰(zhàn)略要點可歸納為：（1）在現(xiàn)有抄核收工作管理條件的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步進(jìn)行了管理技術(shù)、管理戰(zhàn)略因素評定等環(huán)節(jié)工作的有序性調(diào)整與控制;（2）結(jié)合社會資本控制條件，開展抄核收操作人員能力考核分析。對于階段性考核水平不達(dá)標(biāo)的在職人員重新進(jìn)行崗位專業(yè)培訓(xùn)。同時，不斷引進(jìn)擁有新型人才，形成新舊人才綜合競爭的階段性崗位服務(wù)體制。

4結(jié)語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進(jìn)步，我國各行各業(yè)的競爭力不斷增強，在市場競爭日益劇烈的情況下，企業(yè)的利潤與顧客直接掛鉤，對于電費的抄核收工作質(zhì)量以及工作水平上要不斷進(jìn)行革新。對于不足之處，及時的發(fā)現(xiàn)分析并改正完善，以此增強企業(yè)在未來的競爭力，以此提高企業(yè)的利潤。同時要加大對員工的培養(yǎng)，增強員工能力和素質(zhì)。

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